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1、基于消费者行为改善C2C电子商务模式的发展,消费者行为心理学论文随着计算机网络技术的快速发展，人们的社会生活发生了翻天覆地的变化，主要具体表现出在使用计算机和移动设备进行网络购买的人数数量正在急剧增长，中国网络购物市场的规模仍在不断扩大，一直维持着较高的增长水平。根据艾瑞咨询发布的数据，2020年中国网络购物市场交易规模到达2.8万亿元，增长48.7%;根据国家统计局的数据显示，2020年网络购物交易额大致占社会消费品零售总额的10.7%,年度线上浸透率初次突破10%,华而不实C2C网络购物市场交易规模仍占大多数。艾瑞分析以为，随着网购行业的快速增长，固然B2C在2020年增长高达68.7%,
2、远高于C2C市场35.2%的增速，但由于C2C市场的体量较大，市场产品品类齐全，能够较多地知足不同的网络消费群体的差异化及个性化需求，具有B2C无法比较的优势，因而在将来C2C市场的发展仍能够维持稳定增长。 随着市场的变化和B2C市场带来的竞争和冲击，以及网络购物用户日益成熟的网络购物意识和趋向理性的网络购物行为，C2C网络零售市场遭到冲击，市场份额不断下滑。C2C电子商务形式在整体实力、商品品质及服务水平上的缺陷逐步暴露出来，导致用户大量流失，严重影响C2C网络零售市场的进一步扩大和发展。 因而C2C电子商务的发展需要格外关注消费者的购物心理及购物行为，将消费者对产品品质和服务的诉求放置于其
3、发展的形式中进行充分地考量，并以消费者为中心，不断完善本身在物流、售后服务以及商品保障上的短板，留住并吸引更多的网购用户。 C2C电子商务形式与消费者行为的释义 一C2C电子商务形式 C2C电子商务形式是消费者对消费者Costomer to Costomer的一种直接的交易形式，买卖的双方通过电子交易平台供给商来进行交易。电子交易平台不仅为买卖的双方提供一个相互信任的沟通平台，还对买卖的双方进行监督和管理，维护着交易活动的顺利进行，最大化地避免欺诈行为，维护买卖双方的利益，同时电子交易平台还为买卖双方提供技术支持，如建立电子支付渠道、帮助卖方建立个人店铺、发布商品信息、提供保险等等。 C2C电
4、子商务形式与传统商务形式而言，更多地借助互联网网络的便利，使商品交易不再遭到时间和地域的限制，能够让买卖双方随时随地地通过网络平台根据自个实际情况进行商品的沟通沟通和买卖，大大节约了市场沟通的场地、时间等沟通成本，也打破了以往卖方决定商品内容和价格的绝对权利，转向以消费者的需求为主，以物美价廉的商品来吸引消费者。C2C电子商务形式以方便快速的方式进入人们的视线，同时以大打折扣等方式给消费者带来实实在在的优惠，来吸引消费者前来购物，甚至造成有些人花大量时间来C2C网站阅读网页，查找新奇的商品，如我们国家当前最大的C2C网站-淘宝网2020年淘宝网占C2C市场的96.5%， 逛淘宝 成为了人们一种
5、十分的休闲方式。 二消费者行为 18、19世纪消费社会形态在英国、美国和法国等国家出现，西方开场对消费者行为进行研究；1890年马歇尔在(经济学原理一书中通过 平衡价格论 首先对消费者行为进行分析，之后又出现了 收入决定论 、 绝对收入假讲 、 相对收入假讲 等理论学讲。20世纪60年代消费者行为发展成为一门独立的学科，Guest的(Consumer Analysis在(Aannual Review的发表掀起消费者研究的热潮。随着社会和市场环境的逐步开放，以及我们国家消费者行为的变化，我们国家学者开场对中国消费者行为进行研究。 1920年消费者行为的理论和概念开场进入中国，但直到1990年我们
6、国家才开场实证性的消费者行为研究，如1999年卢泰宏采用本土化方式方法研究中国青年的生活方式和消费者气质形式，并针对女性消费者自我概念进行研究。 一般而言，西方学者从广义和狭义两个角度来定义消费者行为，广义上指的是从整个市场经济资源环境上综合分析整个消费者行为，如消费者索取、使用、处置商品的一系列考虑、决策经过，牵涉诸如消费收入、社会阶层、性别等负责的因素；C2C从狭义上则指从市场营销策略角度分析一部分或者单个的消费者行为，如消费者的购买行为和对消费资料的实际消费。 由于遭到来自收入、文化、社会阶层及消费需求等因素的影响，消费者心理活动和行为倾向各有不同，导致不同的消费者有着各不一样的消费行为
7、，因而研究消费者行为是制定市场营销的策略和决策的前提和基础。通过对消费者行为的市场时机分析，能够定位产品和店铺，并将营销市场进一步细分，以根据不同的目的市场制定出针对性的营销方案，通过不同的营销组合，来到达促进产品购买和消费以博得最大化利润的目的。 本文所指的消费者行为是指消费的个体或集体组织怎样选择、购买、使用和处置商品和服务，以知足他们的实际消费需求和愿望，研究分析的是不同消费者的各种消费心理和消费行为，以及分析这些不同的消费心理和消费行为因素给C2C电子商务形式发展带来的影响，通过揭示消费行为的变化规律来给予C2C电子商务形式发展的启示。 消费者行为对C2C电子商务形式发展的影响 消费者
8、在C2C网站上购物时，一般首先是接收到来自商家或者网站发出的信息，并进入网站进行阅读；其次消费者根据本身的购物需求来挑选产品和商家，并进行进一步的信息了解；再次从心理上肯定对该商品的购买，并下单付款；最后消费者还会对商品购买及其使用情况在C2C网站上进行反应。 本文将结合消费者在C2C购物经过的前中后三个阶段的消费心理、消费体验和消费反应进行分析，即购物前的个性化需求和消费心理、购物时的消费体验和购物后的购物反应这三个明显阶段来分析消费者行为对C2C电子商务的影响。 一个性化需求和追求方便实惠的消费心理影响 首先，个性化的消费需求影响着C2C电子商务形式的发展。固然使用C2C网络购物的消费者大
9、多是年轻人，而且它们拥有着良好的教育背景，主要以白领和在校大学生为主。由于消费者个体情况的不同，如在年龄、性别、生活方式、生活环境等方面的差异，显示出使用网络购物行为和方式的差异，一般而言，网络购物的人群大都集中在城市，消费理念先进，具有自主选择导向性，能够自觉主动地在网站上进行商品的了解和购买。个性化的购买需求，使C2C网站的产品更新换代快，品种层出不穷，推动网络购物平台上的商品极大地丰富化，如在网络商品的丰富上，不仅要求产品种类繁多，而且对每个产品的款式及花色都要尽量的多样化，知足不同的人的个性化需要。 其次，追求方便实惠的消费心理是C2C电子商务形式发展需要考虑的因素之一。一方面网络购物
10、通过互联网的便利为消费者提供了史无前例的便利购物条件，消费者只需要通过电脑、手机就能够完成商品信息的了解和商品的购买，同时手机购物平台的应用更进一步方便化，能够让消费者随时随地地进行网上购物活动。另一方面，消费者追求价格实惠的消费心理也是促使C2C电子商务形式构成和发展的一个重要原因。 C2C网站上的卖家由于拥有本身的进货渠道，他们通过提供比现实更为低廉的价格来购买到一样质量的产品吸引了诸多消费者；同时在C2C的网络平台上，消费者能够通过信息搜索及与店家沟通来获取更低的价格，通过讨价还价来实现商品更为物美价廉的购买。 二购买经过消费体验的影响 截至2020年6月，我们国家网络购物用户规模到达3
11、.32亿，较2020年底增加2962万人，我们国家网民使用网络购物的比例到达52.5%,表示清楚网络购物已经成为大部分人生活中的一部分。 C2C网络商务形式是消费者介入网上购物的一个渠道，网络消费者是C2C电子商务的重要介入者，消费者在C2C商务形式中的消费经过的顺畅、好坏影响着消费者的购物行为，间接影响着C2C电子商务形式的进一步发展。如在消费经过中，消费者在支付环节没有一个方便快速且又安全可靠的支付渠道，那么消费者将对该电子商务平台产生失望，进而重新考量能否使用该电子平台进行购物。截至2020年6月，我们国家使用网上支付的用户规模到达2.92亿，比例从2020年12月底的42.1%提升至4
12、6.2%,我们国家网络支付使用的普及率大大增加了，因而网络消费者对网络消费支付手段的丰富化必然有更高层次的要求。消费者在购物经过中体验到最佳最便捷的购物渠道和方式，能够提高消费者满意度，假如消费者满意程度较高，那么顾客就容易产生购买欲望和行动，反之，顾客的购买意愿就很低。因而消费者在C2C商务平台的消费经过影响着C2C的可持续发展。 根据调查结果，我们国家网民对互联网信任度仍然比拟低。2020年有54.5%的网民表示对互联网信任，固然网民对互联网的信任度有了较大幅度的提高，但我们国家网民对互联网的信任度仍不高。网络购物的安全性和可靠性成为了很多消费者进行网络购物的考虑因素之一，因而通过良好的消
13、费体验来消除消费者的疑虑特别重要。假如在网购消费经过中，消费者发现网购平台不安全，支付方式不合理，如不能支持货到付款、先验货再支付等，那么必然会对该网络平台的安全性提出进一步的质疑，进而愈加回避网络购物。 同时由于商品信息的虚拟化和不可触摸，消费者对商品质量的可靠性也提出质疑。假如在消费经过中，消费者不能通过网络平台与网络商家进行更为充分的信息沟通和了解，不能具体地了解到商品的详细实际，那么其购物体验是不好的，必然会对C2C购物平台产生不信任。为此，新(消费者权益保卫法规定网购7天无理由退货，知足消费者的购物需求和切实保卫消费者的权益，淘宝网率先提供了 七天无理由免费退换 的产品服务，给消费者
14、提供更佳的购物体验和服务保障，重新吸引了大批的消费者。 三购物后消费反应的影响 消费者的购物反应对C2C商务形式有着重要的影响，一方面，消费者的购物反应不仅给别人造成购买影响，影响其别人对C2C购物网站的看法，如消费者能够在现实世界向身边的人共享对C2C购物平台及其商品的好坏购物感受，可以以在网络世界，如购物共享平台、C2C购物网站中为消费者提供信誉评价系统平台上对交易经过、交易商品、服务甚至物流等进行评价，共享购物经历和消费体验，在一定程度上对广大消费者造成购物影响。 同时从消费群体上来讲，C2C网络消费者大多是女性，而这些女性网络消费者购物时的感性成分比拟多，喜欢花费大量的时间来阅读、比拟
15、和选择自个需要和喜欢的商品，通过货比三家关于商品价格、质量、性能等方面的信息，然后极大地依靠其别人的意见或评价来做出购物消费的选择。能够看出，网络消费者格外注重C2C网站上的商品信息描绘叙述内容、方式以及别人对产品购买和使用的评价。 另一方面，消费者对C2C购物平台的购物反应也能够给C2C商务形式的发展提供意见和建议，C2C购物平台应以消费者及其会员为中心，从消费者需求和消费者感受出发，不断完善本身的平台建设，不断改良自个。 把握消费者行为改善C2C电子商务形式发展的策略 一构建C2C信誉形式，完善购物消费经过和渠道 首先，随着电子商务时代的到来，网络诚信信誉体系建设特别重要。因而C2C网站通
16、过对商家和用户进行实名制的注册认证、建立网上社区监督等方式构建C2C信誉形式，加强网络安全监管，提高网络使用的可靠性和安全性，保证用户信息数据存取的安全、使用手机通信进行沟通沟通的安全以及进行商品购买、支付等操作权限的安全可靠性，使用户放心地进行支付，构建C2C的信誉形式尤为重要。 其次，2020年上半年，支付应用在整体和手机端都成为增长最快的应用。支付是完成购物的一个重要环节，因而C2C电子商务形式应该加强支付的安全性，优化支付的渠道，增加支付的方式。2020年6月，手机支付使用率由2020年底的25.1%增至38.9%,C2C电子商务能够通过拓展与消费者生活严密结合的移动网上支付应用场景和
17、数据服务，如手机购物、手机团购、手机旅行等，完善消费者进行购物消费的渠道，简化、优化消费经过。 二优化网站设计及建设，提升黏性消费 优化网站设计和建设是影响顾客满意度的前提条件。通过美化和完善网页及网站，提高消费者的满意程度，增长消费者在网站停留的时间，加大他们的购物兴趣，同时提高进入网站的可行性和方便性，进一步改善和优化C2C的宏观发展环境，保证消费者在进行网络购物时感到方便、舒适、快速，获得更多消费者的拥护和支持。同时，C2C商务平台应该注重消费者感悟价值，提升黏性消费。 如通过塑造和构建良好的网站形象和信誉，一方面通过真实可靠、物美价廉吸引顾客的关注，促进顾客购买；另一方面通过C2C网站
18、商家、员工、服务人员的培训，提高为消费者热情服务的意识，使消费者感遭到宾客如家的购物体验，最大限度保证消费者满意，促进关系发展并构成消费者的忠实，使消费者获得较多的消费价值。C2C网站还能够定期、及时提供最新的购物信息，分门别类，根据详细时段来推出符合顾客的消费需求和消费心理的购物消费信息，如根据 三八妇女节 的节日气息来推出以母亲、妻子相关的礼物购选模块，进而产生黏性消费。 三完善第三方物流系统，为消费者提供高效的物流服务 C2C电子商务由于其交易订单大多数是小型的，并且相对分散，因而C2C电子商务的物流网络显得混乱分散，但是C2C电子商务的交易频率是较高的，因而对物流的需求比拟大。与B2C
19、电子商务的较为完善独立的物流配套系统相比，C2C电子商务的物流系统显示出较为严重的缺陷，物流选择的范围小、配套不完善导致消费者对C2C电子商务的热情有所下降，因而C2C需要建立起既能知足处理既小规模又高频率的订单，又能及时快速配送商品的网络系统，并且消费者能够通过这个物流信息系统来随时了解物流情况。如通过建立区域性联盟，整合物流资源，构成规模化、系统化物流信息，通过互联网、电子数据交换技术实时跟踪、管理物流各个环节，为供给商、消费者提供灵敏高效的物流服务。 四注重消费者信任的培养，为消费者提供购物共享、反应平台 注重消费者信任的培养对C2C购物网站的发展特别重要。首先，C2C商务形式的发展必需
20、要以完善产品品质为根基，为消费者提供质优价廉的产品和服务，切实使消费者感遭到C2C消费形式带来的好处。其次，C2C购物网站还应该通过向消费者提供购物共享、评价和反应的平台和机制，让消费者相互评价、相互共享各自的购物体验和经历，以互动方式来加强与消费者之间的联络，以敢于暴露自个的缺点，并不断完善本身来向消费者展示自个的诚意，建立起与消费者相互信任的桥梁。再者，C2C商务形式的发展能够通过构建会员等级制度来为消费者获得更多的利益，向不同等级的会员提供一些个性化服务，如生日定制等，努力博得消费者的拥护和忠实，稳固C2C电子商务发展的支持者群体。 综上，新兴的电子商务技术是一股发展进步的气力，推动着传
21、统零售服务不断进行改良和创新，以适应消费者省时省力省钱的新型消费观。C2C电子商务形式是借助高速发达的网络系统进行商品销售的形式，能够为消费者提供优质的商品和服务，提高人们的生活满意度。同时应不断挖掘C2C网络消费平台的优势和魅力，使网络购物成为一种生活习惯，使人们购其所想，乐其所得。一方面C2C的电子商家应该从消费者出发，不断完善优化购物环境，并提供知足不同消费者的个性化消费需求的商品和服务；另一方面应该极大改善卖家和网络组成的C2C网络零售市场大环境，通过优质可靠的网络环境，吸引网络消费者，促进C2C电子商务快速和良性的发展。 以下为参考文献： 1.熊于宁。企业微博营销的消费者兴趣导向模型研究J.商业时代，20203. 2.邓之宏，郑伟亮，秦军昌。中国C2C交易市场电子服务质量综合评价实证研究J.数理统计与管理，20207。 3.李为人，彭惠，唐雯，李冰心。我们国家C2C电子商务平台纠纷处理机制有效性及其改良研究J.中国社会科学院研究生院学报，20203。 4.孙永波，刘晓敏。电商新趋势下影响网络消费者购买行为因素研究J.北京工商大学学报社会科学版，20207。 5.彭惠，宋倩倩。C2C形式下消费者的购买行为研究-从众购买还是口碑交易J.预测，20204。