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1、“优质服务月”活动方案“优质服务月”活动方案一、指导思想为进一步巩固和提高优质服务水平，提高队伍素质及经济效益,提升企业品牌，促进企业发展，我司坚持“服务社会，造福于民”的企业宗旨，紧紧围绕“安全生产、优质服务、和谐发展为中心工作,用先进的服务理念武装员工，以崭新的服务形象奉献客户，全方位提高服务水平,努力打造出优秀的燃气服务品牌。二、组织机构为更好地组织和开展“优质服务月”活动，公司成立“优质服务月”活动领导小组，负责“优质服务月”活动的组织领导和工作部署。三、活动目标以“优质服务月”为契机，狠抓服务质量和服务态度,外塑形象，内强素质，促进企业管理,努力提高服务质量和水平,树立和维护公司良好
2、的社会形象.四、活动内容：1 1、开展“客户合理化建议”活动、开展“客户合理化建议”活动主动、自觉接受广大客户的监督，用统一、规范、和蔼、文明、健康的外在形象展示良好的公司形象.(1）在收费大厅、办证大厅两处设置客户意见收集箱，按旬整理,并在收费大厅开辟专栏书面回复客户意见.（2）开展“优质服务之星由您评”活动。开展“优质服务之星由您评”活动。在收费大厅公示公司每一位员工的照片、岗位和评选条件，根据客户投诉情况评选出“月度优质服务之星”和“月度不受客户欢迎员工”。（3)每周末通过电视台以字幕形式播放燃气安全宣传知识，每月末播放公司优质服务标准，向全社会公布投诉电话。2 2、开展“细节服务进万家
3、、开展“细节服务进万家 活动。活动。（1）张贴安全提示服务卡。由内线安装人员在进户安装完毕后将安全提示服务卡标贴张贴在气表处，给予用户温馨的提示。服务卡内容包括:安全用气常识、维修抢险及投诉电话。（2）定期组织人员进入小区进行宣传活动，设立咨询点现场解答.发放通俗图文版天然气安全使用指南。（3）由生产科对已安装天然气用户进行回访,回访内容包括:安装质量、收费情况、服务态度、用户意见等，并将回访内容记录存档。3 3、开展“内塑质量、外塑形象”培训活动、开展“内塑质量、外塑形象”培训活动加强员工全面服务观教育，增强服务意识，牢固树立“一流服务就是形象，就是效益”的观念。(1)分批组织非居民用户培训燃气安全使用常识。（2)组织燃烧器具销售商培训热水器、灶具安装。(3)上门培训社区物管人员，发放简洁安全手册，共同保护调压箱等公共燃气设施.（4）以科室为单位开展自我批评会，找到各自在岗位上不足之处，针对性修订原有服务标准和公约。（5）以公司为单位组织服务培训会，重点培训接待用户礼仪、上门服务礼仪，针对性修订原有内线安装和户内安检标准和程序.