管理学 第三章 计划(精品).ppt

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1、 第三章第三章 计划计划 何谓计划？何谓计划？你是否制定计划？你是否制定计划？你是如何制定计划的？你是如何制定计划的？计划工作对你的学习、工作乃至人生产生计划工作对你的学习、工作乃至人生产生了什么样的影响？了什么样的影响？课堂讨论学习目的与要求学习目的与要求 了解计划的具体含义与特征；了解计划的具体含义与特征；熟悉计划的类型与表现形式；熟悉计划的类型与表现形式；熟悉计划工作的程序；熟悉计划工作的程序；掌握编制计划的方法；掌握编制计划的方法；掌握目标管理的基本内容。掌握目标管理的基本内容。具备开展计划工作的能力具备开展计划工作的能力第三章第三章 计划计划 第一节第一节 计划概述计划概述 第二节第

2、二节 计划工作的程序计划工作的程序 第三节第三节 计划工作的常用工具和方法计划工作的常用工具和方法 第四节第四节 企业战略规划企业战略规划 第五节第五节 个人时间管理个人时间管理第一节第一节 计划概述计划概述 计划的含义与特征计划的含义与特征计划的作用计划的作用计划的类型计划的类型计划的表现形式计划的表现形式一、计划的含义一、计划的含义 包含两重含义：包含两重含义：名词计划名词计划：计划书，它是我们计划工作的：计划书，它是我们计划工作的成果。成果。动词计划动词计划：计划工作，是对组织在未来一：计划工作，是对组织在未来一段时间内的段时间内的目标目标和实现目标和实现目标途径途径的策划与的策划与安排

3、。安排。计划工作确定计划工作确定 目标目标（战略、战术）（战略、战术）途径途径计划的计划的“5W1H”Why为什么要做？为什么要做？What做什么？做什么？Who谁做？谁做？When 何时做？何时做？Where 何地做？何地做？How如何做？如何做？这也是做一份计划书的五大基本要素。这也是做一份计划书的五大基本要素。二、计划的作用二、计划的作用 计计划划是是组组织织活活动动的的指指南南，是是管管理理者者实实现有效指挥的依据现有效指挥的依据 计划是管理者实现有效控制的标准计划是管理者实现有效控制的标准 计划是减少浪费、提高效益的方法计划是减少浪费、提高效益的方法 计划是降低风险、掌握主动的手段计

4、划是降低风险、掌握主动的手段 对于个人来说，计划也很重要：预见未来的最佳途径是创造未来预见未来的最佳途径是创造未来计划意味着把未来呈现在眼前，以便现在就为将来计划意味着把未来呈现在眼前，以便现在就为将来添砖加瓦添砖加瓦不做计划就等于为失败做计划不做计划就等于为失败做计划成功的人无非是选择做了不成功的人放弃不做的事情成功的人无非是选择做了不成功的人放弃不做的事情三、计划的类型三、计划的类型 长期、中期和短期计划长期、中期和短期计划 战略、战术和作业计划战略、战术和作业计划 综合、局部和项目计划综合、局部和项目计划 指令性计划和指导性计划指令性计划和指导性计划任何组织都无法忽视生命曲线图任何组织都

5、无法忽视生命曲线图组织的生命周期组织的生命周期 形成：指导性计划形成：指导性计划 成长：短期的、更具体的计划成长：短期的、更具体的计划 成熟：长期的具体计划成熟：长期的具体计划 衰退：短期的，更具指导性的计划衰退：短期的，更具指导性的计划四、计划的表现形式四、计划的表现形式 宗旨宗旨 使命使命 目标目标 战略战略 政策政策 程序程序 规章规章 规划规划 预算预算 有人说：有人说：“计划总是赶不上变化，计划总是赶不上变化，因此制定长期计划是无用的。因此制定长期计划是无用的。”你同意吗？你同意吗？课堂讨论 不对，因为长期计划能使人们高瞻远瞩，及不对，因为长期计划能使人们高瞻远瞩，及时察觉环境中的机

6、会与威胁。时察觉环境中的机会与威胁。远大的目标能远大的目标能激励员工的工作积极性。激励员工的工作积极性。针对环境变化快的因素，针对环境变化快的因素，我们可以使自己的我们可以使自己的长期计划制定得比较概略，富于弹性长期计划制定得比较概略，富于弹性，使之，使之适应环境的变化。适应环境的变化。评评 论论第二节第二节 计划工作的程序计划工作的程序 计划工作的程序一般随着不同类计划工作的程序一般随着不同类型的计划而有所不同型的计划而有所不同一个完整的计划过程一般需要一个完整的计划过程一般需要七七个步骤个步骤才能完成才能完成 计划工作的步骤计划工作的步骤确定计划的目标确定计划的目标确定计划的目标确定计划的

7、目标组组组组织织织织的的的的目目目目标标标标是是是是什什什什么么么么？我我我我们们们们应应应应做做做做什什什什么么么么？何何何何时时时时完成完成完成完成评估被选方案评估被选方案评估被选方案评估被选方案客观、全面分析方案优缺点客观、全面分析方案优缺点客观、全面分析方案优缺点客观、全面分析方案优缺点考察计划的前提考察计划的前提考察计划的前提考察计划的前提计计计计划划划划将将将将在在在在何何何何种种种种内内内内外外外外环环环环境境境境中中中中运运运运用用用用，预预预预测测测测未未未未来来来来的环境的环境的环境的环境拟定可行的方案拟定可行的方案拟定可行的方案拟定可行的方案集集集集思思思思广广广广益益益

8、益拟拟拟拟定定定定多多多多个个个个符符符符合合合合目目目目标标标标、可可可可行行行行的的的的、有有有有差异的方案差异的方案差异的方案差异的方案优选方案优选方案优选方案优选方案科学决策，选择一个较优方案科学决策，选择一个较优方案科学决策，选择一个较优方案科学决策，选择一个较优方案拟定政策和支持计划拟定政策和支持计划拟定政策和支持计划拟定政策和支持计划计划的延伸、配套、具体化计划的延伸、配套、具体化计划的延伸、配套、具体化计划的延伸、配套、具体化实施和改进计划实施和改进计划实施和改进计划实施和改进计划计划的执行、检查、反馈、修改计划的执行、检查、反馈、修改计划的执行、检查、反馈、修改计划的执行、检

9、查、反馈、修改确定计划的目标确定计划的目标确定计划的目标确定计划的目标组组组组织织织织的的的的目目目目标标标标是是是是什什什什么么么么？我我我我们们们们应应应应做做做做什什什什么么么么？何何何何时时时时完成完成完成完成评估被选方案评估被选方案评估被选方案评估被选方案客观、全面分析方案优缺点客观、全面分析方案优缺点客观、全面分析方案优缺点客观、全面分析方案优缺点确定计划的前提确定计划的前提确定计划的前提确定计划的前提计计计计划划划划将将将将在在在在何何何何种种种种内内内内外外外外环环环环境境境境中中中中运运运运用用用用，预预预预测测测测未未未未来来来来的环境的环境的环境的环境拟定可行的方案拟定可

10、行的方案拟定可行的方案拟定可行的方案集集集集思思思思广广广广益益益益拟拟拟拟定定定定多多多多个个个个符符符符合合合合目目目目标标标标、可可可可行行行行的的的的、有有有有差异的方案差异的方案差异的方案差异的方案优选方案优选方案优选方案优选方案科学决策，选择一个较优方案科学决策，选择一个较优方案科学决策，选择一个较优方案科学决策，选择一个较优方案拟定政策和支持计划拟定政策和支持计划拟定政策和支持计划拟定政策和支持计划计划的延伸、配套、具体化计划的延伸、配套、具体化计划的延伸、配套、具体化计划的延伸、配套、具体化实施和改进计划实施和改进计划实施和改进计划实施和改进计划计划的执行、检查、反馈、修改计划

11、的执行、检查、反馈、修改计划的执行、检查、反馈、修改计划的执行、检查、反馈、修改第三节第三节 计划工作的常用工具和方法计划工作的常用工具和方法甘特图法甘特图法滚动计划法滚动计划法网络计划技术法网络计划技术法 标竿学习标竿学习个人计划工具个人计划工具时间管理时间管理一、甘特图法一、甘特图法 甘特图是泰罗的追随者亨利甘特图是泰罗的追随者亨利 甘特发明的。甘特发明的。甘特图法实际上甘特图法实际上是一种常用的日程工作计划是一种常用的日程工作计划进度图表。进度图表。它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，它基本上是一种线条图，纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活横轴展示时间刻度，线条

12、表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。动和实际的活动完成情况。关于工厂建设关于工厂建设甘特甘特图图 时间时间时间时间一月一月一月一月二月二月二月二月三月三月三月三月四月四月四月四月五月五月五月五月六月六月六月六月设计设计设计设计选址选址选址选址建设建设建设建设设备安装设备安装设备安装设备安装调试开工调试开工调试开工调试开工活动活动活动活动报告日期报告日期报告日期报告日期以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。以纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。计划进度计划进度计划进度计划进度实际进度实际进度实际进度实际进度甘特图的优

13、点甘特图的优点 甘特图很甘特图很直观地直观地表明了任务计划在什么时候表明了任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。进行，以及实际进展与计划要求的对比。它虽然它虽然简单简单但却是一种但却是一种常用常用、重要的计划工、重要的计划工具。具。描绘自己人生的描绘自己人生的甘特甘特图图 时间时间时间时间0-180-180-180-18岁岁岁岁18-2518-2518-2518-25岁岁岁岁25-3025-3025-3025-30岁岁岁岁30-4030-4030-4030-40岁岁岁岁40-5540-5540-5540-55岁岁岁岁55555555岁以岁以岁以岁以后后后后学习学习学习学习找到工

14、作找到工作找到工作找到工作确定职业确定职业确定职业确定职业锚锚锚锚组建家庭、组建家庭、组建家庭、组建家庭、生育子女生育子女生育子女生育子女事业稳步事业稳步事业稳步事业稳步发展发展发展发展活动活动活动活动课堂小作业 请用请用15-20分钟时间，做一个自己大学三年学分钟时间，做一个自己大学三年学习、生活的甘特图。习、生活的甘特图。（写上姓名、班级、学号）（写上姓名、班级、学号）二、滚动计划法二、滚动计划法 滚动计划法是一种滚动计划法是一种定期修订未来计划定期修订未来计划的方法。的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化的这种方法根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并情况定期修订

15、未来的计划，并逐期向前推进，逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来，尽可能起来，尽可能避免未来不缺定性带来的不良避免未来不缺定性带来的不良后果。后果。滚动计划操作步骤滚动计划操作步骤 滚动计划法的特点：滚动计划法的特点：滚动计划法的特点：滚动计划法的特点：“分段编制，近细远粗分段编制，近细远粗分段编制，近细远粗分段编制，近细远粗”根据根据根据根据计划的执行情况计划的执行情况计划的执行情况计划的执行情况和和和和环境变化的情况环境变化的情况环境变化的情况环境变化的情况定期修订未来的定期修订未来的定期修订未来的定期修订未来的计划计划计划计划 2

16、006 2007 2008 2009 20102006 2007 2008 2009 2010 根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订未来的计划，并并并并逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结逐期向前推进，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。合起来。合起来。合起来。2007 2008 2009 2010 2011

17、2007 2008 2009 2010 2011 2008 2009 2010 2011 20122008 2009 2010 2011 2012具体具体具体具体 较较较较 细细细细 较较较较 粗粗粗粗 具体具体具体具体 较较较较 细细细细 较较较较 粗粗粗粗 具体具体具体具体 较较较较 细细细细 较较较较 粗粗粗粗滚动计划法滚动计划法三、网络计划技术法三、网络计划技术法 该技术最初是在该技术最初是在19581958年美国开发北极星潜艇年美国开发北极星潜艇系统系统中，为协调中，为协调30003000多个承包商和研究机构多个承包商和研究机构而开发的。由于该技术的运用，使北极星潜而开发的。由于该技

18、术的运用，使北极星潜艇项目提前艇项目提前2 2年完成。年完成。网络图是一种类似流程图的箭线图，网络图是一种类似流程图的箭线图，它描绘它描绘出项目包含的各种活动（作业）的先后次序，出项目包含的各种活动（作业）的先后次序，标明每项活动的时间。标明每项活动的时间。网络计划技术操作的关键网络计划技术操作的关键 对工程项目任务进行具体分析，确定完对工程项目任务进行具体分析，确定完成任务所需要的各项作业，明确各项作成任务所需要的各项作业，明确各项作业之间的相互关系，估计作业完成所需业之间的相互关系，估计作业完成所需时间，制作作业分析表。时间，制作作业分析表。四、标竿学习（基准化）四、标竿学习（基准化）是一

19、种寻求质量改进的标准工具。是一种寻求质量改进的标准工具。基本思想：基本思想：分析各个领域中领先者的方法，然后模仿他们分析各个领域中领先者的方法，然后模仿他们的做法来改进自己的质量。的做法来改进自己的质量。标竿学习案例标竿学习案例 日本企业在日本企业在2020世纪七十年代初，世纪七十年代初，曾周游列国曾周游列国考察学习，然后集中模仿各国的优点，改进考察学习，然后集中模仿各国的优点，改进自己的产品与生产过程，使本国的生产效率自己的产品与生产过程，使本国的生产效率大大超过了被模仿的国家。大大超过了被模仿的国家。19791979年，年，美国的施乐公司美国的施乐公司率先在美国企业界率先在美国企业界推行了

20、标杆学习。后来得到普及。推行了标杆学习。后来得到普及。标竿学习标竿学习的步骤的步骤 管理当局成立一个管理当局成立一个标杆学习计划团队标杆学习计划团队 团队从内部团队从内部收集收集作业数据和从外部收集其它作业数据和从外部收集其它组织的组织的数据数据 通过分析数据，通过分析数据，找出绩效的差距并确定找出绩效的差距并确定是什是什么么原因原因造成这些差距造成这些差距 制定和实施行动计划制定和实施行动计划，最终达到或超过其它，最终达到或超过其它组织的标准组织的标准第四节第四节 企业战略规划企业战略规划一、企业战略规划的含义及重点：一、企业战略规划的含义及重点：长远性、全局性长远性、全局性二、企业战略规划

21、的方法：二、企业战略规划的方法：（一）（一）SWOT分析法分析法（二）波士顿矩阵（二）波士顿矩阵（三）麦肯锡矩阵（三）麦肯锡矩阵（一）（一）SWOT分析法分析法 （内外部环境综合分析法）（内外部环境综合分析法）优势（优势（Strength）内部内部劣势（劣势（Weakness）内部内部机遇（机遇（Opportunity）外部外部威胁（威胁（Threat）外部外部SWOT分析分析目的：扬长避短，趋利避害SOSO战略战略战略战略 STST战略战略战略战略依靠内部优势依靠内部优势依靠内部优势依靠内部优势 利用内部优势利用内部优势利用内部优势利用内部优势利用外部机会利用外部机会利用外部机会利用外部机会

22、 回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁WOWO战略战略战略战略 WTWT战略战略战略战略利用外部机会利用外部机会利用外部机会利用外部机会 减少内部弱点减少内部弱点减少内部弱点减少内部弱点克服内部弱点克服内部弱点克服内部弱点克服内部弱点 回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁回避外部威胁机会机会机会机会威胁威胁威胁威胁优优优优势势势势劣劣劣劣势势势势内内内内部部部部环环环环境境境境SWOT分析分析外部环境外部环境外部环境外部环境 目的：扬长避短，趋利避害目的：扬长避短，趋利避害案例三：宝洁公司案例三：宝洁公司SK-的的SWOT分析分析SK-是宝洁公司旗下的高端护肤产是宝洁公司旗下的高端

23、护肤产品系列。品系列。SK-II原本是一个日本的区域小品牌，原本是一个日本的区域小品牌，被宝洁收购后于被宝洁收购后于1999年进入大陆市场年进入大陆市场。2006年年9月月16日，国家质检总局宣布：日，国家质检总局宣布：“SK-品牌系列化妆品中，检出禁品牌系列化妆品中，检出禁用物质铬和钕。用物质铬和钕。”事件发生后，引起事件发生后，引起国家质检总局的高度重视。国家质检总局的高度重视。SK-II产品迅速下架封柜，宝洁承诺退产品迅速下架封柜，宝洁承诺退货。至此货。至此SK-II事件引起国内外多家媒事件引起国内外多家媒体的关注。体的关注。2006年年10月月23日，国家质检总局与卫生日，国家质检总局

24、与卫生部发布联合声明称，部发布联合声明称，SK-II化妆品中所含违化妆品中所含违禁成分铬和钕系原料带入所致，正常使用禁成分铬和钕系原料带入所致，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低。害较低。基于该声明对于基于该声明对于SK-产品安全性的澄产品安全性的澄清，宝洁公司决定，将在几周内恢复清，宝洁公司决定，将在几周内恢复SK-产品在中国内地的销售。产品在中国内地的销售。宝洁公司宝洁公司SK-的的SWOT分析分析自身优势（自身优势（S）：）：强大的宝洁公司作支持、宝洁以往良好的声誉强大的宝洁公司作支持、宝洁以往良好的声誉和社会关系、强大的技术支持和社会

25、关系、强大的技术支持自身劣势（自身劣势（W）：）：危机公关能力、信任危机危机公关能力、信任危机外部机遇（外部机遇（O）：）：宣传中较少提到宝洁、政府支持、行业危机、宣传中较少提到宝洁、政府支持、行业危机、知名度知名度外部挑战（外部挑战（T）：）：竞争对手虎视眈眈竞争对手虎视眈眈宝洁公司宝洁公司SK-的的SWOT分析分析运作建议：运作建议：1首先承认自己的失误，但承诺此事不会首先承认自己的失误，但承诺此事不会影响宝洁的销售。影响宝洁的销售。2完善危机应对体系。积极回应，对消费完善危机应对体系。积极回应，对消费者利益的损害做出相应的赔偿。疏通退货者利益的损害做出相应的赔偿。疏通退货渠道，坚决不可出

26、现影响自己声誉的情形。渠道，坚决不可出现影响自己声誉的情形。3仍然坚持原有的市场定位，走高端路线。仍然坚持原有的市场定位，走高端路线。不要因为出现失误而自掉身价。不要因为出现失误而自掉身价。宝洁公司宝洁公司SK-的的SWOT分析分析4媒介的运用上，可以广泛运用媒介，在媒介的运用上，可以广泛运用媒介，在电视网络杂志加强宣传。突出电视网络杂志加强宣传。突出SK-II改进后的改进后的优势。优势。5改进生产技术，降低产品中不合格成分，改进生产技术，降低产品中不合格成分，提高技术把关。提高技术把关。6在拯救在拯救SK-II品牌同时，研发建立在该品品牌同时，研发建立在该品牌上的其他新品牌，以走出困境。牌上

27、的其他新品牌，以走出困境。课题讨论及练习课题讨论及练习1 1、请对高职生就业进行、请对高职生就业进行SWOTSWOT分析。分析。2 2、尝试对自己进行一次、尝试对自己进行一次SWOTSWOT分析。分析。高职生就业的高职生就业的SWOT分析分析优势优势S：实践丰富，动手能力强。实践丰富，动手能力强。心态良好。心态良好。较早接触社会，吃苦耐劳，对自己的定位准确。较早接触社会，吃苦耐劳，对自己的定位准确。双证双证or多证在手。多证在手。年轻。年轻。高职生就业的高职生就业的SWOT分析分析劣势劣势W：学历层次（文凭）学历层次（文凭）科研能力方面、相对不擅长专精尖科研能力方面、相对不擅长专精尖高职生就业

28、的高职生就业的SWOT分析分析机会机会O：国家政策扶持国家政策扶持学校就业指导学校就业指导校内外实习基地丰富校内外实习基地丰富职业培训和升本考试为就业的弱职业培训和升本考试为就业的弱势文凭增加筹码势文凭增加筹码需求旺盛需求旺盛高职生就业的高职生就业的SWOT分析分析威胁威胁T：用人单位片面认识，青睐高学历、人才高消费用人单位片面认识，青睐高学历、人才高消费待就业人员数量大待就业人员数量大，且竞争激烈，本、硕、博、下岗人员、农村剩余劳动力等。第五节 个人时间管理 我们一直都在抱怨时间。忙的时候觉得时间太少，闲的时候又觉得时间太多。正确的时间观念正确的时间观念 只要不对时间抱任何成见，或加诸只要不

29、对时间抱任何成见，或加诸任何价值判断，而任何价值判断，而视之为中性资源视之为中性资源，则，则可能对它作出比较有效的运用。可能对它作出比较有效的运用。小调查：小调查：你觉得你的时间够用吗？你觉得你的时间够用吗？你是否对自己的时间进行管你是否对自己的时间进行管理，是怎样进行管理的？理，是怎样进行管理的？找出那些时间杀手找出那些时间杀手自己时间哪里去了？1、分析时间、分析时间 8 8：3030上司打电话让任经理去谈话，谈了一会上司打电话让任经理去谈话，谈了一会儿有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听儿有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、有客人来访等，使他们的谈话一直延续到电话、有客人

30、来访等，使他们的谈话一直延续到1010：0000。1010：0000准备布置下属工作，又有电话打来询问准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到有关新入职人员薪资的问题，解释到1010：2020。1010：2020找来下属布置招聘工作，中间不断有其找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属进来请示工作，任经理的思路和时间被分割他下属进来请示工作，任经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到和耽误，布置工作一直延续到1111：0000。让我们来看看任经理的一天的活动：让我们来看看任经理的一天的活动：1111：0000对秘书报上来的文件等进行批示、处理；对秘书报上来的文

31、件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到阅读文件、各类的报告、建议书等，到1212：0000，还有，还有一部分没有过目。一部分没有过目。1212：0000匆匆吃过饭，看了一会儿报纸、与同事聊匆匆吃过饭，看了一会儿报纸、与同事聊了一会儿天，猛然想起总经理交待的关于人力资源的了一会儿天，猛然想起总经理交待的关于人力资源的规划报告还没有完成，明天就要上交的，于是赶紧冲规划报告还没有完成，明天就要上交的，于是赶紧冲进办公室。进办公室。1414：0000与与销销售售经经理理约约好好讨讨论论招招聘聘营营销销人人员员的的事事宜宜，由由于于对对招招聘聘主主管管的的工工作作不不放放心心，本本应应是

32、是下下属属的的职职责责，任任经经理理却却又又全全包包了了下下来来，包包括括招招聘聘计计划划、招招聘聘人人员员资资格格的的具具体体要要求求等等，都都由由任任经经理理自自己己确确定定，此此项项工作又占去时间工作又占去时间2 2个小时。个小时。1616：0000刚刚要要写写自自己己明明天天提提交交给给总总经经理理的的公公司司人人力力资资源源规规划划报报告告，一一个个下下属属又又进进来来请请示示和和审审批批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。1616：3030召召集集下下属属开开会会，因因为为下下属属反反映映部部门门内内部部不不团团结结已已经经影影响响

33、到到了了工工作作，任任经经理理必必须须就就此此事事同同下下属属强强调调一一下下。但但会会议议不不仅仅没没有有达达到到任任经经理理的的预预期期目的，还拖延了时间，一直持续到目的，还拖延了时间，一直持续到1717：0000。1717：00 00 下下属属走走后后，任任经经理理一一看看已已经经过过了了下下班班时时间间，已已经经没没有有时时间间来来完完成成报报告告，只只好好挟挟着着自自己己未未写写完完的的报报告告和和要要处处理理的的文文件件回回到到家家中中，看看样样子子今今晚晚上上又得加班到午夜了。又得加班到午夜了。我我们们仔仔细细分分析析一一下下，任任经经理理的的时时间为什么不够用？间为什么不够用？

34、电电话话干干扰扰对对公公司司员员工工解解释释有有关关薪薪酬酬问问题题，这这本不属于任经理的事，有薪酬主管吗？本不属于任经理的事，有薪酬主管吗？会会议议安安排排没没有有计计划划，会会议议拖拖延延，主主题题不不明明确确，对对会议没有实行有效控制。会议没有实行有效控制。上上司司不不定定期期的的召召见见，使使中中层层经经理理的的时时间间具具有有很很大大的随意性。的随意性。喜喜欢欢下下属属事事事事请请示示和和汇汇报报的的官官僚僚作作风风，大大大大浪浪费费了自己的时间。了自己的时间。对对下下属属工工作作不不放放心心，使使自自己己成成为为下下属属任任务务的的执执行行者者,替替下下属属做做工工作作，结结果果整

35、整天天被被埋埋在在事事务务性性的的工工作作里。里。缺缺乏乏一一份份详详尽尽的的计计划划，工工作作没没有有目目标标、没没有有程序，所以就没有自己主动的行动。程序，所以就没有自己主动的行动。做做事事情情没没有有轻轻重重缓缓急急和和主主次次之之分分，经经常常本本末末倒置，终日埋头于无关重要的事务上。倒置，终日埋头于无关重要的事务上。不不知知道道中中层层经经理理是是可可以以说说“不不”的的，经经常常听听命于上司的召唤。命于上司的召唤。对对于于自自己己熟熟悉悉和和喜喜欢欢的的事事尽尽快快做做完完，对对于于棘棘手的问题拖延进行，只有通过加班来完成。手的问题拖延进行，只有通过加班来完成。计算你的时间价值计算

36、你的时间价值你的每一天你的每一天,每一分钟每一分钟,每一小时都有很每一小时都有很大价值。大价值。钱是一分一分挣来的钱是一分一分挣来的。当你浪费了多少时间当你浪费了多少时间,你就浪费了多少你就浪费了多少钱钱。规划你的时间规划你的时间,将有限的将有限的宝贵的时间用宝贵的时间用在可以产生最大收益的活动上。在可以产生最大收益的活动上。2、如何管理时间时间管理的原则q80/20原则q目标ABC原则q优先顺序原则q计划原则q习惯原则（1）80/20原则（帕累托原则）原则（帕累托原则）80%的销售额来自于的销售额来自于20%的客户的客户80%的电视时间用来收看的电视时间用来收看20%你最喜欢的电视节目你最喜

37、欢的电视节目80%的阅读时间用在的阅读时间用在20%的报刊和杂志上的报刊和杂志上80%的请假是的请假是20%的员工请的的员工请的帕雷托原则的核心帕雷托原则的核心q20%的工作占整个工作的工作占整个工作80%的价值的价值q集中的集中的80%精力要做精力要做20%的工作的工作q投入投入20%精力做另外精力做另外80%的工作的工作q时时间间是是稀稀缺缺的的资资源源，我我们们有有必必要要将将事事情按轻重缓急加以分类情按轻重缓急加以分类帕累托原则对时间管理的启示：帕累托原则对时间管理的启示：A=A=必须做的（价值最大）必须做的（价值最大）B=B=应该做的（价值一般）应该做的（价值一般）C=C=不值得做（

38、没有价值）不值得做（没有价值）（2 2）目标）目标ABCABC原则原则（3 3）优先顺序原则）优先顺序原则 时间管理的精髓即在于：分清轻重缓急，设定优先顺序。莎士比亚曾说过，重重天幕、星子和莎士比亚曾说过，重重天幕、星子和位于宇宙中心的此地，有其等差、先后位于宇宙中心的此地，有其等差、先后顺序及地位。顺序及地位。时间管理无非就是为生活中每一件事时间管理无非就是为生活中每一件事情，找到最佳的顺序，并给予最适合的情，找到最佳的顺序，并给予最适合的地位。地位。美美国国通通用用汽汽车车公公司司总总裁裁莫莫端端要要求求秘秘书书给给他他的的呈呈递递文文件件放放在在各各种种颜颜色色不不同同的的公公文文夹夹中

39、中。红红色色的的代代表表特特急急；绿绿色色的的要要立立即即批批阅阅；桔桔色色的的代代表表这这是是今今天天必必须须注注意意的的文文件件；黄黄色色的的则则表表示示必必须须在在一一周周内内批批阅阅的的文文件件；白白色色的的表表示示周周末末时时须须批批阅阅；黑黑色色的的则则表表示示是是必必须须他他签签名名的文件。的文件。问题：问题：这个故事对你有什么启发？这个故事对你有什么启发？案例四案例四案例启发：养成分类记录的习惯案例启发：养成分类记录的习惯 真真想想做做好好时时间间管管理理，很很重重要要的的的的方方法法就就是是养养成成记记录录的的习习惯惯。就就像像写写日日记记一一样样，把把每每天天应应该该开开的

40、的会会、待待追追踪踪事事项项、待待处处理理事事项项，以以及及上上司司交交办办事事项项，按按类类别别列列下下来来，用用不不同同颜颜色色的的笔笔，区区分分轻轻重重缓急。缓急。第四象限第四象限不紧急不重要第三象限第三象限紧 急不重要第二象限第二象限 不紧急重 要 第一象限第一象限 紧急 重要 重要 不重要紧急 不紧急四象限分析法四象限法解析四象限法解析忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事处理文件等函件处理文件等函件电话电话浪费性时间浪费性时间逃避性活动逃避性活动造成干扰的访问、电话造成干扰的访问、电话信件、报告信件、报告某些会议某些会议许多迫在眉睫的急事许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事符合别人期望的事准备工作

41、准备工作预防措施、价值观的澄清预防措施、价值观的澄清计划计划人际关系的建立人际关系的建立真正的再创造能力真正的再创造能力增进自己的能力增进自己的能力重要重要紧急状况紧急状况迫切问题迫切问题限期完成的会议或工作限期完成的会议或工作 紧急紧急 不紧急不紧急重重要要 不不重重要要根据象限工作法，你可以：(1)工作合理分配到不同象限工作合理分配到不同象限(2)80%的时间做第一象限的工作，的时间做第一象限的工作，20%做其他做其他象限象限(3)别被第二、三象限中的假象迷惑别被第二、三象限中的假象迷惑(4)(4)计划性原则计划性原则必须事先对工作做出计划必须事先对工作做出计划必须按照计划去执行、去实施必

42、须按照计划去执行、去实施必须留出处理不可预计事务的时间必须留出处理不可预计事务的时间待办单 待办单就是将你每日要做待办单就是将你每日要做的一些工作事先列出一份清单、的一些工作事先列出一份清单、排出优先次序、确认完成时间，排出优先次序、确认完成时间，以突出工作重点、避免遗忘，以突出工作重点、避免遗忘，未完事项留待明日。未完事项留待明日。日计划 也可以用待办单，也可以做日计划。首先确定每也可以用待办单，也可以做日计划。首先确定每天的重要事项，把一天的工作安排好优先的顺序，天的重要事项，把一天的工作安排好优先的顺序，然后完成排序第一的工作。为了确保计划能一丝不然后完成排序第一的工作。为了确保计划能一

43、丝不苟地完成，务必将计划写下来，一份苟地完成，务必将计划写下来，一份书面书面的每日计的每日计划是你必备的工具，有了它就可以控制你的时间，划是你必备的工具，有了它就可以控制你的时间，能使你拒绝干扰。能使你拒绝干扰。周计划 要使你的日计划成为一个有效要使你的日计划成为一个有效快速的过程，一般情况日计划要快速的过程，一般情况日计划要遵守周计划。因为一般重要的事遵守周计划。因为一般重要的事项不是一天可以完成的，是一个项不是一天可以完成的，是一个连续的过程，周计划是一个比较连续的过程，周计划是一个比较合适的时间计划。同时，事情变合适的时间计划。同时，事情变化得比较快，你不可能预先定出化得比较快，你不可能

44、预先定出来一个详细的月计划。来一个详细的月计划。月计划 月计划提供一种宏观月计划提供一种宏观的视野，会使周计划更加的视野，会使周计划更加有效。一般包括下一个月有效。一般包括下一个月的重要事项，是一项较为的重要事项，是一项较为长期的计划。长期的计划。(5)(5)习惯性原则习惯性原则v好的习惯是可以养成并且是必须要形成的。好的习惯是可以养成并且是必须要形成的。v良好的习惯可以在有意中形成良好的习惯可以在有意中形成。3 3、时间管理的技巧时间管理的技巧（1）消除电话干扰）消除电话干扰 据统计，电话干扰是时据统计，电话干扰是时间管理最大的杀手之一，许间管理最大的杀手之一，许多人也认为电话常占去他们多人

45、也认为电话常占去他们大量的时间。大量的时间。（2）消除不速之客消除不速之客 不速之客不速之客-泛指未经预约泛指未经预约的访客，主要来源为属下员工，的访客，主要来源为属下员工，其次是同一阶层的同事，再其其次是同一阶层的同事，再其次是组织以外的人士。为有效次是组织以外的人士。为有效地应付不速之客的干扰，秘书地应付不速之客的干扰，秘书人员的协助几乎是不可或缺的。人员的协助几乎是不可或缺的。采取有效途径，消除不速之采取有效途径，消除不速之客的影响。客的影响。（3）应付意外事件应付意外事件 火车、飞机、公共汽车、火车、飞机、公共汽车、轮船等依轮船等依 时间表运行，但依然时间表运行，但依然会有意外事件，同

46、样的情形也会有意外事件，同样的情形也 可能发生在你身上，所以，为可能发生在你身上，所以，为意外事件留时间，是很明智的意外事件留时间，是很明智的。（4）善用零碎时间善用零碎时间 滴滴水水成成河河。用用“分分”来来计计算算时时间间的的人人，比用比用“时时”来计算时间的人，时间多来计算时间的人，时间多5959倍。倍。猜一猜：哪张是领导的办公桌？哪张是领导的办公桌？（5）保持办公室整洁保持办公室整洁 保持整洁能够提升我们的自我保持整洁能够提升我们的自我价值、自我形象以及自我尊严。价值、自我形象以及自我尊严。例如将桌面保持整洁、做完事例如将桌面保持整洁、做完事立即归档、做事只经手一次，经手立即归档、做事

47、只经手一次，经手五、六次才完成就很浪费时间，尽五、六次才完成就很浪费时间，尽可能一次就把它做完，凡事若能预可能一次就把它做完，凡事若能预先准备，才能有效地掌握时间。先准备，才能有效地掌握时间。清理桌面的步骤建立建立3到到5个档案（根据你的情况）个档案（根据你的情况）根据根据4D原则整理所有文件原则整理所有文件使用活页文件使用活页文件每日清理桌面每日清理桌面4D原则丢掉不管丢掉不管(DROP it)拖一拖再办拖一拖再办(Delay it)委派别人去干委派别人去干(Delegate it)自己做自己做(DO it)（6）学会说“不”不不愿愿意意拒拒绝绝别别人人，很很想想做做个个人人人人都都喜喜欢欢

48、的的人人，想想赢赢得得赞赞许许和和别别人人的的认认可可与与接接受受，害害怕怕因因此此而而断断送自己的前程。送自己的前程。q态度和蔼，不要断然拒绝。态度和蔼，不要断然拒绝。q要向对方要向对方明确明确说明拒绝的理由。说明拒绝的理由。q给别人提出合理化的建议或另辟蹊径的方法。给别人提出合理化的建议或另辟蹊径的方法。q不要把话说死，给自己留有余地。不要把话说死，给自己留有余地。q适当拖延也是拒绝的一种技巧。适当拖延也是拒绝的一种技巧。q故意示弱或技巧性地故意示弱或技巧性地“出错出错”。学会学会 说说“不不”的技巧的技巧（7）研发你自己的研发你自己的“黄金时间表黄金时间表”用脑的最佳时间用脑的最佳时间。上午时大脑具有严谨周密的思考能力。上午时大脑具有严谨周密的思考能力。时精力充沛，下午时反应最敏捷，晚上时精力充沛，下午时反应最敏捷，晚上时记忆力最强，推理能力在白天小时时记忆力最强，推理能力在白天小时内逐渐减弱。内逐渐减弱。从现在开始：请从结果出发，珍惜你的时间财富。请从结果出发，珍惜你的时间财富。请记住：请记住：决定命运的不是机会，而是你的选择。决定命运的不是机会，而是你的选择。