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1、湖南移动通信有限公司湖南移动通信有限公司20062006年年1111月月证券行业信息化证券行业信息化建设建议书建设建议书目目 录录3解决方案的效益评估解决方案的效益评估15不同合作模式下的投入不同合作模式下的投入87不同合作模式下的风险评估不同合作模式下的风险评估 湖南移动提供的资源湖南移动提供的资源62证证券行券行业业信息化解决方案信息化解决方案中国移动行业信息专家中国移动行业信息专家 4证券行业的发展与挑战证券行业的发展与挑战 证券行业的证券行业的竞争就是对竞争就是对客户服务的客户服务的竞争竞争证券行业如何才能更好的主动服务客户,对客户进行主动营销证券短信证券短信服务平台服务平台 WAP平
2、台实现与客户实时有效沟通短信群发实时传递证券信息短信沟通使客户与企业沟通更加方便快捷短信群发实现企业对客户的信息传递更加方便快捷,节省成本企业与客户进行有效沟通u证券业是一个服务性行业，券商之间的竞争其实就是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多，谁就能争取到更多的客户。证券公司为用户提供频繁有效的沟通，让客户时刻感受到证券公司的高效，这样的服务才能赢得更多的客户，才能在竞争激烈的证券行业种占据优势。u证券公司主动的为客户提供一些信息服务，尤其是一些重要信息的通知，已经成为证券公司树立形象，加强客户关系管理的一个重要段。证券行业发展现状证券行业发展现状证券行业的发展与挑战证券行业的发展与挑
3、战证券行业的发展与挑战证券行业的发展与挑战现在泰阳证券总部设在长沙，占有长沙市证券市场70%的份额，在长沙市有17家营业部。截至2006年9月下旬，该公司完成股票、基金、权证交易量1550亿元，相比2005年同期增长205%，市场份额增长0.5个百分点，经纪业务收入近3亿元。截至2006年8月底，泰阳证券已实现盈利近2.1亿元，与2005年同期相比，增长了近11倍。2003 年，公司网上交易占比达到 41.76%,接近全国平均水平的5倍,网上交易量全国第一 泰阳证券所取得的成绩泰阳证券所取得的成绩证券行业的发展与挑战证券行业的发展与挑战问题出现问题出现没有一种方式能够让证券营业部主动地将信息及
4、时、全面、理性、专业的服务信息推送给客户，并与客户进行有效的互动沟通，这是目前证券行业面临的最大的问题目前证券营业部提供给其股民客户的信息获取方式主要有极少量的交易现场获取、电话获取以及网上获取。这些方式具有一个通用的特点：客户必须在一定条件下主动获取。证券行业发展面临的挑战证券行业发展面临的挑战 解决证券行业发展问题的策略解决证券行业发展问题的策略 证券短信服务平台证券短信服务平台以主动为客户提供更主动、更亲和、更有特色的服务方式为宗旨，并与客户的个性化需求融合在一起，形成了适用于各证券公司特色的短信服务平台。解决了长期以来困惑券商的股民客户个性化信息服务及信息沟通互动的问题。解决策略解决策
5、略证证券券短短信信服服务务平平台台证券行业的发展与挑战证券行业的发展与挑战证券行业信息化解决方案证券行业信息化解决方案券商对其客户提供及时性、全面性、理性、专业性的服务，使券商能拥有一个稳定的客户群 的需求券商与股民客户及时有效信息沟通互动的需求。证券短信服务平台的需求定位证券短信服务平台的需求定位证券行业信息化解决方案证券行业信息化解决方案短信服务平台具有信息批量处理功能，可在最短时间内将重要信息安全的传递给客户 及时金融信息及时金融信息 发送客户的生日问候，各种节日、节气给客户送去真诚的祝福等等，让客户觉得有专门的人员为他一个人服务，会让他觉得很放心实时关怀实时关怀 一方面证券公司提供各种
6、服务供客户和新的准客户查询，另一方面公司为客户提供所交费用的信息查询。资料查询资料查询 证券公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的客户推荐新的服务内容。这些推广性的信息完全由系统自动发送。信息发布信息发布 作为一种促销的手段，也作为一种对客户的奖励，可以发布一些对客户的奖励广告奖励通告奖励通告 一方面，客户的不满意可以用短信留言与公司联系。另一方面，客户发表建议和意见，证券公司收集这些信息，便于以后更好为客户服务。客户投诉客户投诉 系系 统统 功功 能能通过短信服务平台对证券数据信息库的数据分析和用户资通过短信服务平台对证券数据信息库的数据分析和用户资料的管理，对客户进行分类信息群发，其
7、具体分类如下。料的管理，对客户进行分类信息群发，其具体分类如下。通过短信互动通过短信互动平台实现与客平台实现与客户的双向沟通户的双向沟通证券行业信息化解决方案证券行业信息化解决方案证券行业信息化解决方案证券行业信息化解决方案 股民专家实时互动咨询股民专家实时互动咨询 手机上手机上编编写写短信代短信代码码发发送到送到特服号特服号订阅订阅服服务项务项目目服服务务内容内容点播点播代代码码资费资费80289158波段黑波段黑马马荐股及追荐股及追踪踪盘中出现某只股票的绝佳介入点时，我们会立即用手机短信通知您介入，如何控制仓位、如何吞吐筹码，波段操作完全解决方案。1条/天90282元/条包月3080299
8、158超超级级短短线线荐股及追荐股及追踪踪专业级短线投资操作师精挑细选令您周周有盈利。超级短线荐股栏目推荐个股集中（每天或几天内推荐一只），有买入卖出指示，具有极高的操作性1条/天90292元/条包月3080309158海融决海融决胜胜黑黑马马战多空，斗牛熊，买什么？海融咨询著名分析师通过基本面和技术面分析均能为您从1300多家股票中挖掘出严重超跌反弹股或短线黑马及大牛潜力股。通过海融咨询超级短线荐股，可以使您充分享受骑黑马的乐趣和赚钱的快感。1条/天90302元/条包月3080019158和和讯讯盘盘中荐股中荐股提供短线进场的最佳买入时机；为中长线投资推荐潜力股9001解决方案的效益评估解决
9、方案的效益评估业务上带来业务上带来的好处的好处TextText提高现有客户的忠诚度，吸引新客户提高现有客户的忠诚度，吸引新客户客户真正拥有个性化信息能够及时、自动发送到客户手机，大大提高客户对券商的忠诚度，对潜在的客户也是很有吸引力的。方便客户及时获知券商的业务服务信息，为券商的新业务提供快捷、有效的渠道。营业部可以借助外脑组成强大的咨询团队，实现强强联合，发挥品牌优势，保证高质量的咨询服务。应用了后，券商可以根据客户登记的定制条件，主动地向已有客户发送券商的各种服务推广信息，从而把信息真正发送给了需要的人的手中。解决方案的效益评估解决方案的效益评估管理上带来的好处管理上带来的好处使用自动向成
10、千上万客户发送信息（如新业务信息）既准确又高效。解决了以前人工系统或分散的通讯系统根本不能解决的问题当用在券商内部管理时，极大降低管理费用，提高管理的效率。例如，券商行政人员通知各营业部的相关人员开会，不再需要挨个电话通知，只需要一次性进行平台上信息群发即可。证券公司通过与移动公司合作，可以从有偿短信息服务中分取一定比例的收入降低服务、管理成本，为券商带来增值收入降低服务、管理成本，为券商带来增值收入解决方案的效益评估解决方案的效益评估竞争上带来的好处竞争上带来的好处券商因为个性化的智能的服务水准优于对手而拥有一批忠诚度很高的客户，在竞争中处于有利的地位。解决方案的商务合作模式解决方案的商务合
11、作模式责任责任效益效益责任责任效益效益由证券公司一次性投资,负责设备和软件的购买.证券公司负责设备的维护和使用.通过采用系统，极大降低管理费用，提高管理的效率 提高了竞争力移动公司负责提供网络的通道,通过GPRS骨干网的运营，可以增加设备的使用率，增加客户，增加收入。合作模式一合作模式一中国移动证券公司解决方案的商务合作模式解决方案的商务合作模式证券公司证券公司中国移动中国移动.第三合作方第三合作方合合作作模模式式二二收益：证券公司只提供一定的租金就可以起到增强效率，降低成本的效果责任：移动公司负责设备和系统的购买,并负责第三方对设备进行维护和安装.收益：移动公司按合同每月收取一定量的设备租用
12、和信息流量费.增加收入责任：第三方公司提供软件的编写,和系统的调试、维护和修改以及内容服务收益：第三方公司一次性的收取系统费用,按期收取内容服务费责任：证券公司只对设备和软件进行租用,并每月提供一定数量的设备租金解决方案的商务合作模式解决方案的商务合作模式证券公司证券公司中国移动中国移动.第三合作方第三合作方合合作作模模式式三三责任：证券公司提供有偿的服务内容给客户。收益：和移动公司以及第三方按照X：Y：Z的比例对客户服务费用进行分成责任：移动公司负责设备和系统的购买,并负责第三方对设备进行维护和安装.收益：移动公司按合同每月收取信息流量费责任：第三方公司提供软件的编写,和系统的调试、维护和修
13、改以及内容服务收益：第三方公司一次性的收取系统费用,按期收取内容服务费不同合作模式下的投入不同合作模式下的投入合作模式合作模式11.证券公司提供协调人员负责协调设备安装,和后期维护2.交警局提供设备的购买资金3。证券公司提供设备安装场地4.证券公司负责购买硬件1.移动公司派出网络的安装接入人员.2.移动公司提供短信网络通道证券公司证券公司提供的物资提供的物资移动公司提供物资移动公司提供物资不同合作模式下的投入不同合作模式下的投入合作模式合作模式21证券公司提供协调人员负责协调设备安装2证券公司提供设备的安装场地1.移动公司派出网络的安装接入人员和提供后期维护.2.移动公司提供短信网络通道3.移
14、动公司提供硬件设备4.移动公司负责购买系统 1.第三方公司派软件的安装和调试人员 2.第三方公司负责提供系统的软件编写和开发 3.第三方公司进行内容提供.证券公司证券公司提供的物资提供的物资第三方公司提供物资第三方公司提供物资移动公司提供物资移动公司提供物资不同合作模式下的投入不同合作模式下的投入合作模式合作模式31.证券公司提供有偿的服务内容给客户1提供可靠的通信网络，提供有效支持2.根据建设需求，部署通信网络 1.第三方公司派软件的安装和调试人员和后期维护.2.第三方公司负责硬件购买 3.第三方负责软件的编写 4.第三方公司负责内容提供证券公司证券公司提供的物资提供的物资第三方公司提供物资
15、第三方公司提供物资移动公司提供物资移动公司提供物资不同合作模式下的风险评估不同合作模式下的风险评估 合作模式合作模式1 11.初期的投入成本高2.需要设专门的人员 维护,成本比较高3.维护人员的专业水平可能不专业4.维护人员的专业培训投资方面风险评估投资方面风险评估1、人员使用习惯培养慢的风险，管理方面风险评估管理方面风险评估不同合作模式下的风险评估不同合作模式下的风险评估 合作模式合作模式21.受移动公司政策影响比较大,远期的投入成本比较高.2.合作失败可能造成短期的设备停运和无人维护的状况投资方面风险评估投资方面风险评估1.不利于培养自己专业的维护人员和技术人员.2.随着技术的升级可能造成
16、合作的失败管理方面风险评估管理方面风险评估不同合作模式下的风险评估不同合作模式下的风险评估 合作模式合作模式31.无投资,但收益以及使用权限方面会受影响.投资方面风险评估投资方面风险评估1.第三方维护人员和技术人员可能不稳定,存在对设备有效管理和维护风险2.不利于培养自己专业的技术和维护人员管理方面风险评估管理方面风险评估湖南移动提供的资源湖南移动提供的资源网络资源网络资源通信网络通信网络销售网络销售网络品牌资源品牌资源社会认知度社会认知度服务团队服务团队价值链价值链整合能力整合能力客户资源客户资源庞大客户群体庞大客户群体高端客户高端客户技术产品资源技术产品资源标准化产品标准化产品行业应用产品
17、行业应用产品移移动动OAOA湖南移动提供的资源湖南移动提供的资源形象型需求形象型需求企业电话门户24小时服务热线发展型需求发展型需求24小时服务热线行政秘书移动分机效率型需求效率型需求行政电话本行政秘书需求定位需求定位对应功能对应功能节省型需求节省型需求24小时服务热线网内短号直拨安全型需求安全型需求紧急救援号码客户经理热线湖南移动提供的资源湖南移动提供的资源行政秘书：行政秘书：代发短信、来电记录、日程提醒、商务助理等全部有行政秘书搞定移动分机：移动分机：不用再在办公室守候，可以随时随地进行联系行政电话本：行政电话本：通过总机联系所有人员，免去记忆号码之苦网内短号直拨：网内短号直拨：网内短号直
18、拨、享受V网资费企业电话门户：企业电话门户：客户拨打移动总机后，可以听到企业介绍或企业彩铃紧急救援号码：紧急救援号码：在遇到危险或需要帮助时，可以拨打紧急救援号码客户经理热线：客户经理热线：开通总机后设置一键客户经理热线，保证与客户及时沟通和避免客户资源流失2424小时服务热线：小时服务热线：移动10086人工坐席提供专业的724小时热线服务移移 动动 总总 机机CRMMMS中心短信中心WAP网关防火墙企企业业侧侧移动侧移动侧行业应用网关语音祝福集团客户客服人员 人工坐席通过CRM/MAS系统实现多种方式客户管理和客户关系维护集团客户通过自己CRM系统与移动MAS系统连接，实现客户管理和服务代理网关将各种数据封装成标准接口祝您生日快乐!MAS服务器客户经理MAS与与CRM系统系统接口应用流程接口应用流程湖南移动提供的资源湖南移动提供的资源短信、邮件祝福中国移动中国移动行业信息专家行业信息专家服务内容服务内容提供服务提供服务提供服务提供服务解决问题解决问题为个人客户为个人客户提供服务提供服务为商业客户为商业客户提供服务提供服务提供移动通提供移动通信服务信服务提供信息化提供信息化服务服务解决客户的解决客户的通信需求通信需求解决客户的管解决客户的管理和业务需求理和业务需求