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1、2023年心理辅导中心工作计划范文时间：2023-08-28 心理辅导中心工作计划范文。 为了在后续工作中更好地表现自己，我们要开始准备好自己的工作计划了。有效的工作计划需要是具体的、可量化的，具备完成的时间节点，积累下来的工作计划习惯，可以让我们对于常规的问题形成较为成熟的逻辑程式。哪些好的工作计划值得借鉴呢？小编为此仔细地整理了以下内容心理辅导中心工作计划范文，仅供参考，希望能为您提供参考！ 一、指导思想 以中共中央、国务院的关于进一步加强和改进大学生心理健康教育工作的实施意见为基础，2023-2023国家中长期教育改革和发展规划纲要为引领，认真贯彻教育部提出的创新大学生心理健康教育方法的
2、思想精髓。20xx是我校示范建设的验收年，是检验我校各项工作的丰收年。心理中心将以此为契机把一切为了学生，为了学生的一切。落到实处;深化推广我校心理健康优秀成果阳光1234心理健康教育工作新模式。在经验的基础上，创新工作方法，寻找有效载体，拓宽教育途径，将心理健康教育工作落实到位，为学生营造一个充满爱心和关怀的和谐成长环境。 二、具体目标 1、重视心理咨询室日常工作，让常规工作制度化。 2、认真开展心理健康教学活动，让必修课程精品化。 3、打造心理健康教育宣传平台，让心理知识普及化。 4、做好辅导员、心理委员培训工作，让兼职人员专业化。 5、建立新生心理档案，走好普查工作，让新生心理健康情况明
3、朗化。 6、完善心理教育工作人员结构，让管理机构合理化. 三、主要工作 (一)、重视日常工作 做到润物无声而解渴 1、充分发挥心理咨询室的作用，切实做好学生心理辅导工作。 严格实行面谈咨询预约制，由朋辈咨询员负责预约登记，限定每次咨询的人数及时间。周一到周五上午8：0011：30下午14：0017：00周六上午8：0011：30为来访接待时间，可以预约中心的任意咨询教师面对面咨询。周一到周日晚上6：009：00安排咨询教师轮流值班接待来访、接听热线、网络答疑。为避免某些学生因性格原因不愿意面对面咨询的客观情况，积极开拓非面对面的个体咨询方式，如QQ咨询，阳光心理信箱咨询，在线咨询、电话咨询、阳
4、光心理热线等。充分重视日常工作 做到润物无声而解渴。 (二)、实现心理教学多样化，提高心理教育质量。 本学期，我们心理健康教研室将承担近7000学生的心理健康教学工作，教师人数少、教学量大、教学压力重。而课堂作为我们普及心理健康知识的主渠道，容不得丝毫松懈。对于担任必修课教学工作的教师，我们要求严格把好三个关： 1、备课关。心理健康教育研究室将定期召开教师会议，集体备课。要求教师在备课时围绕学生来备，按照学生的心理特点设计教学，同时兼顾学生现有水平和学习能力的差异，积极挖掘各种能力培养和思想素质教育的结合点、切入点。 2、上课关。对于学生来讲，课堂是他们生活的主要空间，也是他们心灵成长的主要空
5、间，因此，课堂上教师对待学生的每一言、每一行都很重要，都包含有心理健康教育的意义和价值。要求教师按照学生的心理特点组织教学，有意识地提醒自己在与学生的课堂交往中，多激励、多表扬，少批评、少否定，建立平等、民主的师生关系。在教学过程中注意维护学生的心理健康，避免和减少对学生心理健康的各种负面影响。 3、良好心理氛围建设关。课堂心理氛围将对学生心理的健康成长起着举足轻重的作用。心理氛围的性质主要决定于人际关系的质量。影响课堂心理氛围的不仅仅是师生关系，同学关系也是一个重要的影响因素。我们要求教师要善于建立同学间相互支持、相互合作、共同进步的氛围，在合作的基础上创设一种建设性的竞争压力，为学生营造一
6、种宽松和谐、安全向上、相互支持的同伴环境，学习氛围。 (三)进一步完善心理健康教育的一整套体系 我们已经建立了健全的校院班寝室四级大学生心理健康教育工作体系，今年我们将扩充各级心理健康教育机构的力量，加强两支新队伍的建设：骨干心理辅导员、朋辈心理咨询员。 1、设立二级学院心理专管人员，重点培养骨干心理辅导员 在各个二级学院设立心理专管人员，负责主持各二级学院心理咨询室的日常工作，执行心理中心下达的各项工作任务，配合学校心理咨询中心营造心理健康教育氛围，进一步推广和深化阳光1234心理健康教育新模式。 辅导员是和学生接触最紧密的群体，对学生的影响力巨大，辅导员的素质直接影响到了学生心理状况。因此
7、，对于辅导员的培训十分重要。而今年的培训，我们将更有针对性，在各二级学院选拔一名优秀的辅导员，我们将对其进行更深入的培训，使之成为骨干心理工作者，主要承担二级学院心理咨询室的工作，此举，也是壮大二级学院心理咨询室的有效途径。 2、大力培养朋辈心理咨询员 在咨询案例中，朋辈咨询员往往发挥着不可替代的作用。在各班的心理委员中选拔品质优秀、感染力强、善于表达的同学进行系统培训，让他们了解咨询的方法、谈话的技巧，更好的帮助有问题同学走出困境，协助老师做好咨询工作。 (四)、科学建立学生心理档案，加强学生心理健康教育的研究。 1、更加科学的建立2023级新生心理档案，完善学生个案分析制度。 指导各班广泛
8、建立学生心理成长和学生诚信档案，让学生聆听自己成长的声音。档案中记有学生的基本情况、个人调查、家庭情况、家庭调查、心理健康状况和各种心理测试结果以及个别咨询辅导记录。班主任、辅导员老师也要将学生的德智体方面的表现提供给心理中心记入档案。学生在心理健康指导教师的指导下也可看个人的心理健康档案，使学生能正确地认识自己，面对现实，积极进取。班主任、辅导员老师根据工作需要，在注意保密的前提下，可在专业心理教师的指导下了解本班学生的心理健康状况，使心理健康教育更好地为教育教学服务。 2、规范各项归档工作。教师对面议咨询以及热线电话、回信等都要做好完整具体的记录，事后整理成文，按其内容归纳分类，针对学生提
9、的问题组织学习，开展研究，以提高咨询人员的水平和咨询质量。 3、加强对学生心理问题的调查研究。通过调查，针对症状和出现心理问题的学生情况将及时通报给班主任、辅导员，重点观察，加强个别辅导并作为专题研究。结合学生典型个案学校要定期召开心理咨询教师专题研讨会，不断推动学校心理健康教育工作向纵深发展。 f132.CoM更多工作计划编辑推荐 国库中心工作计划范文 20xx轮台县财政局国库支付中心工作在局领导的领导下，全面贯彻党的十七大、十七届四中、五中全会和自治州财政工作会议精神，以科学发展观为指导，按照财政科学化精细化管理要求，继续深化和完善国库集中支付改革，提升财政国库集中支付业务管理水平，提高支
10、付效率，完善国库集中支付内部管理制度，加强内部监督力度，干部队伍建设等工作，认真、规范、细致地做好财政国库支付的各项工作。 一、不断完善财政国库集中支付改革。 按照纵向到底、横向到边的目标，继续推进我县国库集中支付制度改革，拓宽国库集中支付改革资金范围，将能够纳入国库集中支付范围内的资金尽可能纳入国库集中支付范围;对已纳入改革的单位按照安全、高效的原则作进一步的规范。国库集中支付工作虽然已运行两年半的时间，但许多工作还处于摸索阶段，中心将在以往取得的扎实基础上，继续加强学习，认真总结经验，拓宽支付业务工作的深度和广度。 二、进一步理顺国库集中支付与其他财政业务的关系。 认真梳理财政资金支付渠道
11、和业务程序，加大与财政内部各业务部门的沟通协调，进一步理顺国库集中支付与其他财政业务的关系。 三、加强对直接支付资金的监督管理，加强对授权支付资金的事后监督。 四、完善支付中心制度建设，确保支付资金安全。 完善中心岗位责任制，明确岗位职责，加强内部控制和稽核制度，加强制度的落实，做好与预算单位、代理银行、人民银行的对帐工作，确保支付资金安全。 五、建立问题研究制度，加强调研工作。 对财政部门、各预算单位、代理银行和人民银行反映的问题进行深入分析，寻求解决办法。逐步理顺国库集中支付业务与部门单位财务管理的关系。认真总结改革经验和现存问题，为进一步完善国库集中支付工作职责、业务流程和管理制度提供依
12、据。 六、适时与代理银行签订代理协议，明确职责, 防范资金风险。 和代理银行签订代理协议，明确职责，根据协议督促代理银行规范操作行为，提高服务质量;通过实地检查，督促代理银行提升管理水平，防范资金风险。 七、加强作风建设，提升服务能力。 树立国库无小事的正确观念，进一步改进工作作风，落实首问负责制和限时办结制度，提高办事效率，树立良好的财政支付中心服务形象，全面提升服务质量和水平。加强学习，不断提高政治觉悟和业务能力，增强工作技能.重视民族团结工作，扎实做好维护民族团结、维护社会稳定的各项工作。 职教中心工作计划范文 根据教体局工作安排意见，结合我校实际，今年我校工作总的目标要求是落实三大目标
13、，达到三个目的。 第一、为学生终身发展奠定坚实基础，教育学生做一个好人，做一个身心健康的人。第二、为有潜力的学生创造条件，升入高一级学校继续学习，圆同学们上大学的梦。第三、为学生将来生活、生存打基础，掌握一技之长，找到适合自己的工作。通过努力，让社会，让家长，对职业学校形成共识，上职中，学不坏；上职中，有安全感；上职中，有出路。 几年来，我们围绕上述目标，使学校从小到大，学生从少到多，老百姓从不认识到认识，逐步走出了职中招生难的困境，得到了社会的认可和老百姓的认同。这一切来之不易，大家一定要倍加珍惜，所以本年度，继续提出这么样一个目标要求，目的是要及时提醒大家，要准确定位，要反骄破满，要找准自
14、己的不足和缺点，要继续改革、创新。只有这样，我们才能保持可持续发展，才能逐步体现职教特色，才会实现，创名校的目的。 围绕上述目标要求，我们重点抓好以下工作： 一、全校教职工要做职教的有心人 如何让学生进入职中后，克服自卑心理，增强学习信心，这是全校教职工都要明确的问题。我们要求人人做职教的有心人，就是要求我们不要歧视学生，不要小看学生，让学生感觉到了职中有温暖、有赞扬、有平等。告诉学生，进入我们学校的都是好学生，大家抬起头来，走自己的路，不要给学生伤口上加盐。 二、要做职教的内行人 职业教育的本质在职业，在岗位，在技能，我们的教职工要明确职业教育的特点，只有明确职业教育的特点和本质，才能有的放
15、矢，切合实际地解决学生在学习过程中的问题，使学生真正明白我为什么学，学了有什么用，不学，会怎么样。 三、要做职教的明白人 职业教育不同普通教育，做好学生专业思想教育，让学生对专业有认同感和归属感十分重要。专业思想的建立，就业意识的确立，对于学生学好专业课意义十分重大。所以我们的课堂教学，我们的教育引导应该围绕学生对专业的认同感和归属感进行，这样我们的教育教学才会更加具有针对性。 四、做职教的热心人 做职教热心人的具体体现，就是我们要共同关注青少年的思想道德建设，共同关注青少年的行为规范教育，真正实现，“既教书，又育人”的共同目标。学生的行为表现怎么样，学生的思想品德素质怎样，直接关系到社会对学
16、校的评价，关系到学校正常秩序的保证，关系到课堂教学任务的完成。因此，我们必须把对学生的思想道德教育落实到学校的方方面面，必须把学生的思想道德教育贯穿于各科教育之中，真正实现学校无闲时，时时教育人；学校无闲处，处处教育人；学校无闲事，事事教育人；学校无闲人，人人教育人的教育目标，扎实开展好学生的道德品质教育，政治教育，思想教育，法制教育，心理教育，性教育，青春期教育，文明礼貌教育，环境教育和情感态度，价值观等九方面的教育，要采取灵活多样的教育方法。在加强学生思想政治教育的同时，我们要进一步强化师德师风建设，进一步强化党员党性教育，进一步强化教师的行为规范教育，注重党员干部模范带头作用的发挥，体现
17、以身作则，以德立身作用的发挥。这是我们每个人获得可持续发展的灵魂，这是人的久远魅力之所在，是人的生活质量，特别是精神生活质量提升的前提。 以上四点是我们围绕目标要求的实现，要求全体教职工应该做到或者应该努力做到，他包含了职责、情感、态度、要求，这是一个基本要求，做到了，做好了，将对我们各方面的工作会起很大的推动作用。希望，全体教职工，为学校的可持续发展，为实现自己的人生价值，为实现岗位的稳定和得到的实惠而努力工作。 疾控中心工作计划范文 20xx年是疾控史上非常重要的一年，是落实科学发展观全面实施医改的一年，将公共卫生服务纳入政府的一项重要民生工作，责任重，事情多。在20xx年国家开始对疾控中
18、心实行绩效工资，同时对疾控工作全面实行绩效考核制，就我中心而言，既是考验也是机遇。xxx市也将迎来全新的发展机遇，同时也给我市的疾控工作提出了更高的要求。xxxx市疾控中心将认真落实科学发展观，加强疾病预防控制能力建设，加快改革步伐，完善疾控体系，转变工作模式，增强防控能力，为全市经济社会发展提供政府满意、社会满意、群众满意的疾病预防服务，结合我市实际，现将我中心本年度工作安排如下： 一、政治思想工作 根据市委的总体要求，按照局党委的部署，政治思想工作要以学习贯彻党的十七大精神和落实科学发展观为指导，促进疾病预防控制事业的全面进步和技术人员的全面发展，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，坚持以科
19、学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，为建设一流的疾病预防控制队伍提供强大思想保证。 （一）抓好理论教育，提高思想政治水平。 组织中心党员职工认真学习党的各项方针、政策及路线，把全体干部职工的思想统一到行动上，组织党员职工学习先进典范，提高党员干部的理论水平。做好党员一带一工作，把先进的、优秀的青年知识分子发展、吸收到党的组织中来，以增加党的新鲜血液。中心要始终把提高职工的政治素质和业务素质摆在首要位置，以内强素质、外树形象、强化职责、严格管理为要求，把全体干部职工的智慧和力量凝结到提高和改进全市人民公共卫生安全的目标上来，以解放思想、实事求
20、是的思想路线和思想作风，以与时俱进、开拓创新的思想观念和奋发有为的精神状态开展工作，进一步推动我市经济建设和疾病控制事业的稳步前进。 （二）加强职业道德教育，提高敬业精神 进一步加强职工职业道德教育和精神文明建设，以诚为本努力提高服务质量。教育干部职工树立良好的社会公德和职业道德，立足本职，爱岗敬业，热忱服务于民。巩固政风行风评议成果，树立良好形象，提倡文明用语、文明行为，抵制门难进、脸难看、事难办、服务态度恶劣等现象。 （三）通过学习，增强职工的政治意识、大局意识、责任意识，增强贯彻执行党的路线方针政策的自觉性和坚定性，增强识别和抵制各种错误思想的能力。 二、业务工作 （一）卫生应急 进一步
21、健全应急工作机制，完善各类应急预案，规范应急物资储备与管理，建立各部门联动机制，加强对重大突发公共卫生事件的预防与控制。 （二）传染病管理 传染病发病率控制在近五年平均发病率水平以下，及时调查处理甲类传染病、按甲类管理的乙类传染病以及其它需进行个案调查的相关传染病，进一步降低传染病漏报率。 （三）计划免疫 计划免疫疫苗的单项接种率达95以上，提高全市流动儿童的接种率。保证安全接种，不发生人为的安全接种事故。确保免疫接种信息管理系统正常运行，各项指标达到省厅要求。认真落实扩大国家免疫规划工作，保障疫苗按照计划使用和发放。 （四）慢性病、地方病防治 巩固碘缺乏病防治成果，做好碘盐监测工作。开展地方
22、病健康教育活动，开展全人群死因登记监测网络直报工作，做好漏报调查。完成2000口降氟炉灶工作。 （五）结核病防治 按规划要求完成各类资料报表的搜集、整理上报工作；对所有病人进行督导访视；对网络直报结核病人开展追踪工作，督促及时就诊。 （六）艾滋病防治 强化项目工作高危人群安全套使用率达到90；凡符合治疗条件的艾滋病病人，治疗率达到100；娱乐场所艾滋病防治宣传资料张贴或摆放率达到90；艾滋病主动监测各项指标任务按省文件精神要求完成；开展全市孕妇艾滋病病毒抗体免费检测工作；开展全市艾滋病自愿咨询免费检测工作；帮助艾滋病病毒感染者和艾滋病病人落实各项救助政策；开展全市各级卫生工作者及管理人员艾滋病
23、知识培训;开展全市各乡镇卫生院艾防工作指导,督促其完成年度工作目标责任状;开展全市农民工艾滋病预防健康教育工作。 （七）卫生工作 1、职业卫生工作 2023年完成健康监护资质申报工作，今年开展对全市有毒有害场所职业人员进行健康监护，争取覆盖率5。 2、学校卫生工作 加强学校常见病的管理与督导，预防学校重大传染病的发生并控制其蔓延。进一步完善预警机制，落实学校与基层防保机构职责，健立畅通的沟通机制。 3、环境卫生工作 配合卫生监督部门进一步做好公共场所的卫生监测，配合水利局等部门进一步搞好城镇、农村安全饮用水的监测。 4、食品安全 按照食品安全法的要求，提升自身食品安全事件处置能力，调整体检项目
24、。 （八）检验工作 重点完成实验室等级达标工作与食品安全从业人员体检检验项目的调整。 （九）质量管理 在完成健康监护资质申报的基础上，进一步完成职业技术服务与职业病诊断资质的申报。同时做好中心疾控工作疾效考核与评估，建立中心对科室的绩效考核体系。 （十）健康教育 建立健全市乡两级健康教育机构，提高专业人员素质，全面提升工作能力和水平。中学健康教育开课率达100%，小学健康教育开课率达90%，100%乡镇卫生院提供健康教育服务，传播核心信息知晓率达85%，艾滋病、结核病健康知识知晓率达80%，控烟覆盖率达90%，创建卫生乡镇、卫生社区、卫生单位，普及健康教育，市级医院健康教育各项工作指标达到示范
25、医院标准。 （十一）其它工作 1、业务培训 采取走出去与请进来相结合的措施，加大人才培训力度，各科室根据工作情况选派人员到省CDC进行为期1-3个月的短期进修。 2、人才引进 积极争取人事部门进人指标，召收应届大学毕业生，充实中心人才队伍，改善专业人员结构。 3、加强财务管理力度，严格财经纪律，规范药品、试剂、生物制品的管理。加强综合治理，确保无违法乱纪、被盗及火灾等事件发生。 4、加强档案管理 在创省A级基础上，再上新台阶。 三、措施 各科室按计划将各项任务分解落实。办公室对照计划采取抽查与考核相结合的方法，定期与不定期对各科工作的开展情况进行检查、评估,确保中心20xx年各项工作的顺利完成
26、。 1、各科室将任务分解到个人，科主任为责任人，要认真负责，各司其职。 2、在年中、终考核，未按期完成任务，科主任年终考核定为不合格。 3、科室发生如火灾、被盗、损坏公物等责任事故（失职），并追究科主任责任。 4、各科室要同心同德、团结协作、鼓足干劲、克服困难、开拓进取，紧紧围绕年度工作计划提出的各项工作任务，狠抓落实。 中学心理健康辅导中心第一学期工作计划范文 “心智家园”（二甲中学心理健康辅导中心）在学校领导和全校师生的大力支持下，于20xx度成功恢复运行并顺利晋升为南通市二星级心理辅导中心，我们满怀着憧憬迎来了充满机遇和挑战的新学年。为了更加扎实有效的做好20xx度的“心智家园”工作，切
27、实发挥其应有的作用，在总结前一阶段的工作成果和经验的基础上，我们初步拟定20xx度第一学期工作计划 完善出勤制：值班老师实行值勤签名制度，同时也是一种留档； 工作时间适当调整，使之分配更合理； 值勤老师及时记载心理辅导情况，对典型案例可上传心智家园博客以便交流； 周末可考虑增加学校广播宣传，以使同学受益； 加强辅导教师自我心理健康知识学习，提高辅导技能； 计划以“月”为周期，一学期至少完成45期的报纸出版，丰富辅导的形式和内容，提升影响力；每期的版面模式暂以上学期为准，主要设有心语心声、心海导航、心池点水、心智杂谈等栏目，本学期我们将进一步提升报纸的质量，使其真正成为全校师生的良师益友。 针对
28、本学期高二的会考、高三的高考、学生常见心理困惑等实际情况，将有计划的组织34次的讲座活动，内容主要包括“考前心理辅导”、“如何缓解学习压力和考试焦虑”、“怎样正确处理好人际关系、“怎样正确面对早恋问题”等。 建议可以正规的搞一次“校园心理健康活动日”活动（4、5月），组织周密，妥善安排，力求扩大影响，提升品味。活动内容例如发放心理健康宣传传单、组织观看心理辅导录像、开办心理辅导讲座、举办心理健康知识竞赛等（一些活动可以同时进行，学生可以自愿有选择性的参加）。 为了更一步提升我们辅导教师的业务水平和科研能力，本学期心智家园辅导老师要求每人完成有关心理健康辅导方面论文各一篇，评选出优秀论文并推荐发
29、表。为宣传我校心理健康工作实绩和成效，进一步扩大心智家园在校内外的影响力，我们将加大对家园的宣传力度，力争在市级以上报刊发表相关宣传报道一至两篇。 “心智家园”博客的成立为大家的交流、学习提供了良好的平台。在新学年，我们将继续重视家园博客建设，及时将工作动态和感悟、困惑等拿来与大家分享、讨论，听取更广泛的意见以进一步提升“心智家园”工作质量与效率。 作为传统的宣传阵地，我们计划本学年的橱窗宣传内容至少更换2次，让同学们不但对我们的工作有更深入的理解，而且更加喜爱它，乐于参与它，使其更好的增强全校师生的心理健康知识，更好的服务于我们的老师和同学。 新的学年即将开始，我们必将以饱满的热情和昂扬的斗
30、志，依照制定的工作计划，通过自己的辛勤劳动，给的学生送去关爱与帮助，助他们成为德智体全面发展的合格人才，为和谐校园的创建做出新的贡献！我们坚信有学校领导和全校师生的大力支持，有我们家园同志们的不懈努力，我们一定能将我们的“家园”打造成为二甲中学一个的品牌。 呼叫中心工作计划 篇一：呼叫中心工作总结及计划 贵在团结，重在服务 呼叫中心2023年工作总结及2023年工作计划 2023年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企
31、业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。 在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2023年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线2023年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。 一、2023工作总结 （一）取得成绩 1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程； 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、
32、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听受理交办督办跟进回访”以及后期用户 满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。 自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。 2、用心用情，关爱用户，提供优质服务； 优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用
33、户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。 3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌； 客服热线肩负着西宁地区用户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，
34、每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“政府放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学习，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供 优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。 （二）存在的不足 在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面： 1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些
35、硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用； 2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。 3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。 4.之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成
36、熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。 二、2023年工作计划 对于我中心2023年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在2023年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下： （一）打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。 （二）通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。 （三）完善
37、管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。 （四）及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。 综上所述，2023年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在2023年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。 篇二：2023年呼叫中心工作计划 2023年呼叫中心工作计划 第一部分 团队建设 要旨：立足长远，从小做起。 方法：年初建立一个人员规模为2025人的
38、团队。随着业务运营的逐渐成熟，逐渐将团队规模扩大到60人左右。 理由：1、需要时间建立较为准确的业务模式； 2、需要时间规范制度和流程； 3、需要时间培养团队核心成员。 4、防范风险和控制成本。 一、组织架构 呼叫中心总监核心职责： 1、 全面负责呼叫中心的运营和管理； 2、 按照公司总体安排，带领呼叫中心团队开展营销活动。这些活动以会议门票销售和培训 课程销售为主； 3、 带领团队完成销售任务； 4、 提高客户服务质量，保证团队拥有远高于行业平均水平的客户满意度； 5、 控制成本，保证呼叫中心财务预算的实施。 组长核心职责： 1、现场管理，指导组员，解决或帮助座席员解决现场出现的问题，直至接
39、听电话、帮助完成订单，协调订单相关事宜； 2、不断激励座席员，组织主持每天的晨会； 3、抽样对组员通话进行评分； 4、提供本组业务量报表、业绩报表。 座席员核心职责： 1、完成销售任务。 培训主管核心职责： 1、规范并监督执行公司的培训制度和流程； 2、负责培训活动的组织。包括产品知识、销售技巧、服务技能培训的需求调查、内容规划、材料准备、教师安排、场地及设备安排、培训效果评估等； 3、授课； 4、培训教材的编制、改进，和系统化； 5、FAQ知识库累积和更新。 人事助理核心职责： 1、负责座席员招聘工作； 2、负责员工关系管理； 3、负责座席员个人发展、规划，控制员工流失； 4、其它行政事务。
40、 IT工程师核心职责： 1、 系统维护，包括通讯线路、呼叫中心系统设备及软件、操作系统、数据库、客户关系管 理系统； 2、 维护与供应商的关系； 3、 客户及潜在客户数据处理及数据分析。 二、人员配置 初期配置： 总监：1人； 组长：2人，每组1人； 座席员：16人，每组8人； 培训主管：1人； 质检员：1人； 人事行政助理：1人； 工程师：1人； 共23人。 成熟期配置： 总监：1人； 组长：6人，每组1人； 座席员：48人，每组8人； 培训主管：1人； 质检员：2人； 人事行政助理：1人； 数据收集及处理：1人； 工程师：1人； 共61人。 第二部分 系统建设 一、系统规划 呼叫中心地址：
41、东莞南城区； 其它业务地区：深圳、广州、长沙 呼出人工座席：48； 组长座席：6； 管理终端：3； 呼出业务量：每天约4800通，平均通话时长约4分钟； 呼入：400热线，每天不超过100通，通常由一个座席处理，忙时转到指定的呼出座席处理； IVR：8路； 录音：48路，全程录音； 传真：4路； 外拨软件：预揽外拨； 移动短信群发功能； CRM软件：适用于电话营销管理。 二、为何自建呼叫中心而不外包 自建呼叫中心的优点在于： ? 自建呼叫中心的人员有更高的归属感和责任感，易于同公司各个部门沟通，更快捷 解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户； ? 考虑到对专业性要求较强、对保密
42、性要求也较强，采取自建的方式可以更好做好信 息的保密和安全工作； ? 逐步完善管理体系，优化管理水平； ? 从长期投资和运营来看，可以降低单位运营成本； ? 避免由于外包给其它公司而导致沟通不到位,时间延误,推脱客户等问题。 三、系统选型 呼叫中心平台有3种类型：基于交换机的；板卡式的；基于Ip的一体化平台。 基于交换机的如Avaya、北电、阿尔卡特等。价格较贵，系统稳定。 一体化平台如Aspect、Altigen等，价格适中。 我们希望使用一体化平台系统。其优势在于： ? 功能完备高度集成： 系统将pBX、Ip网关、语音邮件、录音监控、网上呼叫、 自动话务分配、电话会议等功能集成于一体。同时
43、系统还提供开放式的第三方开发接口，使系统能够方便快速地增加新业务。它能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。 ? 高灵活性和柔韧性：无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，它能与 Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享。 ? 支持分布式：实现了多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理 位置，而且支持移动坐席，可用任何一个移动电话、固定电话成为思巴得系统的远程坐席，可以实现坐席的物理任意扩展。实现了真正意义上的移动办公。使得异地管理变为现实，只要连入Internet，便可实现呼叫中心服务的支持和管理。 扩展能力强：随着
44、新技术和新产品层出不穷的推出，呼叫中心的升级就是不可避免 的，为了避免升级带来的损失，企业在选择呼叫中心产品时，都异常地谨慎，非常关注其扩展性。这一点对于资金薄弱的中小企业来说尤其重要。 开放式的第三方开发接口：便于客户服务系统容量的增加、支撑功能的增强、用户 需求的变化以及业务空间的拓展。系统应具备高安全性、可靠性、高性价比、易于维护和管理、快速地扩展和二次开发的能力，以适应未来的发展。 四、系统方案和价格预算 作为案例，请参见附件。 五、场地规划 按照50座席计算，需要300平米的总体面积。 座席区间：150平米 办公区间：50平米 设备间20平米 培训室：40平米 休息室和茶水间：20平米 设计时主要考虑通畅、便利、节省。 第三部分 业务开展 一、总体绩效计划 a) 保证呼叫中心在2023年基本做到收支平衡。 b) 初期16名销售人员，人均销售600元/天。 即每月销售600*16*26天=249，600元 c) 成熟期48名销售人员，