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1、2023年试用期新员工工作总结5篇 劳碌而又充溢的工作已经告一段落了，回顾这段时间中有什么值得共享的成果呢？但是成果也属于有来源的，所以来写一份总结吧。下面是我给大家共享的试用期新员工工作总结，希望对大家能有所帮助。 试用期新员工工作总结篇1 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经三个月了，忙劳碌碌中时间已近秋天。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业
2、绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去三个月里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在_月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的.，售_的当月处理的交接数据达到了售_多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将试用期的工作阅历总结如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服仕客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心
3、情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不胜作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作
4、也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 三、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定
5、期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在
6、午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值
7、的所在。在过去的三个月中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。 公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在售闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过
8、旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 在新的工作里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，不断的充溢自己，并努力完成领导赐予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了接下来的日子里我们全体员工所肩负的责任，但我信任自己的团队，也信任我们肯定可以做的更好。新的季度售店和售店合二为一，公司对于员工也有了更严格的
9、要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的学问，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创建更多的效益。新的一季，也希望公司能够供应更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。 试用期新员工工作总结篇2 首先：很感谢各位领导能在百忙之中抽出珍贵的时间检验我的试用习期个人工作总结，最重要的是，能够成为浩大庆祥公司团队中的一员感到傲慢与荣幸。 其次：从入职至今已一个多月了，在这其间，发觉贵公司拥有一批高素养高技术的汽车修理技术人员。他们刻苦专研，勇于坚攻，目标一至，心往一处想劲往一处使，并且向亲人一样照看我们，尤其是车间主管和站长，对我们新员工可好了。
10、不仅在工作中而且在生活中让我充溢了很大的自信念，感谢你们，您辛苦了，他们给我们传授学问和专业上的培训，最终让我们懂得以“以情服务、专心做事、务实高效”来回馈顾客。 最终：谈谈我的人生目标和工作看法。 1、通过一个半月的培训学习和日常工作积累，让我思索亦多，感慨亦多，收获亦多，忙并收获着，累并欢乐着，使我对北京现代汽车有了肯定的相识。在第一时间我拿到的第一份资料就是公司简介，就觉得企业规模特别大，发展空间特殊广。还有公司的文化理念：“勤实、严信、拼搏、高效。”所以今后我要转换原来的工作思想，工作方法一系列的适应于调整。来细心专研，回馈贵单位对我们的信任。 2、遵守各项规章制度，仔细工作，要有爱岗
11、敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。兢兢业业做好本职业工作，用满腔热忱主动、仔细地完成好每一项任务，仔细履行岗位职责，平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本细微环节确定成败让一种主动豁达的心态、一种良好的习惯、一份安排并按时完成竟是如此重要，这本书让我对自己的人生渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提示自己，肯定让今后的人生道路越走越精彩。 3、 仔细学习岗位职能， 依据目前工作分工，我的任务是机修组长。感谢领导的信任，我肯定会敏捷的处理问题，不断地去学习他人的优点，和员工处理好关系。带领他们把单位当自己的家一样去看待。 4、以情服务、专心做事。
12、工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热忱，耐性地帮助他们，对他们提出的问题自己不能回答时，我向主任、老同事请教后，赐予解答，工作中时刻想着自己代表的是公司，对处理违规违纪的事情都是做到“礼先到”，不摆架子，耐性地和他们沟通，于他们谈心，避开和他们冲突，影响公司形象。 5、任劳任怨、孜孜不倦。对领导的支配并不折不扣的执行而且没有支配到的力所能的也会做了，以坚持到“最终一分钟”的心态去工作，一如既往地做好每天的职责，生活中我也经常关切同事，常常于他们谈心、沟通，他们不快乐时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们快乐。我始终以一个学者的身份向他们请教工作中的阅历。 工作中我也有许多不足处，但我时刻
13、以“合格金源人”的标准来要求自己，以同事为榜样去提示自己，争取能做一名合格的员工，能在浩大集团这个大舞台上展示自己，更会竭尽所能，为美妙的明天奋斗。 试用期新员工工作总结篇3 虽然我在校期间成果优异年年都能拿到二等以上奖学金，起先自认为自己专业学问学的还不错，然而到工作当中才明白自己以前学的都是皮毛，关于网络通信 数据库 软硬件都是如此到如今我能基本娴熟驾驭三台合一软硬件的学问,特别感谢我的同事和领导对我的照看和帮助，在这三个月中项目经理卢波先生对我细心的教育和对我犯错的包涵，同事刘文新对我的帮助我都感恩在心，还有公司知道我们刚毕业没什么钱在资金上解决我们后顾之忧，感谢在公司的领导和同事对我们
14、的关切。 现在说说我在试用期期间存在的问题和不足的地方：首先我对自己最不满足的地方就是有时候做事不是太细心，个人觉得自己学习实力还是蛮强的但是从小到大似乎就是有点做事不太细心，所以有时候因为这个让项目经理生气，我知道我我错了，前事不忘后事之师所以我对自己的没遇到问题错一次可以宽恕，但我决不会在相同的错误上犯两次以上。还有我起先有点不敢和客户沟通但经过三个月的工作后我觉得自己进步很大，和客户沟通没多大问题，但可能因为自己的阅历和阅历还不是很丰富，有时候遇到突然的问题不太知道怎么办，但我明白只要自己专心做事，没有解决不了的困难，虚心的向同事领导请教，怀着感恩的心对待四周的人我觉得我会做的更好的，我
15、会加油的。 我觉得我们公司的和部门的管理都很健全，同事相处也很和谐，对于公司在管理中的看法和建议作为一个初入职场的菜鸟来说真的没什么看法，我有点个人的小小想法觉得想说一下，当然想法可能是错误的第一我觉得虽然我们公司的软件做的特别完备，但是我觉得在我们去每一个项目前公司开发部应当依照合同给我们一份测试过的完整三台合一软件，这样我们到现场才不会奢侈那么多的人力和物力，比如我们刚到昭通的时候有用从辽宁拿来的版本，有用从普洱拿来的版本导致走了些弯路。 其次个小问题就是我们面试的时候我们都说我可以适应长期出差，也不怕吃苦。我知道我们项目部要常常出差。我觉得我们项目管理部可以更人性化一些，因为我们出差没有
16、周末假期也要加班我知道这是正常的也是必需的，但我觉得我们应当有个制度比如在外出差三个月可以回深圳调休一周再接着战斗。我们都是人可能在外飘久了身心会感到乏累，假如更加人性化的话我想我们的工作热忱会更高的。 这是我的第一份工作，这三个月来我学到了许多，感悟了许多；看到公司的快速发展，我深深地感到傲慢和骄傲，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。 在此我提出转正申请，恳请领导给我接着熬炼自己、实现志向的机会。我会用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，为公司创建价值，同公司一起展望美妙的将来！ 试用期新员工工作总结篇4 时间过得飞速
17、，试用期立刻就要过去了，不知不觉中我已经在_公司待了三个月了，这三个月的时间里我已经彻底适应了这个公司的环境。 这三个月里我体会到了_公司的的魅力，原先我对公司的了解大多来源于网络上，来源于员工的渺渺几语里，后来我了解了下这个公司的历史，有了一个略微完整点的认知，它经验了哪些巨变？出现了哪些厉害的人？这些历史使得我对于这个公司充溢着钦佩，也让我对这个公司的将来充溢信念。 我最喜爱的还是公司的工作环境，上班时公司员工个个神色仔细的探讨着这个问题那个问题，间或他们也会因为看法的分歧而吵得面红耳赤，我差点都以为两个人会打起来，可一到下班的时候这两个人又起先勾肩搭背商议着要去哪里玩，这样的反差让我的觉
18、得很是亲切。 公司的任务起初略微让我感到有些繁重，起先的时候很不适应，赶不上公司的效率，通常别人很早就完成了任务，而我却不得不靠着每天的加班来完成任务。但经验了试用期之后，对于这些工作任务的流程有了一个特别清楚的认知，也知道了如何在最短的时间内最有效的完成工作，让我轻松了不少。 公司的各个部门在这段时间内我也有了肯定的了解，了解到自己与他人的差距，了解到自己有哪些不足。首先是看法上，我从来都是完成了任务，到点就下班，但我发觉有些人，已经完成了任务但还是选择在公司，她们用多余的时间来提升自己，充溢自己。其次就是我的专业学问不够扎实，因此在许多方面，我不得不靠着查阅大量的资料，或者是去询问别人，这
19、奢侈了我不少的时间。我做事也不够干练，我总是习惯按着自己的节奏去完成工作任务，假如时间足够就慢一点完成，时间不够才会加快速度，除了自己的工作任务，也很少主动的去完成一些事情。 在短短的三个月里，我已经进入到了工作的状态，在领导交代了的各个方面，都取得了不错的成果，这也算是没有辜负了领导的期盼。感谢公司给了我一个这么好的机会来磨练自己，提升自己。当然，我也清楚的了解到了自身的不足之处，在以后的日子了，我会改正过来，争取为公司创建更大的利益。 试用期新员工工作总结篇5 仔细回想这一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而懊悔；也不会因为无所作
20、为而惭愧，基于以上问题，我依据去年的安排做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并依据实际具体的修改了以后的安排以及方向。我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的安排，一是熟识产品；二是做好售后维护；三是探讨好客户心理；可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多细微环节方面不是很清晰，但是以现在的了解对于客户的询问足够了，当然，有些新的学问须要不断地去学习；对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%；而最终一项我的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有刚好的去
21、劝服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。 下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的改变，对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我准备先这么去做： 一、关于退换货 流程太困难，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化
22、这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，干脆拿去修理，刚好给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单干脆退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。 二、关于售后电话 这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有闲聊记录可查，且可依据旺旺来避开说不清的事情，其次，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点
23、到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出变更方案。 三、物流跟踪 假如有发生转单，则由售后干脆查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能接受。 四、开售事宜 按规定，每天下午3点之后的售售改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将售售申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢，按时间3点前有售售的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库
24、单以及售售申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案关于售后问题刚好发觉，刚好总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神奇，打个比方，假如店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到特别的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是说明一切问题，B店提到锁的推广，预料什么时候盈利，准备怎么推广的呢，或者客服须要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下
25、家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的准备我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的打算工作，却总是那么的神奇。我不想当一个没有想法却总是听从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。 对于明年的工作我想做好以下几点： 一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是熬炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发觉的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人
26、际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。 二、温故而知新，更新在学校所学的学问，尤其是ASP代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期依据实际状况改善。 三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的状况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际状况的方法。 以上就是我安排中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达
27、成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了安排，中间有过挫折，让我很悲观，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今日，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，志向就像是口袋里的钱，拍得越是洪亮越是那不值钱的硬币。以上是我20售年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的志向还是会一步一个脚印的去实现，或许最终我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页