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1、管理技能与方法主讲：吉云Tel:13794102870;82902321Email:1/25/20231copyright 2011 by Shantou University Business School第一讲 导论1/25/20232copyright 2011 by Shantou University Business School主要内容n一、开篇案例n二、什么是管理技能n三、管理技能开发o四、学习目标o五、学习要求o六、学习方法o七、学好本门课程的条件o八、课程计划o九、教学安排1/25/20233copyright 2011 by Shantou University Busi
2、ness School一、开篇案例o世界上最好的商学院（？）1/25/20234copyright 2011 by Shantou University Business School一、开篇案例（续）责任 荣誉 国家o西点军校1/25/20235copyright 2011 by Shantou University Business School一、开篇案例（续）n西点军校因为其培养出很多著名将领而为世人所知，同时，西点军校更是造就商界领袖造就商界领袖的摇篮。n彼得德鲁克和杰克韦尔奇曾被问及同一个问题：在培养领导者方面，谁做得最好？他们的答案既不是哈佛商学院、也不是通用电气，而是美国西点军
3、美国西点军校校1/25/20236copyright 2011 by Shantou University Business School一、开篇案例（续）o二战后，在世界500强企业里，西点培养出来的董事长有1000多名，副董事长有2000多名，总经理、董事级别的高级管理人才超过5000名。因此，西点军校堪称美国最优堪称美国最优秀的秀的“商学院商学院”。近年来，美国的企业界和商学院纷纷向军校以及军队求教如何培养优秀的工商管理人才。如今，北京大学也开始学习西点的管理经验1/25/20237copyright 2011 by Shantou University Business School一
4、、开篇案例（续）o西点军校、海军学院和空军学院，是美国最著名的三所军校。这三大军校“无心插柳柳无心插柳柳成荫成荫”二战以来，三所军校已经培养了1531位500强级首席执行官、2012位公司总裁、5000多位副总裁，以及数以千计小公司企业家1/25/20238copyright 2011 by Shantou University Business School一、开篇案例（续）n中国的军队也是最好的商学院。很多知名企业家都有着军旅生涯5年军龄的柳传志；行伍出身的张瑞敏；34岁才转业的任正非；有5年军旅生活的王石o思考：思考：为什么军校或军队能培养出优秀的商界领袖？1/25/20239copyr
5、ight 2011 by Shantou University Business School一、开篇案例（续）n一位将军这样说：“没有什么路比从军的路更能磨练人的意志，没有什么职业比军人更能体现人生的价值，没有什么学校比军队这所大学校更能培养和造就人。”n意志坚定、头脑敏锐、雷厉风行、气宇轩昂意志坚定、头脑敏锐、雷厉风行、气宇轩昂，这是军人的品质，而这些品质正是商业领袖所需求的（二战中的犹太人）1/25/202310copyright 2011 by Shantou University Business School一、开篇案例（续）o“21世纪，我们应该向解放军学习管理管理。”知名企业管
6、理学家张建华o应该说是学习管理技能1/25/202311copyright 2011 by Shantou University Business School一、开篇案例（续）n以下的军人特质是战场上成功的保证，也是现代商以下的军人特质是战场上成功的保证，也是现代商业领袖必备的品质：业领袖必备的品质：o1、坚定不移。、坚定不移。在军队中，无论遇到什么障碍，都要坚决完成任务，没有任何借口。这在商界也是重要的技能，CEO要继续努力直到任务实现（地震中的军队救援；商场如战场；企业家精神传递）o2、责任感。、责任感。在战场上，士兵的生命掌握在长官手中。在商业中，对每个下属责任感越强，获得的忠诚越多（
7、身先士卒）1/25/202312copyright 2011 by Shantou University Business School一、开篇案例（续）o3、清晰沟通。清晰沟通。军队就是要执行命令，自然沟通要非常清楚。这对CEO和经理人也一样，必须要非常清楚需要完成什么任务，并把它清晰表达出来，让员工没有任何不明白的地方o4、快速决断能力。快速决断能力。战场有时瞬息万变，领导者需要快速决策，因为时间意味着生命和牺牲。在商场，随着管理层扁平化，越来越多决策是对底下员工做出的，所以CEO应该具备做决策的信心和洞察力（现代市场竞争中，不是大鱼吃小鱼不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼）1/25
8、/202313copyright 2011 by Shantou University Business School一、开篇案例（续）o5、与别人相处的能力。与别人相处的能力。在军队中人们和来自各种背景的人相处，必须和他们沟通以便完成任务。在商界，领导人也必须和自己不一样的员工相处，而且还要知道他们特长o6、高尚的品格。高尚的品格。荣誉、道德、诚实、忠诚，有军人背景的人对于这些都很熟悉，违反中间的任何一个要素都意味着被开除。而商界中品格高尚的人永远都是股东的首选目标1/25/202314copyright 2011 by Shantou University Business School一
9、、开篇案例（续）o案例启示：案例启示：n管理技能不同于管理知识，其对管理成功的重要性更大n管理技能的开发远比管理知识的学习更困难n技能的开发与技能的实践应用实践应用息息相关1/25/202315copyright 2011 by Shantou University Business School二、什么是管理技能o专业技能？n研发、生产、营销、会计等等o管理职能？n计划、组织、领导、控制等o管理措施和方法？n谈判、协调、监督、制度设计等等1/25/202316copyright 2011 by Shantou University Business School二、什么是管理技能（续）o这些
10、都是围绕着管理中的“事事”来界定的o管理技能是围绕着管理中的“人人”来界定的n它指的是管理者的个人行为个人行为，是管理实践中通通用的用的，能够提高管理效率、科学性和成功率管理效率、科学性和成功率的行为1/25/202317copyright 2011 by Shantou University Business School二、什么是管理技能（续）个人行为广义概念！1/25/202318copyright 2011 by Shantou University Business School二、什么是管理技能（续）1/25/202319copyright 2011 by Shantou Univ
11、ersity Business School二、什么是管理技能（续）1/25/202320copyright 2011 by Shantou University Business School二、什么是管理技能（续）o管理技能可以学到学到吗？o答：答：不能o但是，我们可以学到提高管理技能的方法提高管理技能的方法！1/25/202321copyright 2011 by Shantou University Business School二、什么是管理技能（续）o管理技能的几个特征：管理技能的几个特征：n1、管理技能是行为方面行为方面的，它们不是人格特质或风格倾向（组织行为学）o“行为性”的技
12、能可以学习、培训和开发，并可被有意识地、重复性地应用于实际的管理活动中n2、管理技能是可控可控的o个体自身可以有意识地表现、实践、改善或抑制1/25/202322copyright 2011 by Shantou University Business School二、什么是管理技能（续）n3、管理技能是可开发可开发的o不同于个性、智商等一生中相对稳定的特质n4、管理的关键技能是相互联系、相互重合相互联系、相互重合的o各种个体具有的管理技能难以清晰的分开，概念上将其分开的目的在于研究和学习的需要1/25/202323copyright 2011 by Shantou University Bu
13、siness School二、什么是管理技能（续）n5、技能有时是矛盾或荒谬矛盾或荒谬的o例：例：刘备 VS.曹操o思考：软弱个性者一定不适合当领导吗？n因此，在评估自己的相关技能水平，以及开发某一方面的管理技能时，切忌简单化、极端化，要注意“及而不过”、把握平衡1/25/202324copyright 2011 by Shantou University Business School二、什么是管理技能（续）n九大管理技能：九大管理技能：o1、个人技能：开发自我意识；个人压力管理；创造性地解决问题o2、人际关系技能：辅导、咨询与支持性沟通；获得权力和影响力；激励他人；冲突管理o3、团体技能：
14、授权与委派；建设有效的团队与团队合作1/25/202325copyright 2011 by Shantou University Business School二、什么是管理技能（续）管理活动措施管理技能管理者的人格特质和风格1/25/202326copyright 2011 by Shantou University Business School三、管理技能开发o如何开发管理技能？n管理技能的特征决定了：管理技能的学习和开发显然不同于一般知识的学习和理解！n管理技能开发的基础是心理学心理学和行为科学行为科学的相关研究1/25/202327copyright 2011 by Shantou
15、 University Business School三、管理技能开发（续）oJohn Holt:n“当我们讨论智力（intelligence）时，我们并不是说在某种类型的测验中获得一个好分数的能力，或者在学校中表现好的能力；这最多只是一些更大、更深、更加重要的实物中的一个指标。对于智力，我们是指一种生活风格生活风格、一种在不同情境中行为的在不同情境中行为的方式方式。对于智力的真正测验不是我们知道多少如何去做的事情，而是当我们不知道该做什么时，我们当我们不知道该做什么时，我们应该如何表现应该如何表现。”这正是开发的对象！（未来的高考！）1/25/202328copyright 2011 by
16、Shantou University Business School三、管理技能开发（续）o管理技能开发非常复杂和具有挑战性，因为：管理技能开发非常复杂和具有挑战性，因为：n1、与其他技能（如会计、工程设计等等）或具体管理措施（如质量控制、供应链管理等等）相比，管理技能与更为复杂的知识基础相联系o况且这些知识基础本身就非常复杂，如心理学（是一门严谨的科学吗？）、人类社会学、行为科学等等1/25/202329copyright 2011 by Shantou University Business School三、管理技能开发（续）o2、许多技能涉及到与其他人的互动，而其他人的行为常常难以预测n
17、例：例：信任与被信任的能力n大学阶段的“额外收获”！1/25/202330copyright 2011 by Shantou University Business School三、管理技能开发（续）o有关管理技能开发的研究和实际培训正在尝正在尝试和努力过程中试和努力过程中，其实际效果还需要进一步验证1/25/202331copyright 2011 by Shantou University Business School三、管理技能开发（续）o本书提本书提供的供的五步五步骤技骤技能开能开发模发模型：型：技能学习技能应用技能评估技能分析技能练习1/25/202332copyright 201
18、1 by Shantou University Business School三、管理技能开发（续）o问题：问题：技能开发能达到什么目的？o不能：不能：n1、不能直接提高我们的管理技能n2、不能代替一般管理理论（管理职能）的学习n3、不能代替与管理相关的专业知识（会计、营销、物流等）n4、不能改变基本的个性特质1/25/202333copyright 2011 by Shantou University Business School三、管理技能开发（续）o能：能：n1、帮助你认识自己的管理技能水平，知道不足与长处，明确努力改进的方向n2、让你知道技能改进的基础、途径和措施n3、通过帮助你改变
19、自身的某些方面，提高一般管一般管理行为理行为的有效性，比如：自我控制、科学决策、保持良好的人际关系等等n4、指导你在管理实践中应用和提高管理技能1/25/202334copyright 2011 by Shantou University Business School四、学习目标管理技能的开发开发与应用应用最好的能力提高途径！1/25/202335copyright 2011 by Shantou University Business School五、学习要求n1、知道哪些关键的管理技能对管理的成功最为重要n2、了解自己相关的管理技能水平n3、系统掌握技能开发的方法、措施和途径n4、知道如
20、何在未来工作过程中应用和提高自己的管理技能1/25/202336copyright 2011 by Shantou University Business School六、学习方法技能评估技能学习（包括案例分析）练习应用1/25/202337copyright 2011 by Shantou University Business School六、学习方法（续）o第一步：技能评估第一步：技能评估（自己完成）n了解你自己1/25/202338copyright 2011 by Shantou University Business School六、学习方法（续）o“问君能有几多愁，恰似一江春水向
21、东流。”o“春花秋月何时了，往事知多少”1/25/202339copyright 2011 by Shantou University Business School六、学习方法（续）o南唐后主李煜南唐后主李煜n李煜才华横溢，工书善画，能诗擅词，通音晓律，是被后人千古传诵的一代词人；本无心争权夺利，一心向往归隐生活的李煜能登上王位完全是个意外，无奈命运弄人，成为刻于历史卷宗上的亡国之君1/25/202340copyright 2011 by Shantou University Business School六、学习方法（续）o启示：启示：n了解自己能做什么和不能做什么很重要！o问：如果可以选
22、择的话，你想当企业家还是只愿意做一个职员？为什么？1/25/202341copyright 2011 by Shantou University Business School六、学习方法（续）n技能评估技能评估通过测验量表，确定现有的技能水平技能水平、与技能相关的个性特征个性特征以及其他重要的技能维技能维度度。n评估结果是进一步发展管理技能的基础。你可以发现自己的不足，明确技能改进的方向；或者了解自己的长处，以在实际工作中充分发挥和应用1/25/202342copyright 2011 by Shantou University Business School六、学习方法（续）o问题：这些量
23、表真能揭示自己的技能水平吗？n回答：回答：不能完全揭示，但在很多方面能帮助我们认识自己。这些量表有坚实的心理学、行为科学基础，有大量的学术研究成果支撑，因此其科学性和准确性值得信赖n有别于那些带有娱乐性质的心理测量工具！（例：例：星座；颜色偏好等等）1/25/202343copyright 2011 by Shantou University Business School六、学习方法（续）o第二步：技能学习第二步：技能学习（课堂讲授与案例分析）n职业管理者的能力：职业管理者的能力：可以通过系统学习和培训得到提高n企业家的能力：企业家的能力：很多方面不能学到，但是，多学有益（为什么？）1/25
24、/202344copyright 2011 by Shantou University Business School六、学习方法（续）o很多创业企业家不知道：他基于经验的管理基于经验的管理为什么成功？为什么失败？n难以重复实施成功的管理活动，规避失败的管理活动；经验导向（例：例：中国第一代企业家）n没有自我学习和系统训练，导致其企业难以实现基业常青（例：例：国美的公司治理）1/25/202345copyright 2011 by Shantou University Business School六、学习方法（续）o技能学习技能学习这一步骤的目的正在于通过系统的理论学习，为管理技能改进提供理
25、论基础理论基础，知道哪些技能有助于成功，如何去改进，打造职业职业经理的核心能力经理的核心能力n为了成为优秀的职业管理者，管理专业的学生在学习过程中需要面临更大挑战知识向能力的转换知识向能力的转换1/25/202346copyright 2011 by Shantou University Business School六、学习方法（续）o第三步：练习与应用第三步：练习与应用（课堂练习、课后作业与应用指南）n本步骤的目的正在于实现理论与实践的结合实现理论与实践的结合n通过一定的课堂练习以及提供实际应用指南，真正达到管理技能提高的目的1/25/202347copyright 2011 by Sha
26、ntou University Business School六、学习方法（续）o记住：记住：只靠听课是不能提高管理技能的（原因同上），应用应用是达到本门课程目的的关键因素n例：例：游泳、英语学习、上战场、商学院创业项目o告诫：告诫：管理技能的开发是学习者的责任学习者的责任，因此，主动在工作和生活中有意识地训练和应用非常必要1/25/202348copyright 2011 by Shantou University Business School六、学习方法（续）应用1/25/202349copyright 2011 by Shantou University Business School
27、七、学好本门课程的条件n1、有提高自身管理技能的强烈愿望o因为要改变自己的“心智模式心智模式”（？）非常困难，而这对管理技能的改进是必不可少的n2、有通过自身努力改进管理技能的信心和能力oaptitude test:性向测验（这比简单的考试重要！）n3、先修过管理学概论、组织行为学（或管理心理学）课程n4、有主动学习和参与的热情1/25/202350copyright 2011 by Shantou University Business School八、课程计划1导论2个人技能：开发自我意识3个人技能：开发自我意识（续）4个人技能：个人压力管理5个人技能：个人压力管理（续）6个人技能：创造性
28、和分析性地解决问题7个人技能：创造性和分析性地解决问题（续）8人际技能：获得权力和影响力1/25/202351copyright 2011 by Shantou University Business School八、课程计划（续）9人际技能：获得权力和影响力（续）10人际技能：冲突管理11人际技能：冲突管理（续）12团体技能：授权与委派13团体技能：授权与委派（续）14团体技能：建设有效的团队与团队合作15团体技能：建设有效的团队与团队合作（续）16总复习1/25/202352copyright 2011 by Shantou University Business School九、教学安排
29、n课程教材：课程教材：o管理技能开发（第七版）（David A.Whetten&Kim S.Cameron），清华大学出版社。n参考资料：参考资料：o1、管理技能与方法（第二版）（Philip L.Hunsaker），中国人民大学出版社。o2、管理技能（潘汀吉尔），经济管理出版社。1/25/202353copyright 2011 by Shantou University Business School九、教学安排（续）o教学时间安排教学时间安排n个人技能评估：10%n课堂讲授：65%n案例分析：10%n小组作业展示：5%n课堂练习与反馈：10%1/25/202354copyright 20
30、11 by Shantou University Business School九、教学安排（续）o成绩评定标准成绩评定标准n平时成绩：30%（包括：包括：个人作业、小组作业、课堂参与表现、出勤情况）n期末开卷考试：70%（包括：包括：单项选择题、名词解释、简答题、案例分析题，主观题占60%以上）1/25/202355copyright 2011 by Shantou University Business School九、教学安排（续）o课程资源支持课程资源支持n1、虚拟教室、虚拟教室：http:/ 2011 by Shantou University Business School九、教学安排（续）n3、课外答疑、课外答疑o时间：时间：每周四下午14:00-18:00o地点：地点：文西4061/25/202357copyright 2011 by Shantou University Business School1/25/202358copyright 2011 by Shantou University Business School