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1、20122012 开展优质护理服务工作计划开展优质护理服务工作计划为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求,深化“以病人为中心”的服务理念,改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合护理部优质护理服务示范工程工作方案,特制定外科优质护理服务工作计划如下：1召开全科护士会议,组织全科护士学习护理部下发的“2012 年优质护理服务工作方案”和住院患者基础护理服务项目（试行），达到人人知晓，领会文件精神,统一思想，改变服务理念，达到人人掌握标准和规范要求,并结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，确实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理.对生活自理和部分自理的患者
2、做到帮、协、教。并组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，针对科室护理工作不足，进行持续整改,拓展护理服务项目。2改变护理工作模式，改变排班模式根据各时段工作量进行人力配置，实行责任分组、分床到人，建立护士长-组长-护士-三级质量控制体系,对病人实施全面负责。在各责任组，新老人员搭配，职责分工明确,相互合作，使责任护士对所管病人的情况全面掌握,实施从病人入院到出院的全程护理服务,使病人真正感受到优质护理的内涵.根据新的工作模式，制定优质护理活动方案，重新制定各班护理工作职责及流程，使各班工作职责更加明确，流程更加顺畅。为全面落实基础护理，组织全科护士反复强化学习卫生部关于 住院患
3、者基础护理服务项目(试行）等文件,掌握标准和规范要求，结合本专业特点,规范科室基础护理服务项目,切实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理，如：修剪指（趾）甲、修理胡须、梳头、洗脸，协助漱口,帮助打饭等等。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教.认真完成晨晚间护理，并由质控人员加大检查力度，真正落实各项规范要求，使病区的规范化管理上一个台阶.3细节体现关爱，护理实现价值.优质护理的特点就是注重细节护理，日常护理中护士一句轻声的问候、一个真诚的微笑、一次耐心的解答、一个关切的眼神,都会给患者送上莫大的安慰,使他们增加战胜疾病的信心和勇气;同时也拉近了医-患之间的距离，消除了陌生感，增加了理解与
4、包容，更促进了医患关系的和谐.这也正是优质护理服务活动实施的目标,那就是让“患者满意、社会满意、政府满意”。4强化专科知识、专业技能，提高服务水平,体现专科护理内涵,强化护士的专业知识，开展专科技能培训,提高护士专科护理服务能力.根据病人阅历的不同，有针对性地进行沟通,尊重患者，保护隐私；在做每项操作时，使用规范的文明用语，且语言亲切，给患者关爱、亲切感,取得患者信任；准确有效地实施各种医嘱，为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务,缩短住院天数，使病人尽早回归家庭，回归社会。5根据卫生部新的有关护理病历书写要求，结合科室实际，简化护理文书书写，缩短书写时间，增加为病人直接服务的时间,真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，使护士有更多时间深入病房，把时间用在基础护理上，如：换单、翻身、拍背,观察病情及主动巡视病房等。开展“优质护理服务示范工程”活动虽然任重道远，但我们将不断探索一个适合医院，适合科室的工作模式，以此实现为患者提供安全、优质、满意的护理服务,真正做到让患者满意、社会满意、政府满意。2012 年 4 月 22 日外科