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1、排队在消费社会现象的的原因研究,社会学理论论文内容摘要：如今，排队现象已是习以为常。在体验经济时代 ,排长队 已成为城市景观中的一道风景，并有意或无意地制约群众的消费意识。正如居伊 德波所言，景观本质是以景象为中介的社会关系。因而，排队所呈现的社会关系是当下非媒介景观中值得考虑的内容。 排队 一词给人们的刻板印象总是 急 烦躁 等一系列消极词汇，在社会心理学界，有不少学者致力于寻求解决消费者排队的方式方法。但如今，人们为何越来越愿意花时间去排队？针对这一现象，国内研究学者曾仕龙等人初次提出了排队在消费中的正面效应，通过实验阐述了 群众核证效应 .本文在这里理论基础上从五个方面解释排队现象产生的
2、原因，分别为社会认同、消费异化、集体狂欢、空间关系及媒介参与因素。 本文关键词语：景观社会； 体验经济； 排队消费； 居伊 德波在他的(景观社会一书中做出经典的阐述： 在当代生产条件占统治地位的社会中，整个社会生活显示为宏大的景观堆聚，直接存在的一切都转化为一种表象。 他以为，景观已经成为物化了的世界观，景观就是商品完全成功的殖民化社会生活的时刻。因而，我们能够将 排队 理解为一种具有消费意义的景观文化。 一、景观社会下的体验经济 在景观社会下，所有直接存在的一切被转化为表象、一种现象，而体验经济也正是通过营造一个个小场景来吸引消费者。能够讲体验经济是景观社会下的催化物。好像 母子关系 ,景观
3、社会是由无数个 子景观 构成，华而不实子景观包括 媒介景观 和 非媒介景观 ,构成非媒介景观的一大原因则是体验经济的盛行。 所谓体验经济主要指的是通过营造一个独特的场景，让消费者在感官上享有创新的体验效果，从思维、情感中得到消费者的认同，以此来吸引消费者的目光和改变消费行为。因而，相比于过去的服务经济，体验经济时代愈加注重对情景的塑造，给予消费者在场的体验感与消费的知足感、愉悦感。新媒体时代催生的新兴产品，即媒介产品，让体验经济成为一种流行趋势，同时体验经济促使媒介产品成为时代 爆点 .二者相辅相成。媒介产品作为新产品，其扩散规律是绝大多数消费者会通过观察先行者的行为，然后决定能否购买新产品。
4、尤其缺乏足够信息时，人们会选择相信 群众智慧 ,消费者会以别人的行为作为判定标准，揣测产品的质量。 群众智慧 的具体表现出由线上的好评转化为线下时，最直观的表现则为排队。 体验经济时代，要求消费者以亲身体验为主，辅之以服务。改变了由过去的先体验后购买的消费方式，取而代之的是直接支付体验。在产品繁多且缺乏质量保障的前提下，人们为何还是那样会选择购买体验产品？这是值得讨论的问题。 二、体验产品的内在特点 消费者在消费之前很难真正感悟产品的质量，必须在消费时亲身体验才可知晓。为了断定此类产品质量高低，消费者经常需要借助产品以外的特质如价格、品牌、包装、场境布置等作为外在的提示物。如今，消费者断定其质
5、量高低的标准主要表现为线上和线下。通常线上表现方式为产品在平台中的好评率；而线下则表现为排队及其长度。因而，排队常作为消费者能否选择该产品的一种外在提示物。 三、排队现象产生的原因 最近几年研究发现，影响消费者排队等候的一大因素是感悟时间而非实际时间，即排队对消费意愿影响的非理性因素。再者，国内研究学者曾仕龙等人初次提出了排队在消费中的正面效应，并提出了排队的群众核证效应，即消费者在对餐饮质量不了解的情况下，仅以排队队伍的长度来判定餐饮质量，来决定自个的取舍。通过分析证明了下面结论：1.消费排队的队伍越长，消费者期望的产品或服务质量越高；2.消费者的产品质量预期对其排队购买欲望有正面的影响。由
6、此可见，排队现象呈现的正面影响因素能够间接提高消费者的购买欲。 本文在先前研究学者提出排队在消费中的正面作用的基础上，研究除群众核实效应因素外其他引起正面影响的因素，包括社会认同、消费异化、空间关系、媒介参与因素。 一消费异化 德波在(景观社会一书中提到： 在真实的世界变成纯粹影像时，纯粹影像就变成真实的存在。 人们的消费不再局限于本身的需求，而是追求视听影响的虚假消费，这就使得真实的消费被异化。消费异化主要表现为符号消费。进入消费社会后，出现了 物 的极大丰富的现象， 物 这一实体也发生了宏大转变， 它构成了人类自然环境中的一种根本变化。恰当地讲，富有的人们不再像过去那样遭到人的包围，而是遭
7、到物的包围 .因而，在物质水平完全能够知足人们日常消费欲望时，人们不再是基于商品的使用价值，而更多的是注重商品的符号价值。人在消费中实现自我价值，在消费中寻求个性化，沉浸在物化社会中。 人类对人或物所采取的行为准则主要基于他们向这些人或物所赋予的意义。如今，商品被不断赋予各种各样的价值符号意义，消费者的目的也由简单的知足生活变成追求被制造的欲望。例如2021年公布上市的 海底捞 可谓是捞住了不少人心。海底捞是出了名的排长队，然而排队的人却乐在华而不实。首先不得不讲海底捞的排队服务确实周到，但是更多人选择排队也要吃海底捞并不是由于有免费水果以及美甲服务，而是 海底捞 已经被群众赋予了多重意义，像
8、 有钱 土豪 高端 等词汇，或者讲很多人更看重 海底捞 背后所代表的符号价值意义，借此来展示个人价值。当前消费实体商品显然已经不能知足消费者膨胀的欲望，于是他们转向对内容消费、商品符号价值的消费，并在这里经过中实现个人价值。 二社会认同 英国学者戴维 莫利等人在(认同的空间一书中提出 差异构成了认同 .差异使公众被分成了无数个非同心圆群体，在社会类化、群体区分的经过中容易产生内群体偏好和外群体偏见。此时，处在同一个群体的成员越多，则反映出同道的人越多，那么个体归属感就越强。 通过对消费者心理与消费行为的分析，当同一个圈子的人都熟知某一事物而自个并不知晓时，就会产生焦虑感，进而想要通过任何方式融
9、入到华而不实。尤其在社交软件的推动下，群体间的互动简易便捷，因而焦虑不安、害怕被孤立、渴望社会认同的心理便成为了个体 主旋律 .人们越来越倾向于达成一种共鸣，自愿服从于群体的隐形控制。当前我们正处于同质化社会阶段。无论是虚拟还是现实，公众已陷入 打卡 心理的怪圈，当个体看到其他多数人在做同一件事时，便会以为那些人把握了一些他不知道的信息，进而跟随众人行动。看似网红景点打卡是展示个性与自我的独特方式，实则是一种过度认同，是社会认同经过中去个性化的表现。而在排队消费背后更是公众急于对社会产生认同的表现。例如， 鲍师傅 一词在2021年忽然涌入我们的生活，人们见面聊天的画风都成了 你去鲍师傅排队等了
10、多久 .当问及能否之前曾吃过、能否知道其质量高低时，却不得而知。追问为何排队也要买 鲍师傅 ,竟是由于大家都在买，自个假如没有吃过会显得很low.可见消费者在选择购买商品时，考虑的是能否成为群体间的可讨论话题，进而通过一次消费能够拉近相互间的关系，营造一种对周围群体身份认同的假象。 三集体狂欢 前苏联文艺学家巴赫金的狂欢理论思想建立在哲学人类学基础之上，也是他对中世纪和文艺复兴时期社会生活的文化考虑。他以为，狂欢节蕴含着公众集体狂欢和追求自由、民主的精神，它区别于常规严格的 第一世界 生活，是人类的 第二世界 ,又被称为 第二种生活 .第二世界的生活 是狂欢广场式的自由自在的生活，充满了两重性
11、的笑，充满了同一切人一切事物的随意不拘的交往 . 有学者提出，网络中 粉丝围观 本质上是一场集体狂欢。通过在网络空间中群体间持续不断的互动，进而营造一场集体狂欢，给人们带来即时的感官刺激。同样，放置于现实空间，消费者在排队的购买商品的经过中，队伍的长度以及队伍中消费者的谈话内容都能够成为促成集体狂欢的因素之一。例如，在兰州正宁路夜市有一家店叫 牛奶鸡蛋醪糟 ,天天排队的人数是整条小吃街最多的，也是小吃街最堵的地方。而在排队的经过中，会不断有人在拍队伍长度的视频，会有人跟朋友在聊着天天怎么会有这么多人排队，还有人讨论着这家的醪糟跟别家的不同。现实空间具备强有力的互动性，在无形之中群体间的谈话也成
12、为了别人的参考标准，使所有参加者都能真实地感遭到集体间的互动，一场城市之中的小型狂欢仪式由此诞生。在进行购买决策时，一个人把握的信息越不完全，就越难以确定其决策能否正确，也就越容易受外在提示物的影响。 四空间关系 人类学家爱德华 霍尔曾提出空间关系学一词。他宣称美国人有四种空间关系区域，分别为亲密距离：0-0.45米；私人距离：0.45-1.2米；社交距离：1.2-3米；公共距离：3米到无限大。由爱德华 霍尔得出的结论推断出，消费者排队购买商品时，人与人之间的距离属于亲密距离，因而人们的谈话内容比方议论商品质量的好坏及其影响力之类的话语会更容易影响周围群众。再者，网络的普及模糊了虚拟与现实的空
13、间关系，使得话语传播不受时间、距离的限制，让 排队 这一行为不仅加强在场人们的认同感，同时让屏幕对面的一方也会遭到此场景的影响。 五媒介参与 媒介的参与是影响人们能够坚持排长队的一个重要原因。相比于过去人们排队，如今抖音、微博、知乎等社交软件的参与，使得人们在排队经过中的感悟时间远远低于实际所耗时间。媒介的参与让本来枯燥无味的排队变成了 休闲一刻 .能够讲，媒介的参与使主观时间远大于客观时间，大大提升了人们在排队时的幸福感、知足感。 四、结束语 景观社会下，体验经济让排队现象成为城市中的一道文化景观。在如今已经解决温饱问题的基础上，猎奇心理让我们不断去探寻求索新事物。场景所营造的情绪化消费即非理性消费成为消费社会的中坚气力。情绪因素让人们超越理性和习惯行动，给社会以新的动力方向。因而对于排队中 人 的研究是非常具有现实意义的。 以下为参考文献 1.王业祥。基于体验式营销的女性消费市场拓展J.商业经济研究，202210：63-66. 2.法居伊 德波。景观社会M.张新木译。南京：南京大学出版社，2021. 3.法让 鲍德里亚。消费社会M.刘成富，全志钢译。南京：南京大学出版社，2006. 4.陆道夫。狂欢理论与约翰 菲斯克的群众文化研究J.外国文学研究，200204：21-27+154-170. 5.俄罗斯巴赫金。陀思妥耶夫斯基诗学问题M.刘虎译。北京：编译出版社，2018.