《市场调研实务》PPT课件.ppt
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1、第一章第一章 市场调研实务市场调研实务管理系管理系 第一节第一节 市场调查内容市场调查内容一、市场调查的含义一、市场调查的含义系统地设计、收集、分析和报告系统地设计、收集、分析和报告与企业面临的特定的市场营销问与企业面临的特定的市场营销问题有关的信息的活动。题有关的信息的活动。二、市场调查的内容二、市场调查的内容1.市场环境调查市场环境调查2.市场需求调查市场需求调查3.市场供给调查市场供给调查4.“4P”调查调查1.市场环境调查市场环境调查(1)经济政策调查)经济政策调查(2)经济形势调查)经济形势调查(3)人口因素调查)人口因素调查(4)流行时尚调查)流行时尚调查(5)竞争状况调查)竞争状
2、况调查2.市场需求调查市场需求调查(1)需求总量)需求总量(2)需求构成)需求构成(3)购买动机、方式、习惯)购买动机、方式、习惯(4)顾客的反馈意见)顾客的反馈意见3.市场供给调查市场供给调查(1)竞争对手的生产状况、生产数量)竞争对手的生产状况、生产数量和质量。和质量。(2)产品的价格和分销渠道)产品的价格和分销渠道(3)产品的进出口情况)产品的进出口情况(4)产品的生产情况、成本和质量。)产品的生产情况、成本和质量。4P调查调查(1)产品调查产品调查(2)价格调查价格调查(3)营销渠道调查营销渠道调查(4)促销调查促销调查第二节第二节 市场调查方法市场调查方法一、一、观察法观察法二、二、
3、询问法询问法三、三、实验法实验法一、观察法一、观察法1.直接观察法:调查人员到现场实直接观察法:调查人员到现场实地观察。地观察。2.痕迹观察法:现场观察被调查对痕迹观察法:现场观察被调查对象活动以后所留下的痕迹。象活动以后所留下的痕迹。3.行为记录法:通过相关的仪器,行为记录法:通过相关的仪器,对调查对象的活动进行记录。对调查对象的活动进行记录。二、询问法二、询问法1.询问法分类询问法分类(1)口头访问与书面访问)口头访问与书面访问(2)结构式访问与非结构式访问)结构式访问与非结构式访问结构式访问:询问的问题、方式、顺序结构式访问:询问的问题、方式、顺序以及回答问题时的记录方式都按照设计以及回
4、答问题时的记录方式都按照设计好的表格所列问题进行。好的表格所列问题进行。非结构式访问:只需列一个大纲,由调非结构式访问:只需列一个大纲,由调查者和被调查者围绕主题自由交谈。查者和被调查者围绕主题自由交谈。2.询问调研方法询问调研方法(1)面谈调查法面谈调查法(2)电话调查电话调查(3)(3)邮寄调查法邮寄调查法(4)(4)网上调查法网上调查法个人面谈A A 结构化结构化公开式询问公开式询问:对所有被调对所有被调查者运用相同的文字,按相同的顺查者运用相同的文字,按相同的顺序进行提问,其所提问题和答案都序进行提问,其所提问题和答案都是标准化的,被调查者只需在给定是标准化的,被调查者只需在给定的答案
5、中选择打的答案中选择打。你你认认为为我我国国保保护护环环境境立立法法是是多多还还是是少?少?应该更多应该更多 应该更少应该更少不多不少不多不少无所谓无所谓B B 非非结结构化构化公开式公开式询问询问将调研目的向被调查者公开,但将调研目的向被调查者公开,但回答问题的方式是自由的。回答问题的方式是自由的。“你对西部大开发中的山川秀美你对西部大开发中的山川秀美工程如何看待工程如何看待”?小组面谈小组面谈是一种互动式的访问,每个人提是一种互动式的访问,每个人提出的观点与整体讨论相联系,每出的观点与整体讨论相联系,每个人可在别人观点基础上提出观个人可在别人观点基础上提出观点,同时也将自己的观点提供给点,
6、同时也将自己的观点提供给小组成员作为参考。小组成员作为参考。小组面谈小组面谈作用作用 A 提供的信息能帮助调研人员设计问卷;提供的信息能帮助调研人员设计问卷;B 加深对某种信息较少的新产品的印象;加深对某种信息较少的新产品的印象;C 激发对老产品的新概念;激发对老产品的新概念;D 刺激新的创造性概念;刺激新的创造性概念;提提 问:问:1.观察法可以分为几种?观察法可以分为几种?2.根据事先设计好问题和答案的问根据事先设计好问题和答案的问卷所进行的调查,属于(卷所进行的调查,属于()。)。A 结构式访问结构式访问 B 非结构式访问非结构式访问电话调查的开场白电话调查的开场白1.你好!我是你好!我
7、是XX公司的公司的XXX。2.有一个好消息告诉你。有一个好消息告诉你。3.现在与您通电话方便吗?现在与您通电话方便吗?4.耽误您点时间,请您回答几个问题。耽误您点时间,请您回答几个问题。5.我可以问您几个问题吗?我可以问您几个问题吗?电话调查的优点电话调查的优点低成本低成本高速度、高效率高速度、高效率特殊样本的普遍性特殊样本的普遍性容易接近容易接近“不易接触不易接触”的被访的被访对象对象便于控制便于控制电话调查的缺点电话调查的缺点调查总体不完全性调查总体不完全性时间限制时间限制难以获得观察资料难以获得观察资料 电话调查作业1.设计电话调查开场白设计电话调查开场白2.调查内容:调查内容:调查不同
8、手机在学院的市场占有率。调查不同手机在学院的市场占有率。(分组进行,每人至少调查(分组进行,每人至少调查5人)人)3.写出调查报告。(要求有表格、柱写出调查报告。(要求有表格、柱状图和饼型图)状图和饼型图)邮寄调查法的优点邮寄调查法的优点 调查范围大;调查范围大;回答更准确;回答更准确;被调查对象容易说真话;被调查对象容易说真话;节省时间;节省时间;成本低。成本低。邮寄调研法的缺点邮寄调研法的缺点 回收率低;回收率低;调查质量不高;调查质量不高;可能出现代人填写;可能出现代人填写;问卷收集时间较长。问卷收集时间较长。(4)(4)网上调查法网上调查法不受时空控制不受时空控制;具具有有声声图图文文
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