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1、 20142014年年5 5月月8 8日山东日山东 个人与公司如何协调一致发展个人与公司如何协调一致发展个人在公司可能面对的各种困境（困境如果不能有效处理，就是不和谐的个人在公司可能面对的各种困境（困境如果不能有效处理，就是不和谐的产生原因之一，而人人都希望和谐的关系和环境）产生原因之一，而人人都希望和谐的关系和环境）经理人的困境：经理人的困境：费用和各种资源不足、人手不足、业务达成和考核压力大、费用和各种资源不足、人手不足、业务达成和考核压力大、上级要求高、上级组织不理解和支持不够、时间不够而且每天很忙、公司上级要求高、上级组织不理解和支持不够、时间不够而且每天很忙、公司品牌不够突出、收入低
2、（盼望加薪）、奖金分配、各种规则和监管要求、品牌不够突出、收入低（盼望加薪）、奖金分配、各种规则和监管要求、外部诱惑（同业）、误解和批评、家庭的压力等等（动摇、担心、兴奋、外部诱惑（同业）、误解和批评、家庭的压力等等（动摇、担心、兴奋、焦虑等）焦虑等）员工的困境：员工的困境：提职、加薪、奖金、考核、加班、领导高要求、误解和批评、提职、加薪、奖金、考核、加班、领导高要求、误解和批评、新知识学习、同级攀比、家庭压力、各种支出（房价、房租价格、各种物新知识学习、同级攀比、家庭压力、各种支出（房价、房租价格、各种物价、消费）等等价、消费）等等 3物质利益精神名誉成长机会分享信息掌握权力企业里每个员工都
3、有个人的各种追求，员工对自我价值实现的追求是无止境的，但如何实现个企业里每个员工都有个人的各种追求，员工对自我价值实现的追求是无止境的，但如何实现个人的职业规划呢？关键是什么？人的职业规划呢？关键是什么？现代企业员工的发展阶梯现代企业员工的发展阶梯（站在不同阶梯的人都有快乐与不快乐的，有的人向上（站在不同阶梯的人都有快乐与不快乐的，有的人向上走，有的向下去，有的人离开，有的人长期服务。为什么选择不同？核心在于内在的因走，有的向下去，有的人离开，有的人长期服务。为什么选择不同？核心在于内在的因素，如信念、信心、价值观等，即文化的认同度如何？）素，如信念、信心、价值观等，即文化的认同度如何？）权力
4、是价值的最集中体现掌握信息就掌握了创造价值的机会成长机会是实现价值的唯一可能途径精神满足是超越低层次追求的第一步物质利益是实现价值的基础4只有公司得到充分的发展，才可能有个人的成长只有公司得到充分的发展，才可能有个人的成长 公司的良好发展状况有利于工资、报酬的提升与实现（公司业务和盈利决定工资和奖金，公司追求效益是对员工最大的责任）公司的良好发展状况有利于个人职业道路的延伸与拓展，公司不断壮大将提供更多的成长空间 企业的良好形象和企业品牌有利于个人在社会上价值的增值（内外的面子）个人发展计划与公司发展计划相辅相成个人发展计划与公司发展计划相辅相成 个人在企业中的发展不能超越企业需求（个人要按照
5、企业要求工作）个人在企业中的职业发展道路必须遵循企业发展战略中对人力资源的规划（如公司组织岗位、职数设置等）作为企业的一员，个人的行为标准必须符合公司的价值导向（如队伍和业务品质要求、13J要求等，这种导向本身决定了员工个人职业计划的定位企业与员工共同分担风险企业与员工共同分担风险 如果企业有风险，员工可能会承受失业、降薪、失去发展机会等风险 如果企业形象不佳，个人在社会上的价值也不会升值如何正确理解员工利益与公司利益的一致性（本质上个人与公司是一致的，抱怨公司等于承认自己无能、公如何正确理解员工利益与公司利益的一致性（本质上个人与公司是一致的，抱怨公司等于承认自己无能、公司好与不好是每个人的
6、责任，合格的员工的显著特点是努力而不抱怨，身上充满的是正能量，每个人努力一司好与不好是每个人的责任，合格的员工的显著特点是努力而不抱怨，身上充满的是正能量，每个人努力一点点，公司就会前进一点点，公司好与不好是每个人的，如同家庭一样，只要在这家公司服务，公司好与不点点，公司就会前进一点点，公司好与不好是每个人的，如同家庭一样，只要在这家公司服务，公司好与不好都因为你的努力，这个关系如何理解呢？）好都因为你的努力，这个关系如何理解呢？）5员工利益与企业利益一致员工利益与企业利益不一致长期服务长期服务稳定稳定内部协调，外部竞内部协调，外部竞争争短期服务短期服务内部竞争内部竞争斗争斗争不稳定，流动性大
7、不稳定，流动性大员工利益和企业利益之间的相关性直接影响员工的服务意识和工作效果员工利益和企业利益之间的相关性直接影响员工的服务意识和工作效果如何做到利益一致呢？关键是文化特别是核心价值观的如何做到利益一致呢？关键是文化特别是核心价值观的认同和一致？认同和一致？我们每个人都是在公司的环境下发展我们每个人都是在公司的环境下发展 文化就是公司的大环境，这个环境大文化就是公司的大环境，这个环境大的方面包括民族、国家、行业和公司文化，的方面包括民族、国家、行业和公司文化，小的方面就是公司的文化，既是有形的，小的方面就是公司的文化，既是有形的，也是无形的，我们都身处这个环境中。而也是无形的，我们都身处这个
8、环境中。而文化中最重要的就是核心价值观文化中最重要的就是核心价值观7核心价值观价值分配体系物质权力机会信息名誉薪酬体系激励措施非权力影响用人制度干部晋升道路考 核 体 系文化树文化树（文化就是公（文化就是公司的大环境，司的大环境，它是有形和无它是有形和无形的因素组成形的因素组成的体系，包括：的体系，包括：价值观、制度、价值观、制度、流程、活动、流程、活动、行为要求如礼行为要求如礼仪等。我们都仪等。我们都身处这个环境身处这个环境中，快乐的源中，快乐的源泉来自核心价泉来自核心价值观的一致，值观的一致，那痛苦的答案那痛苦的答案也就明了）也就明了）在公司的环境下工作，如何摆脱一些困境（一个观点探讨）在
9、公司的环境下工作，如何摆脱一些困境（一个观点探讨）,减少自我和与他人的冲突，少些纠结，选择快乐工作？减少自我和与他人的冲突，少些纠结，选择快乐工作？内在的因素决定外在的结果内在的因素决定外在的结果1 1、信念决定思想、思想决定行为、行为决定结果、信念决定思想、思想决定行为、行为决定结果2 2、内在世界明确，外在世界顺畅；内在世界模糊，做事糊里糊涂，结果（业绩或、内在世界明确，外在世界顺畅；内在世界模糊，做事糊里糊涂，结果（业绩或工作效果）也一塌糊涂工作效果）也一塌糊涂 内在：信念、信心、价值观、目标感、责任或使命感、心态（感恩）、服务意内在：信念、信心、价值观、目标感、责任或使命感、心态（感恩
10、）、服务意识、商业意识和官员意识、大局意识、法律合规意识、压力、焦虑等识、商业意识和官员意识、大局意识、法律合规意识、压力、焦虑等 外在：外在：专业、技能、经验、语言（沟通）、行为（做法）、结果（专业、技能、经验、语言（沟通）、行为（做法）、结果（KPI）等）等 今天我们主要探讨内在的因素，以明确核心价值观念，顺畅快乐工作，今天我们主要探讨内在的因素，以明确核心价值观念，顺畅快乐工作，共建和谐人际关系和环境，创造公司价值和实现个人愿望共建和谐人际关系和环境，创造公司价值和实现个人愿望 价值观价值观-代表一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。人们对各种事物的代表一个人对周围事物的是非、善恶
11、和重要性的评价。人们对各种事物的评价，如对自由、幸福、自尊、诚实、服从、平等等，在心中有轻重主次评价，如对自由、幸福、自尊、诚实、服从、平等等，在心中有轻重主次之分。这种主次的排列，构成了个之分。这种主次的排列，构成了个人的价值体系，价值观和体系，价值观和价值体系是决是决定人们期望、态度和行为的心理基础。在同一的客观条件下，具有不同价定人们期望、态度和行为的心理基础。在同一的客观条件下，具有不同价值观的人会产生不同的行为。比如在同一环境，有的人对地位看得很重，值观的人会产生不同的行为。比如在同一环境，有的人对地位看得很重，有人看得较轻而注重工作成就，这就是因为价值观不同所致。有人看得较轻而注重
12、工作成就，这就是因为价值观不同所致。我们这里强调的是我们这里强调的是“核心价值观核心价值观”为什么核心价值观是最重要的？（团为什么核心价值观是最重要的？（团队建设和管理需要、个人和公司发展的基队建设和管理需要、个人和公司发展的基础）础）我们的核心价值观是什么（公司、行我们的核心价值观是什么（公司、行业、国家、民族）？业、国家、民族）？11p 美国著名管理学家托马斯彼得说过：“一个伟大的组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。12古代剑客们在与对手狭路相逢时，无论对手有多么的强大，就算对手（方）是天
13、下第一的剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑。即使是倒在对手的剑下，也 虽败犹荣，这就是亮剑精神。事实证明，一支具有优良传统的部队，往往具有培养英雄的土壤。英雄或是优秀军人的出现，往往是由集体形式出现，而不是由个体形式出现。理由很简单，他们受到同样传统的影响。养成了同样的性格与气质。任何一支部队都有着它自己的传统。传统是什么？传统是一种性格、是一种气质！这种传统与性格，是由这种部队组建时首任军事首长的性格与气质决定的。他给这支部队注入了灵魂。从此不管岁月流失，人员更迭，这支部队灵魂永在。这是什么？这就是我们的军魂，我们国家进行了22年的武装斗争，从弱小逐渐走向强大，我们靠的是什么，我们靠的就是这
14、种军魂，靠的就是我们的军队广大战地指导员的战斗意志。纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但是我们敢于亮剑，我们敢于战斗到最后一人。一句话，狭路相逢勇者胜。亮剑精神，是我们国家军队的军魂。剑锋所指，所向披靡。亮剑精神亮剑精神13社会主义核心价值观社会主义核心价值观 十八大报告提出，倡导十八大报告提出，倡导富强、民主、文明、富强、民主、文明、和谐和谐，倡导，倡导自由、平等、公正、法治自由、平等、公正、法治，倡导倡导爱国、敬业、诚信、友善爱国、敬业、诚信、友善，积极培育，积极培育社会主义核心价值观。这是对社会主义核心价值观的最社会主义核心价值观。这是对社会主义核心价值观的最新概括。新概括。十八大报告用十
15、八大报告用24个字，分别从国家、社会、公个字，分别从国家、社会、公民三个层面，提出了反映现阶段全国人民民三个层面，提出了反映现阶段全国人民“最大公约数最大公约数”的社会主义核心价值观，为培育核心价值观奠定了基的社会主义核心价值观，为培育核心价值观奠定了基础。础。14保险经营的基本原则保险的本质属性保险价值的实现途径保险市场健康运行的前提条件守信用担风险合规范重服务掌握行业核心价值理念15什么是“守信用”p五常之本，百行之源。p论语中有一句话：“人无信不立，人而无信而不知其可也”。p孟子说“诚，天之道也，思诚者，人之道也”。16什么是“担风险”p人类发展的历史，也是一部与风险抗争的历史。p保险最
16、主要的功能是“风险管理”：转嫁风险、分散风险、防控风险、提供风险损失补偿。17p社会学意义上的服务，是指“为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。”p经济学意义上的服务，是指“以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动”。什么是“重服务”18什么是“合规范”p孟子离娄上有言，“离娄之明，公输子之巧，不以规矩，不成方圆。”“以规矩”“成方圆”卓越的团队领袖研究生学历，高级经济师1994年7月-2009年12月，任万向集团公司总裁/CEO；1994年7月至今，任万向集团公司党委副书记、董事局执行董事；2001年7月至今，任中国万向控股有限公司董事长；20
17、02年5月-2010年5月，任民生人寿保险股份有限公司副董事长；2002年7月-2010年6月，任万向财务有限公司董事长；2002年7月至今，任浙商银行股份有限公司监事长；2008年3月至今，任浙江工商信托股份有限公司董事长；2010年6月至今，任民生人寿保险股份有限公司董事长。民生保险董事长 鲁伟鼎 个人无法创造企业的文化，一个公司只有一个文化，这个文化来自公司的领袖，个人是文化的宣导者、实践者、丰富者、认同和服从者；因此经理人的核心理念必须一致，而不能随心所欲。因为企业会用核心价值观去衡量、考核经理人和员工，不断强化一致性而淘汰不一致的，达到“志同道合”，能力在其次公司使命公司实现价值快速
18、成长，迅速提高公司品牌影响力，公司实现价值快速成长，迅速提高公司品牌影响力，扩大市场，培养一批忠诚客户群和打造一支优秀的扩大市场，培养一批忠诚客户群和打造一支优秀的人才队伍，并与客户和员工共同分享经营成果。人才队伍，并与客户和员工共同分享经营成果。共同共同成长成长以贴心的产品和贴心的服务让客户享以贴心的产品和贴心的服务让客户享受全面的保险保障受全面的保险保障 通过公司的效益提升，让渡部分利益通过公司的效益提升，让渡部分利益给客户，让客户享受实惠的产品和服务给客户，让客户享受实惠的产品和服务 员工个人技能和行业价值提升；员工个人技能和行业价值提升；收入提升，享受具有市场竞争力的收入提升，享受具有
19、市场竞争力的薪酬待遇，快乐工作。薪酬待遇，快乐工作。公司公司客户客户员工员工企业精神讲真话，干实事讲真话，干实事企业作风思路决定出路思路决定出路作为决定地位作为决定地位经营哲学利他共生利他共生 共创共享共创共享管理原则有为则有位有为则有位有位则有为有位则有为 以以“为民生服务为民生服务”使命为指引，建立民生人寿企业文化的核心价值观和基本理使命为指引，建立民生人寿企业文化的核心价值观和基本理念，并在此基础上形成理论化、系统化、全面性的企业文化体系。念，并在此基础上形成理论化、系统化、全面性的企业文化体系。管理理念管理理念公司人才观公司人才观德才兼备，德才兼备，以德为先。以德为先。公司用人观公司用
20、人观有德有才者，大胆聘用，有德有才者，大胆聘用，可三顾茅庐，高薪礼聘；可三顾茅庐，高薪礼聘；有德无才者，委以小用，有德无才者，委以小用，可教育培训，促其发展；可教育培训，促其发展；无德无才者，自食其力；无德无才者，自食其力；无德有才者，坚决不用，无德有才者，坚决不用，如伪装混入，后患无穷。如伪装混入，后患无穷。22“家园”文化和创业文化：家园文化反对“职业化”、短期行为，坚持长期和责任化；创业：艰苦创业、大胆创新、克难攻艰、勇往直前。在艰苦创业、大胆创新、克难攻艰、勇往直前。在成长性的公司，创业张扬个性，创造了机会成长性的公司，创业张扬个性，创造了机会以保险为业以保险为业 以民生为家以民生为家
21、社会理念：植根民众社会理念：植根民众社会理念：植根民众社会理念：植根民众 造福民生造福民生造福民生造福民生民生人寿捐资援建的四川平武地震灾区“民生人寿小学”竣工启用 民生人寿为青海玉树捐赠了医疗器械公司发展愿景（目前已经连续四年盈利）公司发展愿景（目前已经连续四年盈利）董事长兼首席执行官鲁伟鼎 公司注册资本60亿，资本实力位于新兴公司前列，偿付能力达到300%，为公司实现五年战略规划的构想提供了重要支持。8.73亿27亿60亿40亿2003年2007年2010年雄厚的资本实力2012年 公司总资产突破400亿元，各项业务指标在同类公司中名列前茅，寿险品质指标达到国内先进水平，偿付能力充足率始终
22、保持健康水平。公司开业以来各年度末总资产（单位：百万元）瞩目的快速发展经营行为要求：有目标、沉着气、悄悄干 284,408 242,467 268,902 490,337 529,181 879,950公司内含价值突破87亿元2007年2008年2009年2010年2011年2012年单位：万元公司历年内含价值分公司的落实公司文化的具体行为要分公司的落实公司文化的具体行为要求求-整肃当下、端正工作作风整肃当下、端正工作作风低下头低下头弯下腰弯下腰接地气接地气讲真话，干实事讲真话，干实事真诚、服务、专业真诚、服务、专业艰苦创业、大胆创新、克难攻艰、勇往直前艰苦创业、大胆创新、克难攻艰、勇往直前正
23、能量、狼性、青松精神、罗文精神（执行力）正能量、狼性、青松精神、罗文精神（执行力）“不要博弈，学会妥协不要博弈，学会妥协”“感恩公司感恩公司”“按照制度、流程办事按照制度、流程办事”分公司营销职场规则分公司营销职场规则思想决定未来，觉悟的提升关键就在思想决定未来，觉悟的提升关键就在“常常”、“长长”二字，一个是要经二字，一个是要经常抓，一个是要长期抓。常抓，一个是要长期抓。为什么核心价值观是最重要的？（是非判断的标准）为什么核心价值观是最重要的？（是非判断的标准）我们的核心价值观是什么（公司、行业、国家、民族）？我们的核心价值观是什么（公司、行业、国家、民族）？-家有家规、国有国法家有家规、国
24、有国法 -认同和遵守公司和行业的价值观才有发展的基础和土认同和遵守公司和行业的价值观才有发展的基础和土壤，文化是根壤，文化是根 -核心价值观是团队的基本核心价值观是团队的基本 当我们明确了自身核心价值观后，我们的责任当我们明确了自身核心价值观后，我们的责任和经营意识、服务意识、合规意识就比较容易和经营意识、服务意识、合规意识就比较容易建立，就能够常怀感恩之心，协调各种关系建立，就能够常怀感恩之心，协调各种关系 经营意识（经理人应明确自我要懂经营会管理，当把公司的事作为自己的经营意识（经理人应明确自我要懂经营会管理，当把公司的事作为自己的事看待时，一切变得简单，）事看待时，一切变得简单，）1、我
25、们提倡的经营意识、我们提倡的经营意识：不花钱可以办的事、花小钱办大事、花大钱要：不花钱可以办的事、花小钱办大事、花大钱要价值最大化价值最大化2、清楚资源永远是有限的（人、财、物、清楚资源永远是有限的（人、财、物-否则不需要经济学）否则不需要经济学）3、清楚花费任何资源需要合法、合规（没有人让你犯罪、违规）、清楚花费任何资源需要合法、合规（没有人让你犯罪、违规）4、清楚用行动和结果争取更大的发展资源、清楚用行动和结果争取更大的发展资源 5、清楚大家都需要资源，要有大局意识、清楚大家都需要资源，要有大局意识6、清楚资源也是、清楚资源也是“省出来的省出来的”，关注每个可以节省的动作和行为，关注每个可
26、以节省的动作和行为7、清楚每个资源都要有结果（公司不是父母）、清楚每个资源都要有结果（公司不是父母）服务意识（内部客户和外部客户的服务都是重要的，服务是双服务意识（内部客户和外部客户的服务都是重要的，服务是双向的，以理解、沟通和尊重为基础，以此形成良好的简单人际向的，以理解、沟通和尊重为基础，以此形成良好的简单人际合作关系）合作关系）1、内勤为外勤服务（辅导、关心、支持等）、内勤为外勤服务（辅导、关心、支持等）2、上级为下级服务（指导、关心、培训等）、上级为下级服务（指导、关心、培训等）3、同事之间协作服务（支持、同理心等）、同事之间协作服务（支持、同理心等）3、全体为客户服务、全体为客户服务
27、服务的定义服务的定义 是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常发生在客户同服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决客户的有关问题。服务客户服务客户服务公司（狭义）服务公司（狭义）是指以严格执行公司的内控管理制度，提升公司内部的形象，所有工作按是否符合规章制度而开展。p社会学意义上的服务，是指“为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。”员工、公司、客户之间的服务关系（服务是双向的）员工、公司、客户之间的服务关系（服务是双向的）客户公司员工服务服务产品回报利益就业向客户提供服务向客户提供服务前提前提将客户当作自己的衣食父母、自己的亲人目的目的留住老客户，
28、建立忠诚的客户群降低成本美国管理学会资料一直向客户提供优质服务的销售人员之业务中有80%是来源于老客户的帮助开发一个新客户的费用是保住一个现有客户的6倍服务类型服务类型售前服务售中服务售后服务附加值服务服务的数量服务的质量服务的时效为公司提供服务为公司提供服务前提前提将公司当作自己的客户认同公司企业文化目的目的基本需求 高品质生活实现个人价值要求要求经营自己的岗位敬业、合作、创新具体表现具体表现胜任本职工作对上司负责为下一道工序服务服从公司安排两个服务的关系服服务务客客户户服务公司服务公司服务公司服务公司服服务务客客户户广义广义狭义狭义树立树立“客户至上客户至上”的服务意识的服务意识为客户服务
29、不仅仅是业务员或者客户服务部的事。我们应以创造性的热情投身工作，以集体合作精神为客户提供优质服务；作为管理内勤，我们的技术、工作质量和服务观念，对客户是否认知公司，招徕回头客具有绝对影响；我们必须把自己视为其他同事的客户。换言之，视同事为自己的客户，惟有竭尽全力使客户满意不论是内部客户还是外部客户，个人工作才可以说是圆满完成。合规和执行意识合规和执行意识经理人和员工的角色：经理人和员工的角色：企业经理人和员工是裁判员还是运动员？企业经理人和员工是裁判员还是运动员？这个清楚了，我们也就知道什么叫这个清楚了，我们也就知道什么叫“合规和执行意识合规和执行意识”合规和执行合规和执行（执行来自于认同和了
30、解，永远不要挑（执行来自于认同和了解，永远不要挑战制度和规则，按照公司制度和流程处理任何事情）战制度和规则，按照公司制度和流程处理任何事情）-总分公司的决定和要求总分公司的决定和要求 -监管的规定和要求监管的规定和要求 -合规、合法的行为要求合规、合法的行为要求 个人与企业如何协调一致发展？个人与企业如何协调一致发展？-核心价值观一致、明确良好的经营意识、服务意识、合规意识、学习核心价值观一致、明确良好的经营意识、服务意识、合规意识、学习意识，常怀感恩之心（感谢公司给予的机会、感谢同事支持、感谢领意识，常怀感恩之心（感谢公司给予的机会、感谢同事支持、感谢领导的帮助和指导，天使之心对待人和事，导
31、的帮助和指导，天使之心对待人和事，“以爱心为出发点、真心付以爱心为出发点、真心付诸行动、以欢心为结果诸行动、以欢心为结果”）坚持：坚持：核心价值观一致、不打折扣的执行、常怀感恩之心、提供优质的服务、核心价值观一致、不打折扣的执行、常怀感恩之心、提供优质的服务、明确的经营意识、合规合法的行为、不断学习进取、以完成任务为天明确的经营意识、合规合法的行为、不断学习进取、以完成任务为天职（只认功劳）、经理人持续培养指导下属、良好的沟通及简单和谐职（只认功劳）、经理人持续培养指导下属、良好的沟通及简单和谐的合作、坚持制度流程的合作、坚持制度流程反对：反对：随心所欲、抱怨、浪费、无视规则和纪律、不思进取、只讲苦劳、只随心所欲、抱怨、浪费、无视规则和纪律、不思进取、只讲苦劳、只讲个人、不关心下属、无大局意识、反对造谣、搬弄是非、当面不讲讲个人、不关心下属、无大局意识、反对造谣、搬弄是非、当面不讲背后乱讲背后乱讲