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1、三沙医院医疗服务质量监控工作计划三沙医院医疗服务质量监控工作计划随着社会主义市场经济体制的逐步完善，社会医疗保障体制和医疗体制改革的不断深入，人民群众生活水平的提高，法律意识的不断增强，医疗纠纷近年平呈不断上升的趋势，在原来被认为医疗纠纷低发生率的农村基层医院，医疗纠纷事件明显增多，需要我们在体制上、管理上作出变革，才能有效防范医疗纠纷的发生。现特作出医疗服务质量监控工作计划。一、改进和完善医院内部管理制度，提高医疗质量1、制订符合本院实际的防范医疗事故预案和医疗纠纷处理预案。医疗事故处理条例第 12 条规定:“医疗机构应当制定防范处理医疗事故的预案，预防医疗事故的发生，减轻医疗事故的损害。”
2、明确规定了医疗机构在防范处理工作上一项重要工作，就是要在认真学习消化医疗事故处理条例，掌握其实质的情况下，制订出一套切实可行的防范和处理预案，预案的内容含有丰富的实质，至少应包括组织机构、各级各类人员职责、管理工作要求及工作程序、突发事件的处理等内容，预案应具有本院特色，同时也应有地域特色。一部好的防范和处理预案，能够有效的化解医疗事故或减轻医疗事故的损害。在发现医疗纠纷的苗头后，应立即启动预案，采取措施，可有效减轻对患者的损害。在事故发生后，按照处理预案的程序，有条不紊的开展工作，避免盲目谈判、理赔、给医院造成损失。4、院领导要应勇于承担责任，担当职工坚强后盾。在整个医疗活动过程中，院领导要
3、勇于承担责任，主动担负起医疗纠纷的干预和消除工作。要做职工的坚强后盾，不要逃避医疗纠纷，甚至鄙视、埋怨、指责当事职工，这样不公对当事职工产生极大压力，而且会严重挫伤其他职工的积极性，使其产生越少做事越安全的想法，不利于医院的发展。院领导应在纠纷消除后，与当事职工一道分析错误之处并要求其加以改正。只有在严格要求的情况下，做好职工的坚强后盾，职工才能安心于本职工作，努力防范纠纷的发生。5、做好事前防范工作，主要是针对一些个别情况，如无家属陪护的重危病人、无名病人等，除做好详尽的病历记载外，还应该拍照、摄像、留好同病室病的的联系方式，以便将来一旦纠纷发生时便于医院举证。6、参加医疗纠纷风险保险。现在很多家保险公司都开设了医疗事故风险险种。针对卫生院也有相应险种。根据床位。工作人员数、门诊住院人次来确定保费，规避转移了医疗风险，有效地减轻医疗纠纷或事故的发生后医院所承担的经济赔付压力。霞浦县三沙医院2008 年 03 月 11 日