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1、2009年12月.南京上网本常见故障处理手册目录概述常见故障分析概述G3上网本商用已一段时间，现在发现G3上网本在使用上有一些常见问题，现总结出一部分故障问题的处理办法。对四个方面的问题进行分析硬件兼容性硬件兼容性网络适配性网络适配性拨号错误拨号错误代码代码操作不当操作不当目录概述常见故障分析常见故障分析拨号错误代码操作不当硬件兼容性网络适配性硬件兼容性故障1.系统无法加载驱动程序，重新启动计算机再试2.调制解调器驱动故障，需联系上网本客服重装驱动打开G3随意行软件，显示无法找到调制解调器 解决方法 故障描述1.无法找到调制解调器1.系统没识别到SIM/USIM卡，重启上网本再试2.SIM/U
2、SIM错误安装，重新插拔SIM/USIM卡再试3.未插入SIM/USIM卡打开G3随意行软件，显示无SIM/USIM卡 解决方法 故障描述2.提示无SIM/USIM卡硬件兼容性故障1.SIM/USIM卡插卡接触不好，一直登记不上网络。重新插拔卡再试2.SIM/USIM卡被销户打开G3随意行软件，调制解调器识别正常，但无TD信号显示 解决方法 故障描述3.无TD信号显示硬件兼容性故障1.为无效SIM卡2.sim/usim注册不上网络（未将该号码加入HLR，需要核心网调整）打开G3随意行软件，调制解调器识别正常，但信号强度处显示“限制服务”解决方法 故障描述4.信号显示“限制服务”硬件兼容性故障关
3、闭占用端口的程序，如不行需重启电脑再试上网卡的端口被其它软件占用，提示打开串口失败 解决方法 故障描述5.打开串口失败硬件兼容性故障 换地点拨号再试，此种情况室内出现情况较多，为TD在室内信号不强所致，实在不行可建议用户暂时通过2G拨号再试信号太弱 解决方法 故障描述6.没有注册到网络硬件兼容性故障建议用户尝试重新拨号再试，一般多拨几次即可成功有可能是TD网络侍服器鉴权不稳定的结果 解决方法 故障描述7.拨号连接能建立，但连接后马上就断开硬件兼容性故障常见故障分析拨号错误代码操作不当硬件兼容性网络适配性插入正确的USIM卡，检查捆绑付费号码状态是否正常SIM卡无效 解决方法 故障描述1.拨号提
4、示远程计算机没有反映，错误代码678拨号错误代码充值续费sim/usim卡欠费，交费后即可恢复 解决方法 故障描述2.一直出现678错误，重启电脑后再重拨也连接不上拨号错误代码将开通上网业务的卡正确插入用户将错误的卡插入产品或者卡插错了 解决方法 故障描述3.没有拨号音，拨号提示680错误拨号错误代码将网卡硬件的端口号改成一个未使用的端口上网本电脑本身带有一个modem。在使用本产品拨号的时候，窜口到上网本本身自带的modem上，造成端口号冲突无法拨号 解决方法 故障描述4.拨号失败提示692错误拨号错误代码检查笔记本有没有把无线WAN功能（无线WAN功能即G3网卡功能）禁用，可以按FnF2键
5、确认无线WAN功能是否已经打开，如果没有打开将无线WAN功能启用，然后打开G3软件重新选择自动连接就可以正常上网了。上网拨号出现提示734或者698错误（针对dell的上网本）解决方法 故障描述5.G3上网卡硬件开关被关闭，拨号提示734拨号错误代码8.拨号概率性出现734错误，有时也会显示成678错误插拔sim卡重启电脑重新拨号再试sim卡鉴权失败或网络失败 解决方法 故障描述拨号错误代码9.某一时间段概率出现734错误，其他时间段则正常网络优化不够或用户过多，建议用户稍后重新拨号再试网络资源不足 解决方法 故障描述拨号错误代码10.偶尔出现734错误建议用户打开G3管理软件等程序完全初始化
6、找到硬件后再点击拨号选项数据卡未注册上PS域时，用户就开始进行拨号 解决方法 故障描述拨号错误代码11.一直出现734错误，拔插网卡也不可恢复开通sim卡数据功能sim卡未开通数据业务 解决方法 故障描述拨号错误代码12.G3拨号软件显示不出来网络标识和信号强度，拨号出现734错误无法连接核实用户卡状态是否正常无法注册上网络，需要了解网络是否正常，或者该sim卡是否有登陆网络的权限 解决方法 故障描述拨号错误代码13.拨号提示远方客户端没有反映，错误代码777选择网络信号好的地方重新拨号再试移动客户端忙没有反映，或信号强度不够 解决方法 故障描述拨号错误代码14.拨号偶尔出现31错误，无法连接
7、重拨或插拔网卡可恢复，插拔如不能解决可建议用户至就近营业厅换网卡测试设备未准备好 解决方法 故障描述拨号错误代码常见故障分析拨号错误代码操作不当硬件兼容性网络适配性1.提示需辅助拨号，一直无法拨上网打开网上邻居属性，打开高级，把“接线员辅助拨号”的勾选去掉打开G3随意行软件后，在正常拨号后提示需“接线员辅助或手动拨号”，但结果拨不上。解决方法 故障描述操作不当2.上网本需打开无线网络开关上网本需把无线3G开关打开，有的在机身有开关，有的是用Fn+F*键操作无法拨号上网 解决方法 故障描述操作不当3.是否捆绑147卡可能是147卡没有绑定，检查147卡是否已绑定过。147卡可以拨上去，但是网页打不开 解决方法 故障描述操作不当常见故障分析拨号错误代码操作不当硬件兼容性网络适配性感谢聆听、请多指正！