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1、第十一章 团队建设与管理1.团队概述团队概述1.1 团队的概念及类型团队的概念及类型团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。1.2 团队的类型团队的类型按照按照团队存在的目的和存在的目的和形形态可以分成可以分成问题解决型团队自我管理型团队跨职能团队1.2 团队的类型团队的类型生产/服务团队行动/磋商团队计划/发展团队建议/参与团队按团队在组织中发挥的功能1.3 团队的角色团队的角色团队角色团队角色在团队中的作用在团队中的作用特征特征主席主席阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体作总结稳重、公正、自律、自信且信任别人，略外向，
2、积极思考且对人有控制力。对达成外在或组织目标有强烈的内驱力。能做出坚定的决策造型师造型师寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并做出决策有较高的成就动机，精力旺盛有干劲，具有煽动性，督促团队向前走，外向、好交际、喜欢辩论，急躁、易怒（易激动）、无耐心开拓者开拓者提出建议和新的观点，为行动过程提出新的视角个性强，聪明、知识渊博、想象力丰富，但非正统、不实际、不善于具体操作，显得高高在上，有些孤独监控者监控者-评价者评价者对问题和复杂事件进行分析，评估其他人的贡献聪明、冷静，言行谨慎、公平客观、理智、好批评，但不情绪化，不易激动。喜欢对事情反复思考，做出决定慢但很少出错，缺少灵感、不能激动别人
3、企业员工企业员工把谈话和观念变成实际行动勤勤恳恳、任劳任怨、实际，即使对工作无兴趣也会认真完成，信任他人且对他人宽容，守纪律、保守、不灵活团队成员团队成员对别人提供帮助和个人支持敏感，喜欢社交，信任他人且对人有强烈的兴趣，以团队为导向，促进团队精神，减少团队成间的摩擦，但不具决定作用，工作中优柔寡断资源调查者资源调查者介绍外部信息，与外部人谈判好奇心重，求知欲强，喜欢了解周围发生的事，性格外向喜爱社交，直言不讳，多才多艺，具有创新精神完成者完成者-精做匠精做匠强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务对任何事情善始善终，坚持不懈，注意细节，且有条不紊，是一个完美主义者，但好事事担忧，焦虑感强
4、贝尔宾团队角色理论贝尔宾团队角色理论1.2 有效团队的特征有效团队的特征l目标明确l非正式的气氛l参与l倾听l君子之争l共识l公开的沟通l明确的角色与任务分派l分享领导权l对外的关系l多元化风格l自我评估1.3 团队的功能团队的功能l学习沟通与交往l提供归属感和人性关爱l提供并分享经验l锻炼合作精神l提高能力l治疗功能l整合功能l创造功能2.团队的建设和管理团队的建设和管理2.1 团队的建设团队的建设团队的创立团队的检查团队成员的培训2.2 团队的领导和管理团队的领导和管理团队领导者的任务：团队领导者的任务：l制定团队章程，根据上级和成员本身的希望制定具体的规章制度、行为规范和奖惩制度。l确定实现团队目标的方法和手段。l监督和督促各项活动和任务的实施。l收集和提供实现团队目标所需的信息和技术。l作为团队代表与外界联系、沟通。l协调成员关系，促进成员间互动，解决成员纠纷。l对成员进行信念、价值的教育和宣传。l成为团队成员的知心朋友、精神支柱和榜样。团队的管理方法团队的管理方法行政管理方法经济管理方法法规管理方法教育管理方法激励管理方法效率管理方法认识成员确定团队的目标明确角色建立标准描绘计划鼓励提出问题维持均衡分享荣誉强大参与庆祝成就评估团队的有效程度建设有效团队的策略建设有效团队的策略