《2021信访工作调研报告范文_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021信访工作调研报告范文_1.docx（32页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2021信访工作调研报告范文2021信访工作调研报告范文调研报告是调研研究人员劳动与智慧的结晶，也是客户需要的最重要的书面结果之一。下面是学习啦我为大家整理的2021信访工作调研报告范文，欢迎浏览。2021信访工作调研报告范文篇1一、我区信访工作大概情况我区地处中心城区，是我市政治、经济、文化、教育、金融、商贸、旅游、服务的中心。全区现辖6个街道、40个社区和6个行政村、31个自然屯，总人口34万。20_年，全区共接待和受理群众各种形式的信访1710批次3672人次。-受理群众走访973批次2935人次，同比下降5%，包括进京访84批次132人次，集体访7批次，其中真正属我区进京访有32批次6
2、3人次，集体访5批次25人次，登记的有22批次49人次(含原一厂老师6人的集体访1批)，属地属事是龙沙区的案件8批次，非正常访2批次，进京访同比上升68%;进省访12批次31人次(含集体访2批次)，同比下降14%;到市访95批次412人次(含集体访42批次)，同比上升111%;到区访782批次2360人次(含集体访420批次，含重复访130批次1340人次)，同比上升26%，群众走访的结案率到达70%。-受理群众来信56件次，同比下降51%，结案率到达98.5%。-受理访628件次，同比下降29%，结案率到达100%。-受理网上访53件次，同比下降74%，结案率到达100%。疑难信访案件专项治
3、理本质突破。“重点疑难信访案件专项治理年成效显著，23起历史遗留的重点疑难信访案件办结14起，45起临时交办案件办结35起;“区委书记暨-政领导大接访活动扎实开展。区级领导共接待136起信访案件，息诉罢访的有102起，办结率达75%;全区一盘棋的信访格局构成。统一领导、权责明晰、条块结合、分工协作、全员参战、齐抓共管的大信访调处新格局发挥了宏大作用。二、信访工作现状当前，信访工作总体形势在向好的方面发展。但由于当前我国正处在矛盾多发的特殊社会发展阶段，信访总量仍在高位运行，信访突出问题仍较集中，深层次的问题不断产生，不和谐的因素大量存在且解决的难度越来越大。(一)信访总量有所增加，并仍在高位运
4、行除了多年积累的问题解决的难度越来越大，新的信访问题仍在不断产生，深层次的矛盾逐步呈现，其中多数涉及群众的亲身利益。这些情况充分表明，当前我国社会正处在由于社会转型而必然出现的矛盾高发期。不和谐因素的大量存在，需要各级各部门同心协力去化解和解决。(二)信访问题涉及面广，构造性矛盾突出群众信访反映的内容涉及方方面面，大至对国家发展、建设提出批评和建议，小至要求解决个人生产、生活中的问题。从近年来群众信访反映的问题看，主要集中在劳动社保、城镇房屋拆迁、农村土地征占、企业改制、涉法涉诉、军队退役人员、环境保护、干部作风等八个方面，约占信访总量的一半，其余的问题则相比照较分散。这八个方面问题，都与群众
5、的亲身利益密切相关，其中多数又与经济体制深入变革、社会构造深入变动带来的利益格局深入调整密不可分。这些情况充分表明，改革带来的构造性矛盾已成为当前社会突出的矛盾。随着改革的不断深化，一些深层次的矛盾还会不断暴露，不和谐的因素还会继续产生。(三)信访形式以走访为主，过激行为时有发生当前，群众信访的形式呈现为多样性，有书信、走访、电子邮件等，但主要的还是书信和走访两种形式。从近期对书信和走访两种形式的统计数据看，在全国，群众采取书信形式信访的约占28%，采取走访形式信访的约占72%。在走访中，集体上访(指5人以上)的人次约占走访总人次的70%。不可忽视的是，集体上访的人次仍占较大比例，有组织的跨地
6、区跨部门的串联集体上访有所增加，上访经过中的过激行为仍不断发生，非正常上访的情况还时有反复。种.种情况表明，社会不和谐因素仍大量存在，有些矛盾还相当尖锐和剧烈，已成为影响社会和和谐发展的突出问题。三、信访严峻形势的成因在高强度地推进信访稳定工作的同时，信访稳定形势并不乐观。究其原因，相当复杂。(一)城市化工业化的突飞猛进上世纪八十年代中期以来，在城市化、工业化日新月异时期，使社会构成和社会矛盾异常复杂，各种利益群体之间互相博弈在所难免，通过信访渠道维权成了弱势群体费省效速的当然选择。(二)各类改革举措的强势到位改革涉及各类主体之间的利益调整。改革是前无古人的探索，难有万全之策。大力推进国有、集
7、体企业改革、机关事业单位人事制度改革和工资福利制度改革、土地制度改革、社会保障制度改革等等。通过改革，多数人得到了实惠，也难免有人利益受损，尤其随着时间的推移，有的改革措施和工作上的缺陷逐步暴露出来，使得涉改矛盾纷繁复杂。这种日积月累的社会矛盾，在一定时期必然呈高发且难以化解之势。(三)全能政府的无限责任目前，政府基本沿袭计划经济时代的管理形式，属无限责任政府。政府包罗万象、无所不能，加之权利集中、失误难免，因此责任难脱、矛盾集聚。在改革发展中，群众把所有的希望都寄托于政府，把问题的责任也往往归咎于政府。发生了矛盾纠纷，群众自然找到政府。政府能力有限，矛盾纠纷不能妥善解决时，人们便把所有的不满
8、和愤怒洒向政府，而各种社会组织又难以真正为政府分忧解难。(四)决策的非科学性与变动性领导机关决策不科学是引发政策性信访的关键因素，政策的变动性是导致不稳定的重要原因。从信访稳定突出问题看，集中表现为各种主体之间经济利益冲突，主要由涉及群众利益问题的政策考虑不周引发的，与政策调整变动大、前后衔接缺乏、群众得到的利益和实惠相对受损有关。在不同时间、不同地区适用不同政策，群众得到的经济补偿差异较大，加之群众的攀比心理和期望值较高，经济利益矛盾驱使他们走上集体上访之路。领导机关在处理上访纠纷的决策不慎，也是导致上访的重要原因。(五)干部执行力的强弱差异实践证实，干部执行力强，工作深化扎实，信访稳定效果
9、便好。假如各级领导干部都敢于和蔼于做群众工作，真情为民，不少纠纷可消灭于萌芽、化解于基层，从源头上保住了稳定。反之，干部执行力弱，是导致信访稳定事项不断产生和难以化解的重要原因。有的领导干部在处理群众利益问题时方法简单、态度生硬，与群众构成对立或对抗;有的干部对需要关心和解决的群众利益事项久拖不决、酿成是非;有的不愿、不敢接触矛盾，对群众上访采取推、拖、躲的办法，使小事情变成大事件，等等。目前，信访稳定工作中重排查轻预防、重牵头责任轻部门联动、重接访轻走访、重出警轻处置、重批示轻靠前指挥、重稳控轻化解等现象不同程度地存在。(六)上访群众的误解与偏见从信访稳定状况看，相当部分涉法涉诉和政策性上访
10、，群众从本身利益甚至利益最大化出发，误解相关政策和法律法规，误解司法人员和政府工作人员。一些上访群众信“访不信“法、信“上不信“下、信新领导不信原领导、信高层领导不信基层领导、信“闹不信“理。每次领导班子换届和主要领导干部调整，都要掀起新一轮重访、缠访高潮，就是信新领导不信原领导的表现。在老上访户的示范带动下，不少上访者笃信“不闹不解决，尤其是专选敏感时期和重要时段给政府施压，进而到达大闹大解决的目的。(七)现行信访稳定体制的缺陷现行信访稳定工作体制至少有下面缺陷：一是谁主管谁负责与属地管理原则未细化。在人、事、财权不断上收的今天，上级政府利用权威把本人应负的信访稳定的责任推给下级政府，下级组
11、织面对“本人生的孩子叫别人抚养，还要考核别人养得好不好的做法特别无奈。二是接返、劝返办法不科学。根据国家（信访条例）规定，只要上访人员在5人以内，上访经过无过激、违法行为，就不应要求基层组织接返、劝返。然而上级有关部门只要有人上访，不问青红皂白，便要限时接人。这种体制不仅增加了信访稳定成本，而且阻塞了正常上访渠道，还给上访人员构成了政府怕上访的误导。三是信访交办程序不规范。上级组织多头交办、重复交办、乱交办现象时有发生。法院终审、信访终结的案件继续交办屡见不鲜，甲地负责的事项交给乙地办也不少见。四是不加区别地问责。建立信访稳定工作“一票否决制和责任追查制是必要的。但有关规定太笼统，不区别在处理
12、上访事件中有无渎职渎职行为，只要出现不稳定事件和进京上访便“否决、“问责，这种是非不分的问责体制，迫使基层组织无原则地“拿钱买平安。事实上，很多不稳定事件的发生，不是信访工作没到位，而是上访人期望值太高等其他原因引起的。(八)对违法上访惩办乏力目前，重访、缠访、闹访有禁无止，与对违法上访者惩办不力有关。一是缺失规范群众上访现场秩序的文件，没有及时将（信访条例）和（治安处罚法）的相关规定结合信访实际详细化。二对严重影响机关事业单位正常秩序的缠访行为没有制止的有力措施，以各种理由阻塞公路交通等恶性闹访案件打击不力等等，导致闹访者、缠访者气焰越来越嚣张，客观上为跃跃欲试的闹访人、缠访人壮了胆。四、加
13、强我区信访稳定工作的主要对策贯彻落实科学发展观，不断加强和改良信访稳定工作，以稳定保障和促进发展。除了宏观上改革全能政府管理体制、社会保障制度、户籍制度、土地制度，打造法制政府和廉洁政府，理顺信访工作条块体制、理顺接返、劝返体制，畅通正常上访渠道、规范信访交办程序、细化问责措施等等，在我区信访稳定日常详细工作中，还要主要做好下面方面：(一)完善信访工作长效机制，求创新提效率实践科学发展观，针对新时期信访稳定工作的新形势、新特点，总结成功经历，不断创新和完善受理、办理、调处、信访事项的程序、措施和方法，构成信息、稳控、应急、化解“一条龙的长效机制，努力创立我区“畅通、有序、务实、高效的信访工作新
14、秩序。首先做好“四个坚持：坚持“-政领导大接访活动，进而提高信访案件的协调力度、调处效率和办结质量;坚持“领导包案制度，实行“包化解、包稳定的责任制。做到一个信访事项、一位领导、一套班子、一个方案、一抓到底，深化基层，为民解忧;坚持发挥联席会议制度的作用，强化领导责任，以“联合接防、集体会诊解决实际信访难题;坚持“律师介入信访接待，咨询解答与引导寻求司法程序解决相结合。其次抓好“四个实行：实行信访工作例会制度，定期部署、指导、检查基层和部门信访工作;实行信访评估制度，对涉及群众利益的重大决策事项进行事前信访评估，避免埋下信访隐患，促进各级决策的科学化、民主化、规范化、人性化;实行基层代访制度，
15、即村委会、社区干部对辖区居民反映集中的问题采取代替居民到相关部门反映的举措，推进信访秩序的规范化、矛盾解决的程序化和干群关系的和谐化;实行信访情况通报制度，每两月发一次信访通报。(二)狠抓信访矛盾化解，保稳定促发展把工作重心从对群众信访事项处理转移到事前排查预防化解上来，加强工作的预见性、主动性和针对性。坚持定期集中排查与不定期经常性排查相结合，自下而上逐级排查与边排查边调处相结合，及时把握社会矛盾的苗头动向和预警信息，对可能引发大规模集体访或群体性事件的苗头性、倾向性问题，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。力争将信访问题消除在萌芽状态，成本低、见效快。要高度重视预防和妥善处理群体性
16、事件工作，切实做好源头排查、超前化解、预警研判、预案完善和妥善处置工作。坚持抓早抓小抓苗头，避免矛盾积累、激化，坚决防止发生大规模集体上访和群体性事件;强化和改良初信初访的接待受理工作。把提高初信初访一次办结率作为提高信访工作整体水平的关键，作为专题研究信访工作时的一项重要内容;高度重视好信访督查督办工作，建立健全-委、政府统一领导、信访部门组织施行、各部门共同介入的信访督查工作机制，有效利用督办单、专项督查、定期通报等手段，对重信重访等重大信访事项办理进行督查督办。督查工作的重点放在与群众利益密切相关的、百姓反映强烈的信访突出问题上;做好督办和问效，在提高案件办结质量上下功夫;做好信访事项的
17、复查复核工作，强化复查复核机构的职能，全面提高信访事项复查复核工作效率水平。根据“事要解决的基本原则，多策并举，充分发挥政治、经济、行政、法律等多种手段，综合运用教育、协商、调解、听证等多种方法，加大解决信访问题的力度。(三)落实敏感时期的信访稳控，创祥和顾大局坚持和稳固已有的稳控措施和手段，确保24小时信息和联络畅通，随时把握辖区内信访动向。对重大矛盾和信访问题做到早发现、早报告、早控制、早解决。对出现越级、集体信访苗头或发生异常信访突发事件立即向领导汇报，并采取果断措施，妥善处置，防止矛盾激化、扩大事态。一是制定方案，成立稳控工作协调小组，在全区范围内开展信访突出矛盾和群体性事件排查工作。
18、二是坚持化解为主、以化促控，推动矛盾的有效化解。进一步就有可能出现化解转机的疑难矛盾作为工作重点，进而切实减少矛盾存量，推动矛盾化解工作。三是各责任单位根据排查名单，落实人员气力，构成“三位一体的稳控工作小组，开展信访对象稳控工作。四要做好值班备勤工作，严格执行“有事报事、无事报平安的信息值班上报制度。五是在稳固提高阶段，要求各单位进一步加强劝返对象的稳控工作，防止“回流。(四)致力信访历史积案及热门问题，重民生解民忧总结“重点疑难信访案件专项治理工作年和“区委书记暨-政领导大接访活动活动经历，构成长效机制，深化开展遗留、疑难、沉积信访案件攻坚战。抽调8名优秀干部组成经济、动迁征地、综合三个专
19、项工作组，每组配备一名信访干部负责协调，各工作组分别对分管业务的副区长负责，直接协调包案领导和职能部门。经济组设在经济计划局办公、动迁组设在城市建设行政执法局办公，综合组设在信访调处局办公，各工作组每周向信访调处局反应信访案件办理情况，由信访调处局汇总上报。抽调人员原有编制、渠道、待遇不变。专项工作组要针对17起老大难历史信访积案，一案一策、超常，力争调处一个是一个、化解一个是一个、清理一个是一个。同时针对现阶段热门、焦点、难点信访矛盾，重点解决土地征用、房屋拆迁、国企改革、劳动和社会保障、涉法涉诉等群众反映强烈、社会影响面大的突出问题，加强源头防备和化解工作，要组织气力，主攻难点，逐一突破。
20、尤其是今年我区涉及城际铁路、劳动湖南扩的动迁矛盾问题，更是要前瞻思维、审慎部署、合理施行。我们本人能化解的，全力解决;需要上口或归口处理的，积极汇报、协调、配合，敦促早日办结，同时不折不扣地做好稳定工作。最大限度地消除不和谐因素，为实现我区的经济社会协调发展新跨越创造安宁祥和的局面。要加快推进以改善民生为重点的社会事业建设，尽一切努力逐步解决好事关民生的群众亲身利益问题。(五)强化指标考核和责任制度，抓规范看实效结合区情，制定施行科学合理、务实完善的信访指标考核细则，考核的重点是信访案件解决和稳控工作，将其作为贯彻（信访条例）、落实上级信访稳定工作部署、健全长效机制、加强对信访工作的指导、检查
21、、催促、考评，通过公开、透明的开放式监督制约机制，推动行政部门切实发挥职能、有效作为。不断提高处理信访事项的效率，依法、及时、就地化解矛盾和妥善处理信访问题，依法维护群众的合法利益和正常的信访秩序，积极做好维护社会稳定工作。信访指标考核要纳入区委、区政府总体考核体系，并把干部的信访工作绩效与干部的评先树优、提携重用严密地结合起来;继续落实“属地管理、分级负责、“谁主管、谁负责的原则，-政主要领导对信访工作负总责、亲身抓，分管领导详细负责、直接抓，其他领导“一岗双责、分工抓。严格落实信访工作责任追查制。对工作不力造成影响的，及时行使信访“三项建议权和启动“责任倒查。敏感时期要进一步落实信访稳控责
22、任，把信访稳定作为重要的政治任务抓紧抓好，层层明确工作职责，并严格责任追查。一是实行“零报告制度。加强信息采集、研判和报送工作，密切把握信访动态，切实把上访人稳控在当地。尤其是敏感时期，各街道、各部门要坚持每日向信访局报送信息，有事报事，无事报平安。要坚决防止瞒报、缓报、漏报和错报。对因工作不力，信息报送不及时，导致进京非正常上访、进京集体上访、到省较大规模聚集上访和发生较大规模的群体性事件，造成影响的，要严肃追查责任。二是实行“看死盯牢稳控措施。对重点的稳控对象加大稳控力度，必要时能够实行“人盯人，二对一的办法进行稳控，只要能收到实效，有什么办法就采取什么办法。但凡敏感时期发生进京上访的，不
23、管什么理由，不讲任何条件，一律严肃追查领导责任，对所在单位的目的考核实行降级排位或一票否决，决不手软。(六)加强信访队伍建设，强素质增实绩切实加强信访机关-的建设，全面加强信访干部的思想、组织、作风建设;切实强化廉政建设，加大对信访干部的监督力度;切实加强学习型机关建设，提高信访干部的综合素质，将信访机关打造成一支“负责任、肯做事、能干事、干好事的优秀的队伍。强化信访工作“全区一盘棋理念，加强合力，加强配合，构建统一领导、权责明晰、条块结合、分工协作、全员参战、齐抓共管的大信访调处新格局。促进全区信访工作的制度化、科学化、规范化，创造出实实在在的信访工作业绩。五、结语科学发展观要求我们，“要协
24、调好改革进程中的各种利益关系;要着眼于我国基本国情，坚持一切从实际出发，因地制宜，把改革的力度、发展的速度和社会可承受的程度统一起来，及时化解各种矛盾，确保社会稳定和有序进行。在科学发展观对信访的指导下，在当前和今后一个时期，我们要根据区委、区政府的总体部署，进一步认清形势、明确任务、捉住重点，夯实基础，依法规范信访，加大依法治本力度，建立完善机制，全面落实领导责任，努力把问题化解在基层、解决在萌芽状态，真正把处理群众来信来访的经过，变成为群众排忧解难的经过，变成-和政府密切联络群众的经过，进而实现我区经济社会协调发展新跨越。2021信访工作调研报告范文篇2随着社会经济的飞速发展、政治体制和经
25、济体制的不断变革，人们的利益发生了调整，新的社会矛盾造成上访居高不下，甚至出现了“缠访、“闹访、“越级访和“群体访，信访形势给构建和谐社会增加了难度。结合我区近年来发生的上访案件，就当前信访现状原因、作一调研，分析并提出相关对策。一、造成信访形势严峻的主要原因1、社会变革的必然结果。随着改革开放的不断深化，社会发生了一系列变革：国有企业改制，金融系统推向市场，粮食系统走向社会，行政机关机构改革。这些变革，重新调整了各阶层的利益关系，对人们的利益进行了再分配，同时也使人们的维权意识得到了加强，部分群众的利己观念有所抬头，致使简单的问题易于复杂化，较小的事态易于扩大化，给新形势下的信访工作提出了新
26、的要求，增加了新的难度。据不完全统计，由于机构改革、企业改制等社会变革原因引发的信访事件占到了信访总量的17%。2、法律法规某些方面的滞后。一方面，表如今法律条文的滞后。政治体制和经济体制改革的不断深化，使社会凸显了很多新事物和新情况，如随着城市化进程加快，项目建设增加，农村集体土地的征用越来越多，涉及农民的征地拆迁补偿问题也越来越多。但是，法律法规的制定往往会滞后于新事物和新情况，没有法律法规的界定和约束成为导致上访的一大原因。另一方面，滞后还表如今执法不严上。信访条例明确规定，不允许越级上访和集体上访，更不允许扰乱正常的办公秩序。但是，“越轨的行为时有发生却少有有效制约。3、认识上出现的误
27、区。误区一：法不责众。现实生活中，有相当一部分人受“法不责众错误观念的影响，法律意识淡薄，碰到不符合本人意愿的事，就纠集众人上访闹事，凭借“法不责众这个护身符逃避惩罚。“法不责众是“腐朽、落后的中国传统意识，它已成为依法治国的一大障碍。误区二：政府“管法院。群众中一直存在文秘杂烩网着一种错误的认识：政府权利大，政府能够“管法院，同时，各级-政部门对上访问题的重视程度也远远超过其他问题，这也导致不少人信“访不信法。误区三：以信访量来考评信访工作。目前上级对下级政府信访工作的考评，都是以上访量来衡量的，超过了规定的指标，各级政府的主要领导都要承当一定的责任，遭到一定的处罚这种考评方式本意旨在加强各
28、级政府对信访工作的重视，分级承当社会压力，缓解社会矛盾。但客观上讲，这种考评方式并不很科学，它让一些心怀叵测的人钻了空子，如：有些人因对现任领导有意见，就组织煽动一些人上访，让现任领导难堪，最后往往能到达“撵走的目的。4、工作落实不到位。一是对信访问题解决不到位。有些信访问题牵涉面广，时间跨度大，调查取证非常困难，解决难度相当大，导致问题无法处理或处理不到位。二是督查不到位。有些信访问题没能得到妥善处理，客观上也有干部的原因。对信访问题干部中还存有畏难情绪，怕费事，同时部门之间缺乏良好的沟通与协调。针对这些情况，缺乏有效的文秘杂烩网干部督查跟踪处理和责任追查机制。三是对缠访闹访等严重信访事件当
29、事人处理不到位。首先，缠访闹访的概念界定不清，对缠访闹访户定性困难，缺乏可操作性。其次，有些部门在处理类似问题时，为平息事态，免于激化矛盾，往往会采取息事宁人的态度，能放即放，缺乏强有力的执法配合，无法产生震慑力。二、解决信访问题的几点建议信访实际工作中，一些地区能在加强领导、强化责任、实行责任追查上动真的，在解决群众实际困难、信访难题、化解社会矛盾上来实的，有效遏制了信访总量持续攀升的势头，缓解了严峻的信访形势，总结他们的做法，主要有下面几点：1、树立稳定压倒一切的观念，循序渐进推进改革。一是要把发展的速度、改革的力度与群众的心理承受能力统一起来，处理好改革、发展与稳定的关系。重大决策要符合
30、社会现实，符合实际，要考虑群众的心理想法，在推进改革的进程中，要努力做到瓜熟蒂落、水到渠成。二是要加快完善社会保障体系。扩大社会保障的范围，尽量把城市规划区内已经农转非的“农民纳入低保的范围。提高城市居民的低保标准，让下岗职工生活有基本保障，力争把改革的阵痛降到最低的限度。2、树立法治观念，提高全民法律意识。一是继续搞好普法工作。让公民学法、懂法、遵法、守法，碰到问题，发生纠纷，能拿起法律的武器，依法保护文秘杂烩网本人的合法权益。二是法律法规要与时代发展同步。立法机关、司法部门和有关职能部门要根据社会发展中出现的新情况、新问题、新矛盾，及时、科学、有针对性地出台、完善相应的法律法规及政策条文，
31、让各级政府在解决这些问题时有法可依。三是要弱化政府或信访部门的职能，纠正群众信“访不信法的错误认识。群众上访总量多年居高不下，与政府及其信访部门的角色定位不准、转换不力有关。政府及其部门应与时俱进，随着社会的变化而转变职能，做到有所为有所不为。四是严格执法。在处理信访问题时，不以信访的人多人少定对错，严格以法律为准绳，改变部分人“法不责众的错误观念。3、树立信访教育与信访执法相结合的观念，确保信访工作获得实效。思想教育不是万能的。有些人明知拦路抢劫是犯罪，但还是拦路抢劫;明知杀人是要偿命的，但还是有杀人犯。思想教育仅对讲理的人有效，仅对遵纪守法的人有效。对无理取闹的人、对心怀叵测的人、对图谋不
32、轨的人无效，因而，解决上访问题时要做到区别对待。对确实有冤屈的，要尽快给予解决;对不了解国家的法律、政策而产生误会的，要耐心细致做好解释工作，消除误会;对于心怀叵测、无理取闹、聚众围堵政府大门、拦阻交通要道等情节严重的，必须依法严厉打击。4、树立防备与责任追查相结合的观念，加快推进信访工作规范化进程。一是建立民意沟通机制。继续坚持和完善领导信访接待日制度，加强民意沟通。通过谈心沟通，了解群众所想、所需、所求，进而畅通与群众沟通的渠道，架起干群“连心桥。二是建立矛盾纠纷排查调处机制。超前排查人民内部矛盾，对可能影响本地区的矛盾纠纷做到早发现，早把握，早化解，使矛盾纠纷消除在基层，化解在萌芽状态，
33、降低行政成本。三是实行信访工作首问责任制。为了克制责任弱化和工作不到位的问题，但凡第一位接待群众来信来访反映情况的机关工作人员，要在了解群众反映的问题后，对属于本部门工作范围内的，应及时受理，并给予当事人明确的答复;对不属于本部门工作范围的，要及时向上汇报，向其他部门或系统进行交办、转送，问题转到哪里，责任就跟到哪里，直到问题得到彻底解决。四是实行信访工作过错追查制。完善信访工作现行的考评办法，变以信访量考评为以信访过错来考评，实行严格的信访过错追查制，使各级干部心里服气，工作有积极性;使个别违法乱纪、该作为而不作为的干部得到改正;同时不会再出现因上面的压力太大，领导干部向无理取闹的人妥协、让
34、步，使心怀叵测、聚众闹事的人有机可趁，构成“爱哭的孩子多吃奶的恶性循环局面。2021信访工作调研报告范文篇3从近几年信访情况来看，各种非正常信访尤其是进京非访和群体性事件增长势头猛、影响恶劣、处置难度大，成为影响社会和谐的不稳定因素。怎样非正常信访这一难题，成为当前社会管理创新中亟需解决的现实问题。笔者对连云港市非正常信访问题进行了调查研究，并探寻了解决该问题的对策建议。一、我市信访工作的基本情况(一)我市信访工作总体形势近年来，我市信访工作在各级-委政府的高度重视和各部门的共同努力下，获得了一定成绩，信访形势多年来保持总体平稳，没有发生影响较大的信访问题和群体性事件。但同时和全国一样，我市也
35、正处于社会矛盾的凸显期，由于改革的深化和利益冲突等原因，在加快发展经过中面临的困难多，不可回避的矛盾多，需要解决的问题也多，信访总量仍在高位运行。从20_年到20_年，各级信访总量连续攀升。(二)我市非正常信访有关情况我市赴京非正常上访处于多发频发态势，20_年度，我市进京上访实际发生量385批689人次，同比批次上升26、2%、人次上升18、8%。其中非正常上访239人次，同比上升54、2%，重复非正常上访现象比拟突出。我市在处置赴京非正常上访工作中，根据中央联席办总体要求，通过采取及时劝返接回赴京非正常上访人员、认真规范处置工作、促进解决问题、落实责任追查等一系列措施，使绝大部分赴京非正常
36、上访得到妥善处理，基本做到了有理的解决到位，无理的疏导教育到位，生活困难的帮扶救助到位，违法的依法处置到位，多数非正常上访人员没有发生回流现象，没有发生恶性的影响大的赴京非正常上访问题，较好地维护了我市和首都重要地区和敏感部位的秩序和社会大局稳定。二、连云港市非正常信访的特点分析综观我市非正常上访反映的问题，主要集中在社保福利、土地征用与流转、涉军人员、民间借贷、涉法涉诉、房产纠纷等方面。其行为呈现出三个特征：(一)频率高发，人数批次明显增加，连锁反响明显。今年非正常上访同比上升54、2%,而且出现了此类问题解决又引发其他问题的现象。如前几年我市通太多种渠道解决了企业军转干部问题后，又连续出现
37、退役士官、复员军官等其它涉军人员反映待遇等问题。(二)规模较大，手段方法灵敏、行动组织性强。随着上访次数的增加，上访人在跟政府有关部门“打交道的经过中，也积累了一些“经历。为达目的，他们往往想尽办法，严密组织，统一口径。如民办老师、涉军人员、“残疾车主，“银行协解人员串联、抱团集体上访的倾向非常明显。(三)行为过激，对抗性明显加强，社会影响大。有些上访人不管本人反映问题能否有理，就直接到天安门、中南海、使馆区等场所，拉横幅、静坐、围堵大门、拦截车辆等行为进行上访。三、非正常上访构成的原因(一)上访人心理因素加剧进京非访随着利益格局调整、收入差距拉大，不患贫而患不均的心理在广大群众中显得尤为突出
38、。上访群众心理心态偏激失衡，片面理解政策法律，过分强调本身利益构成一些错误心态：主要有“官本位心理，以为“谁的官大就找谁;“人治要比“法治管用;“不闹不解决，大闹大解决的投机心理;“盲从、“赌气、“盲诉、盲访心理等。再加上现实中确有一部分人以访谋生，因访得利，进而导致非正常上访逐年增加。(二)体制的负面效应诱引进京非访1、劝返机制的负面影响。对非正常上访，随有随接，随接随返，对减少正常上访总量效果明显。然而从实践中看，上访人产生了去北京上访管吃、管住、管送，“零成本逛北京的负面效应，构成越接越多，越接越去的恶性循环。2、考核通报制度存在一些缺乏。发生非正常上访后一级通报一级，为降低数量，后移名
39、次，基层就会采取“拦、“堵、“截等手段，这就给上访人造成基层-委政府怕去北京上访的错觉，以此要挟责任单位知足其过高诉求或不正当要求。3、责任划分中存在不合理成份。（信访条例）规定解决信访问题应“属地管理，分级负责，但在特殊时期、敏感时节，涉及到三跨三分离、涉法涉诉等信访问题时，强调让户籍所在地稳控，有时迫于压力，为完成稳控任务，就可能答应了一些不该答应的条件，一定程度上放大了群众通过非法上访能解决问题的想法，导致工作越做越被动。(三)政府职能缺位助推进京非访非正常访反映的问题，有相当一部分是在基层受理过。但乡镇、村基层组织功能弱化，气力薄弱，处理信访问题的能力水平有限，致使“依法、及时、就地解
40、决问题成为一句空话，导致矛盾上行。同时基层干部在接待、处理群众来信来访经过中，确实存在方法简单、工作拖沓、推诿扯皮的现象，小事拖大，大事拖“炸，进而群众情绪失控，采取进京上访。(四)法律遏制不力致使老户肆意非访1、在适用法律上有难度。（信访条例）内容欠缺，导致上访秩序混乱。首先，（信访条例）没有对上访案件做终结的法律规定;其二，对正常上访和非正常上访缺乏明确的法律界定;其三，对缠访、闹访、无理访等行为缺乏刚性的管理措施。由此，降低了（信访条例）的法律约束力，导致上访秩序混乱。处置非正常上访人的违法犯罪行为的有关法律根据分散规定在（刑法）、（治安管理处罚法）等多部法律法规中，且多属缺乏可操作性的
41、原则性规定。2、依法处置非正常上访的主体不明确。非正常上访行为违犯了（信访条例）、（治安管理处罚法）和（刑法）等法律法规，本应由公安处置的违法行为，但由于“三个慎用的出台，导致公安机关不敢处置，信访部门无力处置。尤其是劳教制度取消后，老户活动愈加频繁，组织愈加严密。7月1日那天在北京介入非访的将近1万，对于这些老户怎样教育疏导，没有什么好的对策，导致参加非访队伍的人员不断增加。四、我市处置非正常信访的做法及存在的问题(一)我市处置进京访的一些做法1、领导重视，组织健全，构建应急处置小组。市委市政府高度重视驻京工作，专门成立接访二处，主要负责群众进京上访的应急协调和处置工作。2、精心组织，快速反
42、响。驻京工作组成立以来，根据“遇有情况，快速反映，提早布控，靠前化解的处置原则，发现人员失控进京，主动对接有关部门，主动到敏感地区布控，果断处置，迅速劝返。屡次成功劝返，如海州区张某等6人屡次进京，有两次在中南海带出，苏红酒业一批33人次进京被成功劝返。3、全力协调，多措化解。每次发生非访以后，市驻京工作组在第一时间向省驻京工作组及国家信访局等部门及时汇报，争取理解和支持，尽可能地核减。同时，对于事发单位发函交办，跟踪问效，及时化解矛盾，防止因处置不力再次回流非访。(二)存在的困难和问题尽管我市在处置非正常信访问题上，采取了一系列措施，也获得了一定成绩，但仍存在一些困难和问题：1、非正常上访人
43、员的劝返接回、稳控和处理工作难度大。一是接回难。假如上访人在北京没有违法行为，或者不愿意返回，信访部门无权采取强迫措施将人接回。二是稳控难。非正常上访人员在北京发生违法行为之前，任何执法机关对他们都不能拘留、关押，采取人盯人、死看死守的方法稳控也存在限制人身自由之嫌。三是处理难。由于法律根据和证据缺乏，即便公安机关对非正常上访人做出拘留、劳教等处理，被处理的非正常上访人若对处理不服，就会提起公诉，而公安机关往往会被裁定为败诉，还要对非正常上访人进行赔偿，致使很多公安机关不敢依法处理。2、现有的信访终结机制不健全。根据（信访条例）第三十五条第三款之规定，问题确已解决并且已经三级终结的信访案件，“
44、信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。而事实上，只要上访人不息诉，上级就交办，原来的终结随之成为一纸空文。尤其是对已经法律程序终结的无理非正常信访，缺乏相应的终结机制。五、遏止非正常信访的对策考虑针对非正常上访的行为表现、发展趋势和产生的原因，笔者结合在实践中化解非正常上访的探索，提出如下对策：(一)创新体制，整合资源，构建一元化“信访大格局。化解信访矛盾的理想途径是把信访资源的整合与政府机构改革结合起来，把信访与监督结合起来，建立起统一、权威的社会矛盾处理机制。从目前组织架构来看，市级-委政府应该转变观念，优化信访的社会环境
45、及运行机制，根据市情，加强统一领导，建立-、政为主导、有关部门各司其职、社会各种气力积极介入、信访部门适时协调的信访新格局。如有的地方成立了群众工作部，以群众工作统领信访工作，发挥-委领导、政府负责、社会协同、公众介入、法治保障的社会管理体系的优势，全社会共同担起维护群众合法权益的职责。(二)创新机制，完善功能，构建一体化“社会大协同。社会协同是创新社会管理的核心内涵和化解信访矛盾的主渠道。随着社会网格化管理创新形式的不断推行，结合信访矛盾网格单元化解方式的运用，能够构建以来访接待为主轴、法律咨询解答与心理咨询为辅佐的“一轴两翼接访形式。一是在“规范、“畅通中推进有序上访。严格根据新（信访条例
46、）的规定，改“批示立案为“法定立案，但凡符合法定条件的上访申述，没有领导批示也能立案;不符合上访条件的上访申述，即便有领导的批示也不能立案，严防接访中的随意性。二是在“治本、“控源中消减信访矛盾。注重政策的跟踪评估以及政策执行效果的反应，妥善处理信访问题。对因政策原因引发的信访问题，要注重执法监督。检查政策执行中执法者不当行政原因造成信访问题时，信访工作机构要大胆行使（信访条例）赋予的行政处分建议权，制止不当行政执法行为。三是在“调处、“化解中提升社会协同效能。要建立起政府主导、社会介入、有利于迅速化解矛盾纠纷工作的机制。探索民间组织介入信访，让非政府背景的社会组织承当起社会弱势群体与政府及司
47、法机关间沟通、协调的功能。成立第三方中介机构，组织相关专业人员、法律援助人员、社会志愿者共同介入，综合运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，如社会义务工作者对各类信访人群的义务心理疏导、法律援助、政策咨询和社会关心等，以构成当代法治社会所需要的人民群众社会基础。(三)创新方法，包涵并蓄，构建科学化“依法大息访。在信访工作中，要擅长运用“源头治理、动态管理、应急处置的社会管理机制，综合体现情理交融、敬畏人民、和贵包涵、法治保障相结合原则。一要以“评控访。要“建立健全重大决策社会稳定风险评估机制，认真研判有关信访问题的严重性、危害性、误导性等潜在风险，既要防止大信访问题处置不当引发群体性事件，也
48、要防止忽视小信访问题而演变为大事端。十分是对事关群众亲身利益的重大事项要科学、慎重决策，尽可能减少因决策、政策不完善和行政行为不规范产生的矛盾纠纷，从源头上预防和减少信访问题。二要依“法息访。建议建立公开听证信访制度和必要的信访终结制度，对“两级终审、“三级终结的案件进行最终认定，推广无理上访户终结制度，把信访听证与规范信访秩序结合起来，施行无理上访老户终结制度。三要依“规惩访。面对恶意非正常上访行为，一要慎用警力，二要依法处置。慎用警力不是不用警力，从法律上界定非正常上访行为表现后，对那些在非正常上访行为中违法人员，公安机关就能够依法处置，要在全社会构成一种违法必究的导向。让上访人知道非正常上访不仅无助于解决问题，还会遭到法律的制裁，从根本上扭转当前的被动局面。(四)明确导向，多元评价，构建科学化考评机制。当前信访事项解决率偏低，很大程度上是由于干部考核评价制度不完善造成的。因而，要用好干部考核“指挥棒，在考核干部政绩时，加大民生指标的分值设置，让干部愈加注重与群众亲身利益息息相关的社会建设，真正做到“群众最关心什么，干部就该考虑什么。1、考评内容从注重“数量转向“数量与质量兼顾，以有效结案率为考核的重要指标。信访工作要立足于解决问题，不能单纯地把上访人数多少、上访重大事件多少作为考评官