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1、2004 年度 XXX物业公司全员绩效考核方案一、建立全员绩效考核制度的目的进入 2004 年，XXX物业公司所管理的面积由公司初建时的 3.9 万平方米，增加到 16 万平方米。人员从初期的 20 人增加到目前 57 人。为了使公司的管理水平及服务水平在较短时间内出现显著的提高，使管理者与被管理者之间，员工之间建立起信任、承诺、沟通、学习，建立新型的互动方式。建立信任系统，相互做出承诺，建立和健全组织内部的双向承诺制度，把劳动契约向深层次的心理契约转化。企业从尊重员工、信任员工出发，使员工乐意自我激励、自我监督、自我约束、自我鞭策，充分发挥员工自身的潜力，为XXX品牌的建立努力工作，使企业与
2、个人共同达到双赢的目标。二、2003 年工作中出现的问题1、针对工作中出现的流程不明确，造成工作衔接不顺畅，致使业主投拆解决不及时；2、工作任务、责任划分不清，造成工作量不均衡，使员工工作积极性受到影响；3、工作中计划性不强，计划实施不到位；4、工作中成本意识不强，造成物品维修频繁、消耗量较大；5、工作目标不明确，原考核指标系统无法界定、核算分数；6、原考核阶段与原考核指标的不匹配，无法系统地对全年的工作情况进行全面的评估。三、制定考核的依据（1）针对公司年初制定的年度工作计划完成进度情况，对全年重点工作进度；（2）各部门月度工作计划编制的可行性，系统性及计划完成情况；（3）一线部门相关工作完
3、成量、服务满意度；（4）管理部门相关管理人员工作监管水平，对一线部门工作的支持与配合程度情况。公司通过以上依据对员工各阶段的工作进行系统化、量化的考核，从而避免以往考核的形式化，充分调动员工的工作积极性及主动性。四、制定考核的目标通过考核，快速提高全员工作效率，降低业主投诉率，不断完善服务工作中的不足。按计划有条不紊地完成工作，使工作流程更加程序化，系统化。各部门工作步骤清晰，目标明确，从中而大幅提升员工的专业素质，最终在短时间内使 XXX达到北京市优秀小区的标准。五、考核流程经理检查记录主管巡岗记录一日行政检查记录完成行政返部门签署意见部门将意见报行政对照任务指标行政扣减相应项目分数行政制考
4、核报告行政记录考核情况提交考核报告归案六、考核架构成绩考核（一级考核）能力考核一级考核二级监督能力考核一级考核二级监督权重 100%月度考核权重 70%权重 30%季度考核权重 50%权重 35%权重 15%年度考核月度考核：主要以当月工作中核定的工作量，工作完成情况及正确率、满意度四个方面为考核要点，以各部门不同的工作性质、岗位职责作为考核的标准，对当月员工的工作情况进行考核；季度考核：主要是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，即对员工的知识技能提升情况，及对工作理解、判断能力两个方面加上月度考核四个方面共计六个方面为考核要点，对员工季度工作情况进行考核季度考核分数=月度考核分数和/3*
5、70%+能力考核分数*30%；年度考核：以月度、季度考核为基础，增加工作态度考核项目，即对员工全年工作中工作汇报情况对待工作积极主动性、协作性、责任心及纪律性五个方面进行考核年度考核=月度考核分数和/12*50%+能力考核分数和/4*35%+态度考核分数*15%七、考核指标的编制1、按公司现有各部门工作性质可分为：（1）客服中心（2）工程维修（3）后勤管理2、各系列考核项目及权数（1）月度考核项目：系列和权数成工作计划制定及完成情况绩考核遭业主投诉/表扬业主满意度客服中心受理业主投诉的反馈速度权数50%工作计划制定及完成情况30%受理维修单数量10%维修质量满意度10%成本节省工程维修权数50
6、%工作计划制定及完成情况20%相关工作监督水平20%成本控制意识、10%配合部门满意度后勤管理权数50%20%20%10%（2）季度考核增加项目权数系列本岗知识掌握程度专业培训参与度能力考核处理问题的水平对领导指示的理解度对工作自信程度客服中心工程维修后勤管理30%50%20%10%10%10%30%10%20%20%20%30%10%10%20%（3）年度考核增加项目权数态对工作中失误不逃避如实报告度考核面对困难坚持不懈不畏惧系列工作中给上级提供的参考客服中心30%30%30%10%10%10%态度考核10%10%10%工程维修后勤管理权数系列坚持团队协作工作中无需上级监督独立完成遵守各项管理制度客服中心10%10%20%20%20%10%20%20%20%工程维修后勤管理八、考核结果报告的编制（1）考核数据量表：考核指标指标定义考核标准被考核部门考核部门考核频率（2）考核量表岗位：考核指标被考核者：成部门：考核评价编号考核得分可差优良中绩考核能编 考核评价考核指标号优力良中可差考核态编 考核评价考核指标号度优良中可差考核