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1、2017年全面质量管理知识竞赛温习参考题及答案全国企业员工全面质量管理知识竞赛温习参考题共100道题一、单项选择题共70道1.有关“适用性质量的讲法，其本质是指从A角度理解质量。A顾客使用B符合标准C综合绩效D技术规范2.若把质量管理看作一个连续的经过，那么质量策划、质量控制和质量改良就构成了这一经过最主要的三个阶段，国际知名质量专家A将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指C。A一元质量特性B必须质
2、量特性C魅力质量特性D多元质量特性4.在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运行经过和相关资源以实现质量目的的活动是A。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改良5.在质量管理中，致力于加强知足质量要求的能力的活动是D。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改良6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指A。A计划-施行-检查-处置B组织-施行-检查-处置C计划-施行-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法本质上是一种B，因而企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制8.产品质量有一个产
3、生、构成和实现的经过，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因而需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的C的质量管理思想。A全组织B全员C全经过D全方位9.某中华老字号一直遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的C。A责任B愿景C核心价值观D经营目的10.责任是指一个组织存在的目的，以讲明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比拟适宜作为某药品生产企业责任的是B。A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工，档次虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚
4、信、创新、共赢的行为准则11.组织文化或企业文化是组织在长期生存和发展经过中构成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的责任、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。下面属于组织文化中精神层的是A。A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识12-书记2021年提出，要推动中国制造向1转变、中国速度向2转变、中国产品向3转变。这“三个转变是对-的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来的深化阐释和详细拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的内容分别是什么？BA1中国质量2中国品牌3中国创造B1中国创造2
5、中国质量3中国品牌C1中国品牌2中国质量3中国创造D1中国质量2中国创造3中国品牌13.下面关于经过的描绘，错误的是D。A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都能够看成是经过B经过应该是增值的，若某个经过对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C企业所有的活动是由经过网络构成，这些经过需要系统地识别和管理D企业所有的经过都需要识别，但有的经过能够不去控制14.现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证根据的是B。AISO9000BISO9001CISO9004DISO1901115.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是A。AI
6、SO9000BISO9001CISO9004DISO1901116.2021版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并将于B正式施行。A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日17.下面关于纠正措施的表述，错误的有C。A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生18ISO9000标准中的“质量这一术语，是指客体的固有特性知足要求的
7、程度，这里的“要求通常不包括来自A的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东19.在GB/T19580-2021（卓越绩效评价准则）中，共有经过和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是B。A资源和经过管理B战略、顾客和市场C结果和经过管理D测量分析与改良、经过管理20.GB/T19580（卓越绩效评价准则）把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理和“社会责任条款属于A类目。A领导B战略C资源D结果21.GB/T19580（卓越绩效评价准则）是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其经过类条款的评价要素及递进关系是C。A展开-方法-学习-整合B学习-展
8、开-方法-整合C方法-展开-学习-整合D整合-方法-展开-学习22.GB/T19580（卓越绩效评价准则）是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是A。A水平-趋势-比照-整合B趋势-比照-水平-整合C比照-趋势-水平-整合D整合-水平-趋势-比照23.GB/T19580-2021（卓越绩效评价准则）实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下列图描绘的是D阶段。A问题反响B早期系统方法C一致的方法D整合的方法24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是C。A质量知识培训B专业技能培训C质量意
9、识教育D统计技术培训25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，下面对四个阶段活动的D1。E2E3EA描绘，其正确的开展顺序是A设计和策划培训AA评价培训效果4提A供培训AA1E2E3E4EAAAAAAA1E4E3E2EABAAAAAA4E1E2E3EACAAAAAA4E1E3E2EADAAAAAA26.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强迫性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是B。A强迫性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件27.“没有规矩，不成方圆。标准是组织开展生产和经营活动的根据，其制定的对象通常是D。A具有可追溯性的事物
10、B能够定量描绘的事物C不能够定量描绘的事物D重复出现的事物28.下面关于质量方针和质量目的的描绘，错误的是C。A企业应在相关职能和层次上建立质量目的B质量目的应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目的提供框架。29.下面关于目的设立的描绘，错误的是DA目的要可测量B目的要有完成期限C要兼顾长远目的和短期目的D无论怎样目的都要超过上一年度值30.组织的方针目的应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目的，这种自上而下逐级展开，可运用下面C工具。A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图31平衡记分卡BSC是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广
11、为应用，它从财务、顾客、D以及学习与成长等四个领域或维度，将组织的愿景、战略目的转化为部门和个人的目的。A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程32在5S管理“整理阶段，下面描绘不正确的是C。A要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C要根据购买时的价值，来决定能否废弃D要定时循环进行整理33为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于D阶段的活动。A整理B整顿C清扫D清洁34.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，下面不属于5M1E内容的是D。A环境B作业方法C人员D信息35.PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于
12、持续改善各项工作质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按本人的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了A？A策划PB施行DC检查CD处置A36.现场管理的“三现主义指的是现场、现物和B，指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A现状B现实C如今D现有37.目视管理要注重实效，下面不属于断定其效果的原则是A。A能否采用最先进的技术B无论是谁都能根据判明物品是好是坏C判定结果不会因人而异D能迅速判定，精度高C38.下面方法中()旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求到达零灾
13、祸、零不良和零故障等目的。A防错管理B目视化管理C全面生产维护TPMD5S管理39针对现场可能出现的过失，对下面五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种B?A替代B消除C检测D简化40.QC小组以稳定工序质量、改良产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是C。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题A41.QC小组活动起源于()。A日本B美国C德国D挪威42.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤的程序，其中“四个阶段是指D。ASWOT优势劣势时机威胁BLeTCI水平趋势比照整合CADLI方法展开学习整合DPDCA策划施行检查处置43.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先
14、考虑B。A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B通过沟通，消除分歧达成一致C小组内尽快投票决定D寻求小组外部气力解决44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是A。A网络图B分布图C排列图D控制图45.下面不属于QC小组活动特点的是D。A高度的民主性B广泛的群众性C明显的自主性D程序的随机性46关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的讲法是C。A全部对策完成后到稳固期结束这段时间B对策开场施行到稳固期结束这段时间C对策开场施行到全部对策完成这段时间D对策开场施行后的任意时间段47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素C)构成。A标准周期、标准作业文件和标准在制品B标准周期、标准程
15、序文件和标准库存C标准周期、标准作业顺序和标准在制品D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送48.沃迈克等人于1996年在（精益思想）一书中提出了五大精益生产原则，遭到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。A正确地确定价值B识别价值流C流动与拉动D质量第一49.精益生产体系由TPM、平衡生产等基础性管理活动，以及B两大支柱构成。A准时化与目视化B准时化与自働化C自働化与标准化D5S管理与目视化A50.精益生产的准时化JIT是指()。A只在需要的时间生产需要数量所需要的产品B根据客户需求的时间准时供货C根据下达的生产计划，准时安排生产D上工序必须准时开工，不能断流51.价值流是指产品或服
16、务通过其实现经过的全部活动，在价值流管理中，经常C采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是()。A信息流B物流C资金流D周期时间B52.运用六西格玛方法施行改良项目时，下述展开步骤的顺序应当是()。制定改良方案；从诸多影响因子中挑选关键因子；识别出可能的影响因子；界定项目范围；制定控制计划。ABCD53“寻找优化经过输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使经过的缺陷或变异得到突破性的降低，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容C。A测量MB分析AC改良ID控制C54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描绘经过质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判经过符合顾客要求的能力的量
17、化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描绘正确的是D。A西格玛值越大，西格玛水平就越高，经过知足顾客要求的能力就越强B西格玛值越大，西格玛水平就越低，经过知足顾客要求的能力就越强C西格玛值越大，西格玛水平就越高，经过知足顾客要求的能力就越低D西格玛值越大，西格玛水平就越低，经过知足顾客要求的能力就越低55在生产实践中，用于数据采集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于A。A数据收集B数据整理与分析C经过分析D原因分析56在描绘数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。假如样本的均值有少许提高，则表明C。A总体均值提高B总体均值下降C尚不能确定总体均值能否有显著性变化D总体均值不变57因
18、果图的作用是C。A寻找产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的原因D显示质量波动分布的状态58.控制图的主要用处是C。A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C区分正常波动和异常波动D发现不合格59.对某工序进行分析，采集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的T直方图如下：关于此图，下面描绘不正确的是B。A经过出现异常B分布中间的部分数据肯定被剔除了C数据可能来自两个总体D未对数据进行分层60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是D。A1/3B1/6C1/7D2
19、/761.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是B。A关联图B亲和图C系统图D因果矩阵62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行屡次试验。为经济高效地制定试验方案，下面C方法适宜采用。A质量功能展开QFDB失效形式及影响分析FMEAC试验设计DOED测量系统分析MSA63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有C。A树图B矩阵图C亲和图D检查表64控制图上有中心线CL、上控制界线UCL和下控制界线LCL，其中，上、下控制界线能够用来判定B。A产品能否合格B经过能否稳定C经过能
20、力能否知足技术要求D经过中心与规格中心能否发生偏移65为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x能否有关，检验员采集了n组数据xi，yi，i=1、2、.、n。检验员能够通过画B分析数据的相关性。A直方图B分布图C正态分布图D排列图66从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为D。A153B154C155D15667某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用B类型的控制图。A不合格品率B均值-极差C不合格数D不合格品数68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判
21、定，这些信息不包括D。A均值B方差C标准差D样本方差69在数据分类中，根据数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是A。A涂层的厚度B不合格品数C每平方米玻璃的气泡个数D电冰箱的不合格品率70.在分布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比拟密集，讲明x、y两者之间的关系A。A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关二、多项选择题共30道1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括。ABDEA消费者B组织内下一道工序的接收者C原材料提供者D经销商E股东2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王讲：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。小李
22、讲:“好啊！小李和小王叫外卖是从下面ABC服务质量特性考虑的。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其下面特点。A服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C服务质量依靠于服务者的素质D大多数服务是能够储存的E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻构成4当代意义上的质量管理活动是从20世纪初开场的。根据解决质量问题的手段ABD。和方式的不同，我们将当代质量管理划分为三个发展阶段，它们是A质量检验阶段B统计质量控制阶段C管理体系阶段D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段5.企业良好的
23、质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的讲来，质量文化具有ABD功能。A凝聚B约束C启蒙D辐射E服务6.ISO9000标准将“质量管理定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，BCDE这些活动通常包括制定质量方针和质量目的，以及。A质量战略B质量保证C质量策划D质量控制E质量改良7.根据GB/T19580（卓越绩效评价准则），对“卓越绩效这一系统的理念和方法的描绘，正确的有。ABCDA它关注组织的持续发展和成功B它不仅关注产品和服务质量，还关注经过质量和体系质量C它关注为相关方创造价值D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性评价的标准8.GB/T19580（卓越绩
24、效评价准则）超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括。BCDEA竞争对手B顾客C员工D合作伙伴E供方、社会、股东等9.下面哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则AD。A以顾客为关注焦点B社会责任C战略导向D领导作用E重视经过并关注结果10.关于企业标准，下面讲法正确的是BC。A企业标准是产品标准B企业标准由企业制定、批准和发布C企业标准能够严于国家、行业和地方标准D企业标准不能高于国家标准E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业标准ACDE11我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列()要求。A有产
25、品质量检验合格证实，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址B裸装的食品必须有产品标识C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明D限期使用的产品，应当在显著位置明晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期E可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示讲明12.方针目的管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目的，充分调发动工的积极性，通过个体与群体的自己控制与协调，以实现个人目的，从ABDE而保证明现组织目的的一种科学管理方法。其主要特点有。A强调系统管理B强调重点管理C强调纪律约束D注重措施管理E注重自己管理13.在开展5S管理时，“整顿环节需
26、要遵循三定原则，它们是指BCD。A定岗B定点C定量D定容E定编ACDE14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注下面哪些特点A全检产品但不增加作业者负担B采用最先进的技术。C知足防错规定的操作，作业方可完成D尽可能低成本E实时发现错误15目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有ABDEA展示企业文化。B体现管理透明性C减少文件编制D直观显示潜在的问题E迅速快速传递管理信息ABD。16.根据课题;，QC小组活动的课题类型一般包括A自主性课题B上级下达的指令型课题C攻关型课题D质量部门推荐的指导性课题E创新性课题17.问题解决型QC小组可包括下面BCDE类型。A创新型B现场型C服务型D管理型E攻
27、关型18.精益管理的基本理念是在产品构成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，ADE。下面现象属于典型浪费的是A生产加工出现不合格品B将原材料从库房运输到作业现场C员工作业时需要走动D产品生产超出了顾客需要的数量E太多库存ABE19六西格玛改良DMAIC方法，在“D阶段常用的工具有()。A排列图B质量机能展开C控制图D假设检验E流程图ABC20.六西格玛改良DMAIC方法，在“C阶段经常使用的工具有()。A防错法B标准作业程序C控制图D假设检验E因果图ABD21下述活动中，合适采用六西格玛DMAIC方法的有()。A生产企业改良制造流程B银行优化贷款业务流程C保险公司开发新的保险产品D物流公司减少
28、顾客投诉E发明一种新的仪器22当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，下面讲法正确的是CD。A不合格品率不变B对经过能力无影响C不合格品率增加D经过能力指数减小E经过能力指数增大23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的时机；同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排采集数据的计划。这时，能够应用的管理工具有AB。A头脑风暴法B亲和图C网络图D因果图E排列图24.关于数据整理的基本方法和工具，下列讲法正确的是。ABCEA直方图用于研究数据的分布情况B排列图的原理是“关键的少数和次要的多数C分布图能够用来分析两个变量之
29、间的相关性D控制图用来断定产品能否合格E运行图用来观察数据特性值随时间变化的趋势ABCE25.头脑风暴法遵循的原则有。A自由畅想B避免批评C多多益善D领导带头E相互融合ABDE。26.基于对经过的要求进行经过设计或重新设计经过，其输出可包括A流程图B作业指导书C关键绩效指标D经过评审E规章制度BCDE27.关于排列图的名称及其用处，下面讲法正确的是。A判定变量之间的相关性B发现关键的少数C识别影响质量问题的主要因素D目的在于针对发现的少数关键项目施行改善E又称为帕累托图?28在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如平均值X就是用来表示AD。A数据的集中位置B数据的分散程度C位置居中的数D全部样本中各观测值的平均值E总体数据的平均值29考察某工序经过加工能力水平常，要计算其经过能力指数，那么提高经过能力指数的途径有ABE。A对经过因素进行控制，减少经过因素的波动B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C可随时调整公差范围D修正计算方法，扩大样本抽样量E消除异常波动30由质量因素引起的波动分为偶尔波动和异常波动，下述讲法中正确的是BC。A偶尔波动能够避免B偶尔波动是经过本身固有的C采取措施能够消除异常波动D采取措施不能够消除异常波动E偶尔波动和异常波动都能够被消除