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1、工作指导方法（TWI）督导人员如何掌握有关方法指导部下的工作前言讲师：刘景全讲师：刘景全TWI：Training Within Industry for Supervisor企业内部培训前言课程安排课程安排前言1、工作场所常有 的问题 2、督导人员必备 的五个条件3、准备方法的复 习与实习4、工作指导方法四阶 段的复习与研究5、三种特殊的指导方 法6、对自己指导方法的 反省7、实战练习、实战练习工作现场的重点管理内容w质量质量w产量（业务）产量（业务）w成本（经费）成本（经费）1、工作场所常有的问题工作场所常有问题工作场所常有问题对质量、生产、成本产生消极影响 w废品或返工过多废品或返工过多w
2、工作延误工作延误w浪费消耗品浪费消耗品w没有遵守正确的工作方法没有遵守正确的工作方法w工作质量没有达到标准工作质量没有达到标准w工作常常失败工作常常失败w损坏工具或设备损坏工具或设备w工作没有计划性工作没有计划性1、工作场所常有的问题工作场所常有问题工作场所常有问题对质量、生产、成本产生消极影响 w没有正确地使用安全装置没有正确地使用安全装置w通道与工作场所通道与工作场所5S不良不良w作业员对工作没有兴趣作业员对工作没有兴趣w作业员工作不小心作业员工作不小心w没有正确使用工具和计量器没有正确使用工具和计量器w作业员流动性大作业员流动性大w无故缺勤者多无故缺勤者多1、工作场所常有的问题有人受伤有
3、人受伤在你的工作现场中是否面临或发生过这种问题？1、工作场所常有的问题1、工作场所常有的问题第一批学员调查结果第一批学员调查结果41%对划对划的问题怎么办的问题怎么办?用正确的方法对部下进行用正确的方法对部下进行工作指导的话工作指导的话,这些问题这些问题大都可以解决大都可以解决!1、工作场所常有的问题需要进行工作方法指导的场合需要进行工作方法指导的场合w新员工初次从事工作的场合新员工初次从事工作的场合w升迁、调动及职务变更的场合升迁、调动及职务变更的场合w工作方法（手段工作方法（手段,工程工程,材料等）变更的场合材料等）变更的场合w生产或业务计划变更的场合生产或业务计划变更的场合w谋求彻底实施
4、安全作业的场合谋求彻底实施安全作业的场合w现场实际发生问题的场合现场实际发生问题的场合1、工作场所常有的问题谁来进行指导？w系长、班长等干部w在工作现场实际进行人员管理的人w对别人的工作进行指导、指挥的人督导人员督导人员何为督导人员？2、督导人员必备的五个条件督导人员必备的五个条件w工作的知识w职责的知识w指导的技巧w改善的技巧w领导的技巧2、督导人员必备的五个条件工作的知识工作的知识w每个人在特定的岗位上为了正确地进行工作所必须掌握的特有知识w例如：根据作业标准、基准，正确地使用设备、材料、机器、器具等所必要的技术、技能、及相关知识。w开始新工作、生产新产品时，要学习新知识；已规定好的工作，
5、由于技术不断革新，也要充实自己，学习新知识。2、督导人员必备的五个条件职责的知识职责的知识w作为督导人员所必要的有关责任与权限方面的知识w如公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、业务计划、劳动合同等。2、督导人员必备的五个条件指导的技巧指导的技巧w为了更好地训练作业员，使其无可挑剔地完成工作所需要的技巧。w掌握这种技巧，可以减少浪费、失败、返工及意外灾害和设备工具的损坏。否则即使有完备的工作知识和技巧，也无法有效地传授给别人。2、督导人员必备的五个条件指导的技巧指导的技巧w例如，只将工作马马虎虎或简单地教给别人，如果对方没有正确地学会工作，那么就必须重新对他进行指导，而且需要对那些因为不能
6、正确地进行工作而产生的不良品重新进行加工，或修理损坏的机器、治疗工伤等等，增加了许多棘手的善后工作，督导人员将更加忙碌。2、督导人员必备的五个条件改善的技巧改善的技巧w这是一种对工作内容加以细分、研究、分析、简化，决定其有利的顺序，并加以重新组合的技巧。有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设备及劳动力。2、督导人员必备的五个条件领导的技巧w这是一种改进人与人之间关系、使部下乐于同心协力的技巧。督导人员如果每天使用这种技巧，就可以保持与部下的良好关系，防止工作场所人际纠纷的发生，对于已经发生的问题也能予以适当的处理。这是一种充分理解个人、分析势态、与部下共同工作的技巧。2、督导人员必
7、备的五个条件3、准备方法的复习与实习1、制作训练预定表、制作训练预定表2、工作分解表、工作分解表3、准备需要的东西、准备需要的东西4、整理工作场所、整理工作场所指导前要作好的四个必要事项指导前要作好的四个必要事项3-1、制作训练预定表的好处w可以清楚地掌握自己的工作场所的现状可以清楚地掌握自己的工作场所的现状w可以清楚地了解急需要训练的事项可以清楚地了解急需要训练的事项w并且能针对上述情况制定训练计划，明确：并且能针对上述情况制定训练计划，明确：谁训练？训练哪项工作？何时完成训练？谁训练？训练哪项工作？何时完成训练？3、准备方法的复习与实习3、准备方法的复习与实习训练预定表女工班长要明确判断班
8、长要明确判断每个人能作什么每个人能作什么作业者名能做，但还有问题。上岗前要训练预定训练日程作业名十月底前要培养出一个能代替张三的人确定训练及接替日期3-2、制作工作分解表的好处制作工作分解表的好处w可以按最佳的顺序和易懂的方式，无遗漏地对必可以按最佳的顺序和易懂的方式，无遗漏地对必要事项加以说明要事项加以说明w节省时间节省时间w可以有自信地进行说明可以有自信地进行说明w可以清楚地强调重要的地方（要点）可以清楚地强调重要的地方（要点）w可以确切地确认学习的人是否完全了解可以确切地确认学习的人是否完全了解w可以反省检讨现在的工作方法，并加以改善可以反省检讨现在的工作方法，并加以改善3、准备方法的复
9、习与实习3、准备方法的复习与实习标准作业号标准作业号要加以分解要加以分解的工作名称的工作名称起子起子/镊子，浆糊镊子，浆糊/酒精酒精在实际中决定在实际中决定高高/大，低大，低/小小检查点检测定检查点检测定主要步骤主要步骤将将做做文字表述动作文字表述动作做什么做什么怎么做怎么做为何做为何做高高/粗粗,低低/细。不要细。不要浪费勉强遗漏浪费勉强遗漏着眼点：对方，非自己着眼点：对方，非自己（好教练）（好教练）要点多，分步写要点多，分步写主要步骤再分解主要步骤再分解意义意义商标商标可写可写可不写可不写作业的主要对象物作业的主要对象物3、准备方法的复习与实习3、准备方法的复习与实习3-3、准备需要的东西
10、、准备需要的东西w设备或工具要正规的设备或工具要正规的w材料或消耗品要充分材料或消耗品要充分w准备的东西要与分解表准备的东西要与分解表一致一致w零件，材料特别是消耗零件，材料特别是消耗品在分解表中要写明必品在分解表中要写明必要的数量要的数量w若有必要，应准备好黑若有必要，应准备好黑板、粉笔、模型或样品板、粉笔、模型或样品w临时凑成的工具、材料、临时凑成的工具、材料、设备无法正确有效指导，设备无法正确有效指导，作业员对督导人员产生作业员对督导人员产生不信任感不信任感3、准备方法的复习与实习3-4、整理工作场所、整理工作场所w如果指导者提供坏的样本，被指导者就会养如果指导者提供坏的样本，被指导者就
11、会养成坏的习惯。指导者应对学习的人经常提供成坏的习惯。指导者应对学习的人经常提供正确的范本。正确的范本。w工作场所的整理、整顿是作业安全的第一步，工作场所的整理、整顿是作业安全的第一步，设备机器工具的点检、整备对于作业安全也设备机器工具的点检、整备对于作业安全也是必不可少的。是必不可少的。w作业者以身作则，将对被指导者产生很大影作业者以身作则，将对被指导者产生很大影响，对作业安全、提高质量、维持工作场所响，对作业安全、提高质量、维持工作场所的纪律是极为重要的的纪律是极为重要的=职责职责4、工作指导方法四阶段的复习与研究工作方法四步骤工作方法四步骤w第一步骤：让对方做好学习准备第一步骤：让对方做
12、好学习准备w第二步骤：讲解工作第二步骤：讲解工作w第三步骤：让对方试做第三步骤：让对方试做w第四步骤：观察指导的成效第四步骤：观察指导的成效4、工作指导方法四阶段的复习与研究4-1学习准备-事关成败的事关成败的80%1、使使他他平平心心静静气气一一 般般 人人 在在 向向 上上 司司 或或 前前 辈辈 学学 习习 时时 往往 往往 容容 易易 紧紧 张张-正正常常现现象象！紧紧张张-动动 作作 不不 自自 然然，连连 普普 通通 能能 力力 都都 无无 法法 发发 挥挥-恢恢复复平平静静！平平心心静静气气过过于于轻轻松松,过过 于于 轻轻 松松 则则 变变 成成 松松 懈懈-注注意意!2、告知
13、他将做何种工作、告知他将做何种工作学习的人大都会因不知道要让自己学做什么而感到不安。学习的人大都会因不知道要让自己学做什么而感到不安。为了消除这种不安，使其对工作有心理上的准备，有必要告为了消除这种不安，使其对工作有心理上的准备，有必要告知他将做何种工作。知他将做何种工作。4、工作指导方法四阶段的复习与研究4-1学习准备-事关成败的事关成败的80%3、摸摸 清清 他他 对对 该该 项项 工工 作作 的的 了了 解解 程程 度度4、造成使他乐于学习的气氛、造成使他乐于学习的气氛如果对方没有学习的意愿，不论督导人员如何详细地说明，如果对方没有学习的意愿，不论督导人员如何详细地说明，仔细地做给他看，
14、对方仍可能听而不闻，视而不见。为了避仔细地做给他看，对方仍可能听而不闻，视而不见。为了避免这种情况的发生，需要让对方充分认识到学习的重要性或免这种情况的发生，需要让对方充分认识到学习的重要性或意义。意义。对人家已经熟知的事仍进行指导，会浪费时间、劳力或材料；对人家已经熟知的事仍进行指导，会浪费时间、劳力或材料；相反，对方不知道而我们认为对方已经知道从而忽略了指导，相反，对方不知道而我们认为对方已经知道从而忽略了指导，就会对学习者造成强求。因此确认对方对此项工作的了解程就会对学习者造成强求。因此确认对方对此项工作的了解程度是十分必要的。度是十分必要的。4、工作指导方法四阶段的复习与研究4-1学习
15、准备-事关成败的事关成败的80%5、使使 他他 进进 入入 正正 确确 的的 位位 置置要使被指导者处在适当的位置上，即处于不会漏看、容易看要使被指导者处在适当的位置上，即处于不会漏看、容易看到、容易做、没有危险、不发生错觉、不受周围干扰的位置到、容易做、没有危险、不发生错觉、不受周围干扰的位置的，同时还要考虑使对方处在指导者容易进行指导的位置上。的，同时还要考虑使对方处在指导者容易进行指导的位置上。总之，必须使对方进入这正确的位置。总之，必须使对方进入这正确的位置。4、工作指导方法四阶段的复习与研究4-2传授工作因对方不能正确工作故要指导因对方不能正确工作故要指导1、开开 始始 时时 要要
16、将将 主主 要要 的的 步步 骤骤-讲讲给给他他听听写写给给他他看看做做给给他他看看主要步骤就是工作的程序，需要用语言加以说明。做给他看主要步骤就是工作的程序，需要用语言加以说明。做给他看的时候，一方面要注意良好的顺序，同时要没有遗漏地按易的时候，一方面要注意良好的顺序，同时要没有遗漏地按易于接受的方式，一项一项地说明，使对方容易理解。于接受的方式，一项一项地说明，使对方容易理解。“逐项逐项说明说明”除了要求一个一个地进行说明之外，还要求具备良好除了要求一个一个地进行说明之外，还要求具备良好的顺序与层次分明。的顺序与层次分明。2、强强调调要要点点在对方了解了工作的程序、顺序之后，其次是要使其了
17、解为在对方了解了工作的程序、顺序之后，其次是要使其了解为遵循这样的程序特别应注意的要点，即有关事情的成败、安遵循这样的程序特别应注意的要点，即有关事情的成败、安全和容易进行工作等要点，使他形成牢固的印象。这时如果全和容易进行工作等要点，使他形成牢固的印象。这时如果4、工作指导方法四阶段的复习与研究4-2传授工作因对方不能正确工作故要指导因对方不能正确工作故要指导掺杂要点以外的其他事情进行说明的话，将会冲淡真正重要掺杂要点以外的其他事情进行说明的话，将会冲淡真正重要的要点。确实地展现要点动作给对方看，同时按最佳的顺序、的要点。确实地展现要点动作给对方看，同时按最佳的顺序、以简洁的话语重复地进行说
18、明。以简洁的话语重复地进行说明。3、清清 楚楚 地地、完完 整整 地地、耐耐 心心 地地 指指 导导1）、以清晰的语言、清楚的动作、毫无遗漏地、耐心地、）、以清晰的语言、清楚的动作、毫无遗漏地、耐心地、重复几次地加以说明，做给对方看。重复几次地加以说明，做给对方看。2）、对为什么成为要点、要点的根据是什么、存在的理由）、对为什么成为要点、要点的根据是什么、存在的理由 等，毫无遗漏地加以指导。等，毫无遗漏地加以指导。3）、以忙碌为借口，不耐心，有始无终地指导，必然造成）、以忙碌为借口，不耐心，有始无终地指导，必然造成 对方的工作失败，并带来其它问题。再进行善后处理，对方的工作失败，并带来其它问题
19、。再进行善后处理，重新指导，事倍功半。重新指导，事倍功半。4、工作指导方法四阶段的复习与研究4-2传授工作因对方不能正确工作故要指导因对方不能正确工作故要指导4、不不 要要 超超 过过 他他 的的 理理 解解 能能 力力强迫对方超过自己的理解能力去做，对方容易产生自卑感或强迫对方超过自己的理解能力去做，对方容易产生自卑感或对指导者产生反感，或自暴自弃，产生厌倦的心理。勉强总对指导者产生反感，或自暴自弃，产生厌倦的心理。勉强总是有害无益，故要因材施教。是有害无益，故要因材施教。4、工作指导方法四阶段的复习与研究4-3试做试做仅对工作理解是不够仅对工作理解是不够 的，还需试做的，还需试做1、让让
20、他他 试试 做做-改改 正正 错错 误误先让他实际试做，一旦发生错误，及时加以修正，设法不让先让他实际试做，一旦发生错误，及时加以修正，设法不让他养成不好的习惯他养成不好的习惯2、让让 他他 一一 面面 试试 做做，一一 面面 说说 出出 主主 要要 步步 骤骤作业的程序是用语言说明动作，所以动作会了，程序就较容作业的程序是用语言说明动作，所以动作会了，程序就较容易说明。让他将主要步骤说出来，可以使他再确认一下程序，易说明。让他将主要步骤说出来，可以使他再确认一下程序，并且可以牢记在心。并且可以牢记在心。3、再再 让让 他他 做做 一一 遍遍，同同 时时 说说 出出 要要 点点再让他一面体会，
21、同时说出要点，并将成为要点的理由再让他一面体会，同时说出要点，并将成为要点的理由4、工作指导方法四阶段的复习与研究4-3试做试做仅对工作理解是不够仅对工作理解是不够 的，还需试做的，还需试做在脑中再加以整理，确认是否已记住。虽然动作正确地体现在脑中再加以整理，确认是否已记住。虽然动作正确地体现出要点，但作业者是否意识到，有必要口述要点。出要点，但作业者是否意识到，有必要口述要点。4、教教 到到 确确 实实 了了 解解 为为 止止指导者确实弄清对方是否已确实了解。具体来说，是要求确指导者确实弄清对方是否已确实了解。具体来说，是要求确认对方是否已确实完全了解前述工作的动作、程序（主要步认对方是否已
22、确实完全了解前述工作的动作、程序（主要步骤）、要点、及成为要点的理由。骤）、要点、及成为要点的理由。4、工作指导方法四阶段的复习与研究4-4检验成效检验成效1、让让 他他 开开 始始 工工 作作2、指指 定定 协协 助助 他他 的的 人人指定不明白时可以答疑的人，使指导对象不会再因为究竟要指定不明白时可以答疑的人，使指导对象不会再因为究竟要请教什么人而困惑，随时都可以找到正确、巧妙地指导工作请教什么人而困惑，随时都可以找到正确、巧妙地指导工作的人而得到指点。的人而得到指点。3、常常常常检检查查被指导者刚接触工作时一般容易忘记、误解或出错，所以指被指导者刚接触工作时一般容易忘记、误解或出错，所以
23、指导者要仔细地观察他的做法，在错误定型之前及时加以修正。导者要仔细地观察他的做法，在错误定型之前及时加以修正。作业员对在不熟练时常来指导的人深怀感激作业员对在不熟练时常来指导的人深怀感激从现在起，应该使对方不再有依赖心，有责任感地开始工作。从现在起，应该使对方不再有依赖心，有责任感地开始工作。4-4检验成效检验成效4、鼓鼓励励提提问问学习的人往往会因为对指导者客气或不愿让别人认为自己的学习的人往往会因为对指导者客气或不愿让别人认为自己的学习能力差等所谓虚荣心理的作崇，不轻易提问。所以指导学习能力差等所谓虚荣心理的作崇，不轻易提问。所以指导者应设法造成容易提问的气氛，使学习者乐于提出问题。者应设
24、法造成容易提问的气氛，使学习者乐于提出问题。5、逐逐 渐渐 减减 少少 指指 导导经过时日，对方熟练后，逐渐减少指导经过时日，对方熟练后，逐渐减少指导信条：信条：对方没有学会，是因为我没有教好对方没有学会，是因为我没有教好-在脑中不断反省在脑中不断反省 任何事，如果没有反省，就不会有进步任何事，如果没有反省，就不会有进步4、工作指导方法四阶段的复习与研究三种特殊的指导方法三种特殊的指导方法w冗长工作的教导方法w嘈杂工作场所的教导方法w感觉或秘诀的指导方法5、三种特殊的指导方法RONG5-1冗长工作的教导方法5、三种特殊的指导方法对于无论如何都无法一次教完的冗长的工作，需要结合学习者的能力，将其
25、分为几段，然后一次教一段地进行例RONG发货作业发货作业5-2嘈杂工作场所的教导方法5、三种特殊的指导方法在嘈杂工作场所，学习的人很难听清说明，所以指导者应注意下列事项1、使用图画、挂画、照片、模型等教材、教具 ，或写出来给他看。2、每次指导的份量应尽量减少。3、每一步骤的间隔要长一些，重复进行指导。4、原则上在现场进行指导，但不得已时，可以 带他到较为清静的地方进行说明。5-3感觉或秘诀的教导方法5、三种特殊的指导方法有人认为学习感觉是相当困难的，但从一开始就对学习人指出在何处是什么感觉，就会使对方比不教导时更快地、更容易地学会。1、让学习的人拿着现物 “的状态较好，有XX声音时是的状态”2
26、、对学习的人 “照这样做看看”-让他从最初就开始试做 3、指导者要检查其结果是否适当 正确-赞赏，不符合-再调节体会正确状态 感觉的教导方法5-3感觉或秘诀的教导方法5、三种特殊的指导方法秘诀蕴藏在动作中，熟练者因精通其道，几乎没有意识到秘诀。故要将细动作加以分析检讨例如，数纸张时的程序如下：1、对整齐 2、展开 3、弹算这种场合，1、3容易，不必指导，反而2是不容做好，因为展开2是包含有秘诀。将展开分解为一个一个步骤，看看要点的所在，来进行工作分解。秘诀的教导方法5-3感觉或秘诀的教导方法5、三种特殊的指导方法秘诀的教导方法5-3感觉或秘诀的教导方法5、三种特殊的指导方法秘诀的教导方法参考图
27、折抓扭6、对自已的指导方法的反省教导前的准备每次指导后要认真填写反省表，好的作O标记，不好的作X标记。如果有X标记，下次教导时对其点特别加以注意不要再有不好的点发生。反省表6、对自已的指导方法的反省第1阶段学习准备6、对自已的指导方法的反省第2阶段传授工作6、对自已的指导方法的反省第3阶段试做6、对自已的指导方法的反省第4阶段检验成效没有反省的地方就不会有进步没有反省的地方就不会有进步7、分组实习要求：要求：1、每组选出一名组长、每组选出一名组长2、组长确定工作指导实例、组长确定工作指导实例3、确定发表人，作业员和协助人员、确定发表人，作业员和协助人员4、准备时间、准备时间1小时小时5、发表时间每组、发表时间每组20分钟分钟6、准备内容：分解表、准备内容：分解表7、发表形式：四步骤、发表形式：四步骤作业作业举实例说明，你进行工作指导的过程，效果工作指导方法TWIEND谢谢