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1、2023年移动公司集团客户工作总结及工作计划 移动公司集团客户工作总结及工作计划 20xx年移动公司集团客户工作总结及20xx年工作计划20xx年主要工作回顾夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模1、增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升.目标市场保有率和信息化收入超时间进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.开展短号增员专项竞赛或活动执行首席客户经理制度，建立系统集团分层分级预警机制按照市公司指导意见部署开展新兴分公司中小集团
2、“深耕计划”专项行动。2首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。09年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、教育局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。3、保拓校讯通以“家校互动”为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100，使用用户1.37万营销型服务实现转型4.竞争对手以集团客户为渠道，渗透
3、集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源超过70的新189客户仍保留使用原来的号码；客户选择189的原因主要集中在“单位统一办理”、“组合优惠”，反映出189的策略是“主攻异网，捆绑营销、集团切入”。竞争对手发挥人脉优势、客户经理本文 优势，通过“降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场！竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。20xx年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总
4、体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程”的力度,进一步保有中小集团未来三年集团客户工作计划:认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，
5、强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好20xx年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论
6、的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。3、积极拓展集团客户的蓝海市场紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广m2m对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校园”
7、，促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。蓝 移动公司集团客户工作总结及工作计划第2页 海市场4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服
8、务，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反应。7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划”在对ab类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题。8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价格战的利器通过通信和信息化
9、应用的组合，积极探索全业务能力是动力100业务标识落地的营销传播抓手实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力文本框: 鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造 F132.cOm更多精选工作计划阅读 移动公司工作计划 导语：下面是小编为你分享的移动公司工作计划，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用。 移动公司工作计划书（一） 一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平
10、衡发展、各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。 三、认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有大的提升 1、营业厅服务方面 结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办法，理顺内部环节， 加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先服务意识，以提高大客户的满意
11、度及忠诚度。 一切服务工作以客户 户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们服务工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话”，使客户高高兴兴而来、明明白白消费、满满意意而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。 2、投诉方面： 对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。 加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一
12、步减少各类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。 在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。 做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。 加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库 ，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。 加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。 3、培训方面： 进一步完善业务培训及考试制度，定期
13、进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟通技巧等。 四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励机制 充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。 结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好氛围。 五、积极做好网络维护和工程建设 20xx年工程预规划新建*个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏
14、远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。 六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设 认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力资源改革，合适的人到合适的岗位；做好20xx年的年检工作；积极 推进公司企业文化建设和宣贯工作；加大安全管理、检查和培训工作；加强公司宣传报道工作；认真做好党群、工会工作；全面提升综合管理能力。 移动公司工作计划书（二） 认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类
15、集团和中小集团客户的保有拓展工作 1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标 未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好20xx年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好政策，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促
16、进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢 得政府支持，为td建设创造良好的环境。 3、积极拓展集团客户的蓝海市场 紧跟市政府三网融合、节能减排、安全生产等政策导向，借力不锈钢等行业协会或政府，搭建应用平，锁定新城工业园双转移集团，树立行业标杆，巩固成熟集团产品，实现规模突破。尝试推广m2m对提升信息化业务和客户保有作用明显，属于典型蓝海市场，首选企业和校园两类市场，行业信息化市场 加快农村市场拓展：坚持“139”发展思路，信息惠农，助力大市场的营销与客户捆绑，提升产品质量，增强客户粘性。加快校园市场拓展：持续大力提升城镇中小学学校覆盖率；围绕“家校互动”和“数字校园”，
17、促进与政府合作；以“校园一卡通”为突破点，试点推广校园的信息化解决方案。 4、充分利用大市场资源，多策略全面稳定集团客户存量市场 积极推行首席客户经理制度，加强客户走访，建立常态化客户关怀制度，针对性采取终端补贴、话费存送、集团vpmn网等手段，实现对集团成员的稳固捆绑 5、整合资源，主动出击，以一揽子解决方案实施全业务捆绑 6、集团客户维系保有工作，首先是集团成员在网稳定，其次进行集团客户的二次营销。中小集团客户市场将成为竞争对手关注和争夺的重点。加强行业聚类客户、区域聚位市 场的拓展，实现中小企业规模扩散，增强对集团客户关键人和联系人的主动营销服务，全部比照vip管理。客户保有是一项长期工
18、作，高度重视，常抓不懈，不仅以kpi为目标，对于ab类目标集团客户要力争全部保有，随着明年年竞争加剧，作为累计指标可能发生激增。任何一个重要客户被反挖，都可能产生难以预知的连锁反应。 7、加大对中小集团保有工作的重视，落实细化“深耕计划” 在对ab类集团客户实施全面争夺，中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点。新兴分公司存在着对中小集团关注程度不够和资源投入不足的问题。 8、动力100业务包是重要的集团产品组合营销市场策略 动力100业务包是经营存量市场重要手段，尤其中小企业客户的保有和拓展，是集团客户市场的一种新的营销模式，延缓价格战的利器。通过通信和信息化应用的组合，积极探索全业务能力，是
19、动力100业务标识落地的营销传播抓手。实现支撑系统对集团业务组合营销的支撑能力；鼓励各省因地制宜、开拓创新，尽快完善通信、营销和办公包设计，加快支撑系统改造。 公司工作总结及新年工作计划 XX是公司高速发展的一年，公司正在不断地更新着、不断地探索着，在不断地进步着、不断地强大着 。 公司扩大后 , 组织结构进行了重大变革，各项制度也随着工作的需要日益完善。日新月异的变化及公司良好的竞争机制，使员工增强了危机意识和奉献意识，为公司发展不断注入新的活力。 回顾过去一年，在生产部全体员工共同努力以及其他部门的帮助和指导下，生产部XX年出色完成了万的产值。现对 XX 年的个人工作总结呈报如下： 一.工
20、作中的不足之处: 1. 整体产能已大幅度上升,达到12001400万每月,人均生产产值现在虽然达到 万/人,但离生产目标还是有一定距离,比福建的人均产值还是有差距,这偏离了我们总部的优势,在绩效提高方面,我们的努力还是不够,需要来年认真分析,合理调配,充分利用.让效率提高赶上酒店行业水平,超越自我. 2. 生产车间人员的技术能力相对较弱,从二次升级技术考核来看,整体水平不高.很多人员对生产的品质不明了,盲目操作,不良现象不知道如何去避免,品质更不知道如何去改善;对安全认识不够,不知道如何去防范,不知道怎样才是安全操作,对自己防护意识不清楚.看不习惯图纸,对公司的生产工艺不熟悉.依靠自己原有的经
21、验或自己固有的理念去生产.无法把握品质,生产的效率也无法提高.新年里,要大力开展培训. 3. 生产能力不均衡.木工前段的生产一直无法满足后段油漆.今年来虽然有外协来补充些白身,但还是不能满足,后段的生产空虚也形成的空耗现象,木工原来四个组,扩充了一个组的能力,可是前段备料,细作等部门的产能也制约了木工的前进步伐,在11月,12月进行了双班调整,依然无法让油漆线满负荷生产,因此造成后段生产没有发挥应有的潜能.此生产瓶颈一直没有得到有效的解决; 4. 各项考核制度推进力度不够,特别是今年推行的组长考核制度,已经取得了一定成效,但并没有预计的成效好,主要是各部门的沟通配合方面不够,部分人的思想观念没
22、有改变,一些人自我意识影响了考核的正常进行,考核工作已退出了原有的作用,使制度已产生消极影响,今后需在思想上进行教育,在工作中强制要求.让人员从思想上认识,在行动上改变.让考核真正发挥杠杆作用. 5. 生产过程中的计划能力不强,生管的计划没有真正起到引导生产的作用.在实际操作中,还是以生产为主要导向.出货计划无法实现; 生管对生产的实际生产能力分析不足, 在分工和计划上有所缺失.造成生产安排不合理,虽然我们生产的订单比较复杂,但还是可以从复杂中找出规律.确实分析产能,从产能,从人员的调配 二.工作中的成绩: 1. 提升了生产产能,从3月份的万每月已提高到万每月.整体的产能在原来的基础上提高了%
23、 2. 4月份开始推行了产品移交制度,设置交接员,减少产品的车间流通过程中出现的数据不清,反复补料.让成本增加的现象.也有益于车间生产安排,让生产干部能清楚地知道产品配套,尾数.生产能力等方面的信息,也便于让生产干部评估车间人员的生产效率. 3. 建立了组长考核制度,从产值,管理,品质,安全,人员等方面进行考核.用几个方面的考核对管理人员的能力进行考查,对现场的实际状况予以暴露.从几个月考核的结果来看,对人员的管理起了一定的约束作用.让生管,品管,主管等职能人员从多方面考察干部,以公平,公正的考核方式来管理.让管理趋向制度化,让管理逐步走上新的台阶.进行了车间人员的技术考核. 4. 将计件工资
24、制度推上新的台阶.计件工资原本的宗旨是让员工多劳多得,但在车间的执行过程中已偏离了正常的轨道,已走入集体单位计件的怪圈. 10月份,在公司领导的指导下,坚决推行各车间分小班计件,打破原来集体计件方式,让员工明确知道,做了多少,能拿多少,对各组员工,组长进行评分,在工作表现上进行分类管理.执行几个月来,已暴露出原来集体计件中诸多不足,此工作对车间员工的生产效率有一定的激励,目前收获不是很大,这条路是比较艰难,但一定要走下去,真正落实公司的正确政策. 三.XX年度工作计划: 1. 提高生产效率,调控人员.大力推行小班计件方式.必须落实多劳多得的原则.与统计部多沟通,在工价上进行调整,对内部联络单多
25、方审核,减少水份数据.现场走访,集思广益,找出生产中的消耗的原因,提高效率的方法,对工作时间劳动纪律,现场管理多加要求,在生产工艺上研究对策.多种渠道想方设法提高生产效率.在新年内必须将人均生产产值比提高10%. 2. .进一步推动组长绩效考核制度.健全考核管理. 对绩效管理几个月来的成绩和过失做总结和分析, 以贴近实际为原则,提升管理职能为宗旨,将已有些僵化的条文予以修改,增加新的内容,完善考核方案.对参与考核的人员进行思想灌输理念.让考核走向公平,合理化,细化考核数据. 3. 增加培训课程.从今年的考核和员工升级考试可以看出,干部的思想和管理跟不上公司快速发展的形势,明年计划每月至少安排一
26、场干部管理理论培训由本人亲自讲课.员工安排每周一小时的培训时间,由车间组长和主管进行.在思想认识上,在实际操作上,在政策可行性上对员工和干部进行多方位,全面的知识培训,打造精英团队. 4. 强行推行生管主导生产之模式.建立强大的生管队伍,首先要武装生管的头脑,树立以生管为主导的生产管理系统.以生管的计划来推动生产,保证客人的交期,依序生产,杜绝生产混乱的现象,生管同时要有充分的数据来分析生产能力和预见生产瓶颈,让生产进度要顺畅有序地执行. 5. 设置每月优秀人员评定.在员工中进行优劣评比, 从员工的平时表现,生产效率,生产品质等方面进行评比.创造良好的平台,让员工在工作中有竞争,也让有突出表现
27、的员工有收获,让员工真正发挥潜能.从而改变生产氛围,创造积极参与的环境. 6. 规划人员配置,为XX年生产任务做准备.XX年,公司规划深圳基地的年度销售额在3个亿,按目前的人员配置,主要在木工.备料,细作等单位,需要在这几个单位增人员. 人 四.需上级领导解决的问题 1. 客供物料进行时间无法掌握.在很大程度上影响并制约了生产的进度 2. 业务与客户的沟通要加强,特别是生产前的品质要求要确定,在产前会时有书面的要求,让生产能明了.在与业务沟通前与生产了解,在生产工艺方面要清楚,让客人提前知道 3. 合理接单,在交期和类别上要有所权衡,不能总是让生产插单生产或是生产倾斜太多 以上是本人XX年度工
28、作的总结和2XX年的年度计划,请领导批评指正. 供电公司工作总结及工作计划 供电公司工作总结及工作计划 供电公司20xx年工作总结及20xx年工作计划以标准化夯实基础以精益化提升效益 努力推动公司各项工作再上新台阶各位领导、同志们：今天，供电公司、市委、市人大、市政府、市政协的各位领导与市供电公司干部职工欢聚一堂，在这里隆重召开市供电公司20xx年工作会议。会议的主题是全面总结20xx年各项工作，认真谋划20xx年工作目标，分析形势，查找问题，理清思路，制定措施，为圆满完成20xx年各项工作任务开好头，起好步。在此，我首先代表公司全体干部职工对各位领导的光临表示热烈的欢迎。下面，我分四个部分向
29、大会做报告。第一部分：20xx年主要工作回顾刚刚过去的一年，在省、市公司和市委、市政府的正确领导下，我公司以科学发展观为统领，紧紧围绕建设“一强三优”现代公司的战略目标，统一思想认识，狠抓工作落实，各项工作都取得了新成绩，为经济发展和社会进步做出了积极贡献。一、各项指标完成较好20xx年以来，特别是后半年国内经济增速放缓，我市钢铁企业形势下滑，公司经营工作面临着前所未有的冲击和考验。面对严峻形势，我们一方面积极采取增供促销措施，千方百计吸收系统外用户转入系统内供电，大力扶持停产、半停产企业尽快恢复生产，全年新增配变881台/43.9万千伏安，为企业发展赢得了较大的发展空间。另一方面狠抓经营管理
30、，建立了电费风险预警机制，确保电费足额上交；成立了抄表中心，规范抄核收管理；继续深化预算和财务管理，健全内控机制，规避和降低企业经营风险。通过实施以上有效举措，全年完成购电32.5亿千瓦时，售电31.17亿千瓦时，同比分别增长6.91和8.82个百分点；实现利润总额8372万元，同比增长19.89个百分点；电费回收率100%，圆满地完成了年初制定的各项目标任务。二、安全生产呈现新局面一是安全管理标准化工作取得成效。通过强化现场安全监督和管理，大力开展标准化作业，扎实开展隐患排查治理和农网“两清理”工作, 安全基础得到进一步巩固，通过了省公司安全管理标准化验收；二是奥运安保工作取得圆满成功。在公
31、司上下深入开展了“迎奥运、保安全”安全生产百日督查专项行动，并在全市广泛宣传，出色完成了奥运安保任务；三是加强电网运行管理。优化电网运行方式，认真落实需求侧管理措施，确保了双节、两会、迎峰度夏、奥运会、迎峰防寒等关健季节和重大节日、活动的安全可靠供用电；四是规范涉矿重要用户和高危企业安全用电管理。对公司所辖煤、铁两矿用户开展了全面的用电隐患排查治理工作,所涉高危企业基本达到了双电源建设要求。三、基建技改工程取得新突破20xx年以来，我们克服电建项目繁多、协调占地难度较大等重重困难，层层落实项目管理责任制，以日调度、周计划、月通报的方式，全力以赴推进电网建设。一年来，先后完成了金鼎、东河湾、太行
32、、明芳35千伏站增容改造工程，光明和张粲35千伏站主体工程建设，来宝35千伏站建设，北庄35千伏站续建工程，百官、活水35千伏站出线工程和职工培训基地扩建、管厂新建以及伯延等六个供电所的改、扩建工程。完成了12个村的新农村电气化和标准化安全用电村建设，全年完成固定资产投资8000万元，占年计划的125%。此外，全力配合省、市公司在武境内110千伏及以上建设项目的施工协调任务，确保了工程顺利进行。四、标准化建设取得阶段性成效在工作中，我们坚持把标准化建设作为提升精益化管理水平的重要手段，在公司上下扎实开展了标准化建设竞赛活动。通过强化组织领导，加大基础设施建设，理顺管理流程，大力开展生产和设备标
33、准化建设。标准化建设的深入开展，促进了公司各项工作严格按流程运作，设备管理更加规范，运行水平不断提高，取得了显著成效。全年完成了四座35千伏变电站、14条35千伏线路、1387个配电台区和全部10千伏线路的标准化建设工作，建成了三座35千伏标杆变电站、三条35千伏标杆线路；城区、寺庄、午汲、团城、管陶、邑城六个所和客户服务中心通过了省公司标准化验收，其中客户中心和城区供电所在全省名列前茅；大同、贺进、徘徊三个所和计量中心通过了市公司标准化验收；其余12个供电所均达到标准化建设要求。五、员工素质得到全面提升积极落实年度培训纲要，在鼓励和支持职工学历教育和专业技术人员继续教育工作的同时，投资完善了
34、技能鉴定培训基地功能，培训的针对性和实用性得到显著体现，被确定为农电系统技能鉴定培训基地。20xx年共有306名供电所人员分六期接受了脱产培训，有效改变了供电所一线员工技能素质薄弱的现状，结合标准化建设，在公司上下深入开展了 供电公司工作总结及工作计划第2页 标准化竞赛题库学习竞赛考试活动，组织104人次参加省、市公司各类培训、调考、比赛等活动，取得了较好成绩。一年来，共组织各类培训班19期，全员培训率100%。六、科技信息水平得到加强一是以科技创新为手段，提升电网科技含量。开展了全面质量管理和技术攻关活动，组织各单位开展qc小组课题研究，其中有两个课题获供电系统qc小组成果发布优秀奖，公司获
35、省电力行业qc小组活动优秀企业称号;二是注重推广新工艺、新设备和新材料。在电网建设和改造中积极推广箱式变压器、非晶变、电缆入地工程、接地短路故障检测、电压波形畸变检测及谐波治理等新技术，全部35千伏站实现了无人值班和综合自动化，电网科技含量和技术装备水平进一步提高；三是坚持试点先行，强力推进信息化建设步伐。在省、市公司的大力支持和帮助下，我公司与天津泰博软件公司签订协议，研发了市供电公司生产营销管理系统，经过测试，目前该系统35个模块和28个管理流程运行良好，为进一步优化工作流程，提高管理水平和工作效率提供了技术保障。七、积极履行社会责任，优质服务、行风建设和抗灾救灾工作赢得高度评价公司以“保
36、奥运供电、创金牌服务”为主题，以95598电力客服热线为平台，以民主评议行风工作为契机，坚持对基层所站和营业窗口进行明查暗访，定期召开行风监督员座谈会，开展客户满意度测评，全面推进城乡供电服务一体化建设，客户满意率99.7%，服务承诺兑现率100%，供电营业窗口规范化服务达标率达100%，民主评议活动再夺第一，“便民利民”夺杯竞赛蝉联市“十三连冠”。面对今年两次突如其来的严重自然灾害，公司站在讲政治、顾大局的高度，在省、市公司和市委、市政府的统一领导下，全力支援抗灾救灾工作。面对严重的四川地震灾情，公司积极开展捐款和缴纳“特殊党费”活动，单位及个人累计向灾区捐款76万元，有力地支持了抗震救灾和
37、恢复重建工作，树立了规范化、精益化、人性化的崭新国企形象。八、党建和精神文明工作取得新成果一是进一步加强党建和党风廉政建设。全面加强“四好领导班子”建设，创新党建工作方式和载体，切实抓好领导干部的思想作风和能力建设。深入开展了“为民、务实、清廉”的主题教育活动。20xx年获供电公司廉洁文化文艺竞赛第一名和优秀组织奖，并代表市公司参加省公司决赛获得三等奖，受到省、市公司领导充分肯定，并被推荐为年度省公司纪检监察先进单位；二是深化民主管理，丰富企业文化。在公司上下深入开展了学习贯彻国网公司企业文化手册活动，以安全文化、服务文化和廉洁文化建设为支撑，加速构建公司企业文化体系，以职代会和政（厂）务公开
38、为主要形式的民主管理工作得到深化，企业的凝聚力和向心力得到加强，被供电公司评为工会标准化建设“标兵单位”；三是坚持正确舆论导向，维护企业稳定局面。围绕公司中心工作和重大事件，加大宣传力度，坚持把思想政治工作融入企业管理全过程，不断推进依法治企进程，巩固和谐稳定的良好局面， 20xx年我公司法律事务工作名列市公司第一名，文明单位创建工作被市公司评为标杆单位，获得了年度免检殊荣。九、多种经营企业稳步发展全年实现总收入1.05亿元，同比增长16.4%，其中光大公司完成收入4854万元，实现利润435万元；物资公司完成收入5063万元，实现利润1121万元；管厂全年销售收入526万元，实现利润33万元
39、。同志们，20xx年的各项工作之所以取得令人瞩目的可喜成绩，得益于省、市公司和市委、市政府的正确领导，也饱含着公司领导班子呕心沥血、励精图治、开拓创新的管理理念和思路，更离不开全体电力干部职工的辛勤劳动和努力拼搏。在此，我代表公司向多年来支持关心我们工作的各级领导表示衷心的感谢！向一年来在为企业发展作出突出贡献的先进单位、先进个人和电业模范及全体员工表示诚挚的慰问！第二部分：公司发展面临的形势与挑战回顾一年来的工作情况，虽然取得了一定的成绩，但是我们也要清醒地认识到，在新的一年，我们将面对更加复杂多变的经济形势，等待我们的将是诸多的困难和挑战，集中表现在以下几个方面：一是安全管理还存在薄弱环节
40、。安全监督和保证体系的作用发挥不够，个别员工安全技能、意识需提高，安全基础管理的精益化程度、安全规程制度的落实、现场安全管理等仍需加强。二是经营管理面临巨大压力。受宏观经济形势变化影响，钢铁企业停产、半停产逐渐增多，售电量大幅减少，开拓电力市场、挖掘增供促销的潜力成为20xx年的一项重点工作；另外，部分企业资金流动困难，电费回收形势也十分严峻。三是电网建设滞后的矛盾仍然突出。由于电网薄弱问题依然存在，电网建设任务十分繁重，加上电网建设中的施工受阻问题比较严重，电网建设外部环境面临严峻形势，严重影响了在武境内项目建设进度。四是职工队伍素质有待提高。随着农电体制改革发展步伐的不断加快，一些员工的素
41、质、能力和作风还不能完全适应新形势的需要；五是企业管理基础工作还有待于提高。标准化体系需要健全完善，企业绩效管理与目标管理还需进一步深化。以上这些问题，必须引起我们高度重视，并通过扎实有效的措施和方法加以克服解决。同志们，在看到不利因素的同时，我们也要积极看到党中央、国务院把保持经济平稳较快发展作为20xx年经济工作的首要任务，为了扩大内需、促进经济增长，出台了十项措施，进一步加大基础设施投资力度，省、市和也相应制定了一系列政策和具体要求，这些都为我们电力企业发展提供了有利条件。可以说机遇与挑战共存，风险与利益同在。因此，我们一定要顺应潮流，紧跟形势，正确认识有利因素，把握发展机遇，增强战胜困
42、难的信心和决心，变压力为动力，化挑战为机遇，把外部环境带来的不利影响降到最低程度，积极为用户服务，超前谋划，提前介入，搞好项目对接，为确保实现公司整体任务目标而全力拼搏。第三部分：20xx年指导思想和工作目标一、指导思想深入贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，继续实施“三新”农电发展战略，全面落实省、市公司和市委、市政府的工作部署，以标准化建设夯实基础，以精益化管理提升效益，以责任制落实推动工作，完善制度，强化执行，不断提升企业效益水平、队伍建设水平和优质服务水平，全面建设“学习型、创新型、节约型、服务型”企业，确保圆满完成全年各项工作任务，推动企业和谐、平稳、健康发展。二、工作目标一是安全指
43、标：全年不发生人身、设备、线路、火灾、交通等各类责任事故，确保全年安全生产无事故。二是经营指标：完成购电30亿千瓦时，售电28.26亿千瓦时，利润总额8000万元,当年电费回收率100%,线损率不超过5.8%，电压合格率97%，供电可靠性99.6%。三是基建技改工程：20xx年计划投资1.1亿元，其中生产调度楼建设投资5000万元，电网建设投资6000万元，主要是续建百官、光明、活水、张璨35千伏输变电工程、新建安乐和上泉35千伏输变电工程、完成安庄、龙凤山等六座110千伏站配套切改工程、变电站监控中心、视频及综合自动化改造工程、远程集抄系统建设、中兴路入地工程及农村低压电网改造工程。四是优质
44、服务和行风建设：完善基层客户中心优质服务常态运行机制，确保不发生影响和损坏企业形象的事件；继续保持国网公司文明单位和省文明单位称号，“便民利民”竞赛和行风建设保持第一名的佳绩。五是标准化建设和同业对标创一流工作：巩固20xx年标准化建设成果，将标准化建设向管理领域拓展和延伸，贯穿到企业决策、经营管理、队伍建设和企业文化等各个方面，逐步覆盖到各个业务领域；继续保持国网公司一流县供电企业荣誉称号。第四部分：20xx年重点工作部署一、以安全基础建设为着力点，构筑全员安全管理体系一要夯实安全管理的基础。继续推行安全生产和优质服务“六条红线”一票否决管理，广泛开展反事故斗争；全面开展输、变、配电工作现场
45、标准化作业，特别是小现场安全管理和标准化作业，全面应用标准化作业指导书；加大农村安全用电宣传力度，结合各乡（镇）开展评选“安全用电明白人”活动，促进全社会安全用电意识的提高。二要构建安全生产的设备基础。开展设备健康指数和安全优秀管理竞赛活动，做好安全性评价软件推广应用工作，推广智能型剩余电流动作保护器，提高安装投运率；继续开展线下违章树木和违章建筑清理工作；深化高危企业治理，建立高危企业安全管理长效机制，实现隐患排查治理工作的规范化和常态化。三要提升安全管理的人力资源基础。提高全员安全意识和安全技能，以工作负责人、工作许可人岗位安全培训工作为重点，尤其强化对农村电工安全管理末梢的培训，形成安全
46、知识和技能培训的常态机制，定期开展检验考核工作，对不达标的人员进行下岗培训，为企业储备合格的安全生产人力资源。二、以完善农村电网为核心，推进电网发展方式转变一要超前编制农网“十二五”规划。及时滚动调整年度电网建设计划，强化目标与计划管理的衔接，合理使用自筹工程、农电资金、配套切改和农网完善工程等资金，加强与政府部门协调沟通，优化工程建设环境，全力完成年度电网建设项目。二要以提高供电质量为目标，强化“两率”管理。逐步建立可操作性强的“两率”考核和分析体系，积极开展无功优化和谐波管理工作，改进电压质量调控手段，提高供电质量。三要继续加大新农村电气化村建设步伐。合理调配居民用电负荷，增加综合配变，全
47、面提升农村用电水平。四要进一步完善电网应急措施和事故应急预案。及时调整电网运行方式，提高调度系统对生产运行和故障的全方位快速反应能力。三、以深化标准化建设为主线，提高企业管理与营销服务水平一要进一步规范经营管理手段。深入开展抄、核、收分离工作，并有计划地推广使用远程集抄系统，利用技术、管理等手段实现降损增效；健全电费回收责任制和预警机制，加大预付费电能表管理和推广力度，确保当年电费结零；高度重视经济活动分析，加强对综合计划、财务预算执行和低维费管理全过程监控，厉行勤俭节约，严格控制非生产性支出，提高资金使用效率。二要进一步深化标准化和一流常态机制建设。加快“三个标准”体系建设，以落实制度和强化
48、执行作为年度工作重点，使之成为日常工作的行为规范；巩固标准化建设成果，营销、农电专业争取树立一个省公司标杆和一个市公司标杆，全部供电所和电费管理中心以及电能计量中心年内通过省公司标准化验收，并将标准化建设范围延伸到班组、变电站、工区和调度中心，各职能部室也要超前建立完善专业管理标准，并对本专业管理范围内各项标准进行认真梳理，做到“同一事物、同一标准”，切实提升企业标准化和精益化管理水平。三要进一步提升生产营销技术本文 及优质服务水平。要加快公司数据中心和企业门户网建设，扎实推进生产管理信息系统建设，逐步健全和完善生产营销系统实用化功能，20xx年6月份前建成精品工程，全部功能模块实现实用化，同时要充分发挥95598服务主渠道作用，简化审批手续和时限，实现业扩报装和抢修流程的高效、快捷与安全，提高城乡服务一体化管