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1、2023年上半年个人工作总结七篇【范文】 2023年上半年个人工作总结七篇【范文】 回顾过去的工作，自己感觉收获良多，自己可以整理一下过去的工作，写一份工作总结，那该如何去写工作总结呢?以下是我整理的上半年个人工作总结，希望可以供应给大家进行参考和借鉴。 上半年个人工作总结【篇1】 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小
2、区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主
3、及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样
4、板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 1.鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。 2.必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元。 3.私家花园养护费50386元;光纤运用费2000元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 五、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力
5、和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 六、下半年工作安排 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 上半年个人工作总结【篇2】 转瞬间我们送走了上半年，迎来了崭新的下半年。回顾这期间的工作状况，还是收获颇
6、丰，现将本人上半年以来的工作及学习状况总结汇报如下： 一、主要工作状况 作为企业出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时，顺当完成如下工作： 1、现金业务，本人严格根据财务人员的相关制度和条例，实现现金管理，现金收付，凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错，能够确保做到现金的收支精确无误，仔细复核会计主管审核的原始凭证数量，金额计算与金额是否一样，逐笔登记现金日记帐，保证了现金工作的精确性，刚好性。 2、银行业务，日常与银行相关部门联系紧密，依据单位须要正确开具支票转账进账，提取现金备用，井然有序地完成了职工日常报销。在平日与银行接触的
7、工作中，我仔细复核所要求开具的银行结算凭证的台头，帐号，用途是否一样，仔细填写银行结算凭证，保证金额填写精确，刚好驾驭银行存款余额状况，逐笔序时仔细登记银行存款日记帐。 3、本职工作，对于本职工作，严格执行现金管理和结算制度，定期向财务主管核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到刚好汇报，刚好处理。刚好回收整理各项回单、收据。依据财务主管供应的依据，刚好发放员工报销和其它应发放的经费。在工作中坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票不付款。当然还有最重要的一方面就是保管现金、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制的意识;也要有对外的保安措施，维护个人平安和公司的利益不受到损
8、失的意识。 4、厉行节约，保证选购科学合理，由于领导的信任，本人还担当办公室后勤物品选购工作。本着厉行节约，保证工作须要的原则，我始终坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充分利用办公室现有资源，科学调度，合理调配，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得的效果。 5、廉洁自律，力树财会工作形象，财务工作是重点岗位工作，要求工作人员务必做到廉洁奉公、遵章守纪，忠于职守。我始终坚持仔细学习财务相关法规，坚持以自律为本，在实际工作中严格遵遵守法律纪，时刻以反面教材警示自己，不断强化廉洁自律意识，努力做到“自重、自省、自警、自励”，树立了财务工作者的良好形象，始终以饱满的精神状态投入到每
9、一项工作中。 二、存在不足和下半年度工作安排 1、存在不足，在公司领导的培育下和同事们的帮助支持，无论是思想相识，还是工作实力都有了进步，但差距和不足大有存在的。 比如：一方面是学习的深度和广度还须要加强;另一方面是遇到困难强调客观缘由较多，没有充分发挥主观能动性。 2、下半年工作安排，下半年已经到来，为迎接新的挑战，我给自己做了以下安排： (1)提高自身业务实力，在上级部门的正确领导下，勤奋学习，扎实工作，接着加强学习。同时仔细钻研业务学问，虚心向身边的同事学习，不断充溢和丰富自己的会计业务学问。要立足公司发展改变的新状况，多动脑筋、想方法、出办法，增加工作的主动性、预见性、创建性，为领导出
10、谋划策，提出可行建议和工作预案，发挥参谋和助手作用，不断提高参加和决策实力。 (2)发挥协调功能，财务工作综合全局，协调各方，承内联外，对于职责内的工作肯定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实，对于职责外的工作，也要义不容辞的担当起来，保证各项工作的全面推动。 (3)发挥主观能动性，财务工作的程序性要求很强，所以在工作中要保持头脑醒悟，分清主次、不怕麻烦，争取建立一套科学的工作制度、工作程序，使每项工作都有章可循。 最终，我再一次诚心感谢我身边的每一位同事和领导，有了大家这样的好同事好领导，在这样的一个优秀的集体里，我信任我们的公司明天会更好!而我们也将收获无限的希望。 上
11、半年个人工作总结【篇3】 20_年以来，在县委、县政府和县住建局的正确领导下，我局比照年初制定的工作目标，规划上求深度，程序上抓规范，队伍抓素养，进一步理清工作思路，开拓进取，务实求新，现将上半年工作状况总结如下： 一、工作成效 (一)规划编制 (1)主城区控规及专项规划。依据霍邱县城总体规划(20_-20_年)，开展城区控规及专项规划设计编制工作。已完成16项专项规划编制工作，并已全部通过市规划局组织的专家评审，主城区城北及城东片区12平方公里控规编制和13个专项规划、环水门塘景观设计已经规划委员会主任会议审查通过，8个专项规划已通过县政府常务会议审批通过。 (2)美妙乡村规划。已完成其次批
12、36个中心村规划编制任务，并全部通过专家评审和县规划委专委会的审查，13个20_省级示范中心村的规划方案已经规划委员会主任会议审查通过。 (3)正在启动的规划编制。根据县城规划建设管理的要求，正在启动县城区特色街区规划编制工作，启动垃圾焚烧发电厂专题选址论证编制工作。 (二)规划管理 (1)项目选址、出具规划设计条件和设计方案审批。20_年上半年共召开规划局业务会8次，县规划委专委会2次，规划委主任会7次，审定规划设计条件55项，规划设计方案31项，项目选址18项;审定了美妙乡村规划设计方案、专项规划、霍邱一中搬迁项目等重大项目。 (2)办理“一书三证”。上半年发放建设项目选址看法书7份，建设
13、用地规划许可证32份，建设工程规划许可证54份，规划核实合格证25份。 (三)规划监督 (1)作好今年县政府重点工程建设的服务工作。今年县政府支配大量资金进行基础设施和民生工程建设，为尽量削减在规划审批上的时间，我局主动服务，主动联系，在保证规划审批环节不缺失的状况下，尽快做好各个项目的服务工作。 (2)加强规划巡查。坚持实行常常性的巡查制度，基本保证定期对工地进行一次随即抽检，以及每月一次的大范围集中巡查。对在巡查中发觉问题的，刚好以文字形式向各有关单位反馈，督促有关单位进行整改，以加强建设过程中的监督。 (3)开展“一书三证”检查工作。依据住建部和省住建厅的要求，对我县核发“一书三证”的状
14、况进行检查，以加强各地依法实施城市规划管理工作。结合年初的开发区整顿清理工作，重点开展了对开发区规划管理的检查工作，针对发觉的问题，刚好反馈，督促整改，并帮助提出整改措施。 二、存在的问题和不足 目前，我局现有在职在编人员12人(局长为住建局副局长兼任)，其中借调1人，难以满意当前繁重的县域规划任务，导致在办理详细项目时效率不高;没有足够的办公经费，难以满意日常工作开支，相关业务工作开展起来比较困难。 三、下一步工作准备： 下半年，我局重点做好以下工作： (1)完成县城控规及专项规划的审批和备案工作。 (2)完成县城区特色风貌街区规划设计编制和控规通则的制定。 (3)指导好副城区控规和相关专项
15、规划的编制工作。 (4)比照年初制定的目标任务，全力推动其他各项工作。 上半年个人工作总结【篇4】 20_年上半年，我办在县城乡建设局的干脆领导和市建设局招标办的业务指导下，通过全办工作人员的努力，较好地完成了以下工作： 一、上半年工作总结 1、上半年共计招标项目36项，其中公开招标31项，其中电子标23项，纸质公开招标8项;邀请招标5项，符合干脆发包工程9项。招标率达100%。 2、全部规模在限额以上的工程招标100%实行了核准和备案，对符合网上电子招标条件的施工项目招标全部实行报价法电子招标。 3、充溢了部分评标专家，全县共有26位专家取得省建设工程系列综合评标专家资格。 4、严格对招标代
16、理企业进行信用管理，对其编制的资格审查文件和招标文件等从严把关。 5、全面实行了建设工程合同管理系统网上备案及建立师网上锁定。 6、符合规定的招投标举报投诉刚好受理、处理并回复。全年共受理4投诉，并全部回复处理。 7、刚好做好施工图设计文件审查的联络工作，上半年共报审施工图46项。 二、工作体会 1、我办在上半年的工作中主动抓好电子化报价法招标、刚好贯彻好省招标办相关文件精神，采纳网上语音抽取评标专家，在评标起先后才打印抽取专家名单，杜绝人为因素影响招标结果。 2、现在实行报价法招标，施工单位无需算预算报价，可适当缩短挂网时间至10天左右。 3、有些招标代理机构备案资料滞后，特殊是合同备案和书
17、面状况报告备案。大部门纸质公开招标及邀请招标代理机构未刚好上报相关资料。 三、下半年准备 下半年，工程招标范围缩小，我办将组织全体员工学习省市新发布的招标投标管理方法，并接着做好建设工程项目招标投标日常监管业务，重点要做好网上电子化招标投标行业监管工作，削减随意压缩合理工期及压级压价现象的发生，逐步规范设计和监理项目招投标工作。同时主动完成局里安排的县重点工程建设任务。 上半年个人工作总结【篇5】 回首上半年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，当然也会有硕果累累的喜悦。可以说，下半年是一个公司推动行业改革、拓展市场、持续发展的关键半年。现就上半年重要工作状况总结如下：
18、一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立平安服务意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也是对公司的宣扬。 二、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通实力，所以这个时候就须要我们和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满足就是对公司品牌形象的有力宣扬。 三、精于专业技能，勤于现场视察 随
19、着物流行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好客户服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与同事沟通，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。 四、实际操作娴熟 在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对服务的工作，主动的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺当，在服务工作中要有好的方法与推断力才能使工作顺当。 在上半年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断驾驭方
20、法积累阅历。总结下来：在这上半年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养双提高。 上半年个人工作总结【篇6】 20_年已过一半，后勤处在公司领导的亲切关怀下，在厂区各部门的帮助下，后勤处全体人员同心协力，共同努力，紧紧围绕团结自律、专心服务、节约成本、保障运行的工作要求，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创建，不断提升后勤处服务管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工作任务，为公司的平安运
21、行工作做出了主动的贡献，回顾这一半年来的工作，虽然取得了一些较好的成果，但也存在一些不容忽视的问题，现将后勤部这一半年来的工作状况总结如下： 一、坚固树立后勤就是服务的思想 保持好良好的心态，做好后勤服务的工作，履行后勤保障职能，努力为员工创建良好的生活环境。保障各种会议款待和就餐工作。 1、进一步完善后勤管理制度、工作流程和岗位说明书等，并主动实施。黄处以来就很重视，经过多次调研，一起探讨，本着：为了跟规范的完成公司款待任务，各种会议任务，提高公司的对外形象及更好的服务职工就餐和生活。用细化工作流程，岗位说明书及各种制度来指导员工的工作，明确的告知员工在工作岗位上应当做些什么、应当怎么做和在
22、什么样的状况下履行职责，在编制时，我们留意文字简洁明白，并运用浅显易懂的文字填写;内容详细具体。使员工一看就明白，就知道如何做，做到什么程度。现在我们正在抓落实，下半年希望有更大成效。 2、搞好学习和培训，强化和提高内在素养。工作能否做好，人是确定的因素，而人的素养主要在于培育，从培育中得到锻练提高，因此后勤部始终坚持做到三个结合： 一是岗前培训和在岗培训相结合，对新队员进行上岗前的培训和在岗培训。 二是以会代训和个别教化相结合，坚持每周对本部门员工进行一次平安教化，每月进行一次规章制度的学习和业务学问的学习，依据形势须要不定期的进行消防学问学习和平安教化，对个别自身业务素养较弱的，有针对性的
23、进行帮助提高。 三是室内学习和室外训练相结合，定期学习岗位职责，始终坚持每周三次早操、两次训练，从而提高自身业务素养和处置问题的实力。 3、强化宾馆食堂管理，提高效率降低成本。再好的制度不落实都没用，废纸一张，围绕我们制定的制度，针对职工的人员素养参差不齐，服务意识不强，这半年我们狠抓了各工种不同人员的培训，通过例会及谈话等方式，和职工讲明白严格执行制度的重要性，如何保持良好的心态，执行了制度，心态不行，也不是好的服务，让人体会不到暖和、贴心。这对我们的工作不利，对公司的影响也很大。主动一起学习先进酒店的服务阅历，并坚持实行。 4、员工饭菜质量关，提高员工满足度。搞好员工食堂始终是后勤工作中的
24、难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满足是后勤处反复探讨的课题。20_年上半年，食堂进一步在菜品质花样上下功夫，保证每天菜式有更换，员工基本满足，确保员工可吃到相对喜爱的班中餐;同时，食堂还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息，依据员工满足状况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。 5、住房和公寓。好多套公租房投入运用，添置房间设施，完善住房管理制度。 二、存在的不足 1、某些员工对自己工作的重要性相识不够，工作主动性不强，工作职责不清，工作落实不彻底，导致工作细微环节出现纰漏。表现在工作跟进仍旧不够，员工接受工作和领导支配工作不清楚;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了
25、，但在抽查过程中仍旧能发觉问题，这干脆影响到公司全面建设的质量。 2、是某些员工工作效率低，落实工作不刚好。员工工作落实还依靠上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：业务水平、管理实力还跟不上后勤建设的要求。爱岗敬业、乐于奉献的精神不强。 3、某些员工吃苦精神不强，工作标准不高。 4、某些员工参与早熬炼主动性不高，因为有些新员工体能不行、有些新员工加班，另外有些员工埋怨早会应当计入工时算加班费，不然就应当实行全厂民主投票来确定早会制度的存废。 5、某些员工组织管理实力偏弱，文化程度偏低，不情愿主动学习科学文化学问，理论水平偏低，管理阅历不足，导致工作组织没有章法，内部还存在管理混乱或水平
26、偏低的状况，对技术理论驾驭不够好，单独执行实力不强，职业正规化意识还不够强，标准质量不够高，队列意识不够强，交接不够正规。 6、某些员工服务实力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的状况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解也是后勤服务针对性不强的主要缘由。 7、某些员工与其他部门还不能做到无缝沟通，存在上边热，下边冷的状况，出现问题员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调，不能正确对待指责与自我指责，受到指责不能刚好调整心态，有把负面心情带入工作中的现象。 三、展望下半年 1、要坚持敏捷处理的同时也要坚持以规章制度办事。 2、要加强教化，让员工都相识都岗位的重要性。因
27、为后勤工作，涉及到公司建设的方方面面，关系到公司的荣辱。 3、食堂选购方面要安排加强对供应商的现场管理，以后将逐步实现对供应商的质量考核。 4、福利发放多了，要严格管好。 上半年个人工作总结【篇7】 20_年上半年在惊慌而充溢的气氛中已近尾声，我兢兢业业和精益求精中度过了半年。在公司领导的带领和关怀下，凭借从事人事工作近_年所积累的阅历，我不遗余力，踏实做事，圆满完成了各项工作。现对这半年的工作作以汇报，希望从中总结阅历、改进不足，为下半年工作的开展奠定坚实的基础。上半年，我的工作主要围绕人事聘请、员工劳动关系管理、薪酬管理这三方面开展。 一、聘请面试工作 本年度的聘请工作中，我们本着“唯才是
28、举，宁少求精”的原则，通过日常聘请、社会聘请、猎头合作、校内聘请多种途径进行选拔和面试，实力与潜力并重，规范聘请流程，从简历筛选、面试支配、择优录用、人才库储备等各个环节严格把关。 我们人事聘请专员共筛选简历_份;面试支配月平均_次，月面试胜利_人次;总共为公司聘请到了_名日常增补人员，_名各部门急缺岗位人员。在高端岗位人员聘请方面，今年我们获得了可喜的成果。期间，我们未通过与猎头合作，而是仔细筛选了超过_份的简历，和财务总监反复沟通支配面试，最终胜利聘请到了人才。这一举措为公司节约了聘请成本，充溢了人才队伍，同时也激励着我们在下半年作出更大的成果。在聘请流程把控方面，我们严格对应聘者的简历来
29、源、学历认定、行业背景调查、录用流程各方面实施规范化管理，严厉杜绝学历造假和证书造假、规范入职体检流程、避开直系亲属举荐、规范职业道德修养，通过一系列举措来规范流程，吸纳人才，降低成本。同时，我们保持着和各大猎头公司良好的沟通，社会聘请也根据公司的项目状况刚好跟进着。 20_年度我们通过校内聘请，共聘请了_位应届生，其中探讨生_人，本科生_人，专科生_人。预料聘请_人，最终完成率_。本次校招中，我们实行了合理有效的策略，扩大范围，加强与高校合作，与其他公司的资源共享，开展专场聘请会，通过企业宣扬和嬉戏互动等环节来吸引优秀应届生，同时也更好的宣扬了我们公司。在简历投递方面，我们主动通过多种渠道吸
30、纳应届生简历，包括接着与_,_网络投递规模，尽可能地多获得求职者的信息资源，并产生了良好的效果。根据公司安排，本年度剩余的校招名额会在明年_月份完成，届时，我们可以对众多考研未胜利的学生进行面试支配、筛选和吸纳。鉴于我们公司的特点，往往须要专业性强、工作阅历丰富的全才，一方面，我们接着深化与猎头公司的合作，加深对中高端技能性岗位的人才挖掘，提高应聘者的专业素养。另一方面，我们更须要在平常完善人才储备库，加强积累，主动储备各专业人才的简历，广泛吸纳贤能之士。 二、员工劳动关系 本年度人员变动状况。和20_年相比，本年度聘请力度不大，以高端岗位聘请为主，所以新入职人员较少。离职人员_人中，有_人为
31、公司不与续签劳动合同。本年员工流失率为，相比较20_年的来说增幅较大，部分缘由是因为公司精简求优策略的实施，不与续签合同的被动离职比例相应增大。目前公司各部门在职人数分布状况。20_年底，公司在职人员人，20_年底为，职位为主，求少、求精，另一方面本年度人员流淌性较大，各部门都有肯定比例的离职人员。由数据得出，工作度最饱和的，员工普遍超出正常工作量;最不饱和的为，其中普遍偏低，须要加大整改。 三、薪酬模块管理 对各部门员工休假状况进行严密统计和分析：年度各部门休假状况。其中，各部门年假所占比例，均达到了，其余依次为驾驭假别分布，可以了解员工状况，做好统计、出勤、薪酬核对等工作;同时了解休假频率
32、和假别，也为公司实施人性化的管理、重点工作内容的支配供应了有用信息。 四、不足之处 在按时、按质完成各项任务的同时，在工作中我也意识到了自己的一些不足之处：阶段性的总结还不到位，对月度工作、告一段落的工作没有进行系统的记录和问题的分析，以便更好地指导以后的工作;和各部门的沟通协作还不够紧密，对员工的工作状态不能刚好跟进，导致有时工作连接不够顺畅，以后须要留意改进。 再次感谢我们领导赐予我的关怀和指导，下半年里，我对自己提出了以下要求：精进业务技能，加强自身素养;理清工作思路，刚好总结分析;加强部门联系，紧密协同工作，和同事们同心同德，一起为公司的发展尽职尽责。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页