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1、值此新春佳节即将到来之际_值此新春佳节即将到来之际值此新春佳节即将到来之际值此新春佳节即将到来之际，我们在这里隆重召开市宾馆年度职工大会，总结过去，表彰先进。安排部署2020年工作，创始2021工作新局面。过去的一年，是对市宾馆发展具有重大而深远意义的一年。也是宾馆全年营收及利润指标完成得较为理想的一年，管理愈加制度化、规范化；市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高。在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到进一步提高。值此辞旧迎新之际，回首总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，扬长避短，认清形势和任务、发奋进取，团结一心，在新一年里努力再
2、创佳绩。下面，我代表市宾馆领导班子向大家作2007年的工作总结和2020年工作安排，请各位提出意见。一、回首2020年的主要工作过去的一年，市宾馆在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经历，获得了宏大的成绩。主要是“捉住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设。捉住了一个中心：就是紧紧捉住营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、和旅游团体接待三个方面，调动全员积极性和主动性，投入到营销工作中去，构成全员抓营销销的气氛。全体员工，人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。实现了两个亮点：就是实现了酒店客房入住率和效益这两个效
3、益的亮点。2020年，宾馆全年客房入住率高达85，平均房价220元/间，在敦化市同行业中处于前列，客房销售也基本上是月月超额完成任务。这些喜人成绩的获得，是严格理管和全体员工共同努力的结果。前厅、客房、后勤各部门通力合作，严明管理制度，及时解决对客服务中存在问题，表扬先进，明确工作重点，提高了服务质量，做到了个性化和人性化服务，进而增加了客人入住回头率。2020年经济效益指标达历史最好水平，在营业总收入与05年基本持平的基础上，宾馆通过狠抓管理，深挖潜力，节能将耗、开源节流，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。宾馆店全年经营利润为万元，比去年分别增加
4、万元。人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元。搞好了三项基本建设：一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。1大力开展基础设施建设。在市场竞争剧烈情况下，去年上半年投资万元顺利完成了二楼北侧客房的装修改造、更新了客房的棉织品。使宾馆整体接待水平又得到了很大提高。2逐步完善管理制度建设。使宾馆标准化、规范化建设进一加强，解决了制度建设的根本问题，纠正了权利大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开的“三公企业管理制度，完成了人事制度，劳动用工、内部机制和工资分配方面的改革，3不断加强员工队伍建设。“以人为本，善待员工是宾馆一贯遵循的优良传统。善待员工在制度上更是体贴入微。员
5、工休假制度、婚假产假制度、工资递增制度、年终奖励制度及管理人员外出考察学习制度等，无不进一步体现了敦化宾馆对员工的深切关心。兑现2005提高工资标准承诺2020年宾馆员工的平均工资增长额超过了酒店效益增长的10，比其他宾馆员工的平均工资额高25左右。善待员工，不仅仅体现值此新春佳节即将到来之际值此新春佳节即将到来之际在员工工资的按劳取酬、多劳多得方面，更重要的是宾馆这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所讲的：这里真正是能者上，庸者让，劣者下。管理岗位人员，百分之百都是宾馆本人培养的人才；坚持领导班子的稳定，同时根据任人唯亲的原则，适时调整充
6、实新的气力。一年来，通过大家的共同努力，各部门的工作都有了很大的起色。后勤部在王永民经理的带领下，员工们始终作好本人的本职工作，默默地在后台支持着各部门的工作，确保了酒店各项设施、设备的正常运行。财务部对酒店财务日清、周理、月总结，项项明了，笔笔清楚，年底又做决算、算奖金，在百忙之中有赶着作出了2007年预算。前厅部、商务中心通过优质服务，也圆满完成了任务。2020年获得的成就是辉煌的，积累的经历是丰富的，在短短的篇幅中我不可能都总结在内；我要强调的一点是，获得工作成绩的根本的原因是取决于全体员工不懈的共同努力。今天，由各部门推选、经总经理办公会批准的23名优质服务标兵，她们是全体员工中的佼佼者，是宾馆员工的优秀代表，是宾馆的骄傲，我们要号召全体员工向他们学习，学习他们这种顾全志们，新年伊始，万象更新，实现今年的营业任务，要靠宾馆领怀班子的正确领导，更要靠全体员工的共同努力。同志们面对竞争愈加剧烈的新形势，面对生存发展的新任务，我们要坚定自信心、团结一致，开拓进取，锐意创新，紧紧团结在宾馆领导班子周围，齐心协力迎难而上就一定能实现经济效益再上新台阶。最后，在新春佳节到来之际，我代表宾馆领导班子，向大家并通过你们，向关心、支持宾馆工作的家属，致以节日的祝贺，祝大家春节愉快，合家欢乐，万事如意！