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1、第十六章第十六章 管理的创新职能管理的创新职能第一节第一节 创新及其作用创新及其作用第二节第二节 创新职能的基本内容创新职能的基本内容第三节第三节 创新过程及其管理创新过程及其管理第四节第四节 工作流程的再造工作流程的再造概述概述管理的管理的“维持职能维持职能”：组织、领导和控制组织、领导和控制保证系统按预定的方向和规则运行保证系统按预定的方向和规则运行管理的管理的“创新职能创新职能”：创新创新不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求变化的要求创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流
2、程的再工作流程的再造造思考题思考题2作为管理基本职能的创新作为管理基本职能的创新 创新首先是一种思想及在这种思想指导创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践下的实践创新工作是管理过程的重要一环创新工作是管理过程的重要一环管理的过程可以概括为管理的过程可以概括为“维持维持”和和“创新创新”两两个方面个方面创新工作是重要管理活动创新工作是重要管理活动首先，创新是组织发展的基础首先，创新是组织发展的基础其次，创新是组织谋取竞争优势的利器其次，创新是组织谋取竞争优势的利器再次，创新是组织摆脱发展危机的途径再次，创新是组织摆脱发展危机的途径创新工具具有逻辑的结构创新工具具有逻辑的结构创新及其作用创新及
3、其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题3创新与维持的关系及作用创新与维持的关系及作用管理的维持职能便是要严格地按预定的规划管理的维持职能便是要严格地按预定的规划来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系来监视和修正系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有序性内耗，以保持系统的有序性管理的创新职能是为适应系统内外变化而
4、进管理的创新职能是为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整行的局部和全局的调整创新及其作用创新及其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题4创新与维持的关系及作用（续）创新与维持的关系及作用（续）作为管理的两大基本职能，维持与创新对系作为管理的两大基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们相互联统的生存发展都是非常重要的，它们相互联系、不可或缺系、不可或缺创新是维持基础上的发展，而
5、维持是创新的创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为了更高层次的维持提供依托和框创新则是为了更高层次的维持提供依托和框架架任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创新而展开和创新而展开卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管卓越的管理是实现维持与创新最优组合的管理理创新及其作用创新及其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理
6、其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题5自发创新自发创新有组织创新有组织创新系统初建的创新系统初建的创新运行中的创新运行中的创新消极防御型创新消极防御型创新积极进攻型创新积极进攻型创新局部创新局部创新整体创新整体创新创新的类别与特征创新的类别与特征创新及其作用创新及其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题6创新规模、创新规模、其对系统其对系统影响程度影响程度创新与环创新与环境的关系境的关
7、系创新的组创新的组织程度织程度创新发生创新发生的时期的时期创新的类别与特征（续）创新的类别与特征（续）有组织创新包含的两层意思：有组织创新包含的两层意思：系统的管理人员根据创新的客观要求和创新系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律，制度化地研究外部环活动本身的客观规律，制度化地研究外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动；计划和组织创新活动；系统的管理人员要积极地引导和利用各要素系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系
8、统内的创新活的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开。动有计划有组织地展开。创新及其作用创新及其作用作为管理基本职作为管理基本职能的创新能的创新创新与维持的关创新与维持的关系及其作用系及其作用创新的类别与特创新的类别与特征征创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题7创新职能的基本内容创新职能的基本内容 创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管
9、理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题8创新创新 环境创新环境创新技术创新技术创新制度创新制度创新目标创新目标创新组织机构和组织机构和结构创新结构创新目标创新目标创新企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品定的产品环境的变化要求企业的生产方向、经营目标环境的变化要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会经济组织以及企业在生产过程中与其他社会经济组织的关系进行相应的调整的关系进行相应的调整创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创
10、新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题9技术创新技术创新要素创新要素创新材料创新材料创新设备创新设备创新要素组合方法的创新要素组合方法的创新生产工艺创新生产工艺创新生产过程的时空组织创新生产过程的时空组织创新要素组合结果创新要素组合结果创新品种创新品种创新产品结构的创新产品结构的创新创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新
11、创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题10制度创新制度创新产权制度的创新产权制度的创新产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任企业的权力、利益和责任经营制度的创新经营制度的创新经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、范围、限制等方面的原则规定范围、限制等方面的原则规定管理制度的创新管理制度的创新管理制度是行使经营权、组织企业日常经营管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规
12、则的总称，包括对材料、设备、的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定人员及资金等各种要素的取得和使用的规定创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题11组织机构和结构创新组织机构和结构创新企业系统的正常运行，既要求具有符合企企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合
13、理的组织形式与之相应的运行载体，即合理的组织形式机构：机构：是指企业在构建组织时，根据一定是指企业在构建组织时，根据一定的标准，将那些类似的或为实现同一目标的标准，将那些类似的或为实现同一目标有密切关系的职务或岗位归并到一起，形有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动的横向分工的问题的横向分工的问题结构：结构：与各管理部门之间，特别是与不同与各管理部门之间，特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关，它主要层次的管理部门之间的关系有关，它主要涉及管理劳动的纵向分工问题涉及管理劳动的纵向分工问题创新及其作用创新及其作用创新职能的基
14、创新职能的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题12环境创新环境创新企业与环境的关系，不是单纯地去适企业与环境的关系，不是单纯地去适应，而是在适应的同时去改造、去引应，而是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造导、甚至去创造环境创新是指通过企业积极的创新活环境创新是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化于企业经营的方向变化创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能
15、的基本内容本内容目标创新目标创新技术创新技术创新制度创新制度创新组织机构和组织组织机构和组织结构的创新结构的创新环境创新环境创新创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题13抵制创新的原因抵制创新的原因有效地创新工作必须对组织中的每种变革和创有效地创新工作必须对组织中的每种变革和创新的驱动力与抵制力有清晰地认识，从而明确新的驱动力与抵制力有清晰地认识，从而明确实施某项创新活动可能的收益和成本实施某项创新活动可能的收益和成本组织为什么要实施某项变革与创新活动组织为什么要实施某项变革与创新活动变革与创新的成功实施可能给组织带来的变化变革与创新的成功实施可能给组织带
16、来的变化这种转变可能给组织带来任何额外的损失这种转变可能给组织带来任何额外的损失组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的系统因素：系统因素：组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使得变革与创新受到阻碍得变革与创新受到阻碍人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理创新的过程创新的过程领导创新领导创新创新管理
17、的技能创新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题14创新活动的过程创新活动的过程创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理创新的过程创新的过程领导创新领导创新创新管理的技能创新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题15寻找寻找机会机会提出提出构想构想迅速迅速行动行动坚持坚持不懈不懈领导创新领导创新创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理创新的过程创新的过程领导创新领导创新创新管理的技能创新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题16树立紧迫感树立紧迫感
18、构建愿景规划构建愿景规划建立强的力领导联盟建立强的力领导联盟夺取短期胜利夺取短期胜利沟通创新愿景沟通创新愿景广泛授权运动广泛授权运动巩固已有成果，深化创新巩固已有成果，深化创新将创新成果制度化将创新成果制度化创新管理的技能创新管理的技能有效的创新工作需要管理者能够为部属的创有效的创新工作需要管理者能够为部属的创新提供条件、创造环境，有效地组织系统内新提供条件、创造环境，有效地组织系统内部的创新：部的创新：正确地理解和扮演正确地理解和扮演“管理者管理者”的角色的角色制定有弹性的计划制定有弹性的计划创造促进创新的组织氛围创造促进创新的组织氛围正确地对待失败正确地对待失败建立合理的奖酬制度建立合理的
19、奖酬制度创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理创新的过程创新的过程领导创新领导创新创新管理的技能创新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题17工作流程的再造工作流程的再造工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作的流程就是为了实现组织目标和任务的工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系工作路径，它表现了各类工作间的顺序关系最佳的工作流程是实现了目标、技术、人员最佳的工作流程是实现了目标、技术、人员间的动态均衡间的动态均衡美国管理学者美国管理学者迈克尔迈克尔哈默哈默和和詹姆斯詹姆斯钱皮钱皮首首先提出了工作流程再造的思想（先提出了
20、工作流程再造的思想（BPR），它），它强调流程导向来代替传统的职能导向的组织强调流程导向来代替传统的职能导向的组织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织形式，它追求于流程的改造和创新，为组织的创新工作提供了全新的思路的创新工作提供了全新的思路创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题18组织基本流程的类型组织基本流程的类型组织中基本的工作流程按照其在组织结构中组织中基本的工作流程按照其在组织结构
21、中的不同可以分为以下三类：的不同可以分为以下三类：战略流程：战略流程：通过这些流程的组织规划以开拓未通过这些流程的组织规划以开拓未来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新流程开发等流程开发等经营流程：经营流程：用于实现组织的日常功能，例如赢用于实现组织的日常功能，例如赢得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管理、财务报告等理、财务报告等保障流程：保障流程：为了保障战略流程和经营流程顺利为了保障战略流程和经营流程顺利实施提供的保障的流程，例如人力资源管理、实施提供的保障的流程，例如人力资源管理、管理会计、信息系统等管
22、理会计、信息系统等创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题19组织工作流程构成的影响因素组织工作流程构成的影响因素工作流程的构成：工作流程的构成：工作工作逻辑关系逻辑关系转换关系转换关系影响工作流程组织构成的因素：影响工作流程组织构成的因素：组织文化组织文化工艺技术特征工艺技术特征管理风格管理风格创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工
23、作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题20例：不同文化背景下工作流程例：不同文化背景下工作流程创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题21流程一：流程一：柜台柜台2柜台柜台3柜台柜台1审计、入账审计、入账接单给号接单给号发单复核发单复核叫单付单叫单付单顾客顾客顾客顾客流程二：流程二：柜台
24、柜台1顾客顾客付单付单选单选单柜台柜台3顾客顾客付单付单选单选单柜台柜台2顾客顾客流程再造的基本观念流程再造的基本观念组织企业实施业务流程再造是企业长期可持组织企业实施业务流程再造是企业长期可持续发展的战略需要续发展的战略需要组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程意的工作流程组织工作流程再造追求实现目标、技术和人组织工作流程再造追求实现目标、技术和人的动态平衡的动态平衡创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程
25、再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题22流程再造的基本途径流程再造的基本途径CLC咨询公司的咨询公司的BPR实施三个阶段实施三个阶段：创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本观念观念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题23阶段阶段组件组件任务与典型活动任务与典型活动第一阶段：第一阶段：发现发现动员；评估；挑动员；评估；挑选；参与选；参与启动项目；开发沟通战略；挑启动项目；开发沟通战略；挑选和建立变革团队；建
26、立远景；选和建立变革团队；建立远景；评估组织文化。评估组织文化。第二阶段：第二阶段：再设计再设计动员；分析；革新；动员；分析；革新；工程实施；工程实施；委任。委任。对既有流程对既有流程(文化、技术因素文化、技术因素)进行连续性的评估；最后，概进行连续性的评估；最后，概括、总结并肯定组织变革。括、总结并肯定组织变革。第三阶段：第三阶段：实现实现动员；行动；沟通；动员；行动；沟通；衡量；维持。衡量；维持。全面整合组织变革所涉及的组全面整合组织变革所涉及的组织结构、流程、技术、人员等织结构、流程、技术、人员等各种因素。各种因素。流程再造的基本途径流程再造的基本途径国内研究的国内研究的BRP项目实施三
27、阶段九步骤：项目实施三阶段九步骤：发现与准备阶段发现与准备阶段明确企业定位，确定可开展的项目群明确企业定位，确定可开展的项目群进行初步分析，分析再造给企业带来的变化进行初步分析，分析再造给企业带来的变化选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板重新设计阶段：重新设计阶段：运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案对各个方案进行投入产出或成本效益分析与评价对各个方案进行投入产出或成本效益分析与评
28、价具体实施阶段：具体实施阶段：选取合适方案，并准备好应急方案选取合适方案，并准备好应急方案方案实施方案实施更新相关数据，为下一步工作做准备更新相关数据，为下一步工作做准备创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本概念概念流程再造的基本流程再造的基本途径途径思考题思考题24思考题思考题1.1.何谓创新何谓创新?创新与维持在管理过程中的作创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别用有何联系和区别?2.2.组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻滞因素滞因素?如何克服这些阻滞因素如何克服这些阻滞因素?3.3.创新过程包括哪些阶段的工作创新过程包括哪些阶段的工作?如何进行如何进行有效的创新有效的创新?4.4.何谓流程再造何谓流程再造?流程再造可能受到哪些因流程再造可能受到哪些因素的影响素的影响?如何有效地组织流程再造如何有效地组织流程再造?创新及其作用创新及其作用创新职能的基创新职能的基本内容本内容创新的过程及创新的过程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考题思考题25