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1、终端店铺形象检测神秘顾客问卷终端店铺形象检测神秘顾客问卷2008年第三期年第三期序号分销商地级市店铺名称店铺级别店铺器架巡店评分1广州纵锐广州市上下九店J1五代71.52广州纵锐广州市北京路店（名盛广场）J1五代78.53东莞跨跃东莞市富民步行街叶型店J0五代754广州安大东莞市虎门仁义路步行街店J1五代76.55广州安大东莞市虎门海港城店J1五代706广州安大东莞市虎门五巷五号店J1四代747深圳跨域深圳华强北路专卖店J0五代87.58深圳跨域深圳华强北茂业百货店J1四代78.59深圳跨域深圳东门3店（新开）J1五代87广东地区零售评估评分明细：平均分：77.6分备注：广州番禺地区奥运网点本
2、次没有进行零售评估，原因是他备注：广州番禺地区奥运网点本次没有进行零售评估，原因是他们目前在做买一送一的活动，店内乱的一塌糊涂，而且店内很多们目前在做买一送一的活动，店内乱的一塌糊涂，而且店内很多都是过季货品，没办法进行零售评估；都是过季货品，没办法进行零售评估；1.板墙系列设置位置不正确，生活系列设置在店铺前场板墙；2.鞋墙系列牌与鞋品不对应；3.引导台没有及时更换新一季的市场活动，另台面货品陈列凌乱无序；上下九店上下九店北京路店北京路店123广州市店铺2东莞五巷五路店东莞海港城店1东莞市店铺1.二楼动线展台陈列出现空位；2.主题墙陈列十分混乱；3.店内板墙色彩凌乱；4.女板墙陈列篮球系列的
3、包，同时台卡也陈列到板墙中；富民步行街叶型店23东莞海港城店4深圳市店铺1.女装板墙使用了新增道具，但正挂出样比例还是没有提高；2.引导台模特与台面色彩陈列不统一；3.抛台陈列缺少服装类货品；4.主题墙陈列没有按照要求进行出样；深圳华强北专卖店1234深圳华强北专卖店深圳华强北茂业百货店深圳东门新开专卖店1.顶棚射灯有损坏；2.店内新增道具没有全部更换到板墙上使用；3.店内篮球展示区展台出现裂痕；4.鞋墙主射灯没有及时开启；5.鞋墙POP架安装歪扭；上下九店1北京路店2富民步行街叶型店3富民步行街叶型店45东莞仁义路店1.女模胳膊损坏没有及时维修；2.门头LOGO污渍很严重；3.店内视频没有开
4、放；4.鞋墙系列牌脱落；5.新增道具使用错误；1东莞仁义路店2东莞海港城店东莞五巷五路店34深圳华强北专卖店深圳华强北专卖店51.店铺入口处墙面POP与邻近板墙系列产品不符；2.店内多出海报没有进行更换，板墙POP还有Q1的画面；3.鞋墙POP没有更换；上下九店上下九店12富民步行街叶型店富民步行街叶型店东莞五巷五路店1221东莞仁义路店2东莞仁义路店1.门头主形象没有及时更换成Q3画面；2.店内板墙POP与产品系列不统一；3.墙面POP卷边；4.鞋墙POP起泡；34深圳华强北专卖店深圳华强北茂业百货店1.店内员工出现竞品（匡威鞋子）；2.侧挂SKU出样不统一；上下九店上下九店北京路店21北京
5、路店广州市店铺121.正挂SKU出样数量不统一；2.中岛陈列挂装歪扭；3.板墙中鞋底的陈列清洁度不好；4.板墙陈列SKU出样凌乱；富民步行街叶型店1东莞市店铺2东莞海港城店3东莞五巷五路店东莞五巷五路店41.袜塔上的袜类产品陈列凌乱无序；2.板墙陈列SKU过宽，导致色彩排列无序；3.鞋品内的鞋撑没有使用公司配备的道具，且填充纸外露明显；深圳华强北专卖店深圳市店铺1234深圳华强北茂业百货店深圳东门新开专卖店出差时间：出差时间：20082008年年7 7月月22242224日日出差内容：出差内容：执行人：关智博执行人：关智博 重庆、成都店铺巡查；重庆、成都店铺巡查；1.1.奥运网点市场活动的陈列
6、开展效果；奥运网点市场活动的陈列开展效果；2.2.新增道具的使用情况；新增道具的使用情况；3.3.店铺整体陈列零售评估考评；店铺整体陈列零售评估考评；序号分销商地级市店铺名称店铺级别店铺器架巡店评分1重庆红箭重庆沙坪坝专卖店J0五代83.52重庆红箭重庆解放碑1店J1五代823重庆红箭重庆解放碑2店J1五代844四川安大成都春熙路2店J1五代885四川安大成都春熙路3店J0五代82.56四川安大成都东大街专卖店J1四代86.5重庆、成都零售评估评分明细：平均分：84.4分1.主题墙陈列无序，主题不明显；2.二楼引导台出现生活系列的拖鞋；3.鞋墙小系列牌与鞋品不对应；4.板墙上摆放台卡；5.二楼
7、橱窗模特着装色彩过于平淡，缺乏视觉吸引力；重庆沙坪坝店12重庆沙坪坝店3重庆解放碑1店4重庆解放碑1店5重庆地区店铺重庆解放碑2店1.鞋墙乒羽大系列牌与临近鞋品不对应；2.女装板墙出现足球系列包；3.侧挂SKU出样数量较少，达不到合理要求；4.中岛系列牌无POP；12成都春熙2店3成都春熙3店4成都东大街店成都地区店铺1.板墙插孔出现裂痕；2.顶棚射灯损坏数量较多；3.板墙POP安装歪扭；4.试衣间墙体颜色为灰白色与店铺整体颜色不符；5.试衣间墙面有一块刚刚补上去的白漆，较明显；6.鞋墙POP架为自制道具；1重庆沙坪坝店成都东大街店3成都春熙2店2重庆沙坪坝店4 5成都东大街店61.门头主形象
8、POP没有更换新一季的画面；2.引导台奥运物料中五环的DM单没有到店；3.引导台POP没有进行粘贴；4.鞋墙POP架使用板墙POP架错误/中带POP背景颜色错误；5.橱窗立人板使用错误，不该使用在橱窗中；重庆沙坪坝店132重庆沙坪坝店重庆沙坪坝店4成都春熙2店5成都春熙3店1.店内侧挂SKU出样数量不统一；2.女模特没有及时整理，有些倾斜；3.店内单品较多，建议进行集中调拨；4.女装板墙侧挂服装没有及时整理，整体较凌乱；重庆沙坪坝店21重庆沙坪坝店重庆解放碑1店13重庆解放碑1店4重庆解放碑2店重庆地区店铺1.板墙侧挂SKU较少；2.试衣间卫生较差，急需清洁；3.板墙陈列有空位现象，卖掉没有及
9、时进行增补；4.女装板墙正挂出样比例；2134成都地区店铺成都东大街店成都东大街店成都东大街店神秘顾客的起源神秘顾客的起源神秘顾客在安踏的运作现状神秘顾客在安踏的运作现状08Q2 神秘顾客调查成绩分享神秘顾客调查成绩分享08Q3 神秘顾客调查问卷神秘顾客调查问卷神秘顾客实操神秘顾客实操总结总结主要内容主要内容神秘顾客起源神秘顾客起源目的目的运作流程运作流程目前应用的企业目前应用的企业 安踏神秘顾客运作现状安踏神秘顾客运作现状调查频率网点抽查选择分数的计算方式成绩发布成绩的影响力08Q2 神秘顾客问卷分数分享神秘顾客问卷分数分享区域区域成绩类型成绩类型总体达标总体达标率率A-A-店外环店外环境和
10、门面境和门面形象达标形象达标率率B-B-店内硬店内硬件及环境件及环境达标率达标率C-C-店内店内POPPOP陈列达标陈列达标率率D-D-店内器店内器架使用达架使用达标率标率E-E-店员形店员形象方面达象方面达标率标率F-F-店员服店员服务方面达务方面达标率标率北区北区本期成绩本期成绩77.20%77.20%89.90%89.90%75.10%75.10%76.40%76.40%63.80%63.80%85.70%85.70%80.00%80.00%上期成绩上期成绩75.70%75.70%80.00%80.00%73.30%73.30%69.20%69.20%60.00%60.00%89.30%
11、89.30%73.80%73.80%东北区东北区本期成绩本期成绩79.30%79.30%91.50%91.50%78.80%78.80%83.40%83.40%71.80%71.80%86.10%86.10%76.10%76.10%上期成绩上期成绩81.10%81.10%80.00%80.00%79.00%79.00%73.40%73.40%69.00%69.00%93.20%93.20%80.80%80.80%东区东区本期成绩本期成绩78.60%78.60%86.20%86.20%73.30%73.30%76.10%76.10%79.80%79.80%85.70%85.70%75.80%75
12、.80%上期成绩上期成绩74.40%74.40%80.00%80.00%72.00%72.00%64.80%64.80%70.00%70.00%88.90%88.90%71.50%71.50%南区南区本期成绩本期成绩88.70%88.70%92.90%92.90%82.40%82.40%90.30%90.30%92.20%92.20%93.80%93.80%85.70%85.70%上期成绩上期成绩85.90%85.90%90.00%90.00%80.50%80.50%74.80%74.80%80.90%80.90%95.30%95.30%89.30%89.30%西区西区本期成绩本期成绩90.0
13、0%90.00%96.60%96.60%89.50%89.50%91.30%91.30%86.90%86.90%92.10%92.10%89.90%89.90%上期成绩上期成绩78.20%78.20%90.00%90.00%68.50%68.50%68.20%68.20%67.10%67.10%91.10%91.10%81.50%81.50%中区中区本期成绩本期成绩76.50%76.50%86.60%86.60%75.00%75.00%79.30%79.30%68.90%68.90%82.80%82.80%75.40%75.40%上期成绩上期成绩81.60%81.60%80.00%80.00%
14、66.30%66.30%78.00%78.00%76.80%76.80%91.90%91.90%84.90%84.90%08Q2神秘顾客调查分数分享广州安大广州安大本期成本期成绩绩89.70%89.70%93.50%93.50%81.50%81.50%91.60%91.60%91.60%91.60%94.20%94.20%88.70%88.70%上期成上期成绩绩87.60%87.60%90.00%90.00%81.90%81.90%76.60%76.60%83.80%83.80%96.30%96.30%91.40%91.40%广州纵锐广州纵锐本期成本期成绩绩90.20%90.20%94.10%
15、94.10%81.40%81.40%93.10%93.10%94.10%94.10%96.10%96.10%87.20%87.20%上期成上期成绩绩94.00%94.00%100.00%100.00%81.80%81.80%86.40%86.40%87.50%87.50%100.00%100.00%100.00%100.00%深圳跨域深圳跨域本期成本期成绩绩89.70%89.70%100.00%100.00%82.10%82.10%97.10%97.10%88.90%88.90%83.30%83.30%92.10%92.10%上期成上期成绩绩85.00%85.00%80.00%80.00%71
16、.20%71.20%81.90%81.90%71.40%71.40%94.90%94.90%91.60%91.60%四川四川安大安大本期成本期成绩绩92.80%92.80%97.30%97.30%90.90%90.90%94.00%94.00%93.70%93.70%92.00%92.00%93.40%93.40%上期成上期成绩绩84.30%84.30%90.00%90.00%72.30%72.30%72.90%72.90%79.60%79.60%93.30%93.30%89.10%89.10%总体达标总体达标率率A-A-店外环境店外环境和门面形象和门面形象达标率达标率B-B-店内硬件店内硬件
17、及环境达标及环境达标率率C-C-店内店内POPPOP陈列达标率陈列达标率D-D-店内器架店内器架使用达标率使用达标率E-E-店员形象店员形象方面达标率方面达标率F-F-店员服务店员服务方面达标率方面达标率08Q3 神秘顾客问卷神秘顾客问卷A、店外环境及门面形象B、店内硬件及环境C、店内POP陈列D、店内陈列基础E、店员形象F、店员服务G、总体评价H、POP检验A、店外环境及门面形象、店外环境及门面形象店外门头橱窗B、店内硬件及环境、店内硬件及环境清洁设施器具温度店内音乐C、店内、店内POP陈列陈列POP使用规范芯二篮球鞋推广祥云竞跑鞋推广豹风篮球鞋推广有芯二篮有芯二篮球鞋店铺球鞋店铺没有芯二没
18、有芯二篮球鞋篮球鞋123参与网点参与网点第一主推第一主推陈列位置陈列位置橱窗橱窗/产品产品动线动线/抛台抛台男鞋墙男鞋墙有芯有芯2篮球鞋的篮球鞋的所有网点所有网点123参与网点参与网点第二主推第二主推陈列位置陈列位置橱窗橱窗/产品产品 动线动线/抛台抛台 鞋墙鞋墙有祥云竞跑鞋网点有祥云竞跑鞋网点产品货号：182222-1/-2/-3/-4、零 售 价：369元祥云竞跑鞋祥云竞跑鞋推广活动推广活动123参与网点参与网点第三主推第三主推陈列位置陈列位置橱窗橱窗/产品产品 动线动线/抛台抛台 鞋墙鞋墙没有芯二篮球鞋和祥没有芯二篮球鞋和祥云竞跑鞋的网点云竞跑鞋的网点1 1、豹风篮球鞋推广活动、豹风篮球
19、鞋推广活动产品货号：181280-1/-2/-3/-4、281280-4/-5/-6吊牌吊牌D、店内陈列基础店内陈列基础分区陈列鞋区服装区中岛其他户外E、店员形象、店员形象着装仪表言行举止F、店员服务店员服务精神状态服务技巧服务态度专业知识交易价格收银服务G、总体评价、总体评价店外感受店内感受营业员POP检验检验POP视觉提升力POP内容提升力POP易用性POP设计总体满意度分数计算方式分数计算方式环节环节A得分得分A1A2A3A4A5有效评分个有效评分个数数分销商（区域、分销商（区域、全国类推）全国类推）53.8 80.0 60.0 0.0 0.0 不适合不适合网点网点166.7100.01
20、00.0不适合0.0不适合3个网点网点250.0100.00.0不适合不适合不适合2个网点网点3100.0100.0100.0不适合不适合不适合2个网点网点4100.0100.0100.0不适合不适合不适合2个网点网点50.00.00.00.00.0不适合4个有效评分个数有效评分个数5个5个1个2个0个13个计算公式：总体达标分数A*8.5%+B*16.1%+C*11.3%+D*20.0%+E*15.0%+F*29.1%检查方面检查方面权重权重F店员服务店员服务29.1%D店内器架使用店内器架使用20.0%B店内硬件及环境店内硬件及环境16.1%E店员形象店员形象15.0%C店内店内POP陈列陈列11.3%A店外环境及门面形象店外环境及门面形象8.5%分数计算方式分数计算方式次要努力区保持努力区改进提高区保持关注区高高低低好差推荐读物推荐读物顾客为什么购买顾客为什么购买点击查看大图Thanks！