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1、讲座二 专业关系与会谈技巧本讲稿第一页，共十一页一、专业关系v专业关系是个案工作者与案主之间的关系，是社会工作区别于其他助人关系的一个很重要的方面。v专业助人关系的建立是基于个人在遇到困难时有权要求社会帮助这一理念。v专业助人关系的双方都有责任，且助人过程是有计划的。v专业助人关系要求社工完全以案主的发展为中心。本讲稿第二页，共十一页建立专业关系的七大原则v个别化v有目的的情感表达v适度的感情介入v接纳v不批判态度v案主自决v保密本讲稿第三页，共十一页建立专业关系的技巧v要让案主相信个案工作者的能力，相信与社会工作者建立建立专业关系是安全的。v个案社会工作者要设置一个相对安全的环境。v个案社会
2、工作者要掌握较好的聆听技巧和提问技巧。本讲稿第四页，共十一页接案v接案的工作重点包括：1.了解求助对象的求助愿望2.促使有需要的求助对象成为服务对象 3.明确服务对象的要求4.初步评估问题和需要本讲稿第五页，共十一页转介v即针对一些非机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，转送到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。转介服务发生在两种情况下：一是工作者判断求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围；二是服务机构仅仅为某一个区域的人提供服务，求助者不属于这个区域，例如机构只为芙蓉区的老人提供服务，那么对于天心区的求助老人就要实行转介。本讲稿第六页，共十一页二、移情与反移情v移情在
3、个案工作中，移情表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反映投射到工作者身上，把其当做案主早年情感生活经验中的某特定人看待。正向的移情与负向移情本讲稿第七页，共十一页反移情v是指工作者对案主产生一种非现实的感情、态度与反应。v反移情也有正向与负向两种。v反移情会严重影响专业关系的性质。本讲稿第八页，共十一页三、会谈及介入技巧1.支持性技巧（1）专注（2）倾听（3）同理心（4）鼓励本讲稿第九页，共十一页2.引领性技巧（1）澄清（2）对焦（3）摘要本讲稿第十页，共十一页3.影响性技巧（1）提供信息（2）自我披露（3）建议（4）忠告（5）对质本讲稿第十一页，共十一页