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1、2023年员工个人年度工作总结范文8篇 2023员工个人年度工作总结范文8篇 总结的内容必需要完全忠于自身的客观实践，其材料必需以客观事实为依据，不允许东拼西凑，要真实、客观地分析状况、总结阅历。下面给大家共享一些关于个人年终工作总结范文，希望对大家有帮助。 员工个人年度工作总结精选篇1 1.20_年即将过去，在这段时间里，我通过努力的工作，在辛勤付出的同时我也学习到更多，借此机会，我对自己的工作做一下总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信念也有决心把今后的工作做到更好。 2.随着新年钟声的敲响，20_年就快结束，回首年的工作，有艰辛也有收获，也有遇到困难和挫折时惆怅
2、，时间过得飞速，不知不觉中，充溢希望的年就伴随着新年伊始即将接近。可以说，20_年是公司推动行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作状况总结如下： 3.时间飞逝，伴随着比较紧凑又略显惊慌的工作节奏，20_年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，但是时间的脚步依旧没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有许多所感所悟，现总结如下： 4.20_年弹指间已过一年。总结我这一年来的工作，只能说是劳碌而充溢。一年来在领导的指导、关切下，在同事们的帮助和亲切协作下，我的工作取得了肯定进步，为了总结阅历，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下： 5.20_年在全体同仁的共
3、同努力下，在领导的正确指挥下，我们收获了丰收的一年，今日我的业绩完成了指标，这和大家的努力分不开，应为有了我们这个优秀的团队，大家相互帮助，通过扎扎实实的努力，给220_画上了一个完备的句号。 员工个人年度工作总结精选篇2 20_年，我矿在赫章县委政府相关部门和集团公司的正确领导下，全矿干部职工兢兢业业、团结协作，围绕我矿平安生产和企业发展目标，本着“平安第一，预防为主、综合治理”的方针，在生产技术管理、平安管理、质量标准化管理和工程质量等方面做了超多的工作，克服了地质条件困难，设备陈旧影响等重重困难，合理组织生产，最终实现了全年平安生产的奋斗目标。详细资料如下： 1、生产任务完成状况 20_
4、年原煤生产共完成131800吨，圆满完成生产安排。 2、平安生产状况 由于兼并重组我矿于20_年3月份进行了控股人更换交接，包括部分管理人员和生产队伍也进行了调整。20_年7月份21003采面回采结束8月份转入21005采面生产。该采面地质条件困难，遇断层构造顺槽下半段穿入煤层顶板，破裂带多，采煤队又是新来的，人员对生产工艺还不太熟识，对平安生产造成较大影响。生产过程中，始终坚持平安第一的生产方针，加强顶板管理，严格落实过断层措施和防水、防有害气体措施。该采面在条件异样差的状况下，顺当完成回采任务，并实现平安回采。 20_年顺当完成了20_采面的安装工作和21003采面回收工作。在21005采
5、面的安装和初采初放期间，矿成立安装指挥部，矿领导井下现场跟班，靠前指挥，协调组织，跟班到点，与工人同下同上，为回收和安装顺当进行保驾护航。采面回收安装及初采初放期间，严格按措施施工，以平安生产为原则，按工期按安排进行，实现平安顺当施工。 3、掘进任务完成状况 先是由于二采区开拓方案的几次变更，后是由于供电提升更换淘汰设备、仃产的影响，导致20_年全年掘进进尺少，没有完成预期安排任务量。截至12月底，共完成掘进进尺1100米，完成安排的66%。 4、质量标准化方面 20_年度，我矿专心响应上级部门号召，紧跟步伐，加大质量标准化推动力度，狠抓我矿采掘工作面质量标准化达标工作。制定了年度质量标准化考
6、核管理方法及实施细则，并按方法进行实施，加大奖罚力度。坚持质量标准化旬检月评制度，对全月质量标准化达标的工作面，赐予嘉奖，全月有一次以上不达标的采面，赐予惩罚，奖罚分明，起到很好的督促作用。以技术科为主全部的管理人员抓质量标准化资料软件工作，加大检查力度，并帮助指导达标建立工作。每旬，组织各部室主管及相关人员，主要对地面及井下各点各面进行质量标准化专项检查。5月份顺当透过了三级质量标准化达标验收。 5、建立健全各项规章制度 进一步完善了平安管理、质量管理、设备管理、机电管理、干部管理、技术管理、经营考核、各岗位职责制等规章制度，刚好修改了两大规程，完善了嘉奖约束机制。制度下发以后，各单位都进行
7、了仔细的学习，并仔细遵守制度，促进了工作的有序开展。 6、培训方面： 加强培训学习，提高业务素养潜力。仔细深化学习集团公司、上级部门有关文件，打算把握发展方向。根据矿统一部署，平安管理人员和特别工种按安排送出去培训30人次;每月由矿长主持平安办公会，组织管理人员学习贯彻上级重要文件;以平安科、技术科为主组织新工人培训4期183人次;组织全矿全部人员学习新平安生产法3期，参与人员90人次，并组织进行了测试，合格率100%;并专心学习集团公司、矿有关文件及相关生产技术等学问，提高相识，理清思路，精确把握发展方向。 我矿今年共培训矿级管理人员6名，区队管理人员4名，特岗人员26名。 7、防治水方面
8、我矿每月定期组织有关部室负责人，对井下各个出水地点进行全面细致的检查，尤其是对出水较大的几个点，采纳定期不定期的方式进行专项检查，并且留有记录。雨季期间，对井上、下进行巡检，发觉隐患刚好处理，真正做到了防患于未然。 探放水方面：由于一采区南翼开拓区域内的旧采空区资料不具体，为了确保平安掘进，我矿制定了比较切合实际的探放水设计，并严格根据设计组织施工。20_年我矿共打探水钻孔20个，孔深共计1500米。 8、地面：变电所进行了房屋扩建，待矿井扩建项目的设计方案确定后起先设备安装。 9、煤炭销售方面受市场影响面临严峻的挑战克服了开拓新市场、交通运输不便等重重困难，销售煤炭12.5万吨。 10、对外
9、业务联系与沟通方面也克服了部门人员不熟、环境机构不清晰等困难，透过我们的努力与上级各个部门的业务办理、周边煤矿的资料调查与沟通、外界有资质单位的业务办理等工作也等到了顺当开展。 员工个人年度工作总结精选篇3 作为一名行政司机，在这一年的驾驶工作中，我严格遵守道路平安相关法规和有关章程，并在工作中不但学习新的车辆维护、修理技术和驾驶技能，在驾驶实践中渐渐树立起“严守规章、平安第一”的观念，仔细完成公司交派的各项工作，一年来从未出现过平安责任事故。回顾这一年的工作，我主要作了以下几个方面： 一、工作状况 一年来，我紧紧围绕平安行车、服务至上，重点做了以下工作： (一)仔细做好给领导的车辆服务。为了
10、更好的为领导服务，我在较短的时间内熟识了领导的工作、生活习惯等，并根据新的要求，主动调整自己的服务方式，做到了随时用车、随时出车，没有发生各种由于出车不刚好而耽搁领导工作的事情。同时，我把为领导服务和为单位服务紧密结合起来。 (二)仔细做好车辆的保养和维护。一年的驾驶员经验使我相识到，做好车辆保养和日常维护，是平安驾驶的保证。为此，我坚持把功夫下在平常，在没有出车任务时，刚好对车辆进行保养和维护。这样，一方面，使车辆在平常始终保持干净清洁，给领导以舒适的感觉;另一方面，通过对车辆的保养，刚好发觉存在的毛病，小问题自己动手，大毛病马上向领导汇报后修理解决，做到了“有病不出车，出车保平安”。 (三
11、)主动做到外出期间为领导服务。领导外出期间的服务工作，很大程度上就由司机来担当。一年来，在随领导外出过程中的食宿、对外联络等，我都不推委，仔细去做，没有发生任何让领导不满足的事情。 (四)是主动做好单位值班工作。依据办公室的支配，我在自己的值班期间，不随意外出，假如有出车任务就马上出车，假如没有出车任务，也在值班室值班，不会因为各种缘由而影响值班出车。 (五)爱岗敬业，乐于奉献。加强业务学习，不断提高业务实力，做到干一行爱一行。仔细学习业务学问。我在本岗位上，根据单位要求准时平安地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。作为一名行政司机，我除保证了公务用车外，还要主动参与各项义务劳动。在日常
12、的行车、保养方面要为节能降耗做主动工作。要自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，在工作中要做到任劳任怨，在工作须要时不论早晚或节假日都要随叫随到，仔细完成各项任务。严格遵守出车制度，按时出车，仔细保养车辆，使车辆性能保持状态，娴熟驾驭日常保养和驾驶车辆的性能，主动参与平安学习。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保平安行车无事故。 二、业务方面 在工作中，始终坚持不断学习驾驶技术和车辆修理、维护以及现代化汽车管理方面的学问，多年如一日，不断学习和充电，克服了自己文化基础差的弱点，靠着自己的钻研精神，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节约了开支，保证了行车的平安。 我酷爱汽车
13、的驾驶工作，爱惜车辆，工作始终勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有剧烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。 总之，在这一年来，我能在思想上、行动上与公司保持一样，团结同志，宽以待人，认仔细真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展，取得了肯定的成果。但我深知，取得的一点成果，是在公司的正确领导下，在老同志的细心指导下，在同志们的帮助下取得的，我只是做了我应当做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作。 员工个人年度工作总结精选篇4 20_年即将过去，回顾一年来的工作，即有成果也有不足，现对自已一年来的工作总结。一年来，本人在公司领导的正确领
14、导下，在各位同事的热忱帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，恳切待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。以下是本年度以来个人工作总结报告： 一、政治思想方面 一年来我主动参与公司里组织的学习，努力做到在思想上、相识上同公司价值观保持一样、始终保持与时俱进的精神状态。同时，自己还树立终身学习的观念，利用业余时间进一步学习自己的业务学问。平常能够团结同志，具有一种良好的敬业精神和责任感。 二、工作状况 在今年的工作中，平安地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作，在这一年里能够自觉遵守交通法规和单位的规章制度，能够在工
15、作中任劳任怨，对车子做到每日的三检查(出车前、行车中、收车后)，做到耐性细致，按期保养车子，不让车子带病工作，保证了车子的性能，保持平衡稳定的良好状态，总能在车辆发生不良时及早发觉，并在保修期内刚好修复，削减损失。平常能够保持车辆整齐，卫生、干净，让公司领导和同事都有一种舒适感。 一年来从不酒后开车，做到文明驾驶，礼让三先，集中思想行驶不闲谈，树立平安第一的思想，细心操作，谨慎驾驶，确保了全年平安行车无事故。 三、存在的问题和准备 尽管经过一些努力，我的业务水平还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平，使自己的工作达到一个更
16、高的层次。在20_年的工作中，虽然取得了肯定的成果和进步，但出现的问题也不容忽视，如：自身素养有待进一步提高，服务意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺点，全面提高自身的综合素养、业务水平、服务质量。存在的问题 一年来，本人能爱岗敬业，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一，作为一名司机，服务效率有待进一步提高; 其次，有些工作还不够过细，有待于加强; 四、今后努力方向 在新的一年里，在领导的正确领导下，我决心仔细提高专业技术水平。做到： 第一、接着坚持平安行车，不开溜号车，不开心情车，不开故障车，不酒后驾车，不让车辆带病上路，做到勤检查，勤修理。 其次、对领
17、导支配的事情坚决不拖拉，能当时作到的当时作到，今日的事情在今日做好。 第三、工作中要学会开动脑筋，主动思索，充分发挥自己的主观能动性， 第四、有问题主动与领导进行沟通，出现工作上和思想上的问题刚好汇报，也希望领导能够刚好对我工作的不足进行指责指正，使我的工作能够更加完善。 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，20_年，随着社会保障工作的发展，可以预料今后我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为社会和事业贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。在接下来的这一年里，我会做好20_年个人工
18、作安排，争取使各项工作开展得更好。 员工个人年度工作总结精选篇5 本人在局领导的正确领导下，在各位同事的热忱帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，恳切待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的.各项工作任务。 一、努力学习，不断提高自身素养 依据支配，我先后仔细学习了有关法律法规及驾驶方面的学问，特殊是结合今年的整顿机关作风活动，使自身素养有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。 二、钻研业务，平安行驶 我主动参与了平安培训12期，并仔细学习和钻研驾驶专业学问，不断提高驾驶技能。在工作中，我坚固树立“行车万里，平安第
19、一”的目标，对车辆刚好检查、修理，确保平安出车，文明驾车。 三、严格自律，努力搞好服务 我严格根据各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。 四、爱惜车辆，勤俭节约 我常常保持车辆的完好与整齐，仔细坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。 总之，一年来，通过仔细学习，我平安驾驶并取得了肯定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在肯定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。 员工个人年度工作总结精选篇6 我于_年_月_日起正式成
20、为公司一员。工作的第一日，也恰逢A项目正式启动第一日。虽然对没能参与此项目的打算工作深感缺憾，但从项目正式运行第一天始，能与公司各部门同事并肩工作至今，看着A项目由起步到趋向稳定，我的内心同样充溢了作为公司一员的骄傲。 作为公司的一名新员工，能与A这个新项目共同走向成熟，是我莫大的荣幸。初到公司，我作为_部门的一员，主要负责的工作有：_等。 在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在公司领导的指导及同仁的帮助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作实力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经验，使我清晰的看到了公司基层员工在与客户接触的实
21、际工作状况，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。 两个多月后，承蒙公司领导对我实力的确定与信任，将我由A部调至B部。我于_年_月_日正式起先了客户建议投诉的接待处理工作。 在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司将A项目从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，须要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必定会将各种各样的问题及冲突反应到客户服务工作中，其中一部分的冲突能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。假如这个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的一部分压力，使公司的精力能更多的投入到项目的巩固、扩展工作中;反之，假如这个岗位做的不志向，不仅
22、会在与客户的沟通中破坏公司的形象及声誉，也会奢侈很多人力物力，分散攻坚力气，对公司A项目的顺当发展造成本可避开的延缓。 由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅便利了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了具体登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、学问及应对技巧，赐予客户满足的解答
23、，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避开今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示仔细督促相关部门或人员对客户反映的问题赐予解决、落实。 在实际工作中，我也存在着很多缺点和不足，比如处理投诉的阅历有限，解决问题时有时缺乏坚决，间或也会被小的挫折影响工作信念。相识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为公司A项目的顺当开展，尽一名员工所能做的最大努力。 时间流转间，我已到公司工作三个多月。特别感谢公司领导对我的信任，赐予了我体现自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经验，使
24、我的工作 实力得到了由校内步入社会后最大幅度的提高。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作看法、工作实力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。能否转正，期盼回复。对我个人来说，假如能被批准，必定是件好事，表示我试用期的工作表现得到了公司的确定。同样，假如不能被批准，说明我工作中仍有很多方面须要改进和完善，也是一个提高自我实力的机会。但不管能否转正，我都会以同样炙热的工作热忱接着投入到今后的工作当中，以自己踏实努力的工作，报公司知遇之恩! 员工个人年度工作总结精选篇7 20_年，本人在_公司领导的领导下，在同事们的支
25、持和帮助下，较好地履行了工作职责，基本上完成了工作任务。 一是加强学习，努力提高自身素养。 一年来，通过自我不断努力，使自身的政治素养、业务水平和工作实力都得到了肯定的提高。这段时间里我自觉遵守园区的规章制度，注意自身的道德修养的提高，待人和善，努力树立一个良好员工形象。酷爱集体，把公司当成其次个家，注意维护公司形象，在家长和同学宣扬公司的良好形象。思想意识有了很大的提升。 二是努力工作，按时完成工作任务。 在工作中，能依据须要有安排的去安排每天的任务，主动向上，努力发挥自己的才能，全心心的投入到工作中，团结同事，学会创新，有目标，有安排的去做，自身的综合素养得到了全面的提升，在工作中真的学到
26、了许多的东西。 在新的一年到来之际，我也有新的工作安排 20_年以来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多不足，比如工作实力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同仁们对我进行监督指导： 1、自觉加强学习，向理论学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务实力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、接着提高自身政治修养，强化工作中学习，学习中成长意识，努力使自己成为一名优秀的职员。 在今后的工作当中，一是要多看一些对工作有帮助的相关书籍，提高工作实力
27、，做好本职工作。勤练多写，更要多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。二是要仔细做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时到处严格要求自己，自觉维护公司形象，力争高效、圆满、妥当地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志，并刚好总结，找出差距与不足，刚好改进。 员工个人年度工作总结精选篇8 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在
28、这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工
29、作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以的汲取阅历，快速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培
30、训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着
31、紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法
32、，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。 “剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页