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1、B P R业业 务务 流流 程程 重重 组组 简简 介介BPR的两个经典案例的两个经典案例BPR的由来和定义的由来和定义改造后新流程的特点改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义对企业管理的意义回顾回顾BPR的主要思想的主要思想BPR 概概 述述BPR与与ERPERP简介简介BPR与与ERPHammerHammer用于指导用于指导BPRBPR的七条原则的七条原则BPR的两个经典案例的两个经典案例BPR的由来和定义的由来和定义改造后新流程的特点改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义对企业管理的意义回顾回顾BPR的主要思想的主要思想BPR 概概 述述HammerHammer用于指导用于指导BPR
2、BPR的七条原则的七条原则在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的途径，绝不单单是引进先进技术这一条道路；管理模管理模式的改进、过程的合理化式的改进、过程的合理化具有更大的潜力。由由 来来顾客顾客（Customer）竞争竞争（Competition）变化变化（Change）定定 义义“对企业的业务流程进行根本性根本性再思考和彻底性彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性戏剧性的改善”。Hammer&Champy,1993Business Process Re-engineering定定 义义“根本性根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和突破原有的思维定
3、式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。以取得目标流程设计的最优。我们为什么要做现在的工作？我们为什么要做现在的工作？我们为什么要做现在的工作？我们为什么要做现在的工作？我们为什么要用现在的方式完成这项我们为什么要用现在的方式完成这项我们为什么要用现在的方式完成这项我们为什么要用现在的方式完成这项工作？工作？工作？工作？为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？为什么必须由我
4、们而不是别人来完成这项工作？为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？为什么必须由我们而不是别人来完成这项工作？“彻底性彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。看上去，他在进行看上去，他在进行彻底性的设计彻底性的设计定定 义义“戏剧性戏剧性”：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。定定 义义重新构思、重新构
5、造（设计）、重新构思、重新构造（设计）、重新构成（实施）重新构成（实施）面向过程、面向增值、面向顾客面向过程、面向增值、面向顾客先合理化、再自动化先合理化、再自动化概概 念念 理理 解解BPR的两个经典案例的两个经典案例BPR的由来和定义的由来和定义改造后新流程的特点改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义对企业管理的意义回顾回顾BPR的主要思想的主要思想BPR 概概 述述HammerHammer用于指导用于指导BPRBPR的七条原则的七条原则案例一：福特汽车公司案例一：福特汽车公司“收收 到到 发发 票票 才才 付付 钱钱”案例一：福特汽车公司（续）案例一：福特汽车公司（续）“收收 到到 货
6、货 物物 就就 付付 钱钱”案例二：案例二：IBM信贷公司信贷公司推销员推销员办公室办公室要求信贷要求信贷信用审查信用审查信用部信用部确定利率确定利率信贷利率组信贷利率组拟订合同拟订合同合同组合同组寄送文件寄送文件推销员推销员7 7天过去了，天过去了，我的客户全跑我的客户全跑光了！光了！案例二：案例二：IBM信贷公司（续）信贷公司（续）4 4个个小时完成，处理的交易数目增加小时完成，处理的交易数目增加100100倍倍！小组小组1小组小组2小组小组3小组小组4BPR的两个经典案例的两个经典案例BPR的由来和定义的由来和定义改造后新流程的特点改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义对企业管理的意义
7、回顾回顾BPR的主要思想的主要思想BPR 概概 述述HammerHammer用于指导用于指导BPRBPR的七条原则的七条原则新新 流流 程程 特特 点点人员精简，实现人员精简，实现“一人包办式一人包办式”服务服务员工拥有自我决策权员工拥有自我决策权打破连续的作业安排方式打破连续的作业安排方式新流程的生产和服务功能多样化新流程的生产和服务功能多样化新流程可以超越组织界限来完成工作新流程可以超越组织界限来完成工作企业对各流程的管理，享有集权与分权的好处企业对各流程的管理，享有集权与分权的好处BPR的两个经典案例的两个经典案例BPR的由来和定义的由来和定义改造后新流程的特点改造后新流程的特点BPR对
8、企业管理的意义对企业管理的意义回顾回顾BPR的主要思想的主要思想BPR 概概 述述HammerHammer用于指导用于指导BPRBPR的七条原则的七条原则对组织机构的影响对组织机构的影响TEAMTEAM（流程团队）在企业中重要地位的体现（流程团队）在企业中重要地位的体现对人事管理及考核、薪酬制度的冲击对人事管理及考核、薪酬制度的冲击对员工的积极要求对员工的积极要求对企业管理方式的冲击对企业管理方式的冲击对对 企企 业业 管管 理理 的的 意意 义义BPR的两个经典案例的两个经典案例BPR的由来和定义的由来和定义改造后新流程的特点改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义对企业管理的意义回顾回顾B
9、PR的主要思想的主要思想BPR 概概 述述HammerHammer用于指导用于指导BPRBPR的七条原则的七条原则主主 要要 思思 想想从职能管理到面向业务流程管理的转变从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想注重整体流程最优的系统思想组织为流程而定，而不是流程为组织而定组织为流程而定，而不是流程为组织而定充分发挥每个人在整个业务流程中的作用充分发挥每个人在整个业务流程中的作用客户与供应商是企业整体流程的一部分客户与供应商是企业整体流程的一部分信息资源的一次性获取与共享使用信息资源的一次性获取与共享使用BPR的两个经典案例的两个经典案例BPR的由来和定义的由来和定义改造后新
10、流程的特点改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义对企业管理的意义回顾回顾BPR的主要思想的主要思想BPR 概概 述述HammerHammer用于指导用于指导BPRBPR的七条原则的七条原则1组织机构设计围绕企业的产出，而不是一项项任务组织机构设计围绕企业的产出，而不是一项项任务2由使用过程输出的人来执行过程操作由使用过程输出的人来执行过程操作将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去3对地理上分散的资源看作是集中的来处理对地理上分散的资源看作是集中的来处理4平行活动的连接更紧密平行活动的连接更紧密5将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制将决
11、策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制6在信息的源头一次性获取信息，保持信息的一致性在信息的源头一次性获取信息，保持信息的一致性7BPR 与与 ERPERP 简简 介介BPR与与ERPEnterprise Resource Planning企企 业业 资资 源源 规规 划划 系系 统统ERPERP最初是一种基于最初是一种基于“供应链供应链”的管理思想，是在的管理思想，是在MRP MRP IIII（企业制造资源计划）的基础上扩展了管理范围，（企业制造资源计划）的基础上扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动、供应商的制造资把客户需求和企业内部的制造活动、供应商的制造资源整合在一起。源整合
12、在一起。它的核心在于以计算机为工具，将企业各方面的资源它的核心在于以计算机为工具，将企业各方面的资源进行管理，合理调配，使企业在激烈的市场竞争中获进行管理，合理调配，使企业在激烈的市场竞争中获得更强大的竞争力。得更强大的竞争力。BPR 与与 ERPERP 简简 介介BPR与与ERPBPRERP一方面，在一方面，在BPRBPR的实施过程中，不考虑信息系的实施过程中，不考虑信息系统的应用一般是难以达到对管理业绩的戏剧统的应用一般是难以达到对管理业绩的戏剧性改善目标；另一方面，企业在应用信息系性改善目标；另一方面，企业在应用信息系统前，不首先进行业务流程重组，也是难以统前，不首先进行业务流程重组，也是难以达到预期效果的。达到预期效果的。谢谢大家！