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1、2023年服务规章制度管理模板7篇 在社会一步步向前发展的今日,制度的运用频率呈上升趋势,服务行业是很多群众的热门从事行业之一，那么服务行业的制定该怎么做呢？,下面是由我给大家带来的服务规章制度管理模板7篇，让我们一起来看看！ 服务规章制度管理模板篇1 一、收入管理 1. 点菜单、加菜单、酒水单特地印制（印制通号），实行专人管理，连号结算。 2. 收银员每天做好收入明细帐，在当天的业务结束后将现金如数存入指定银行账户，并将银行存款单与收入单据一并交财务人员。 二、支出管理 1. 严格实行收支两条线，杜绝坐收坐支。 2. 货款实行按15天/次结算，由两人到场，按据付款，签字认可。 3. 水、电、
2、气、税收等按正式发票结算。 4. 工人工资造册本人签字领取。 三、选购管理 1. 菜品、调料等原材料选购实行一人购买，一人收货，两人签字认可，严把质量关、价格关、数量关。 2. 管理人员随时入市了解驾驭市场行情，确保选购物品物美价廉。坚决杜绝出现虚报数量，提高价格等现象，如发觉一次，扣供货商500元。 四、前厅管理 1. 服务人员要听从管理人员指挥，协作协作，做到热忱服务，高效服务。 2. 支配专人兼职负责开关招牌灯，每天下午六点钟开、关门离开关。 五、厨房管理 1. 厨师要坚持节约成本、提高质量的原则，杜绝出现奢侈等状况，达到让顾客满足、增加收益的双赢目的。 2. 保持厨房干净整齐，注意个人
3、卫生，坚决杜绝出现菜品污染等现象。 3. 厨师要依据气候季节，顾客喜好，不断加强菜品创新。 六、财务管理 1. 坚持日清月结制度，收支凭据。财务人员每月5日前，通报上月收支状况。 2. 财务人员要做好资产管理、收支结算、帐务核算等工作，做到严格核算、精确无误，确保帐实相符、帐帐相符。 3. 帐务核算要做到收支清晰，账目清晰，并做好成本分析。 4. 库存酒水等物品实行明细帐管理。 服务规章制度管理模板篇2 为加强管理，明确责任，实现餐饮工作的规范化和制度化，提高餐饮工作的管理水平和服务水平，特制定本餐饮店规章制度。 1、要求树立一心一意为教职员工服务思想，不断提高管理水平和业务技能，主动完成本职
4、工作。 2、要求着装上岗，挂牌服务，要讲究仪表仪容，讲究个人卫生。 3、要求对教职员工和客人就餐，要主动热忱，文明用语，不得说粗话和脏话；餐饮店规章制度要求服务员在岗时，不准在餐厅落座和陪客人喝酒。 4、要求不准在灶间和工作间随意抓吃食品；不准随意领人到餐厅吃喝闲扯；工作时间不准喝酒，看电视，打扑克，下棋，打麻将，打乒乓球和台球等。 5、要求非餐饮人员不准进入库房和后橱；不准领小孩到岗；不准将餐厅的物品随意借用和送人。 6、要求严格食品检验，不准将过期，过时和霉烂变质的食品，调料，饮料等进入餐厅和运用。做好餐具消毒和餐饮卫生工作。 7、要求函授学员就餐和向教职工出售的食品，一律凭票，不准收取现
5、金，收回的饭票按规定消毁，不得重复运用。 8、要求要爱惜炊事设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证平安运用；作好防火防盗工作。 9、要求自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作时间不准离岗，串岗，不准聚堆闲聊和说笑打闹。 服务规章制度管理模板篇3 一、部门规章制度 1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度 2、按规定统一着装，规范仪容仪表。 3、听从支配，仔细履行工作职责。 4、保持办公区域的卫生。 5、仔细学习平安消防学问，提高平安防火意识。 6、爱惜设施、设备，节约开支，杜绝奢侈。 7、礼貌规范地接听电话。 8、团结协作，提高工作效率。 9、驾驭业户状况，留意对业户信息予以保密。 10、坚
6、持垂直领导、刚好上报的工作原则。 二、客户服务部主管巡检制度 1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作状况。（包括各楼层、大堂、天台、 电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域） 2、公共区域保洁主管仔细填写客务部工作检查表。 3、客户协调主管（2）负责每月一次抽查商业网点是否有序，有无乱设摊点、广告牌和乱贴、 乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家畜、宠物现象。 4、客户协调主管（2）仔细填写客务部工作检查表。 三、客户回访制度 1、客户投诉的回访 （1）接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。整改解决一周内就整改效果对客户进行回访。 （2）接到一般投诉后，
7、三个工作日内整改解决。整改解决后两周内对就整改效果对客户进行回访。 （3）在回访时应填写回访记录表并要客户签字认可。 2、对满足度调查中客户看法的回访 （1）对客户看法进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接到看法后三日内将整改措施书面 反馈客务部并针对看法进行整改。 （2）整改后两周内对提出看法的客户就整改后的效果进行回访。 （3）在回访时应填写回访记录表并要客户签字认可。 3、特约服务的回访 （1）特约服务是物业公司为客户供应的一种服务。 （2）特约服务后相关人员须向客户送达缴费通知单，并对特约服务的满足状况通过电话进行回访。 4、部门例会制度 为增加工作的安排性，协调各个岗位的关系，使部
8、门日常工作有条理、有安排，特制订本制度： 1、部门例会由项目经理召集或主持。 1.1参与人员:客户协调主管、保洁主管。 1.2部门内勤负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。 1.3会议内容及目的: 1.3.1汇报上周工作状况及存在问题和下周工作安排。 1.3.2经理支配各项工作及工作总结。 2、保洁工作例会由保洁主管召集或主持。 2.1参与人员:保洁公司主管、领班。 2.2保洁主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。 2.3会议内容及目的: 2.3.1总结上周工作状况及存在问题和下周工作安排。 2.3.2依据上级精神支配各项工作。 3、餐厅工作例会由客户协调主管召集或主持。 3.1参与人
9、员:送餐公司经理、领班。 3.2协调主管负责会议记录和编写会议纪要,并存档保管。 3.3会议内容及目的: 3.3.1总结上周工作状况及存在问题和下周工作安排。 3.3.2依据上级精神支配各项工作。 四、时间：每周一次 5、附则： 参与会议人员必需根据会议规定时间、地点准时参与、不得无故缺席、迟到或中途退场，如有特别状况应事先征得上级的同意。 会议应切实做到“议题明确、实事求是、内容扼要、语言简练、探讨集中”。 会议确定的事项，不得随意变动，会后根据会议要求及精神传达贯彻，不得扩大范围或随意外传。 五、业户物品出、入管理规定 业户的物品若入、出标厂应遵守以下规定： 办理时间： 办理对象：入住标厂
10、的全部业户（不包括装修期间的业户）。 1、业户应填写携物出入门证一式两联，注明单位名称，携物人、携物时间、物品名称、数量，携物出门时应加盖公章。 2、若业户因特别状况没有公章，请公司出具证明并注明有权签署携物出入门证负责人的亲笔签字供客务部备案。 3、业户搬运物品须经过客户服务部盖章确认方可出、入标厂。 4、客务部有权制止易燃、易爆、剧毒、强腐蚀性物品进入标厂。 5、客务部应依据状况，支配物品搬运时间并维持好秩序。 六、保洁员行为规范 1、遵纪遵守法律，遵守公司的各项规章制度。 2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。 3、上下班穿工作服，戴工作牌，仪表整齐，
11、精神饱满。 4、文明服务，礼貌待人。 5、不做有损公司形象的事，不收取业户的钱物。 6、听从领导，团结同事，相互帮助。 7、爱惜公物，损坏、遗失工具照价赔偿。 七、垃圾房管理规定 1、垃圾房工作人员应根据规定时间将垃圾运出标厂并无条件的接受甲方管理人员的平安检查。 2、严禁在垃圾房内存放易燃、易爆等危急品及腐蚀性物品。 3、垃圾房工作人员严禁在垃圾房内吸烟、酗酒及运用明火。 4、垃圾房工作人员要将垃圾分类处理。 5、垃圾房工作人员严禁进入标厂。 6、垃圾房工作人员不得以任何理由在垃圾房内留宿。 7、垃圾房工作人员不得破坏或盗用标厂任何区域的设备、设施及物资。 8、垃圾房工作人员如在工作中发觉垃
12、圾中有客用品应马上上缴客务部，不得私自处理。 9、垃圾房工作人员严禁自行占用垃圾场或在场内进行各种违法犯罪活动。 10、垃圾房工作人员应严格遵守监管部门的各项规定。 八、空置单元的保洁养护规定 空置单元的清洁保养是物业管理工作中不行忽视的一部分。因此特作以下保洁养护规定： 1、对空置单元支配专人进行保洁养护。 2、打扫的频率每月一次。 3、在评定保洁服务质量时将空置单元的保洁养护纳入考核范畴。 4、对空置单元的保洁应达到以下标准： 4.1空置单元的地面无杂物、无积水； 4.2空置单元的墙面无污染、无蜘蛛网； 4.3空置单元内的全部设备无污染； 4.4打扫完毕应关好空置单元的全部门窗、防止意外事
13、故的发生。 5、保洁员打扫完毕空置单元后要仔细填写空置单元清洁记录表，并接受上级的检查。 九、收发报纸工作规定 1、当送报工作人员将报纸送到大堂接待处后，由前台接待人员签字确认。 2、前台接待人员将报纸分发完毕后交送报人员。 3、送报人员按分发报纸的明细送至业户所在地。 4、业户收件后，必需签字确认。 5、如收件人不在时，将此报纸登记好，送到前台保管。 6、前台接待人员必需将报纸的种类、数量登记清晰。 十、保洁监管工作规定 1、了解保洁公司工作支配。如：人员支配及所管辖区域、工作时间、工作内容、工作程序等状况。 2、每日到岗分两次巡察大堂、办公区、外围、垃圾房等公共区域。 3、听取保洁公司每日
14、工作支配。 4、检查楼内保洁人员吃饭时间内公共区域卫生保持状况，如发觉支配不合理，马上与保洁公司管理人员协商调配。 5、参加保洁公司例会，总结工作状况，听取工作支配，将未完成的工作跟进。 6、听取客户看法与建议。 7、向部门经理汇报当日的工作状况。 8、做下班前的最终巡察。 9、在巡察中发觉公共区域设备、设施有任何损坏或异样状况，应马上通知工程部维护修理。保洁人员发觉类似状况，应马上上报公共区域保洁主管人员，主管人员通知相关部门。 11、每周与保洁公司管理人员开一周工作总结会，并请保洁公司提交周末清洁工作安排和下周工作支配。 12、每月末与保洁公司管理人员开当月工作总结会，并请保洁公司提交下月
15、工作支配。 13、每月末以书面形式向部门经理提交当月工作总结及下月工作安排，并请领导做出明确指示。 13、定期对保洁公司进行专业培训，并作好记录。 十一、送餐工作监管规定 为了给各业主、供应良好的就餐环境,保证饭菜的质量,优质的服务,对标厂餐厅应加强管理,特制定本规定: 1每日的饭菜的质量及花样： (1)每日饭菜保证生熟分开。 (2)每日早餐花色品种不少于八种，中餐主菜不少于五种主食不少于四种，晚餐不少于八种。 (3)每周一中午前报送本周主菜单。 2对服务看法礼仪礼貌规定： (1)须要微笑服务。 (2)餐厅工作人员不得进入办公区。 3对餐厅卫生，消毒状况规定： (1)仔细做好每日卫生及消毒，严
16、格遵守食品卫生法对餐盘及餐具进行高温消毒防止交叉污染。 (2)每日对分餐间内的卫生进行仔细清扫，确保清洁无污物。 (3)针对就餐场地，餐桌及环境卫生进行细致清扫保洁，确保无杂物垃圾。 (4)对现有员工及新调入的员工的健康证的进行备案及培训工作。 (5)对每日剩饭及垃圾应刚好清运。 (6)仔细做好灭鼠工作，同时做好防灭蚊蝇蟑的工作。 (7)每日对餐厅外围及步梯的卫生进行保洁确保扶手无尘土，步梯无油污。 4建立检查抽查制度及周会制度： (1)每天对餐厅检查发觉的问题刚好订正，对重大问题刚好汇报客户服务部经理及反馈送餐公司。 (2)督促送餐公司建立自检制度同时作好自检及巡检工作，确保工作落实。 (3
17、)建立周会制度并做好会议记录。 (4)建立培训制度，加强员工的服务意识及本岗位的业务水平，详细安排由餐厅主管编写，并做好培训记录。 (5)每周五把本周总结及下周工作要点报客务部。 十二、固体废弃物处理规定 1、在标厂确定的固体废弃物分类、堆放站点指定地点设立专用分类容器。 2、标厂公共区域内固体废弃物分类容器分为可回收、不行回收容器，并在指定地点设立专用废旧电池回收箱。 3、公共区域内固体废弃物由保洁员按可回收、不行回收分类，装入相应分类容器后送至标厂分类、堆放站点。 4、分类、堆放点按可回收、不行回收标准详细分类、回收。 5、分类、堆放点支配专人负责站点内固体废弃物的分类、回收、清运、倾倒。
18、 6、废蓄电池由工程部负责联系供应商，做到更换完毕后马上由蓄电池供应商统一回收处理。 7、废墨盒运用完毕后，统一存放在复印室内设立的废旧墨盒回收箱中，并由行政人事部负责定期联系供应商回收。 8、废硒鼓由专业厂家更换完毕后马上进行回收处理。 9、杀虫剂及灭鼠药包装材料由保洁公司做完虫控工作后统一进行回收处理。 10、办公垃圾由各物管中心负责统一收集处理。 11、选购部负责对工程有害材料的回收；在购买时选择能回收有害废旧材料的供方。 12、确保标厂无污染。 十三、包装容器回收管理规定 1、对于包装容器回收要专人负责。 2、对于包装容器定期进行清理，运输到指定的回收地点。 3、保证标厂无污染。 十四
19、、化粪池清掏管理规定 1、清掏车辆必需为封闭货车，不准有破损，抽取管线接口严密。 2、清掏前将管口打开释放气体非常钟后，清掏人员方可进入井内。 3、先清掏化粪池表层漂移物在清掏底层沉积物。 4、如与化粪池连接的管线如发生堵塞，施工方应刚好疏通。 5、在清掏过程中，必需严格遵守北京市市容、环卫部门的有关规定。如有违反后果自负。 6、清掏后应将现场清理干净，等待验收后方可撤离。 7、清运过程中不准有任何遗漏。 8、乙方每季度清掏一次，每次清掏的污物必需送至积肥站进行环保消纳处理，并保证不能对环境造成任何污染。 9、乙方在清掏过程中，必需听从甲方的统一管理，严格执行合同条款的有关规定。 十五、隔油池
20、清掏管理规定 1、清掏车辆必需为封闭货车，不准有破损，抽取管线接口严密。 2、先清掏隔油池表层漂移物在清掏底层沉积物。 3、如与隔油池连接的管线如发生堵塞，应刚好疏通。 4、在清掏过程中，必需严格遵守北京市市容、环卫部门的有关规定。如有违反后果自负。 5、清掏后应将现场清理干净，等待验收后方可撤离。 6、清运过程中不准有任何遗漏。 7、乙方定期对隔油池进行清掏，清掏的污物必需送至积肥站进行环保消纳处理，并保证不能对环境造成任何污染。 8、乙方在清掏过程中，必需听从甲方的检查与管理。 服务规章制度管理模板篇4 为了规范公司客户服务体系，提高服务质量，增加公司员工服务意识，树立公司形象，创立公司品
21、牌，确保客户服务工作正常有序的进行，使经销商和客户(以下简称为客户)成为公司坚实的合作伙伴，现结合公司实际情景，特制定本制度。 一、客户服务原则 客户服务部秉承“客户至上”的服务宗旨。以专业的水准，专注的精神为广阔客户服务，坚持“亲切、专业、精确、高效”的客户服务原则，进取打造公司服务品牌，真正体现“为客户解忧，让客户满足”的服务理念，向公司全部客户供应快捷、周到的服务及相关支持。 二、客户服务部职责 1、严格遵守公司管理制度，刚好完成上级领导交办的工作。 2、负责刚好解答和处理客户来电、来访及投诉事务，做好原始记录。 3、负责客户的询问及相关问题的解答。 4、负责组织发放公司各种活动纪念品、
22、宣扬资料。 5、负责组织客户的培训和走访重要客户工作。 6、负责协调处理经销商与交易客户的服务纠纷问题。 7、负责建立客户档案，维护客户关系。 8、负责代理商返佣报表和代理商交易额、返佣金额以及代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理。 三、客服职员素养要求 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，以“客户服务原则”为服务宗旨，树立公司形象。 2、娴熟受理客户的各种相关问题来访、来电及询问。 3、熟识公司相关客户需求，娴熟驾驭公司客服工作各项技能，一般话标准、流利，听懂方言。 4、具备沟通本领，经过有效沟通与客户达成共识;具备应变本领，反应机敏，能够驾驭局面恰当解决问题。 5、严格执行规范的服务
23、工作用语，看法亲善、亲切、热忱的处理客户的询问或投诉。 6、客服职员工作中必需严格执行“三要、三不、四个一样”的要求。即：三要：要“请“字当头，”“您”字不离口，“再见”结尾;三不：不运用生硬语言，不说推卸职责的话，不责怪、埋怨客户;四个一样：生人、熟人一个样，有无检查一个样，工作忙闲一个样，心情好坏一个样。 7、努力学习，不断总结客服工作的实际阅历，提高自身的业务素养与业务技能。 8、对客户服务过程中发觉的问题刚好反馈，并能提出改善看法和提议。 9、遵守公司规章制度，关切团体，能刚好完成领导交办的各项事宜。 四、客服工作规定 (一)交易返佣服务 1、每月6号前仔细做好代理商的返佣报表、交易金
24、额和返佣金额的统计整理，确保数据精确无误。 2、每月底仔细做好代理商实际返佣金额和待返金额的统计整理，确保数据精确无误。 (二)电话客服管理 电话客服包括电话接听客服和电话回访客服两项工作资料。 电话接听客服 1、工作细则 具体记录并核实客户的询问和疑问; 分析并刚好答复，作相关信息记录，将客户相关资料提交公司职责人办公室。 若无法赐予明确答复，应记录客户具体资料及相关问题马上提交相关负责人协调解决方法并刚好回复客户，时限30分钟内。 若客户对供应解决方案或答复表示满足、理解，则礼貌结束通话;若客户对解决方案、答复表示不满或不理解，应尽可能取得客户的理解和支持;若客户一再坚持己见，应委婉答复，
25、立即反映给相关负责人协调解决方案，力求客户满足与理解。 2、操作程序 来电铃声三声铃声之内须接听电话，热忱并正确运用工作术语：“您好，山东标金，请问什么事情能够帮您”。 耐性倾听客户要求，若是询问类，客服职员要语气平稳亲切，切实帮忙客户解决、解答问题。若是投诉类电话，客服职员要以礼相待，倾听客户诉说完，首先真诚愧疚平静客户不满心情，正确运用工作语言：“真是不好意思”，“让您生气了”，“给您带来不便”，“多谢您的提示”等。针对问题赐予客户解决方法，假如问题职责方在公司，必需向对方致歉并保证马上实行措施，赐予客户答复，正确运用工作语言：“真是愧疚，我们会立即对此事进行处理”，“我明白您的问题，我将
26、会在第一时间通知您解决方法”;假如问题职责方不是公司或是对方无理要求时，应委婉表示拒绝，有礼貌地说明其中理由，与客户达成共识，应视情景采纳此类回绝方式：“.先生女生，您的问题我已详实记录，我会与相关部门与领导协调，赐予您答复”，“真是对不起，公司短暂还没有此类规定，请恕我们短暂帮不了您”或者“我能够请我的上司跟您谈谈好吗”等;假如客户反映的问题不能做出正确的现场答复，应寻求客户谅解，请客户等待解决，正确运用工作语言：“真是愧疚，对于您的这个问题，我还不能精确的赐予答复，请您稍等，我会在.时间给您答复，请您留下联系方式”。马上将问题提交相关负责人协调解决方案，并快速回复客户保证客服质量。 “接听
27、电话沟通完毕应礼貌表示谢意或歉意，正确运用工作语言：“多谢您打电话来”，“多谢您通知我们”，“再见”，等待客人挂断电话后，方可挂机。 将来电资料，解决方式，客户资料登记记录，日记簿次日提交公司责 任人办公室。 电话回访客服 1、工作细则 刚好回访，了解客户对客服的满足度。 告知客户其反映的问题有所答复，为客户供应解决方案。 客户对解决方案表示理解，礼貌挂断电话。 客户对解决方案有异议，应尽可能与之沟通取得客户的理解和支持。如对方执意不理解解决方案，在不违反公司服务原则的前提下，换时间再次致电与之沟通解决。 客户再次提出新的需求，应为客户供应解决方案，如无法现场赐予方案解决，在原有个案基础上建立
28、跟进个案，礼貌告之有解决方案将马上通知，礼貌结束通话，并刚好与相关负责人协调解决方案，同时向客户答复。 2、操作程序 拨打客户电话，正确运用工作语言：“您好!请问您是.先生女士吗”，“那里是山东标金客服部，我的工号是.，请问此刻便利接听吗” 说明通话目的，正确运用工作语言：“您曾在.日致电我们反映了_情景，关于这个问题我们已经有了跟进结果.x”，“请问您对这个问题是否已经清晰了”或“您是否满足我们的答复”等。 如对方认可解决方案，正确运用工作语言：“欢迎随时致电客服部，我的工号是.，再见!”;如对方对处理方案还有不一样看法，正确运用工作语言：“我们将尽快跟进反映您的问题，尽早协调解决方案，将在
29、第一时间告知您”，“再见”礼貌挂断电话。 (三)访客服务管理 访客服务包括接访客服和走访客服两项工作。 来访客户服务 1、工作细则 热忱问候来访客户，礼貌引领至客户接待区域。 礼貌地给客户拉开座椅，送上茶水。 真诚了解客户来访目的，正确解答客户提出问题。 客户提出的难以解答的问题，请客户稍坐等侯。快速上报相关负责人协调解决方案或请相关负责人解答客户问题。 客户获得答复后，礼貌送客至公司办公区域门口。 2、操作流程 对来访客户微笑问候，主动相迎，正确运用工作语言：“您好，欢迎来到山东标金”，引领入座，礼貌为之拉开座椅，送上茶水。 客气问明来意，干脆回答问题，或是请相关工作人员接待。 若客户来访用
30、意尚不能正确赐予答复，应委婉向客户说明缘由并请客户填写客户来访登记留言，以便稍候处理。 若与公司职责人一并接待来访客时，则应站立服务。 回答客人的询问和提问应时刻坚持微笑，以耐性热忱的看法予以专业解答，礼貌运用工作语言(同电话客服语言要求)。 走访客户服务 定期巡回走访客户。对经销商及客户进行调查探讨，以便完善今后的服务供应依据，写出调查分析报告。 向客户宣扬公司理念，对客户进行技术指导。 征询客户看法，发放“客户看法调查表” 帮忙客户解决技术、经营管理等方面的问题。 对开拓新客户，跟进走访促成合作。 (四)客户会议服务 1、举办技术讲座或培训班学习，对客户进行技术培训和经营管理指导。 2、召
31、开技术研讨发布会，对客户讲解新研发技术运用。 3、实行客户座谈会，商讨经营措施、风险预料、操盘方案。 (五)违纪处理 1、客服职员工作时违犯客服工作管理规定，经发觉赐予100元次罚款 处理;其次次违反相同规定双倍惩罚;第三次违反相同规定，公司予以除名处理，违反上述规定，予以职责者200元次罚款处理。 2、任何员工在接待客户来访时严禁谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露对公司或他人的不满。违反上述规定，予以职责者200元次罚款处理。 3、任何情景下，都不能与客户发生争吵、冲突。违反上述规定，予以职责者除名处理，扣罚一月工资。 五、客户资料管理规定 (一)保密范围和密级确定
32、 1、客户与公司的加盟合同;客户发展跟踪记录;客户资料，属于公司绝密，严禁泄露。 2、接访来电来访记录，交接记录，工作日记簿，属于公司机密，严禁泄露。 3、客服人员对驾驭的柜员权限所涉及的资料属公司机密，严禁泄露。 4、客户调查分析资料，属于公司机密，严禁泄露。 (二)保密措施 1、客户加盟合同及相关资料，由公司负责人办公室存档保管。 2、客户发展跟踪记录由相关职责人保管，工作落实后提交公司职责人办公室存档保管。 3、来访、来电记录，交接记录，工作日记簿，于每日例会后提交公司职责人办公室留存备查。 4、客服人员对驾驭的柜员权限涉及的资料负责保密。 5、客户调查分析资料落实完成，提交公司职责人办
33、公室存档保管。 (三)职责与惩罚 1、泄露客户资料，客户发展跟踪记录，来访、来电记录，交接记录，工作日记簿资料，经发觉赐予相关职责者1000元次罚款处理。 2、泄露客户资料隐私，给公司带来严峻后果或经济损失，赐予相关职责者10000-100000元罚款处理，予以除名，并视情节轻重提交相关执法部 门处理。 3、利用职权强制他人违反客服资料保密规定，赐予相关职责者50000150000元罚款处理，予以除名，并视情节轻重提交相关执法部门处理。 为了加强客服部管理制度的贯彻实施，公司实行扣罚连带职责制。各部门员工因违反管理制度构成罚金处理的部门主管追责双倍罚金。 本制度自颁布之日起实施。 20_年_月
34、_日 服务规章制度管理模板篇5 部门简介 客户服务部门于20_年4月正式成立并独立出来，部门经理部门主管员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务学问，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在渐渐扩大规模，完善管理。 客服部门理念： 仅有更用心才会更专业。专业的看法，专业的服务流程是我们坚持的理念！ 一、部门构架 二、部门职责 1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前询问及售后服务支持 2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业
35、务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的提议。 3）参加制定公司管理制度，参加公司整体发展方向的帮助及协作 4）协作市场部，技术部刚好反馈用户信息 5）遵纪遵守法律，维护用户个人保密及个人信息 6）遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密 7）完成上级支配的其他工作 三、客服部部门各职能岗位职责 1、客服部经理 1）完成客服部门规划性建设、团队性建设 2）负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量 3）组织有效的客户关系管理工作 4）制定进取有效的绩效考核制度，奖惩措施 4）合理的安排部门各职能岗位 2、客服主管 1）制定年度工作安排并分解到季度或者月度 2）制定部门员
36、工培训安排 3）注意部门礼仪礼貌，供应优质的顾客服务 4）检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和 投诉问题 5）制定员工排班表，帮助经理做好员工专业学问的训练及员工的业绩考核 6）上传下达，刚好反馈信息，帮助经理协调沟通部门与其他部门关系 7）管理员工的日常工作及住宿问题 3、客户服务人员 1）刚好处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，刚好反馈客户反映的各类问题。 2）负责受理顾客的询问，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。 3）具备良好的沟通本领和打字速度，即文字描述本领 4）每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题 5）听从管理，根
37、据部门规章制度严格从事各项工作 4、客户投诉受理人员 1）受理客诉，刚好给顾客处理纠纷及举报等一系列问题 2）本着公允，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录 3）在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取进取的提议，刚好反馈，削减客诉量 4）总结客诉问题，并分析问题原由，在可限制范围内彻底解决问题 5、订单受理人员 1）娴熟驾驭各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答 2）刚好发觉充值问题，刚好向上级反馈渠道问题，刚好调整，做到充值顺畅 3）帮助顾客处理订单问题 4）遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料 5）定期总结并汇报供货渠道充值情景 服务规章制
38、度管理模板篇6 一、平安职责 1、严格执行公司的各项管理制度; 2、负责制定各项平安护卫职责制度，依据实际状况进行指导和检查，对公司管理区域实施平安监督; 3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所平安防范的督察; 4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药刚好移交派出所，业务上自觉接受派出所指导; 5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故; 6、建立健全和管理好系统档案资料; 7、抓好护卫队思想政治教化和业务技能培训; 8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作; 9、完成领导交办的其他任务。 二、护卫岗位职责 1、护卫员上岗必需穿着统一
39、制服，佩戴统一的工号，仪容严整; 2、订正违章时必需先敬礼，做到文明服务，礼貌待人; 3、上岗时要仔细检查设备、设施，仔细做好平安防范工作，发觉担心全因素应马上查明状况，解除险情，并刚好报告领导，确保小区的平安; 4、坚守岗位，提高警惕，发觉违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获; 5、熟识本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失; 6、爱惜设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随意移动及乱用; 7、熟识小区的消防系统及消防器材的安装位置，驾驭各种灭火器材的运用方法，遇到突发事务能正确进行处理; 8、值班时间，对岗位内发生的各种状况要刚好仔细处理，并作好记录; 9、
40、熟识小区内公共设施状况，巡查、登记公共设施完好及损坏状况; 10、严格执行交接班制度，仔细做好交接记录; 11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查; 12、对进入小区内的生疏车辆要进行登记; 13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有爱护现场、爱护证据、维护秩序及供应请客的职责; 14、熟识本管理区域内公共设备、设施及业主的基本状况; 15、仔细完成领导交办的其他任务。 三、门岗、巡逻岗位职责 1、24小时严密监视护卫对象的各种状况，发觉可疑或担心全迹象刚好处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动状况直到问题处理完毕; 2、驾驭业主的来客动态，维护小区秩序; 3、严格执行来客登记
41、制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内; 4、熟识小区内住户的基本状况; 5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清晰，职责明确; 6、严格执行24小时巡逻制度; 7、对于进入小区的各类人员，必需仔细进行验证登记方可放行; 8、对于进入小区内的生疏车辆仔细登记方可进入。 服务规章制度管理模板篇7 一、总则 公司秉承“ 技术为本， 务实创新 , 客户至上， 服务第一 ”的经营理念，体现温馨、温情、暖和的服务宗旨，提高顾客满足度为指导方向， 追求最完善的客户服务。 二、服务承诺 1. 专业安装：我们拥有专业安装人员，免费上门设计、安装，依据客户要求，我们以专业的水准为其选定合适的安装地方，力争让顾客称心、满足。 2. 售后跟踪：公司对售出的GPS系列产品，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热忱的服务保证每一位消费者能用上满足的产品。 3. 保修与维护：售出的GPS系列产品保修期外修理只收零部件费用。 三、工作守则 1. 负责公司GPS终端产品的安装、维护及售后服务工作。 2. 刚好把客户和行业的各种信息反馈给公司。 3. 仔细保管和维护安装