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1、8A Unit2 School life8A Unit2 School life 单元测试卷单元测试卷成功营销员成功营销员设计师的素质要求在知识经济时代，对家装企业发展而言，缔造一支能征善战的管理队伍和营销队伍尤为重要，进行全员素质培训和技能培训，对于建立学习型组织来说，总是伴随着成功的每一步，贵公司培训系统计划构想，培训分五部分：管理经营、专业技能、企业文化、营销沟通、心态素质：一.设计师的多重身份1 复合型人才2 专业的设计3 成功的沟通大师4 负责任的服务跟踪人员二、我们销售什么？1自己!2自己的创意3销售安全感4销售信任感5客户关于家的梦想6、与其终极价值观相吻合的产品7、其终极感觉的
2、替代品8、满足客户的需要，成交每一位客户三、销售是一个信心的传递、情绪的转移过程1热情2真诚3主动4自信5执着DD18A Unit2 School life8A Unit2 School life 单元测试卷单元测试卷四、初次见面怎样建立信赖感1倾听2 赞美3认同4 模仿5 专业6仪表7、对客户的彻底了解五、与客户接触的 10 个关键1、第一关键开始见面的时候动作迅捷，准备周全，勿让客户等待;接电话要迅速;准时赴约;个性化的准备;倾听;2、第二关键客户生气的时候操持冷静，帮他解决问题;体谅对方，同情对方;想办法解决问题;事后比事前更客气;3、第三关键顾客有特殊要求的时候全力满足;超额付出;DD
3、28A Unit2 School life8A Unit2 School life 单元测试卷单元测试卷把他当老师来看，问他有什么额外的需求；4、第四关键顾客犹豫不决的时候给他明确的定义；了解决定权，发问他的需求；给他建议，说明理由，增强说服力;不要给客户太多选择；（不超过 3 种）5、第五关键顾客有意见的时候认同顾客的观点；先打预防针；自信才能产生他信；6、第六关键顾客想要买的时候加强他的决心；方便客户的购买；有购买意图，要敢要求；60%的生意产生在 4 次以上的要求；7、第七关键顾客购买之后给顾客的要超过你承诺的；成交后密切联络让他作转介绍；8、第八关键顾客拒绝时加倍客气9、第九关键顾客抱怨时DD38A Unit2 School life8A Unit2 School life 单元测试卷单元测试卷快速处理不回避，找原因;重视并了解;让主管参与并了解;建立相应的处理措施;定下处理抱怨的目标与期限;事后检讨改进;10、第十关键顾客失望时主动道歉并了解理由；道歉、给予适当补偿；鞠躬尽瘁，死而后已。诸葛亮DD4