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1、Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009第八章管理與組織發展1Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009學習目標-1l定義管理發展。l敘述管理檔案。l敘述管理繼任計畫。l定義籃題測驗技術。l敘述企業競賽。l敘述探險學習。2Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009學習目標-2l定義評鑑中心。l敘述組織發展。l
2、略述組織發展的四個階段。3Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 20098.1 管理發展的過程l管理發展：它是保持或成為一個有效管理者必須的經驗、態度及技術的發展過程。4Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009圖8-1 管理發展過程5Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 20098.2 決定淨管理需求l在決定組織對管
3、理者的要求中，組織目標扮演很重要的角色。6Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009管理檔案與繼任計畫l管理檔案：它是一個組織目前管理團隊之技能檔案的特殊化擴大形式；除了資料的基本類型外，通常會有過去績效及升遷潛力的簡短評估。l管理繼任計畫：以圖表或計畫表表示出組織中的每個管理者潛在的繼任者。7Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009表8-1 一個簡化的管理檔案的樣本8Taiwan Hospitalit
4、y and Tourism College Human Resource Management 2009管理團隊的異動l管理團隊的某些異動可以被相當準確且容易地估計出來，但是其他的異動則不易確定。l當這些異動發生時，管理檔案及繼任計畫可用於協助遞補這些空缺。l分析組織目標、研究管理檔案與繼任計畫，以及評估管理團隊的異動，都能使人力資源部門對組織將會需要的管理者品質與數量兩者有更清楚的瞭解。9Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 20098.3 需求評估l需求評估：它是組織為達成其目標，而需要之特定管理發
5、展活動的系統分析。l基本上，有四種方法來決定管理發展需求：l訓練需求調查l能力研究l任務分析l績效分析10Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 20098.4 確立管理發展的目標l在確定組織的管理發展需求後，必須在配合這些需求之下來建立整個管理發展計畫與個人計畫的目標。l管理發展目標的分類架構l教導l組織與部門l個人績效與成長11Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 20098.5 管理發展的應用方法-1l在評估
6、公司組織的需求及設定標後，管理發展計畫方可付諸實施。l管理發展方法l候補指派l教練法l經驗法l工作輪調l特別計畫與委員會指派l課堂訓練12Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 20098.5 管理發展的應用方法-2l籃題測驗技術l網路訓練l企業競賽l探險學習l大學與專業協會研討會13Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009表8-3 管理發展中使用的方法14Taiwan Hospitality and Tou
7、rism College Human Resource Management 2009後補指派l候補指派：一種在職訓練方法；一個職位的繼承者藉由現任者來學習工作。l優點l繼任者能瞭解訓練的目的，而且能在有實際經驗且現實的情況中學習，卻不必為作業結果擔負直接責任。l缺點l後補者會同時學到現任者的長處及短處。l一個長期的後補指派會導致高成本。15Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009教練法l教練法：一種在職進行的管理發展方法；由有經驗的管理者在解決管理問題時建議及指導受訓者。l優點l受訓者能獲得實際
8、的經驗，並看到決策結果l缺點l存在教練忽視訓練責任的危險l教練傳授不適當的管理手段16Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009經驗法l許多公司組織仰賴經驗來進行發展。l優點l這個嘗試執行特定工作的個人可能會體認到管理發展的需要，並尋求滿足它的方法。l缺點l僅經由經驗去學習管理的員工可能會犯下錯誤而造成嚴重的問題。l缺乏必備的背景與知識而嘗試管理工作會令人感到挫折。17Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2
9、009工作輪調l工作輪調的設計在於提供個人去經歷公司組織中多個不同領域的機會，從而獲得更廣闊的經驗。l優點l受訓者能瞭解管理原則如何應用於跨部門的環境中。l缺點l受訓者在每一個工作中經常被交付一些瑣碎的事務。l受訓者停留在每個工作中的時間也會有超過實際需要的傾向。18Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009特別計畫與委員會指派l特別計畫是要求受訓者學習一個主題。l委員會指派類似於特別計畫，如果一個組織有常設或特別的委員會，則可運用委員會指派的方法。19Taiwan Hospitality and
10、Tourism College Human Resource Management 2009課堂訓練l課堂訓練是最熟悉的一種訓練方式，可以運用多種方法。l講授法l個案研究法l角色扮演20Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009講授法-1l講授法亦稱為口述教學，是最普通的教學方法之一。21Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009講授法-2l優點l講授法能傳達主題的內在性質。l講授法能涵蓋那些其他方法無法
11、提供的資料。l講師能同時接觸到許多學習者。l講師能充當聽眾的有效示範。l講授法使講師能控制傳達的內容、內容的順序及每個題目佔用的時間。l講授法對學習者最不具威脅性。22Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009講授法-3l缺點l講授法通常不利於獲得聽眾的回饋。l聽眾經常是被動的。l講授的時間長度經常無法與聽眾的興趣持續時間相吻合。l講授法無法配合個人能力或經驗的差異。l講授法不適合某些較高層次的學習，例如分析或診斷。l講授法的成效，部分依賴於講師的公開演說技巧及能力。23Taiwan Hospita
12、lity and Tourism College Human Resource Management 2009個案研究法-1l個案研究法：一種課堂訓練法，是要學習者分析真實或假設的狀況，並且不僅要建議做什麼，還要建議如何去做。24Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009個案研究法-2l優點l個案研究法著重分析一個管理者常面臨的典型狀況。l個案研究法能改善學習者的語言及書寫溝通技巧。l為學習者揭示一個大範圍的真實管理問題。l個案研究法激發對其他的理論及抽象性訓練資料的興趣。25Taiwan Hosp
13、itality and Tourism College Human Resource Management 2009個案研究法-3l缺點l個案研究法經常專注於過時及靜態的成因。l個案分析通常很少涉及學習者的情感，因此論及學習者在哪種情況下會如何做是不實際的。l有時會讓那些習慣於明確解答的學習者感到困惑。26Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009個案研究法-4l事件處裡過程法：它是一種個案研究的形式。最初只是提供學習者狀況的一般概要，並只有在他們請求時，講師才會提供進一步的訊息。27Taiwan
14、Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009角色扮演l指派參與者去擔任不同的角色，而且將那些角色在現實情況中呈現出來。28Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009籃題測驗技術l籃題測驗技術：它是一種課堂訓練方法，要求參與者去模擬處理一個特定管理者的信件及電話，並做出反應。29Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009網路訓練
15、l網路訓練：一種課堂訓練方式；教材透過網際網路或是公司內部網路公布在電腦上，參與者必須答對問題才能進入下一題。30Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009企業競賽l企業競賽：一種課堂訓練方式；模擬一個組織及其環境，要求一組參賽者對特定狀況下做出營運決策。l優點l模擬現實、在競爭的環境中做出決策、提供決策相關的回饋，以及在資料不完全之下做決定。l缺點l許多參賽者僅企圖想決定致勝的關鍵。31Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Ma
16、nagement 2009探險學習l探險學習（經驗學習計畫）：一種使用多種挑戰性的戶外活動，以協助參與者達成目標的計畫。l探險學習的目標通常分為兩個類別：l團體焦點目標l個人的成長目標32Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009大學與專業協會研討會l許多學院及大學提供學分及非學分課程，希望配合不同公司組織的管理發展需求。33Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 20098.6 管理發展活動的評估l有四種替代
17、方案可用來評估管理的發展活動，每個替代方案專注於下列的問題：l替代方案一：受訓者對這個課程感到滿意嗎？l替代方案二：這個訓練課程有教導概念嗎？l替代方案三：這個概念能應用在工作上嗎？l替代方案四：這個概念的應用能對組織產生正面影響嗎？34Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 20098.7 評鑑中心-1l評鑑中心：一種在訓練及（或）甄選中使用的正式方法。藉由讓一個人經歷在真實管理情況中會遇到的模擬問題，來評估一個人擔任管理者的潛力。l對每個評鑑中心而言，發展出需求評估的人格特質清單是一個關鍵要素。這些人
18、格特質應該要與被評估者之特定工作的成功績效間存在直接關聯。35Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 20098.7 評鑑中心-2l使用的練習包括籃題測驗練習、企業競賽、團體討論、個案、面試及各種紙筆測驗。l評估人員的甄選是評鑑中心的另一個重要因素。l評鑑中心最主要的用途在於做為被評估者被考慮去遞補某些職位能否成功的預測指標。36Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 20098.8 組織發展l組織發展：一種由高階負
19、責管理之全組織的計畫性努力，目標是要經由有規劃的介入與訓練經驗，來提升組織績效。l大多數的管理發展之努力方向則包括下列四個階段：l診斷l策略規劃l教育l評價 37Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009診斷l著手組織發展的第一個決策是組織是否有所需的人才與時間去執行診斷。l以下是幾種診斷時較常使用的方法：l可用的紀錄l問卷調查l員工面談l直接觀察法38Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009策略規劃l
20、經診斷階段蒐集到的資料必須非常謹慎地解讀，以決定組織改進最佳的計畫。l由於蒐集的資料不少是來自個人的意見與認知，總會有意見不同之處，因此解讀資料的關鍵在於找出具有共識的趨勢與範圍。39Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009教育l教育階段的目的旨在與受影響的員工們分享在診斷中獲取的訊息，並協助他們瞭解改變行為的必要性。l三種最常使用的介入或教育方法l直接回饋l團隊建立l敏感度訓練 40Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Man
21、agement 2009直接回饋l直接回饋：一種改變推動者與受影響的團體，就診斷中以及變革規劃階段蒐集的資訊做溝通的過程。41Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009團隊建立l團隊建立：一種增加團體的聚合與整體團隊精神，著重共同工作的重要性過程。l有幾個特定的活動，包括：l釐清員工的角色l減少衝突l改善人際關係l改進問題解決的技巧 42Taiwan Hospitality and Tourism College Human Resource Management 2009敏感度訓練l敏感度訓練：一種用於組織發展的方法，用以促使提升個人自我意識，以及自己對其他人造成影響的體認。l接受敏感度訓練的人們展現敏感度的增進、有較開放的溝通，並增加彈性。43