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1、管理知识培训管理知识培训1/30/20231/30/20231 1一一.主管常犯的主管常犯的12个错误个错误/缺点缺点 1)1)拒绝承担个人责任拒绝承担个人责任拒绝承担个人责任拒绝承担个人责任.(.(不要说不要说不要说不要说:“:“我以为我以为我以为我以为”,”,这样说是在为自己辩这样说是在为自己辩这样说是在为自己辩这样说是在为自己辩解解解解)2)2)未能教育未能教育未能教育未能教育/启发工作人员启发工作人员启发工作人员启发工作人员.(.(随时、随地、随人、随事教育随时、随地、随人、随事教育随时、随地、随人、随事教育随时、随地、随人、随事教育/启发下属启发下属启发下属启发下属)3)3)只求结果
2、只求结果只求结果只求结果,忽视思想忽视思想忽视思想忽视思想.(.(好思想好思想好思想好思想好触动好触动好触动好触动好行为好行为好行为好行为好习惯好习惯好习惯好习惯好收获好收获好收获好收获)4)4)在公司内部形成对立在公司内部形成对立在公司内部形成对立在公司内部形成对立.(.(不要讲不要讲不要讲不要讲:“:“他们他们他们他们”,”,要喜欢讲要喜欢讲要喜欢讲要喜欢讲:“:“我们我们我们我们”)”)5)5)一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式一视同仁的管理方式.(.(人尽其才人尽其才人尽其才人尽其才,因才施用因才施用因才施用因才施用)6)6)忘了公司的命脉忘了公司的命脉忘了公司的命
3、脉忘了公司的命脉-利润利润利润利润.(.(利润第一利润第一利润第一利润第一,没有利润做什么都没有意义没有利润做什么都没有意义没有利润做什么都没有意义没有利润做什么都没有意义)7)7)只看问题只看问题只看问题只看问题,不看目标不看目标不看目标不看目标.(.(时时把目标放在面前时时把目标放在面前时时把目标放在面前时时把目标放在面前,每天做重要的事情每天做重要的事情每天做重要的事情每天做重要的事情)8)8)不当主管不当主管不当主管不当主管,只当哥们只当哥们只当哥们只当哥们.(.(要恩威并进要恩威并进要恩威并进要恩威并进-提倡自主提倡自主提倡自主提倡自主,严格管理严格管理严格管理严格管理.).)9)9
4、)没有建立行为没有建立行为没有建立行为没有建立行为/绩效标准绩效标准绩效标准绩效标准.(.(树立企业行为标准、尊言、品质、品牌树立企业行为标准、尊言、品质、品牌树立企业行为标准、尊言、品质、品牌树立企业行为标准、尊言、品质、品牌)10)10)管理不是比赛管理不是比赛管理不是比赛管理不是比赛,看谁的爱最多看谁的爱最多看谁的爱最多看谁的爱最多.(.(不要众容下属不要众容下属不要众容下属不要众容下属,尤其是无德无才的人尤其是无德无才的人尤其是无德无才的人尤其是无德无才的人)11)11)眼中只有超级巨星眼中只有超级巨星眼中只有超级巨星眼中只有超级巨星.(.(团队里没有英雄团队里没有英雄团队里没有英雄团
5、队里没有英雄,人人都是士兵人人都是士兵人人都是士兵人人都是士兵)12)12)只重效率只重效率只重效率只重效率,不重效果不重效果不重效果不重效果.(.(没有效果的事坚决不做没有效果的事坚决不做没有效果的事坚决不做没有效果的事坚决不做)-我坚信主管应该迈向自己的工作目标我坚信主管应该迈向自己的工作目标我坚信主管应该迈向自己的工作目标我坚信主管应该迈向自己的工作目标,除了思考、计划、辅导员工、除了思考、计划、辅导员工、除了思考、计划、辅导员工、除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件外分配任务、签署文件外分配任务、签署文件外分配任务、签署文件外,什么都不做什么都不做什么都不做什么都不做._(._
6、(美国管理文摘美国管理文摘美国管理文摘美国管理文摘)1/30/20231/30/20232 2*1)问问题的习惯问问题的习惯美国人很少问主管问题美国人很少问主管问题-找机会煅炼自己找机会煅炼自己.日本人很少问主管问题日本人很少问主管问题-怕主管说自己无怕主管说自己无能能.中国人喜欢问主管问题中国人喜欢问主管问题-让主管觉得有地让主管觉得有地位位.1/30/20231/30/20233 3*2)教育培养下属教育培养下属-传授好的思想传授好的思想-教育好的行为教育好的行为-培养好的习惯培养好的习惯-随时、随地、随人、随事教育下属随时、随地、随人、随事教育下属-1/30/20231/30/20234
7、 4*3)思想教育第一思想教育第一好好的的收收获获好好的的习习惯惯好好的的行行为为好好的的思思想想1/30/20231/30/20235 5*4)公司的四层目标公司的四层目标为公司创造为公司创造“-利润利润-”为社会提供为社会提供“-就业就业-”为人民谋求为人民谋求“-福利福利-”为客户制造为客户制造“-品质品质-”1/30/20231/30/20236 6*5)名人的三大缺点名人的三大缺点 不合群不合群-鹤立鸡群鹤立鸡群 不让步不让步-不愿妥协不愿妥协 不感恩不感恩-自傲自大自傲自大1/30/20231/30/20237 7*6)先做最重要先做最重要/最紧急的事最紧急的事1)1)很重要很重要
8、很重要很重要,很紧急很紧急很紧急很紧急3)3)不重要不重要不重要不重要,很紧急很紧急很紧急很紧急2)2)很重要很重要很重要很重要,不紧急不紧急不紧急不紧急4)4)不重要不重要不重要不重要,不紧急不紧急不紧急不紧急1/30/20231/30/20238 8*7)先做最有效果先做最有效果/最有效率的事最有效率的事1)1)有效果有效果有效果有效果,有效率有效率有效率有效率3)3)无效果无效果无效果无效果,有效率有效率有效率有效率2)2)有效果有效果有效果有效果,无效率无效率无效率无效率4)4)无效果无效果无效果无效果,无效率无效率无效率无效率1/30/20231/30/20239 9二二:IQ-智商
9、智商 *1)你的上司怎么看你你的上司怎么看你?1)1)积极主动报告你工作上的进度积极主动报告你工作上的进度积极主动报告你工作上的进度积极主动报告你工作上的进度.-.-让上司知道让上司知道让上司知道让上司知道2)2)及时且清楚地回答上司的询问及时且清楚地回答上司的询问及时且清楚地回答上司的询问及时且清楚地回答上司的询问.-.-让上司放心让上司放心让上司放心让上司放心3)3)不断充实自己不断充实自己不断充实自己不断充实自己,跟上上司的节拍跟上上司的节拍跟上上司的节拍跟上上司的节拍.-.-让上司轻松让上司轻松让上司轻松让上司轻松4)4)接受批评接受批评接受批评接受批评,但不重犯第二次错误但不重犯第二
10、次错误但不重犯第二次错误但不重犯第二次错误.-.-让上司省事让上司省事让上司省事让上司省事5)5)不忙的时候不忙的时候不忙的时候不忙的时候,主动热情帮助他人主动热情帮助他人主动热情帮助他人主动热情帮助他人.-.-让上司有效让上司有效让上司有效让上司有效6)6)毫无怨言接受上司安排的任务毫无怨言接受上司安排的任务毫无怨言接受上司安排的任务毫无怨言接受上司安排的任务.-.-让上司圆满让上司圆满让上司圆满让上司圆满7)7)不断地革新和完善自己的工作不断地革新和完善自己的工作不断地革新和完善自己的工作不断地革新和完善自己的工作.-.-让上司进步让上司进步让上司进步让上司进步1/30/20231/30/
11、20231010*2)服从老板的六大守则服从老板的六大守则1)1)老板绝对不会有错老板绝对不会有错老板绝对不会有错老板绝对不会有错.2)2)如果发现老板有错如果发现老板有错如果发现老板有错如果发现老板有错,一定是我看错一定是我看错一定是我看错一定是我看错.3)3)如果我没看错如果我没看错如果我没看错如果我没看错,一定是因为我的错一定是因为我的错一定是因为我的错一定是因为我的错,才害老板犯错才害老板犯错才害老板犯错才害老板犯错.4)4)如果是他自己的错如果是他自己的错如果是他自己的错如果是他自己的错,只要他不认错只要他不认错只要他不认错只要他不认错,那就是我的错那就是我的错那就是我的错那就是我的
12、错.5)5)如果老板不认错如果老板不认错如果老板不认错如果老板不认错,我还坚持他有错我还坚持他有错我还坚持他有错我还坚持他有错,那就是我的错那就是我的错那就是我的错那就是我的错.6)6)总之老板绝对不会错总之老板绝对不会错总之老板绝对不会错总之老板绝对不会错,这句话绝对不会错这句话绝对不会错这句话绝对不会错这句话绝对不会错.1/30/20231/30/20231111*3)*3)如何做如何做“又快、又好、又省又快、又好、又省”的竞争者的竞争者?1)品质竞争品质竞争-提高顾客满意程度提高顾客满意程度.2)价格竞争价格竞争-缩减生产周期缩减生产周期/成本成本.3)人才竞争人才竞争-提高人的素质提高
13、人的素质/能力能力.4)物流竞争物流竞争-掌控产品运输速度掌控产品运输速度.1/30/20231/30/20231212*4)建立新的传统建立新的传统1)以内部为导向以内部为导向 顾客导向顾客导向2)以职务为重心以职务为重心 衔接断层衔接断层3)管理阶层主导管理阶层主导 员工参与员工参与1/30/20231/30/20231313*5)逐步迈向团队领导逐步迈向团队领导 思考性思考性思考性思考性:擅于思考问题擅于思考问题擅于思考问题擅于思考问题.1)1)1)1)团队的三大特点团队的三大特点团队的三大特点团队的三大特点 自主性自主性自主性自主性:积极主动地发现积极主动地发现积极主动地发现积极主动地
14、发现/解决问题解决问题解决问题解决问题.合作性合作性合作性合作性:大家都有一个共同的目标大家都有一个共同的目标大家都有一个共同的目标大家都有一个共同的目标.群体迷失群体迷失群体迷失群体迷失:认为少数服从多数认为少数服从多数认为少数服从多数认为少数服从多数.2)2)2)2)团队的四大毛病团队的四大毛病团队的四大毛病团队的四大毛病 群体偏移群体偏移群体偏移群体偏移:多数人表决问题多数人表决问题多数人表决问题多数人表决问题,易走极端易走极端易走极端易走极端.共振现象共振现象共振现象共振现象:有的主管爱用自己喜欢的人有的主管爱用自己喜欢的人有的主管爱用自己喜欢的人有的主管爱用自己喜欢的人.妥协现象妥协
15、现象妥协现象妥协现象:在决策面前永远不要妥协在决策面前永远不要妥协在决策面前永远不要妥协在决策面前永远不要妥协.1/30/20231/30/20231414三三:EQ-情商情商*1)高高IQ-底底EQ的一般现象的一般现象1)-不能适应环境不能适应环境-.2)-不能委曲求全不能委曲求全-.3)-不能顾全大局不能顾全大局-.4)-不能领导群众不能领导群众-.-成功人当中成功人当中80%是高是高EQ而非高而非高IQ.1/30/20231/30/20231515*2)任何事情都具有两面性任何事情都具有两面性1)EQ1)EQ不是情绪的发泻不是情绪的发泻不是情绪的发泻不是情绪的发泻,而是对情绪的而是对情绪
16、的而是对情绪的而是对情绪的 察觉与利用察觉与利用察觉与利用察觉与利用.2)2)任何事情都具有正任何事情都具有正任何事情都具有正任何事情都具有正/负两面性负两面性负两面性负两面性,我们我们我们我们 要尽量向正面发展要尽量向正面发展要尽量向正面发展要尽量向正面发展,避开其负面避开其负面避开其负面避开其负面.3)3)每个人都有其优点和缺点每个人都有其优点和缺点每个人都有其优点和缺点每个人都有其优点和缺点,我们要我们要我们要我们要 发挥其优点发挥其优点发挥其优点发挥其优点,避开其缺点避开其缺点避开其缺点避开其缺点.4)4)真正的英雄是不会以成败论英雄真正的英雄是不会以成败论英雄真正的英雄是不会以成败论
17、英雄真正的英雄是不会以成败论英雄,而会从成败中看到对方的优点和而会从成败中看到对方的优点和而会从成败中看到对方的优点和而会从成败中看到对方的优点和 缺点缺点缺点缺点,取其精华取其精华取其精华取其精华,并针对对方的缺点并针对对方的缺点并针对对方的缺点并针对对方的缺点 寻找对策寻找对策寻找对策寻找对策.-伟人理论伟人理论伟人理论伟人理论:自信、智力、积极、果自信、智力、积极、果自信、智力、积极、果自信、智力、积极、果 断、监督能力断、监督能力断、监督能力断、监督能力.正面正面正面正面负面负面负面负面适合生存适合生存适合生存适合生存谨慎谨慎谨慎谨慎保守保守保守保守达到目标达到目标达到目标达到目标坚持
18、坚持坚持坚持固执固执固执固执团队合作团队合作团队合作团队合作和睦和睦和睦和睦乡愿乡愿乡愿乡愿纪律严明纪律严明纪律严明纪律严明严厉严厉严厉严厉冷酷冷酷冷酷冷酷仔细认真仔细认真仔细认真仔细认真机警机警机警机警小节小节小节小节1/30/20231/30/20231616四四:AQ-逆商逆商*1)预测成功的世界性指标预测成功的世界性指标具有好的具有好的具有好的具有好的IQIQ和和和和EQEQ只是只是只是只是 具备了爬山的装备具备了爬山的装备具备了爬山的装备具备了爬山的装备.只有具备好的只有具备好的只有具备好的只有具备好的AQAQ才能才能才能才能 爬到山顶爬到山顶爬到山顶爬到山顶.成功之路1/30/20
19、231/30/20231717*2)逆商的三种情况逆商的三种情况1/30/20231/30/20231818*3)逆境的三种程度逆境的三种程度社会社会工作场所工作场所个人个人/家庭家庭1/30/20231/30/20231919*4)逆境帮助生存逆境帮助生存-敌人帮助成长敌人帮助成长-危机提高警觉危机提高警觉-困境刺激思维困境刺激思维-1/30/20231/30/20232020*5)做老板的首要条件做老板的首要条件-要有归属感要有归属感-要有危机感要有危机感-要有压力感要有压力感-1/30/20231/30/20232121*6)因应工作压力之道因应工作压力之道1)1)勤于观察部属是否有异常
20、行为勤于观察部属是否有异常行为勤于观察部属是否有异常行为勤于观察部属是否有异常行为,若有立即采取适当措施若有立即采取适当措施若有立即采取适当措施若有立即采取适当措施.2)2)建立无事不可谈的沟通管理建立无事不可谈的沟通管理建立无事不可谈的沟通管理建立无事不可谈的沟通管理,让部属有倾诉心声的对象让部属有倾诉心声的对象让部属有倾诉心声的对象让部属有倾诉心声的对象.3)3)让每个部属都知道你对他们的工作有何期望让每个部属都知道你对他们的工作有何期望让每个部属都知道你对他们的工作有何期望让每个部属都知道你对他们的工作有何期望.4)4)只要情况许可只要情况许可只要情况许可只要情况许可,多多让部属参于你的
21、决策工作多多让部属参于你的决策工作多多让部属参于你的决策工作多多让部属参于你的决策工作.5)5)不要把部属累垮不要把部属累垮不要把部属累垮不要把部属累垮,但也不要出现闷得发慌的但也不要出现闷得发慌的但也不要出现闷得发慌的但也不要出现闷得发慌的“闲人闲人闲人闲人”.”.6)6)不要在部属面前摆出一副不要在部属面前摆出一副不要在部属面前摆出一副不要在部属面前摆出一副“累垮累垮累垮累垮”的紧张兮兮的样子的紧张兮兮的样子的紧张兮兮的样子的紧张兮兮的样子.7)7)不要让部属把加班当作家常便饭不要让部属把加班当作家常便饭不要让部属把加班当作家常便饭不要让部属把加班当作家常便饭,最好是下班就回家最好是下班就回家最好是下班就回家最好是下班就回家.8)8)鼓励部属到公司外面用餐或享用午茶鼓励部属到公司外面用餐或享用午茶鼓励部属到公司外面用餐或享用午茶鼓励部属到公司外面用餐或享用午茶,呼吸新鲜空气呼吸新鲜空气呼吸新鲜空气呼吸新鲜空气.1/30/20231/30/20232222成成 功功 密密 决决从小就学习好的思想从小就学习好的思想从小就培养好的行为从小就培养好的行为从小就养成好的习惯从小就养成好的习惯1/30/20231/30/20232323