2023年保安班长月工作计划5篇.docx

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1、2023年保安班长月工作计划5篇 常常制订工作安排,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,习惯了制订工作安排,让人变得不拖拉、不懒散、不推诿、不依靠,养成一种做事胜利必需具备的习惯。可以让你脱颖而出。下面是我给大家整理的保安班长月工作安排,希望大家喜爱! 保安班长月工作安排1 为了加强管理,增加保安队员的意识和服务理念,进一步提高保安员的平安防范实力和服务水平。仔细贯彻“平安第一、预防为主”工作方针,始终坚持“人性化管理理念”和“人防技防相结合”的工作路途,全面推行“谁主管、谁负责”的平安责任制,主动做好公司的平安防范工作,维护仓库的治安秩序,为公司创建良好的经营管理环境。

2、1、巡逻过程中须佩带电筒、对讲机等巡察器材。 2、对重点部位实施重点监控,阻挡闲杂人员在仓库内乱窜,阻挡未经许可的人员进入仓库。 3、发觉明火,应马上组织扑救并快速报警 4、在巡逻过程发觉有人抽烟应阻挡并刚好上报领导。 5、在门卫岗人员必需出门站岗值勤。严格执行车辆人员出入制度,外来车辆人员进公司需询问,并做好登记。 6、严格遵守保安各项制度。 努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。开拓新思路,大胆改革,完成好创收任务,为公司的发展做好保驾护航的工作。 保安主管职责 1、负责制定管理处的治安、消防年度、季度工作安排,做好保安队年度预算报告。 2、负责维持秩序,预防和查处治安事故,帮助、协作

3、国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。 3、妥当处理客户有关平安方面的各种投诉。帮助客户找寻在公司丢失的物品,努力改造良好的治安环境,让客户具有平安感。 4、开展以"四防"(防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故)为中心的平安教化和法制教化,定期检查"四防"设施,增加全员的平安意识和法制观念。 5、负责制定夜间平安值勤、巡逻程序和要求,组织夜勤干部、员工逐项落实。确保夜间财产、人身平安。 6、负责完善、制定昼间、夜间各类钥匙的管理规定,定期检查执行状况,发觉问题,刚好订正和报告。 7、负责制定保安监控的管理规定和操作程序,确保监控范围内的防火、防盗平安。

4、8、适时完善、健全平安应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实。 9、定期检查各项保安措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考。 10、组织好本部门的分工协作,每日召开部门当值保安干部、领班例会。 11、负责对保安队员工的培训、考核、评估工作以及聘免和举荐。 12、完成上级交办的其他任务。 保安领班职责 1、坚持原则,不徇私情,坚持廉政作风,仔细维护公司规章制度的肃穆性,对违法违规要坚决制止、订正,刚好处理和汇报。 2、驾驭小区内部治安、消防状况,了解小区保安及防火工作特点,熟识小区范围内的状况,妥当支配治安保卫、消防等工作。 3、深化基层进行监督,检查公司各项规章制度的落实状况,

5、并照实做好检查记录,做到精确、刚好地反映状况,仔细做好信息反馈工作。 4、确保员工按规定的时辰表值班,若有急事、生病要求请假时,支配替班人员补缺。 5、不断巡查督导各岗位,检查保安员履行岗位责任状况,发觉问题刚好处理、刚好订正。 6、定时巡查公共区域及检查设施,若有损坏、丢失或有潜在危急,应马上通知主管实行适当措施,然后由队长向上级汇报。 7、对小区各区域之水、电、煤气、门锁的检查防范工作。 8、做好值班记录,每隔半小时巡查各岗位一次,检查岗位当值状况及配备设施,做好班次交接工作。 9、保持各岗位的通讯联系,刚好应对突发事务,在紧急状况下,可按应急方案处理。 10、定时对物业各区域的清洁、绿化

6、进行检查,发觉问题马上知会物业管理处进行处理。 11、帮助队长制定防火平安制度,督促小区业主、住户、管理处各部门及队员实行防火平安措施,负责调查违反消防规定的缘由,并刚好提出整改看法。 12、在队长的带领下,开展防火平安教化,并组织消防学问培训及考核工作。 13、对装修装饰及临时施工实施监管。 14、建立健全并管理好日常工作事务档案及消防业务档案。 15、做好对电梯运行运用的监管工作,严格执行电梯管理规定。 16、完成保安部及管理处交办的其它任务。 保安员职责 (一)各责任岗保安员职责 1、负责各责任区内的楼宇,通道,停车场,绿化地,车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的平安

7、负有主要责任。 2、负责管好进入责任区的车辆,保持道路畅通,车辆停放有序,检查停放的车辆是否已上防盗锁;留意司机和车辆在开车前有无异样,发觉可疑马上查证,以确保平安。 3、负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查,发觉问题刚好通知领班进行处理。 4、负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放,在规定时限内不准施工,防止影响其他住户休息;余坭、装修垃圾要刚好清走,不准放入垃圾桶内。 5、负责接受业主投诉,收集业主(商户)的看法,刚好通知管理处,主动热忱为业主(商户)排扰解困。 6、完成上级交办的其他任务。 (二)巡逻岗保安员职责 1、负责按规定巡逻路途和规定时间巡查所辖物业,留意治安

8、消防状况,并作好记录。 2、负责查询可疑人员,刚好将推销及闲杂人员劝离辖区内。 3、监督检查业主(商户)装修现场的治安消防状况,刚好处理违章装修。重大违章装修刚好向公司总经理汇报。 4、负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化状况,发觉问题,刚好通知管理处。 5、负责顶替须要短时离开岗位的保安员。 6、负责巡查停车场治安、消防状况。 7、完成上级交办的其它工作。 (三)小区保安员职责 1、着装整齐,按规定上岗交接班,忠于职守,在岗时不得与其他无关人员闲聊。 2、负责外来人员和外来车辆的检查,严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻,对可疑状况提高警惕,刚好报告,确保平安

9、。 3、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内,不准装修队擅自进入小区楼层内自找“生意”。 4、完成上级交办的其它工作。 (四)监控中心保安员职责 1、监控室值班的保安员要全面熟识监控室内的设备功能和运用程序与方法,确保设备的正常运转,发挥其应有的作用。 2、负责监控中心电视屏幕的监视工作,并亲密监视消防限制屏和电脑显示系统。全面视察和驾驭各个区域的治安动态,发觉问题正确分析,坚决确定,刚好报告并与有关岗哨取得联系。 3、负责对重点部位和可疑状况的电视录象工作。 4、负责录象内容的保存保管工作。 5、负责查出报警位置,刚好调动保安员现场查看并处理。 6、负责接受白天和夜间业主的投诉,并刚好通

10、知有关专业组进行处理,主动主动为业主(商户)排扰解困,业主(商户)反映的有关问题要主动刚好向有关领导和部门反映,争取尽早解决。 7、做好资料保管和_工作,无关人员不准进入监控室,不准向无关人员谈及监控室的运作状况和值班状况。 8、完成上级领导交办工作。 (五)停车场保安员职责 1、维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的流量,保证交通畅顺,协调和指挥车辆停放在指定的车位。 2、提示业主(商户)或客人离车前关好门窗,带走车上珍贵物品,作好巡检工作,保证车辆平安。 3、严禁装易燃、易爆及危急品的车辆进入停车场。劝阻超高、超长车辆进入车场。严禁车辆乱停乱放。 4、车场内出现治安纠纷或交通事故要刚好报告、

11、疏导和处理。 5、仔细按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生状况,发觉问题刚好处理或向上一级汇报。 6、仔细、照实作好值班记录表。 7、完成上级交办的其它工作。 (六)义务消防员职责 1、每个管理者,包括保安员,都是义务消防员,必需履行消防员工作职责。 2、坚持贯彻“以防为主,防消结合”的消防工作方针。 3、仔细学习消防学问,必需驾驭各种消防器材操作技术和运用方法。 4、辖区内消防器材、设备每月检查一次,保证消防器材、设备随时处于良好状态。 5、凡属于各自辖区内的员工,一旦在本辖区发生火警事故,不论上班或下班,都必需快速赶赴现场,主动参加抢险救灾工作,不得借故躲避。否则肃穆处理。 6、发生火警事故

12、,必需实行应急措施,组织人力扑火救灾,关闭电闸,疏导指挥群众撤离危急区,马上报告有关部门或拨打火警电话。 7、作好现场平安保卫工作,严防坏人滥竽充数及破坏活动。 8、帮助有关部门查缘由,作好安置等善后工作。 保安班长月工作安排2 依据上级文件精神,为进一步加快规范物业安保管理工作,确保各物业管理小区安保设施达标,现提出如下要求,请仔细执行。 一、抓好源头限制,把好规划设计关 全县全部物业管理小区和新近打算进行物业招投标的小区,必需安装视频监控和巡更设备。 开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前,必需安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段,要向县开发、物业主管部门报送详细的分项施工图、

13、平面图,要求监控和巡更面积达到小区全覆盖,不留死角,待审查合格后方可进行施工。 物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查,凡没有安装视频监控和巡更系统的,责令进行整改建设,详细措施如下: 1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区,必需安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。 2、已经办理产权的新建小区,没有进行视频监控和巡更设备安装的,必需进行安装,其安装费用从物业质保金中支付。 3、已经交付运用五年以上的物业管理小区,其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请,动用住宅专项修理基金进行安装。 4、没有缴纳住宅专项修理基金的物业管理小区,由业主委员会负责与业主协商,由业主公摊

14、费用,安装视频监控设备和巡更设备。 二、提高准入门槛,把好设备关 建立监控产品及巡更机质量审查制度,严把市场准入机制,杜绝假冒伪劣产品,规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面,由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关,坚决杜绝安装之后无法运用或者效果不好的状况。 三、分清责任,发挥物业企业主体作用 各物业服务企业是实施本项工作的主体,要切实负责起各个物业服务小区的安保工作,主动落实好小区的安保工作,并仔细负责好安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的修理、养护、检验、更换,以保证系统在良好状态下运行。 视频监控及巡更设备不完善的物业

15、小区要主动进行完善,尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案,进行安装。对没有缴纳住宅专项修理基金的物业小区,物业企业要负责与业主委员会和业主协调,做通业主工作,保障完成监控设备和巡更设备的安装。 四、强化监管,发挥主管部门联动作用 规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作,各司其职,把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节,确保把物业安保设备安装落到实处,加强我县的物业服务小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前,方案必需到主管部门报批,安装的设备必需通过主管部门的检验合格后方可进行安装,视频监控设备和物业巡更设备安装后,必需由开发办、

16、物业办进行验收。 凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区,一律不准通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区,一律不予授予各类物业表彰及评优评先,主管部门不予通过资质年审。 保安班长月工作安排3 为了进一步提高保安部全体的工作效率、服务意识以及应对处理各类突发事务的实力,坚持20_年全年无责任事故发生,在公司领导的指引下,围绕平安第一、防治结合的工作思路,特制定工作安排详细如下: 一、消防平安 1、做好日常消防工作,有安排的对区域进行消防平安检查并建立完善的消防平安档案,对每天的巡查结果做好记录,发觉问题刚好解除。 2、保安部全部员工均为义务消防员,要求每位在职员

17、工必需做到“四懂”即懂得火灾危急性,懂得预防火灾的措施,懂得火灾扑救的方法,懂得火场逃命的方法;“四会”:即会报火警110,会运用灭火器材,会扑救初期火灾,会组织人员疏散。 3、对公司全部员工开展消防学问教化培训,提高消防平安意识,每年进行不少于两次的消防应急演练,提高全体员工的应急处置实力。 4、开展消防普法教化,提高员工消防法律意识。 二、治安管理 1、贯彻和落实关于公司治安管理的规定,实行群防群治,组织员工学习治安管理制度及相关规定,从自身落实做起。 2、加强对区域各处的巡查力度,防止可疑人员进行偷窃及破坏活动,发觉问题刚好处理并上报。 3、做好区域的治安保卫任务,做到预防为主,防止突发

18、事务的发生。 4、加强内部管理力度,并对外来人、车管控,车辆指定其位置的摆放有序,不得乱停乱放,禁止闲杂无关人员进入区域,影响正常工作秩序。 5、加强员工的培训力度,使其有较好的实力处理各种突发事务,达到办事高效的工作方针。 三、队伍建设及培训 1、与政府相关部门连接,接受部队退伍军人,并在网上发布聘请信息,面对社会招纳一批合适人员来壮大部门人员,接受相关专业培训,使之能达到公司要求。 2、加强和完善保安部的管理制度,对员工实行半军事化的管理,针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训,来增加员工全面素养。 3、树立保安部员工的整体形象,特殊是对顾客服务、礼节礼貌方面要做到主动,仪容仪表干净整齐

19、、言语文明,维护企业形象,但对违法犯罪分子绝不手软! 4、每周召开一次部门会议,传达公司相关信息,刚好了解员工思想动态,做好统一思想工作。 5、对法律法规、服务礼节、沟通技巧、消防器械操作,擒拿格斗等进行安排培训,达到公司要求,成为公司一只召之即来、战之及胜的主力军。 四、日常工作 1、班前对员工的仪容仪表、精神面貌进行抽查,并对文明用语及业务学问进行培训指导,岗位上不定时对业务技能的驾驭抽查,刚好订正不足之处,防止平安隐患和责任事故发生。 2、每月进行消防平安检查,并做好相关记录,开展防火宣扬,制止违反消防平安规定的一切行为。 3、增加保安部员工与各部门之间的协调实力,发扬传、帮、带作用,做

20、到取长补短。 4、培育每位员工有良好的上进心及主动性,听从领导支配,提高办事效率,以主动的心态完成上级交代的各项任务,以企业为家的主子公精神。 5、做好交接班工作记录,使每位员工对上班状况有所了解,对事务作好记录,有证可查,保安部经理对每天值班状况进行监督。 五、内务卫生 1、个人卫生必需保持干净整齐,有良好的个人形象。 2、杜绝三长出现。(头发、胡须、指甲过长) 3、衣物必需勤洗勤换,员工必需勤洗澡,身上不能带异味。 4、上岗前不吃带异味的东西。 新的一年,保安部将紧紧围绕“形象要有新改变,服务要有新改变,礼节礼貌要有新改变,安保要有新改变”的思路,突出“改变”二字,树立保安部新形象。 保安

21、班长月工作安排4 光阴似箭日如梭,转瞬间半年已经过去。回顾我们保安队在扬州国际珠宝城半年来的工作,可以说是成果多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,依据领导的要求,现对半年来保安队工作总结如下: 一、关于上半年的工作 我们是今年1月3日起先值班的。由于我们是一支新组建的团队,而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命,上半年我们重点抓了三项工作。 一是抓队伍建设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建起先,我们在队伍建设上就坚持两手抓:一手抓人员的配备,一手抓素养的提高。在人员的配

22、备上,我们从江西警官学校聘请了21名学生队员;同时,我们还留意从部队退伍军人中聘请优秀队员。通过半年的努力,我们团队的人数从当时的7个人,增加到现在的39人,是刚起先时的5倍之多。在队伍建设上,我们把相马、赛马、驯马、养马相结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素养的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素养的训练。同时我们还特地邀请扬州市消防大队的专家,来为队员讲授消防方面的学问和技能,使队员都能尽快驾驭各项基本的本事,达到上岗的要求。队员上岗后,我们还坚持每周2天的技能训练,风雨无阻,冷热不断,使队员的业务素养不断提高。 半年来,我们保安队已成为一支拉得出,打得响,

23、有较强执行力和战斗力,能精彩完成任务的队伍。 二是抓制度建设。 工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证,不以规则,不成方圆。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、好用的制度,对团队实行准军事化管理,用制度来规范大家的行为,用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必需提前15分钟到岗进行交接;队员上下班都必需列队行进,充分展示军人的素养和风彩。 三是抓思想建设。 由于我们的队员来自不同的地方,不同的岗位,各人的综合素养、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头,血气方刚,这既是我们保安工作的须要,同时,也是我们在日常工作、生活中须要留意的。可塑性

24、很大,但是可变性也很大。因此,我们在队伍建设工作中,要把思想道德建设贯穿始终,紧抓不放。在工作方法上,我们根椐不同队员,不怜悯况,敏捷机动地在班会、业务会上插入思想教化的以会代训,与队员个别谈心,交心,典型案例教化,实行升旗仪式等多种形式,敏捷多样地实施思想品德的教化。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹,组织全体队员在学习的基础上,绽开人的价值在哪里?、怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员?、我认为一位合格的保安班长应是的大探讨,每个队员都能在学习、探讨的基础上写出有深度、有价值的体会文章,并且大多数队员都能把学习落实到详细的行动上。对工作中出现的问题和差错,我们要求:不得隐瞒

25、,刚好上报,有错必纠,有错必改,惩前治后,引以为鉴,强化精神,改进工作。 形式多样的思想品德教化,收到了实实在在的效果。无论在工作上,还是在日常生活中,我们的队伍中出现了三多三无的喜人局面。即:工作主动主动的多,消极应付的少;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无。 保安班长月工作安排5 一、完善企业机制,强化基础管理l综合管理部要紧抓基础管理,突出重点,不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区,重点加强监督检查,对管理处相关负责人组织学习,分析缘由。严格执行公司各项制度,对存在的发出看法书,落实整改,强化小区责任评估工作推动力度,使各管理处长效监管机制健全

26、。 计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出,保证公司财务物资的平安的职责。明年财政部实行的新的会计准则,对财务人员提出了更高的要求,许多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行推断后才能进行,所以,计财部要加强内外沟通,特殊是与管理处的联动沟通,在做好日常会计核算的基础上,不断学习,提高团队综合实力,主动参加企业的经营活动,根据财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求,力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化,做深、做细、做好日常财务管理工作。 行政办办公室在今年工作的基础上,明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线,着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、

27、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能,建立良好的工作氛围,与各部门、管理处保持良好的协作关系,创建工作环境。 市场部明年要进一步完善各项规章制度,通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研,供应具体资料供公司参考。对标书制作做进一步细化,严格根据上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案,并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本,形成范本。人力资源部要着重检查、促进各管理处用工状况,避开违规用工,杜绝各类劳资纠纷的发生的同时,想方设法规避人事风险,降低人事成本,利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的实惠政策,享受政府补贴,为公司今后的规模化发展供应人力资源的

28、保障。 二、拓展市场空间,保持企业持续稳定发展物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则,也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前,由于物业市场的快速扩大,竞争日趋激烈是由经济规律所确定的,我们要充分地提高核心竞争实力,物业市场的快速扩大更是难得,为我们搭建了珍贵的全面参加市场竞争的舞台。 实施成本限制战略,通过推行区域管理制度,消退资源的奢侈,建立快速反应机制,降低工作连接成本,提高工作效率,提升服务品质。在降低成本的方案中,最大限度节约人力资源,全力拓展外部市场,广泛开展经营活动。l承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展,物业市场快速扩大,依托现有市场积累阅历,广泛地

29、参加较大范围市场竞争势在必行,物业管理行业规模经营才能产生效益,只有走出去,参加到全面的、激烈的市场竞争之中,经过残酷的市场竞争的洗礼,我们才能发展壮大,而且才能在更大的范围打造服务品牌。 锻造一支技术强、作风过硬的队伍,通过不断学习新学问、新技术,为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展,人力资源是否能满意我们日益增长的需求,是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中,除却管理面积的要求,必需拥有具备中级职称以上的人员不少于20人,目前公司(含外聘)员工,仅有10名人员,距离还有很大差距。所以,要接着加大培训力度,扩展服务思路,由于我们干脆地、常常地接触着销售终端顾客(业主)。所以物

30、业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广袤的物业市场为物业企业进入中介代理领域供应了前提。利用豫园品牌优势,商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化,物业的延长必定会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势,集思广益,思索物业延长服务的可行性,挖掘出新的经济增长点。 三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望目前,物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高,如服务的刚好性、质量、看法及标准化管理方面,但由于物业服务中硬件设施不到位,致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低,在今后的人事工作中要加强对高技术、高实力人才的引进,并通过培

31、训挖掘内部技术潜能,发觉、培育和储备技术人才。公司目前处于发育阶段,与本市大型物业公司存在着差距,在走向市场. 1、打算物业公司运行(特殊是开盘期间)所需的办公设施和办公用品 2、去知名物业公司参观学习 3、拟定物业公司组织架构和销售期间物业管理人员编制配备 4、各岗位操作规程的制定,部分装裱上墙 5、为开盘聘请和储备保洁、保安、工程人员(保安、保洁各2人) 6、选定管理、保安、保洁人员、修理工作服装; 7、保安执勤用品、保洁物资打算 8、拟定培训安排,拟定保安、保洁、办公相关资料和表格,请专业公司设计同和物业“LOGO” 9、拟定开盘物业协作方案、营销期间物业管理工作和临时工作纪律 10、对保洁、保安、工程、办公人员进行相关专业技能培训和现场指导 11、拟定销售期间物业管理服务统一说词 保安班长月工作安排本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页

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