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1、 第一节 人际关系概论 一、人际关系的概念与研究 人际关系是人们在进行物质交往或精神交往的过程中发生、发展、建立的人与人之间的关系。第三章、人际关系 人际关系的研究领域主要有：从社会心理学角度进行的有关私人关系或人际关系的探讨 从组织行为学角度进行的有关人群互动关系的研究 中国文化视野中的关系研究第一节、人际关系概论二、人际关系的维度与类型 1、人际关系的维度 心理学家舒兹（W.C.Schutz，1960）认为：人际关系的形成都是由一定的需要引起的，每一个人都需要别人，这种需要可能是心理因素造成的，也可能是权力因素或其他因素造成的。第一节、人际关系概论 包容的需要：人的心理因素造成的希望与别人
2、来往、结交，并具有想跟别人建立并维持和谐关系的愿望。感情的需要 即在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望。第一节、人际关系概论 控制的需要 这是从权力的需求上，希望与别人建立并维持良好关系的欲望。2、社会关系的四种模式 美国心理学家费斯克（A.P.Fiske）提出了一个相当系统的社会关系模式。认为社会互动主要有以下四种模式：第一节、人际关系概论 共享 家人关系、亲密朋友关系中常见 权威排序 常见于上下级关系 对等互惠 市场定价 常见于商业关系第一节、人际关系概论 与费斯克理论相似的有克拉克（M.Clark）与密尔斯（J.Mills）的观点认为存在两种模式：交换关系与共享关系。二者的区别是：前者
3、强调礼尚往来，讲究平衡与对等；后者关心对方的幸福，讲究需求法则，而且不期望对方做出对等的回报。第一节、人际关系概论 3、中国社会中的人际关系类型：既有关系与交往关系 情感关系、工具关系与混合关系 家人关系、熟人关系和生人关系 核心区、可靠区及有效区第一节、人际关系概论 三、人际关系的测量1、社会测量法 基本方法就是向群体成员提问题，从而得到他们对其他成员选择情况。具体程序有六个步骤：确定测量目的 确定测量变量第一节、人际关系概论 确定选择方法 编制测量问卷 实施测量 测量结果的统计处理 第一节、人际关系概论 2、人际关系状况的自我诊断 有代表性的心理测验有如下几种：人际交往类型测验 人际关系能
4、力测验 不良交往行为的自我测量 第一节、人际关系概论 一、人际吸引1、影响人际关系建立的因素 相近因素：相近指人们生活、工作和活动的空间距离上的邻近性。相似因素：人际关系的双方在某些方面或多方面的相似性。互补因素：在物质或精神上需求的互补。第二节、人际关系的发展 相似导致人际吸引的原因 相似使人们更加容易相互理解，有共同语言。相似的人可以为我们的信仰和态度提供支持。人们认为与自己相似的人会喜欢自己。第二节、人际关系的发展 2、增进人际吸引的因素 善意行为 能力吸引 外貌吸引 性格吸引 熟识吸引 态度吸引 第二节、人际关系的发展 正面的互动与善意行为 交往本身就可以产生人际吸引 对他人表达赞美、
5、表现出喜欢是增进人际吸引的有效途经。人际吸引与赞美的关系存在得失效应。第二节、人际关系的发展 能力吸引中等自尊中等自尊高高 自自 尊尊低低 自自 尊尊1414121210108 86 6没犯错误没犯错误 犯错误犯错误返回第二节 人际关系的发展 外貌美增进吸引的原因 漂亮的人看起来舒服，使人沉醉于美的满足中 同漂亮的人在一起，显得荣耀、光彩、虚荣心得到满足 对人知觉时，认为漂亮的人具有一些好的特性。第二节、人际关系的发展受人喜爱的性格因素 对待现实的态度与处理社会关系方面：热情、友善、同情、助人、交往，自信而不自大、自谦而不自卑，有进取精神，勤奋认真。在理智特征上：观察力强、善于记住所接触的人和
6、事，有丰富的想象力，有较强的逻辑性，有创新意识与创造性。第二节、人际关系的发展 在情绪特征上：善于控制和支配自己的情绪，乐观开朗，豁达大度，情绪稳定平衡，有幽默感。在意志特征上：有自制力，沉着稳重，坚韧不拔，积极主动，耐心细致。第二节、人际关系的发展 态度吸引的原因 容纳：几乎每个人都期望完完全全地被人接受，轻轻松松地与人相处 承认：承认比容纳更积极。人们都有得到社会承认的需要 重视：重视能够提高价值。第二节、人际关系的发展二、关系的发展 1、社会交换 在社会交换理论看来，人际交往是一个社会交换的过程。人们之间所有活动都是交换，是一种准经济交易。人们总是试图使自己的收益最大化，并使自己的成本最
7、小化。交换的东西非常广泛。第二节、人际关系的发展 2、自我暴露 自我暴露是一种人们自愿地、有意地把自己的真实情况暴露给别人的行动，它所透露的情况是他人不可能从其它途径获得的。自我暴露是自愿的 自我暴露是有意的 自我暴露是真实的 第二节、人际关系的发展 自我暴露的作用 对自己进一步了解与认可：在向别人叙述自己或自己的观点时，通过别人的反应进一步加深了对自己的了解，同时，当我们分析了自己的复杂的个性和观点后，有助于正确地评价自己。如暴露成功的一面时，别人的赞扬会增加乐观情绪，鼓舞自己奋进。第二节、人际关系的发展 加强对别人的了解：别人的自我暴露，也使你能进一步了解别人，对别人的行为有正确的认识。加
8、深和丰富人际关系：如果在交往中不与人相互深入了解，则不可能建立亲密的人际关系，而自我暴露正是相互间加深了解的重要方法。自我暴露可使人在短时间内建立人际关系。第二节、人际关系的发展 3、关系的发展 勒温格（G.Levinger）等人认为关系的发展有三个阶段：单向注意阶段 表面接触阶段 相互卷入阶段 第二节、人际关系的发展 阿特曼（I.Altman）等认为良好的人际关系的发展一般要经过四个阶段：定向阶段 情感搜索阶段 情感交流阶段 稳定交往阶段 第二节、人际关系的发展 导致关系的亲密程度减弱的原因主要有：1、空间上的分离 2、新朋友代替了老朋友 3、逐渐不喜欢对方行为上或人格上的某些特点 4、交换
9、回报水平的变化 第二节、人际关系的发展 5、嫉妒或批评 6、对与第三方的关系不能容忍 7、泄密 8、对方需要时不主动帮忙 9、没表现出信任、积极肯定、情感支 持等行为 10、一方的喜好标准发生改变 第二节、人际关系的发展 三、密切关系 （一）密切关系的特征：1、相互依赖，即双方的思想、情感和行为相互影响 2、共同活动 3、自我与密切伙伴之间的界限被打破 4、交往动机的转变由交易转为共享 第二节、人际关系的发展 5、表现出心理上的亲密感 6、承诺（二）爱情 爱情是一种特殊的密切关系 斯滕伯格提出了爱情的三角理论，认为爱情有三个基本的成分：亲密、激情与承诺。第二节、人际关系的发展 这三种成分以不同
10、的比例结合，可得到七种不同类型的爱情,分别是:喜欢、迷恋、空洞的爱 浪漫的爱、友谊式爱情、昏庸的爱 完美的爱 第二节、人际关系的发展 一、人际冲突（一）、研究人际冲突的意义 1、认识到冲突存在的普遍性 2、提高管理冲突的能力 3、认识到冲突对个人成长的重要性 4、有利提高人际关系的质量和生活满意度第三节、关系对应性与协调性 5、有利于维持和改善个人的健康（二）、冲突的实质 1、表现 为两个或两个以上的主体之间的紧张、不和谐、敌视甚至争斗关系。2、原因 是当两个或多个主体之间的态度、动机、价值观或实际行动不兼容，而且这些主体也意识到他们之间的矛盾，冲突就会产生。第三节、关系对应性与协调性 3、作
11、用 有正面作用也有负面作用。4、层次和类型 布瑞克和凯利认为共有三个层次的冲突：第一层次 特定行为上的冲突 第二层次 关系规则或角色上的冲突 第三层次 个人性格与态度上的冲突第三节、关系对应性与协调性 多伊奇认为共有五种类型的冲突：平行冲突 错位冲突 错误归因冲突 潜在冲突 虚假冲突第三节、关系对应性与协调性（三）、冲突的过程 潘迪 提出冲突的五阶段模式，分别为：冲突潜伏阶段 冲突知觉阶段 冲突感受阶段 冲突外显阶段 结果阶段 第三节、关系对应性与协调性（四）、冲突的管理 人们处理冲突的方法有两个维度，一个是合作性的，另一个是坚持性的。这两个维度具体可区分为五种较典型的冲突处理方式：1、竞争模
12、式 互动的各方为了获得一个物质的或精神的目标而争夺的过程，争夺的结果是区分出优劣胜败的名次。第三节、关系对应性与协调性 2、回避模式 3、顺应模式 4、妥协模式 5、合作模式 第三节、关系对应性与协调性 二、人际合作 囚犯困境游戏 美国密执根大学艾克斯罗德教授通过对囚徒困境的分析，讨论了在一个以自利为行为动机的社会中，人们相互合作的可能性第三节、关系对应性与协调性 两个抢劫嫌疑犯以私带武器的罪名被警察抓获，但无证据认定其抢劫，警察将其分别审讯，如有一人揭发同伙，则无罪释放，同伙将因抢劫罪判20年，如互不揭发，则因私带武器各判2年，如互相揭发，考虑到双方的认罪态度会减刑，如各判五年。第三节、关系
13、对应性与协调性 甲 犯 不告发 告发 不告发 二年 释放乙 二年 二十年犯 二十年 五年 告发 释放 五年第三节、关系对应性与协调性 根据艾克斯罗德的研究，可以看出合作是可以出现的。合作的必要条件为：一是关系的持续 二是要相互回报 第三节、关系对应性与协调性 为了提高合作性，可从以下几个方面努力：第一 要建立持久的关系 第二 要增加识别对方行为的能力 第三 要维护自己的声誉，保证互相信任 第四 要保证对关系的控制力，分步合作，对对方的行为要奖罚分明 第三节、关系对应性与协调性 一、利他行为 1、概念 利他行为指任何形式下，不指望得到报答而自愿的助人行为。2、特征 第一、目的是有益于他人，没有私
14、利 第二、是自愿自觉的行为第四节、利他行为与侵犯行为 第三、是无私奉献，不求回报 第四、具自我牺牲性 3、利他行为的影响因素 个人因素 环境教育因素 社会文化因素 被帮助者的特点 第四节、利他行为与侵犯行为 旁观者干涉现象 其他人在场抑制了干涉紧急情况的倾向 产生的原因 他人起榜样作用 他人削弱了个人的责任感 第四节、利他行为与侵犯行为 二、侵犯行为 1、概念 侵犯指有意伤害他人，引起他人生理或心理上的痛苦的行为。2、原因 第一、对侵犯行为的反击 第二、工具性侵犯行为第四节、利他行为与侵犯行为 第三、本能性侵犯行为 第四、情绪性侵犯行为 第五、模仿引起的侵犯行为 3、对侵犯行为的应对 采取自持行为会有效应对侵犯行为第四节、利他行为与侵犯行为