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1、2023年淘宝客服7月工作总结时间：2023-08-26 淘宝客服7月工作总结。 时间在悄然飞逝，这一阶段的工作已经结束，即将翻开新的篇章。“凡事预则立”，本阶段的工作总结需要尽早提上日程了。通过工作总结可以找出自己工作中的亮点和不足。借鉴优秀的工作总结模板是一个简捷的办法，急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“淘宝客服7月工作总结”，希望对您的工作和生活有所帮助。 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分
2、不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。 客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目
3、的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客
4、户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。 三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能
5、毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 在工作中，我严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工
6、作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。 以上是小编为大家整理好的范文，希望大家喜欢 F132.cOM更多工作总结小编推荐 淘宝客服周工作总结 一、产品信息，必须熟记 1、衣服的大小，衣服的尺码。 2、衣服的特点。例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。 3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合。 二、回答要点 1、回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等； 2、针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息； 3、通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐； 4、语气柔和，亲和
7、力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”； 5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。 6、态度，保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。 7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。 8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。 三、买家担心我们的发货问题到货速度 每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。 四、物流问题查件 1、
8、主动客气，先安慰买家不要着急，马上给予查询； 2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家； 3、有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能不理会买家少货； 4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们一定会补发，不要担心。 5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。 6、如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家； 7、如果在网上交流不能解决一定要打电话给买家，在电话里解释质量问题； 安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事件。当然，一但我们遇到，我们会给予及时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。 四、退货或调换问题 1、如果是买家原因退货，由买
9、家自行承担退货费用。如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺承担。 淘宝客服实习工作总结 实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要
10、快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。
11、因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。 在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间
12、，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。 在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。 在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察
13、买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之! 在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，
14、对于自己的过失，客服2月工作总结 客服2月的进行对于客服经验的积累有一定的帮助，下面客服2是小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。 篇一：客服2月工作总结偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有月余了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手 在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上
15、购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料
16、，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。 记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中
17、的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了亲这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的
18、上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。 时间匆匆，回顾过去的1个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的
19、力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。 篇二：客服2月工作总结一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他
20、们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大
21、的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 二、了解商品 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一
22、啊。 三、售后服务 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。 把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。 对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。 做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。 只是简短的做了一下这二月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！ 篇
23、三：客服2月工作总结本月根据公司下达的计划和任务，现将完成情况总结如下： 1、每周五定时组织部门员工召开工作会议，传达近期工作精神，并讨论本周在工作中遇到的问题，统一思想，寻找合理的解决方案。在月末组织本部门员工进行了物业装修管理的培训，主要针对房屋防水施工管理进行学习，通过案例分析，掌握在装修监管中的要点和处理问题的方式方法。 2、在月初对未装修房屋的空置房进行检查，通过对水表的核查，发现有跑水现象的水表共计13户，累计吨数1415吨。月末对61户已装修外出办理空置房业主的水表进行了核查，取消超过空置条件的户数18户。 3、对工程整改未落实的事件进行汇总共计3项，并上报行政部进行协调处理。
24、4、不定期对小区进行巡查，经过汇总，共发现存在问题15起，已交相关部门进行处理。 5、本月接待报事报修及投诉共189件，有3件无法完成，将上报行政部协调处理。 6、月末，因国际社区施工的原因，导致天燃气泄漏，电话通知业主关闭阀门共两次，拔打电话知之86户，并做到了及时回访。 7、2月28日施工方对小区3、4、5号楼各房屋栏杆进行刷漆，客服部分别这几号楼的业主进行通知，并电话通知了未接房和未装修的业主。随后，周毅跟随工人入户对此工作进行了监督，回访。 8、月末组织小区大扫除，清理小区的卫生死角。 9、通过大家的努力，本月顺利完成公司下达的计划和目标，收取物业管理费共计：368124元。 通过对2
25、月份工作的总结回顾的在以后努力做到扬长避短，现根据目标责任书，对3月份的工作如下计划： 1、紧紧围绕目标责任书做好每月管理工作。 2、完成物管费的收取工作，努力实现收费目标26万元。 3、加强对回访工作的监管。 淘宝客服工作总结范文 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价
26、值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。 如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的
27、产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。 其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。
28、第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。 最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。 因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销
29、某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和作文 准备。 淘宝客服作为 店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再
30、次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不
31、可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客 人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。 7月工作总结 一、 六月份监理工作总结 （一）现场监理工作情况. 1、炼油结
32、构调整技术改造焦化联合装置 土建工程：变电所屋面防水、装饰工程施工，焦化炉北侧、南侧风机设备基础模板、砼浇筑完成，装置竖向混凝土地面、排水沟施工。露天栈桥预制柱吊装就位完成8根。氢压机、富气压缩机房基础cfg桩检测合格进入设备基础施工阶段。本月共完成砼浇注1021 m3、钢结构制安260t。 工艺及安装等专业：焦化加热炉烟风道制作完成40t；构-1预制完成40t；3#管桥钢结构制作安装完成；4台焦炭塔裙座与筒体组焊完成；静电接地施工1200m；桥架安装XXm；静设备安装28台；动设备安装30台；设备附属梯子平台制作安装40t；工艺管线预制6000吋径、现场安装开始施工；地管隐蔽工程1200米，
33、焦化炉辐射段衬里完成，炉管预制开始施工；7台储罐水压试验完成6台，c104等4台现场制作设备已进入施工。 2、抚顺石化公司80万吨/年乙烯公用地下管网工程： 17-34、38区土方开挖完成1026m3；43、44区管道安装完成800m；井室浇筑完成102座；121平台管道安装：钢管完成800m，塑料管完成436m；138平台管道试压完成2580m，121平台管道试压完成1500m；138平台管道闭水试验完成11050m，121平台管道闭水试验完成2230m。 3、80万吨/年乙烯工程 聚丙烯装置：管沟开挖，开挖长度220m，土方量4850m3 占设计总量96%。 芳烃抽提装置：管沟开挖。 线性
34、底密度聚乙烯装置：化学品储存单元基槽土方21日重新开挖，并验槽合格；变电所、机柜室基槽土方开挖完，变电所独立基础及基础梁混凝土浇筑完成；污水收集池混凝土全部浇筑完成；排放气回收框架、高压火炬分液罐ica储罐及原料精制框架基槽土方开挖完成；冲击成孔灌注桩试验完成。 地下主管线部分：地下管网土方量总计3320 m3，100%完成；安装工程量总计1450 m，已经完成1013 m，占总量70%。 4、抚顺石化公司石油二厂全厂供电系统，电信系统，全厂道路照明技术改造工程 土建施工进度：70#井至89#井及85#井至89#井管沟挖方共250米，完成80%；75#井至80#井管沟挖方共250米，完成10%
35、；厂外经贸大楼至大蒸馏常减压装置段管沟挖方、铺管、回填645米，3*3*2.5井挖方、混凝土完成12座（1#井至12#井），井入口防腐9座；12#井至18#井全长管沟520米挖方完，井挖方完成6个，管沟回填45%，井混凝土完成3座；西循环管沟挖方面150米； 电气工程施工进度：66kv高压电力电缆4871米（6根），6kv高压电缆22400米（18根），控制电缆24000米（24根）接地极26组，4000余米接地线。西循环火炬电缆敷设1200米。 土建基础219个，钢结构245吨，桥架厂11734米。25管带桥架480米、31管带桥架94米、51管带桥架3311米、101管带桥架1562米、1
36、02管带桥架960米、103管带桥架1150米，中心变电所、区域变电所、管控中心变电所、西循环变电所桥架安装4177米。桥架长1320米。动力电缆15562米（82根），控制电缆20775米（87根），通讯电缆390米（75根）。高压开关柜48台，低压开关柜21台，ups1套，eps2台，直流柜2套，控制台5台，动力检修箱3台，动力配电箱3台，高压电动机12台（接线、调试），低压电动机18台（接线、调试），防爆操作柱30台，变频器2套，仪表通讯柜1台，电容器柜2套，干式变压器柜2台。 101管廊电缆桥架托架400米，槽盒96米。西循环托架118米，槽盒118米。格栅管6000米。 5、石油二厂
37、轻质油密闭装车及回收系统环保治理工程 1#、2#道线铁路施工完成，于本月23日开通；完成2座大栈桥钢结构6.4米平台铺板、檩条安装、立柱剪力撑；发油泵、溶剂泵安装完成；阀门压力试验完成；工艺管线无损检测完成；配电间配电柜安装完成，变频柜安装完成；质量流量计检定完成；大栈桥仪表、电气电缆保护管隐蔽完成；油气回收厂房顶盖拆除；油气回收设备就位。 6、抚顺石化公司炼油结构调整工程石油二厂西循环水场及管网改造工程石油二厂消防水、泡沫站系统改造工程 （1）抚顺石化公司石油二厂西循环水场及管网改造工程 冷却塔（长22米、宽26米、高13.6米、）六座四层框架结构，安装：面板支撑6000、面板安装5500、
38、氢凝防水涂料60000、填料安装45000立、冷却塔风机6台，风筒6个；泵房及过滤间一座,内安装8台泵及8台过滤罐、2台风罐；高压开关柜48台，低压开关柜21台，ups 1套，eps 2台，直流柜2套，控制台5台，动力检修箱 3台，动力配电箱3台，高压电动机12台（接线、调试），低压电动机18台（接线、调试），防爆操作柱30台，变频器2套，仪表通讯柜1台，电容器柜2套，干式变压器柜2台。桥架安装工程量：桥架长1320米；电缆敷设工程量：动力电缆15562米（82根），控制电缆20775米（87根），通讯电缆390米（75根）；dn300-1500阀门27台、管道（地下6000米、地上200米）
39、。 （2）抚顺石化公司石油二厂消防水、泡沫站系统改造工程 新建3000立消防水池一座；新建泡沫站三座；扩建消防泵房一座；安装消防水泵4台，泡沫消防泵2台，平衡压力式泡沫比例混合装置6台；压力式胶囊泡沫比例混合装置2台；低压流体输送管道用螺旋缝埋弧焊钢管dn6008，约6480米；低压流体输送管道用螺旋缝埋弧焊钢管dn4508，约7820米；管道高温固化环氧粉末内外防腐；双向流硬密封旋球阀dn600计44台，dn450计48台，dn600计44台；dn450计48台。 7、石油一厂15万吨/年石蜡加氢装置搬迁工程 静设备除锈、防腐施工完；部分钢结构材料除锈、防腐施工；冷换框架拆除完（共计70吨）
40、，运输完成50吨。加热炉拆除完。换热器抽芯检查完成8台，拆除完成4台。热低压、热高压分离器及劳动保护，脱尘、脱水罐及劳动保护，净化风罐及劳动保护拆除完。m201拆除、检修完。炉区白钢管线拆除完。容器运输完成17台。塔器劳动保护拆除、运输完成8吨。压缩机厂房内平台钢结构拆除、运输完。利旧阀门试压完。氢压机检修开始。试验桩施工完、试验桩检测完。工程桩施工准备中。 8、鲅鱼圈项目部： 鲅鱼圈项目泵房一、二屋面防水、室内、外抹灰，室内泵基础、电缆沟全部完成。综合泵房一层部分墙体砌筑、屋面混凝土、防水、室内、外抹灰，室内泵基础、电缆沟全部完成。三组钢结构管架安装完成，管墩混凝土浇筑完成32个，完成40%
41、，还剩49个。泡沫站墙体砌筑完成，泡沫罐基础完成。污水泵房钢结构安装完成。防火堤北区基础开挖120米，基础底板混凝土浇筑完成120米。高杆灯基础完成一个，一个正在支模，还剩一个未施工。室外电缆沟砌筑完成80%。 v1051/2（乙二醇）边缘板及角焊缝焊接，底板真空试验，水压试验完成；罐外消防喷淋支架，劳动保护，保温带全部安装完；罐内壁防腐喷铝开始施工。v1053/4（乙二醇）边缘板及角焊缝焊接，底板真空试验，水压试验完成；罐外消防喷淋支架，劳动保护全部安装完；v1041/3 （对二甲苯）罐壁板10带板全部安装完、焊接完，边缘板及角焊缝焊接完。v104-2/4（对二甲苯）边缘板及角焊缝焊接，底板
42、真空试验，水压试验完成；劳动保护全部安装完。v1021/2（丁醇）边缘板及角焊缝焊接，底板真空试验，水压试验完成；劳动保护全部安装完。v1031/2（甲苯）罐壁板10带板全部安装完、焊接完，边缘板及角焊缝焊接底板真空试验完成。v101（烷基苯）罐壁板第三带板组对焊接完，还剩二带板。v106（辛醇）罐壁板第二带板组对焊接完，还剩一带板。罐区至码头外管廊管线30006安装完，罐区内管线开始预制, 泵房二内四台泵安装完。安装照明动力箱11台。各泵房内配照明穿线管2400米。14台罐的防雷接地完成10台。 电缆槽盒安装200米，敷设电缆3000米。 9、石化小区基础设施改造工程： （1）金秋小区改造：
43、本月完成的施工内容为：采暖线更换，山墙保温，小区封闭管理，绿化，道路，楼前楼后步道砖，外墙涂料施工完成2栋楼，楼梯间维修，白钢对讲门，守卫室正在施工。 （2）五满意小区改造：下水线施工，采暖线完成50%，山墙保温完成90%，外墙涂料完成30%，楼梯间维修完成80%，休闲广场完成50%。 （3）一万五小区改造：楼前楼后的步道砖施工20%，山墙保温施工100%，外墙涂料施工100%，楼梯间维修施工100%，守卫室正在施工60%，电气改造正在施工50%，道路水稳层施工完成。 （4）四中西小区改造：下水线更换1005，山墙保温100%，楼前楼后的步道砖施工80%，外墙涂料施工50%，楼梯间维修施工10
44、0%，电气改造完成100%。 （5）中葛南小区改造：山墙保温100%，楼前楼后的步道砖施工60%，外墙涂料施工60%，楼梯间维修施工80%，电气改造完成10%。 （6）中葛北小区改造：山墙保温100%，楼前楼后的步道砖施工90%，外墙涂料施工80%，楼梯间维修施工100%，电气改造完成10%。 10、抚顺石化公司炼油结构调整汽油组分中间罐区改造工程 tk2103罐网壳安装完成40%;tk1019罐主体保湿完成，达到合格标准；tk1010、tk1014罐主体除锈刷银粉完成；汽油罐区工艺管线刷银粉完成；渣油罐区工艺保温完成80%；蜡油竖向完成60%；蜡油泵房外墙涂料完成；汽油泵房外墙完成30%。
45、11、抚顺石化公司石油二厂厂北编组站隐患治理工程 本月完成排水沟1986米；沿线护坡完成97%；新增84米dn800下水管施工完成；热电厂北侧的影响路基施工的铁路拆除完成；路基恢复完成；液体装车线档土墙215米施工完；去往热电厂的线路改造完。元龙山车站00450米段的路基继续垫高完成总量的97%；电杆安装16根，横梁完成3根；排水沟土方开挖及障碍处理完成1070米，混凝土浇筑完成1070米，接触网施工完成90%。 12、加氢联合装置 本月26日试桩,入土3米即遇见岩石，现场清障工作已经展开，残土外运。 （二）公司工作情况 1、在各部门及各项目监理部的密切配合下，公司顺利地通过qhse体系外部审
46、核。 2、新签订7人的劳动合同。 3、在“安全生产月”活动中，有82人参与了“安全生产管理条例知识”和“安全技术知识”的试题考试，平均成绩86.4分，其中30余人成绩较好，将获得公司加奖。 4、6月份公司及各项目共组织安全检查22次，检查出问题117项，整改112项，整改率96%。 二、 七月份工作安排 1、 认真学习抚顺石化公司项目管理体系文件hse管理的内容，做好施工现场安全、环境管理工作，各项目部根据安全、环境规范标准的要求做好现场安全、环境管理工作，定期组织现场检查，及时发现处理安全、环境隐患问题。 2、本月工作重点，全力抓好监理费用的清欠、收缴工作，公司组织相关部门人员，成立专项清欠小组，争取年底之前，把挂账费用全部清回；同时及时做好监理合同的签订工作。 3、各项目监理部在中油大检查到来之前，认真做好监理的自查自检工作，确保监理工作落实到位。 4、公司定期对现场监理人员进行考核，并对优秀监理人员进行适当奖励。组织各项目监理部向较好的项目部学习。 5、大学生做好八月份定岗考试工作。 淘宝客服月度工作总结 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟