《2023年班组年终工作总结范文5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年班组年终工作总结范文5篇.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年班组年终工作总结范文5篇 x年，我们仔细落实公司相关精神，结合中心实际，详细开展了班组建设工作，先就工作总结。下面就是我给大家带来的班组年终工作总结范文，希望能帮助到大家! 班组年终工作总结范文1 x年1月8日，“x”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了肯定的成果。现将“x”班组x年的工作状况汇报如下。 x年1月起，截至到10月底，数据显示：“x”班组的实际接通数为x个，人工接通率为x%，全年旅客满足率为x%。自8月20日截止至10月底，“x”班组累计
2、营销机票为：x张，累计成单数为：x单。 在全年qc服务质量课题探讨中，“x”班组提升x热线满足率qc课题喜获x年x机场集团“x机场qc成果汇报会”二等奖; 一、平安与生产相结合，强化平安管理 自成立以来，“x”班组坚持以“平安第一、预防为主、综合治理”的平安理念，将平安工作开展到日常生活与工作中，全力抓好平安管理，为呼叫中心的发展和建设创建了良好的平安环境。 x年初，客服其次分队与班组每位成员均签订平安责任书，每位成员熟知各项平安质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常状况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡察率等各项平安质量指标均限制在绩效目标限
3、制范围内。 进一步推动风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“x”班组结合生产实际，将平安意识深化到日常工作中，全年总共辨识危急源多达11条，通过对危急源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前全部风险均已闭环。同时，“x”班组主动发动班组成员采纳头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。 (三)开展应急演练，提升应急处置实力 班组成员主动帮助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在航空涉恐电话处置预案上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“x”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次帮助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班服务预案，主动参
4、与各项应急演练。通过动态增加员工的应急处置实力和抗风险实力，全面提高了员工的平安警觉性，10月31日“x”班组成员胜利处置一起涉恐威逼航空器平安事务。 (四)以制度建设为抓手，全面提升队伍素养 无规则不成方圆。“x”班组成立以后快速建立了各项规章制度，先后制定了早晚班交接管理制度、卫生管理制度以及班组会议制度等规范性文件。 二、提升服务质量，打造卓越服务窗口 (一)主动推动行动安排，完善工作流程 自x成立以来，“x”班组在分公司领导的大力培育下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务看法等都有了全新的相识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严峻、处理问题不刚好到现在的对待
5、每通电话根据指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到娴熟驾驭再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员主动献计献策，根据“接听-总结需求-解决需求-结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。 作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量凹凸干脆关系到公司的声誉。“x”班组要求每一位成员服务旅客均要做到专心去倾听。正是有了这热忱的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。 (三)细化培训工作，切实提高成员业务水平 “x”班组在完成科室培训的前提下，依据自身
6、实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成果平均分达到98.03分。 为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来共享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训安排、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务学问进行巩固。
7、在质检专员的检测下，班组的质检低分持续削减，现在班组质检平均分达到96.26分。 三、推动班组建设，打造和谐团队 “x”班组充分发挥班组成员特点，依据每位组员的特进步行职责分工，让组员深化了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。 (一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组 “x”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定小组长轮岗制度，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成果。 (二)打造
8、团队氛围，开展班组活动 “x”班组是一支充溢活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。 存在的不足 在过去的10个月里，“x”班组在全组成员的共同努力下取得了肯定的成果，但还是在许多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行仔细地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。 一、班组的成员虽然都很主动努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的状况。 二、在“服务意识”、“沟通实力”以及专业理论方面的培训过少。 三、“x”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏阅历和在某些方面会表现出不成熟。 x年工作安排 对于x年的发展，我们深知我们任重道
9、远，必需从意识上树立服务意识，必需建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结阅历，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。详细安排如下： 一、夯实基础。驾驭扎实的专业学问，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的学问信手拈来，对于新的学问能够刚好驾驭，并有钻研精神。 二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。 三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。 四、更深层次开展班组建设工作。刚好发觉问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。 五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务实力，为营销业务
10、的开展，打下扎实的基础 总结不足，确定付出。对于新一年的工作安排与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热忱、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，帮助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。 班组年终工作总结范文2 时间荏苒，x年已经悄然离我们而去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。一年来，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，根据公司及车间的要求，较好地完成了自己的本职工作，并且通过努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改进。 转瞬间x年过去了，在过去的一年中我们是充溢的，是喜悦的 是欢乐的。这都与领导的精确指挥与同事们的不懈努力分不开的。在全体员工
11、的共同努力下生产指标较建厂初期所定的有着不小的提高，使我单位在将来同行业的竞争中占有不小的优势。 班组是一个企业最基层，最活跃的生产组织，是企业的细胞，是企业各项工作的落脚点，也是企业实现企业平安管理的基础，围绕公司的平安是生产目标年的车间管理工作，让我深深体会到车间生产管理的基本职责就是搞好生产支配服务，适应生产。作为班组管理人员，最重要的是摆正自己的位置，清晰自己所肩负的职责和应尽的责任。因此，我时刻提示自己必需有高度的事业心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好生产支配，班组之间的协调，以及员工之间的沟通和服务工作。同时，我也体会到班组管理工作的困难，每天须要面对和处理的方方面面。正是因为这些
12、缘由，为了弥补工作中的不足，我就此总结全年的生产支配状况，汇报如下： 一、平安生产 1、年初生产任务很重，本班组人员加班加点完成了指定的任务，班组人员都体现出了团结和吃苦耐劳的精神， 2、生产任务完成后领导组织了车间员工的平安学习，组织了“反三违”平安学问竞赛和演讲竞赛，平安事故演戏，平安事故的紧急预案，从中让我们深刻的相识平安的重要性和生命的珍贵性。 3、公司出现了生产和销售渠道上的困难，经过开会探讨，探讨出了新的方案，大家同心协力做出了活性炭吸附抱枕和活性炭吸附小包，员工们不怕寒冷的出去摆摊去推销做出的产品，信任我们大家只要有信念，公司肯定会好的。 4、其实我们的工作流程以及个人素养，还是
13、相当落后。他们的主观意志已及团队精神相当落伍，使得在一线带队生产的管理人员背负着相当大的压力。这就使得我们在今后很长的一段时间里，要真实地面对这个事实。要结合社会的发展趋势，帮助员工相识自身的社会价值观，以提升他们的主观意志，为公司的发展奉献力气。 5、随着市场对产品的要求越来越高，公司也面临着新的挑战，新的发展方向，对我们班组主管人员也提出了新的，更高的要求。所以我认为，作为班组管理人员，也必需适应新的状况，进一步增加责随意识，效率意识，创新意识。努力做好车间生产支配工作，做一名称职的班组管理人员。 6、9月份以来，天富发生几起人身伤亡事故，集团公司要求所属各单位狠抓平安，大力排查、治理隐患
14、，作为生产班组，在排查、治理隐患中发觉的问题，刚好改善，避开事故发生。 二、班组培训、管理与建设 为了提高班组建设的全面发展，完成班组各项生产任务，我们班组严格执行各项规章制度，并制定班组考核规则，从实际动身，落实到每一位班组成员，以调动班组成员的主动性。随着我们单位对生产岗位的考核制度的开展，班组成员也相识到不完全驾驭全厂工艺流程，最终是要被淘汰的。这种危机感，也促使我们在工作中要更加严格要求自己。 1、班组培训工作 (1)、组织全班组成员参与全厂运规、安规考试，并取得优异的成果; (2)、组织全班组成员学习新设备的操作，巩固单台设备的操作; (3)、定期抽查各个班组成员对设备的熟识程度和操
15、作方法; (4)、依据每个班组成员的详细状况，制定关于每个班组成员的学习安排。 2、班组管理工作 班组是企业的细胞，是企业的基础，班组建设的好坏干脆关系到企业的发展与生存。搞好班组管理，提高职工队伍素养，增加班组的活力，发挥每一位成员的作用，是班组建设的根本。班组文化是团结和凝合班组成员的纽带，班组培训是提高班组成员操作水平的方式。所以必需提倡学习，提高班组全体成员的综合素养，为班组的发展供应更好的平台。 3、班组建设 (1)明确目标安排 根据公司或部门下达到本班组应担负的各项平安、生产、经营指标结合本班组的实际状况制定班组目标和完成安排的详细措施，制定本班组月、周工作安排并按安排完成，未完成
16、应有说明或分析。各项指标应全面完成，确保各项指标安排完成记录清晰。 (2)明确岗位职责 细化并建立健全班组岗位责任制，明确工作分工和班组日常管理，确定班组成员的岗位职责、权限和任务。使班组成员熟知本岗位职责内容，同时保证各岗位每项工作都能找到明确的责任人。 (3)制度建设 严格执行公司、部门的各项规章制度。并结合班组实际状况立班组日常管理制度，包括劳动纪律、奖惩条例、平安管理、绩效考核等。使班组的各项规章制度、管理标准、工作标准、统计台帐等管理基础工作，作到制度化、标准化、分级管理、分工负责、定期检查、严格考核。 建立绩效考核要体现公允公开公正的原则，保证绩效管理以标准为依据，以事实为基准，避
17、开考核流于形式，以个人意志为主。 (4)班务管理 A、建立人员出勤状况记录，记录齐全，与实际相符。 B、班组管理分工明确，各项民主管理、班务管理项目分工到人， 人人熟知本人负责的管理事项，落实有效。 C、有班组考评、考核、奖惩、先进评比等规定，包括考核指标、考核内容、考核方法、公开的要求等。 三、存在问题及实行措施： 1、班组制度执行力度不够。 2、班组新人员学习进度不够志向。 3、本班组责任区域存在的平安隐患，肯定完全消退，避开在今后的工作中发生平安事故。 4、措施：(1)加强班组制度垂直执行力度，充分发挥班组五大员及骨干作用，各司其职，各尽所能，落实责任制。 (2)加强培训工作，针对不同的
18、人，采纳不同的培训方式。班组培训尽量多角度、多方式。让学习变得充溢生趣。 (3)发觉问题刚好解决，不做磨洋工。 接任班组主管的职务以来，我受到了很多的委屈，但是也让我感受颇多，受益匪浅。由衷地感谢公司全部领导的信任，感谢大家对我工作大力的支持。特殊是工作出现差错时赐予的谅解和帮助，并且帮助我分析失误的缘由，矫正错误。在今后工作中，我将虚心接受大家指责和监督，不断完善自我，不断进步。 班组年终工作总结范文3 班组建设活动是基层组织建设的一项重要工作，是基层班组开展团结、友爱、互助、共赢工作环境的有效方式。在创建“和谐班组”活动中，这些不同地域、不同年龄、不同资质、不同生活习惯的员工群体在同一个工
19、作部门，一个一线班组这样一个共同的工作环境中，班组的磨合作用更显重要。通过这项活动，我们希望可以形成一个讲学习、练技能、求创新、比贡献的良好工作氛围，以带动其他员工整体素养的提高，从而促进整体更新加快发展。 在20x年里我们要深化推动班组建设，充分发挥这一活动对全面提升员工综合素养、促进企业不断创新、加快发展的重要作用，以点带面，实现员工的全面发展，创建工作新局面。特制定工作安排如下： 八月： 1、 整理班组基本状况，做好班组建设的相关打算工作。 2、 整理班组建设的相关资料。 3、 拟订班组文化建设各项制度。 4、 建设文化墙并刚好更新。 九月： 1、开展关于班组建设活动的宣扬工作，发放班组
20、建设的宣扬资料。 2、组织开展QC活动启动会，拟订QC活动主题，QC活动的正常开展，QC活动总结复查。 3、更新文化墙。 十月： 1、组织开展班组技术学问沟通活动，共享工作阅历，其心协力，共同解决工作难题。 2、做好班组平安文化宣扬活动。 3、开展节约型班组活动从我做起。 4、更新文化墙。 十一月： 1、组织读书活动，培育员工的自我学习精神。 2、组织社会公益活动，主动清洁卫生，还地球一个蓝天白云的世界。 3、更新文化墙。 十二月： 1、收集整理班组文化建设活动的资料。 2、完成年度班组优秀主动分子的评比。 3、做好本年度班组工作总结。 4、召开班组年终总结会。 5、更新文化墙。 班组年终工作
21、总结范文4 实现加强公司基础管理工作力度，提高基层管理水平，建设高素养的员工队伍的目的，结合公司实际工作状况，制定班组年度工作安排，详细支配如下： 第一阶段建设班组 开展时间：20x年6月-7月 工作重点：各部门、各管理处结合实际工作状况成立班组。 其次阶段完善班组管理制度、梳理岗位危急源点 开展时间：20x年7月-8月下旬 工作重点： 1. 以班组为基础，组织开展各岗位全方面、高覆盖率100%的危急源点排查工作，建立危急源点工作台账，并针对各项危急源点制定解决方案。 2. 以管理处为基础，组织个班组编制、修订班组标准化管理手册，汇总梳理后形成工作台账。 3. 初步完成班组建设内外部宣扬工作。
22、 第三阶段培训 开展时间：20x年8月下旬-9月下旬 工作重点：以班组为单位，制定班组年度培训安排，建立班组常态培训机制，并将培训资料及安排汇总梳理形成台账。 第四阶段树典型，学先进 开展时间：20x年9月下旬-11月下旬 工作重点：总结提炼典型人物、事例，汇总梳理建立苏星先进典型人物资料库。 第五阶段考核 开展时间：20x年12月-20x年1月 工作重点：开展苏星标准化班组考评工作。 班组年终工作总结范文5 半年的时间很快就过去了，回顾我们x班组这半年来的工作，看到了成果也发觉了不足，我们力求仔细总结这半年的工作，使工作做得更好。x班组是制水工作中的一个重要环节，对于我们来说，平安生产就是吩
23、咐;仔细贯彻公司及厂的各项任务，执行严格的生产安排和考核目标是我们的职责。在工作是我们以科学的方法进行投加，刚好驾驭水质信息，在确保余氯合格的前提下，降低氯耗指标，确保生产任务的顺当完成。以下是我们对半年工作的总结汇报： 一、提高职工思想意识，加强了班组建设 为提高班组建设的全面发展，完成班组的各项任务，我班组严格执行各项规章制度，并制订了一系列的班组考核规则，从实际动身，落实到每一位班组成员，以调动职工的主动性和创建性。随着“三岗制”考核制度的深化开展，班组人员也充分相识到竞争带来的压力，他们充溢了危机意识，也促使我们在工作中更要严格要求自己，不断提高自身业务素养，理论与实践相结合，树立正确
24、的思想相识，主动创建文明岗位，对厂里及车间下达的临时性任务，做到了精确、无误、高质量的完成。 干净整齐的工作环境也是确保优质供水的重要条件，我们非常重视卫生创建工作，它是干脆体现班组工作质量的一个重要标准，也是班组建设的重要方面。我们依据厂、车间要求，结合自身特点，我们严格执行了班组卫生检查考核制度，职工们对所属自己的卫生区域常常性的进行打扫，保持室内外卫生的干净整齐。在值班中，留意现场卫生的管理，值班室及办公桌上的物品摆放都给人以耳目一新的感觉，顺当完成了卫生考核任务。 二、实行成本管理，增加节能意识 节能降耗，加强成本管理此项目标是我们班组针对降低氯耗实行的一项新举措。依据源水水质状况，在
25、保证水质合格的前提下，合理的降低氯耗指标，并且要求每个班儿都记录指标的投加量，平均值，核算出其成本，实行看板上墙。我们每月向财务上询问每每吨氯的成本价格，并将其折算为实际成本，记算出每单位的投加量，有了这些显明的数字，职工们的节能意识更强了。也正是这些数据为确保合理投加指标，保证余氯合格供应了牢靠的依据。 在我们的共同努力下，氯耗指标降至到了最低，但仍有所超标，其超标的缘由有许多方面： 1、水质改变异样，源水中藻类和细菌含量过高，需加大沉淀前x量以削减水质的再度污染; 2、雨量过大，造成水质严峻污染，水中出现异味，浊度过高; 3、天气燥热，氨氮含量过低，x实行的是折点后x，余氯为自游性余易挥发
26、，为保证管网末梢余氯和居民生活用水，需加大投加量; 4、滤后水藻类和细菌的含量过高等都是造成氯耗超标的缘由。 三、总结阅历，找出不足 半年的工作已经结束，我们总结成果，找出不足，在今后的工作中，加强克服不利因素的实力，勤与化验室联系，依据水质信息刚好的调整x量，以最科学的方式进行投加，在保证水质合格的前提下，努力降低氯耗指标。明年我们要以崭新的面貌迎接新的任务，以“三个代表”重要思想为指导，仔细贯彻党的x大精神，加强信念仔细完成上级交给的各项生产任务，保证优质足量供水，使x班组的工作更上一个台阶。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页