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1、品質基本概念品質基本概念 品質向上課程名稱品質基本概念品質向上活動Eagle 1998/04/151品質基本概念品質基本概念 品質向上一、前言：目前產業界無論是公司、部門或製造現場，都非常重視“工程工程管理管理”，也經常強調“品質品質管理管理”的重要性。可是只在“管理管理”上下功夫，是無法促成產品水準的提升，必須在管理、改善管理、改善及統計方法及統計方法三者相輔相成連貫運用，整體效果才能發揮。Eagle 1998/04/152品質基本概念品質基本概念 品質向上二、品質定義：依據消費者(客戶客戶)之需求導向。掌握消費者(客戶客戶)及其所要求。利用公司的“技術能力技術能力”配合“品質管理品質管理”
2、之 手段調整管理製品品質水準。達成製品使用目的所必須具備的性質。Eagle 1998/04/153品質基本概念品質基本概念 品質向上三、觀念意識：達成製品品質目的是希望客戶能得到最滿意最適合最滿意最適合的東西，而不是最高級最優良的東西。Eagle 1998/04/154品質基本概念品質基本概念 品質向上四、何謂品質管制：持續不斷的改善持續不斷的改善 (一)採用統計方法和觀念掌握客戶要求。(二)將各自為陣的作法，串聯建立一個過 程管理。(三)在維持客戶需求的品質水準中，提高 生產量及維持人力高效率。Eagle 1998/04/155品質基本概念品質基本概念 品質向上五、品質水準考量事項：品質管制
3、品質管制在於在於恰當恰當品質水準品質水準 1.企業的經營方針。2.供需市場之客戶需求性。3.公司經營上之整合能力。4.補修、異常處理及預防代價。Eagle 1998/04/156品質基本概念品質基本概念 品質向上六、錯誤的五種品質管制觀念：沒有在第一次就把事情做對沒有在第一次就把事情做對1.以 AQL 作為出貨品質或製程管制抽樣標準。2.認為部份品質是無法評估或測試的抽象名詞。3.改善品質會增加生產成本。4.品質是生產單位的工作與設計無關。5.要求品質是品管部門的責任。Eagle 1998/04/157品質基本概念品質基本概念 品質向上七、品質管制的演進：演進一：操作人員的品質管制。演進二：領
4、班(組長)的品質管制。演進三：檢查的品質管制。演進四：統計的品質管制。演進五：全面品質管制。演進六：全面品質經營。88品質基本概念品質基本概念 品質向上八、各時代品質管制之特徵：(一)P-製造；Q-品質；-成本；D-交期；S-安全；M-士氣99品質基本概念品質基本概念 品質向上九、各時代品質管制之特徵：(二)P-製造；Q-品質；-成本；D-交期；S-安全；M-士氣1010品質基本概念品質基本概念 品質向上十、品質管理循環：即：管理 改善 統計 管理管理改善統計Eagle 1998/04/1511品質基本概念品質基本概念 品質向上十一、如何作好品質循環：(一)運用 P、D、C、A 手法是維持品質
5、循環的不二法門。(二)運作時應採階段性盤狀上升。(Spiral Up)。(三)注意品質循環失效大部份夾帶“經驗解決”疏忽統計的重要性。Eagle 1998/04/1512品質基本概念品質基本概念 品質向上十二、P、D、C、A與管理循環：Eagle 1998/04/1513品質基本概念品質基本概念 品質向上十三、管理循環與QC手法的配合：Eagle 1998/04/1514品質基本概念品質基本概念 品質向上十四、流程品質鏈的關念：前 工 程(Supplier)本 工 程(Yourself)後 工 程(Customer)我的supplier是誰？我的supplier是否了解我的需求？我的supplier是否有能力滿足需求？我如何與supplier溝通？我的Customer是誰？我的Customer是否了解我的需求？我的Customer是否有能力滿足需求？我如何與Customer溝通？Eagle 1998/04/1515品質基本概念品質基本概念 品質向上感謝各位的聆聽Eagle 1998/04/1516