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1、2023年个人年终工作总结报告5篇 2023个人年终工作总结报告5篇 又一年将离我们而去，信任大家在这一年的工作中，学习到了很多新学问、新阅历，写一写年终工作总结吧!下面是我给大家带来的2023个人年终工作总结报告5篇，以供大家参考，我们一起来看看吧! 个人年终工作总结(一) 时间荏苒，我到_物业管理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。 我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将2023年来的工作状况总结如下： 一、客服接待员的日常工作 由于客服部的工作是干脆面对本小区业主，所以客服部是小区物业公
2、司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“每天让您满足”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票推翻制度、一丝不苟看法、一抓究竟作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。 二、加强学习，提高业务水平 由于感到自己的学问、实力和阅历与自己的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面的确有了肯定的进步。 经过不断的学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作实
3、力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在问题和今后努力的方向 通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表现在： 第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。 对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有实惠政策，这样一来
4、可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满足的体现。第四：修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。 因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了修理方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，支配修理人员刚好处理，尽量做到让业主满足。 今后在工作中把提高物业管理学问、服务看法、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。 加强对物业公司发展的了解，加强四周环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但
5、前状况做到心中有数;更要注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没协作实力。 我将以饱满的热忱服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成果。 个人年终工作总结(二) 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经验的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的变更;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问
6、题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都主动参加到探讨中来，大家各抒己见，相互沟通看法，同心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行激励。 在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在_银行客服中
7、心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这惊慌劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进
8、 记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1.注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性; 2.注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按
9、自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下安排： 1.高效完成外呼任务。 在进行每天的外客服，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率
10、三者结合。 2.加强自身学习，提高业务水平。 娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。 3.增加主动服务意识，保持良好心态，不断完善自我。 培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。 个人年终工作总结(三) 办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就2023来的工作状况总结如下： 一、以踏实的工作看法，适应办公室工作特点 办公室是企业运
11、转的一个重要枢纽部门。对企业内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达。这就确定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外还常常有安排之外的事情须要临时处理，并且一般比较紧急。不得不放下手头的工作先去解决。所以，这些临时性的事务占用了比较多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本安排要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理。 办公室人手少，工作量大。特殊是企业会务工作较多，这就须要部门员工团结协作。遇到各类活动与会议，本人都主动协作做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多、干得少，只期望把活动圆满完成。 办公室就是个服务性质的部门，
12、本人仔细做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，本人都会刚好办妥。下属机构遇到相关问题来询问或者要求帮助，本人都会第一时间解答与解决，以一颗真诚的心去为大家服务。 二、尽心尽责，做好本职工作 本人主要完成了以下工作： 1.公文传阅归档刚好，文件的流转，阅办严格根据企业规章制度及iso标准化流程要求。保证各类文件拟办，传阅的时效性，并刚好将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令畅通，待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。 2.下发公文无差错。做好分企业的发文工作，负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送、电子邮件的发送，另外帮助各
13、部门发文的核稿。企业发文量较大，有时一天有多个文件要下发，本人都是细致去逐一核对原稿，以确保发文质量。 3.编写办公会议材料，整理睬议记录。每个月末对各部门月度安排的执行状况进行核对，催收各部门月度小结、安排，并拟写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供领导室参考。办公会议结束后，刚好整理睬议记录，待领导修改后，送至各部门传阅。 4.宣扬工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口。在内部宣扬方面，本人主要是拟写企业简报，做好办公室报的组稿工作，以及帮助板报的编发，外部宣扬方面，完成了分企业更名广告、司庆庆贺广告、元旦贺新年广告的刊登，另外每月基本做到了有信息登报。 5.完成办公室文
14、员职责工作。办公室文员工作是一个讲责任心的工作，各个部门的比较多请示，工作报告都是经由本人手交给领导室的，并且有些还须要保密，这就须要本人在工作中细致、耐性。 6.企业文化活动主动参加。我主动参加了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作。为企业企业文化建设、凝合力工程，出了一份力。无论在思想、相识上，还是工作实力上都有了较大的进步。 三、差距与不足还是存在的 例如工作总体思路不清楚，还处于事情来一桩处理一桩的简洁应付完成状态，对自我的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前、做在先，工作热忱与主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有主动主动地
15、去投入太多的精力办，造成了工作上的被动。 但面对这些不足与困难，面对新的任务新的压力，本人会以更加主动主动的看法去迎接，在工作上发挥更大的作用，取得更大的进步。 个人年终工作总结(四) 回顾近一年的工作，对比德能勤绩四项标准，能不遗余力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将主要状况小结以下： 一、主要工作状况 1.重视理论学习，坚决政治信念，明确服务宗旨 时刻牢记一心一意为人民服务的宗旨，公道正直，坚持原则，忠实地做好本职工作。 2.加强业务学习，进步工作实力，做好本职工作 重视学习业务学问，主动利用参与培训班等机会凝听专家的指导，向专家请教学习，进步自己的业务实力。牢牢围绕本职工作的重点
16、，主动学习有关经济、政治、科技、法律等最新学问，努力做到融汇贯穿，联系实际。在实际工作中，把政治理论学问、业务学问和其它簇新学问结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新情势、新任务对本职工作的要求。 3.勤奋干事，主动进取 仔细做好本职工作和平常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据刚好报销，账目清晰，帮助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日益正规化、规范化。完成办公允常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊定阅等大量的平常事务，各类事项支配公道有序，为办公室工作的正常绽开供应了有效保证。 4.成果斐然，争取长足进步 几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，
17、务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时到处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、美满、妥当地做好本职工作，没有出现任何纰漏，获得了肯定成果。 二、存在不足 一是政治理论学习虽有肯定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷纷困难，削减了调研机会，从而没法进一步进步自己的工作实力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的进程中变更工作方法，而不能在创新中往实践，往推广。 三、今后努力方向 不断加强个人修养，自觉加强学习，努力进步工作水平，适应新情势下本职工作的须要，取长补短，奋勉工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，建立办公室的良好形象。 个人年终工作总结(五) 一年中，我在公司各级领导的正确领导
18、下，和同事们的团结合作和关切帮助下，较好地完成了这一年来的各项工作任务，素养、思想、和人际交往方面都有了更进一步的提高。现将一年来取得的成果和存在的不足总结如下： 一、个人品德修养 一年来，本人仔细遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间。坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。仔细学习学问。具有剧烈的责任感。主动主动学习专业学问，工作看法端正，仔细负责地对待每一项工作。 二、工作岗位和工作实力方面 我的工作岗位是一名质检文员、一个把握工程质量的重要岗位。我深知我的重要性，说以我本着“把工作做的更好”的目标，扎扎实实干好本职工作，并且在工作之余我努力的学习专业学问充溢自己，
19、虽然在工作上会遇到许多挫折但是我信任我自己。有句话说得好“从哪里跌倒、就从哪里爬起来”我还很年轻秉着笨鸟先飞的思想，我想信只要我付出的比别人多确定能泥补我在专业学问上的不足。 三、取得了成果，有了很大的进步，但是还存在着不足 1.是有时工作方面与领导的要求还有肯定差距。一方面，由于个人实力和素养不够高，一方面就是工作量多、和时间比较紧时，工作效率不高。工作时责任心不强、有点小马虎。 2.是有时工作敏感性还不是很强。对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前，上报状况不够刚好。 3.是在工作岗位上发挥不够明显。对全局工作状况驾驭不细，还不能主动、提前想方法，很多工作还只能算是一般般。 4.是在社交
20、方面我还纯在很大的不足，有时心里面有的表达不出来，有些话不是太敢说出来没有胆气不够阳刚，在处理有些事情时还须要领导的帮助。 5.就是在质量检查方面不够细致、专业学问不够足够，有好多东西明知道时错的却说不出来为什莫。在检查过程中呢又不是很细致。是因为检测之前没有做好充分的打算，在检查过程中有点手忙脚乱，往往重视了这头，却又忽视了那头，有点头重脚轻，没能全方位的进行系统的工作。 四、将来的工作准备 1.我将进一步发扬优点，改进不足，全力做好本职工作。要保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、主动进取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高办事效率。 2.在检验之前，我首
21、先要了解须要检验的项目，检测方法及技术要求等才能在检查检测工作中做好事前的打算工作。并且在检查前应当做好事前打算，检查时仔细监督。 3.在检查过程中做好监督工作，刚好发觉并订正检验过程中存在的问题。对质量要求较高的加工工序的加工工艺的生产、全过程跟踪检查确保每道工序合格。对进场的构件严把质量关，以免构件出现质量问题影响工程质量且奢侈人工。 2023个人年终工作总结报告5篇本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页