《一切就从自己开始(精品).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一切就从自己开始(精品).ppt（19页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 脾氣來了脾氣來了福氣就沒有了福氣就沒有了!心得分享心得分享在職場工作中，在職場工作中，溝通是一件很重要的事溝通是一件很重要的事不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的的的的人際溝通人際溝通人際溝通人際溝通。然而，在職場中，難免會碰到然而，在職場中，難免會碰到然而，在職場中，難免會碰到然而，在職場中，
2、難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫許多不如意的事，也會遭遇挫許多不如意的事，也會遭遇挫許多不如意的事，也會遭遇挫折這時，自我心情的調適，或折這時，自我心情的調適，或折這時，自我心情的調適，或折這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我不斷的激勵，就是所謂的自我不斷的激勵，就是所謂的自我不斷的激勵，就是所謂的自我溝通自我溝通自我溝通自我溝通。人際溝通人際溝通&自我溝通自我溝通有時我們在溝通時會不自覺地用一有時我們在溝通時會不自覺地用一有時我們在溝通時會不自覺地用一有時我們在溝通時會不自覺地用一否定式否定式否定式否定式命令式命令式命令式命令式、或、或、或、或上對下上對下上對下上對下的
3、說話方式的說話方式的說話方式的說話方式例如：例如：例如：例如：你錯了，你錯了，話不能這麼你錯了，你錯了，話不能這麼你錯了，你錯了，話不能這麼你錯了，你錯了，話不能這麼說說說說或是或是或是或是唉呀，跟你說過多少次了，唉呀，跟你說過多少次了，唉呀，跟你說過多少次了，唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽講你都不聽講你都不聽講你都不聽一般來說，人都不喜歡一般來說，人都不喜歡一般來說，人都不喜歡一般來說，人都不喜歡被批評、被否定被批評、被否定被批評、被否定被批評、被否定說
4、話的方式說話的方式但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出自自自自我中心主義我中心主義我中心主義我中心主義和和和和優越感優越感優越感優越感覺得自己都是對的，別覺得自己都是對的，別覺得自己都是對的，別覺得自己都是對的，別人都是錯的人都是錯的人都是錯的人都是錯的。可是，有句話說：可是，有句話說：可是，有句話說：可是，有句話說：強勢的建議，是一種攻擊強勢的建議，是一種攻擊強勢的建議，是一種攻擊強勢的建議，是一種攻擊。有時即使我們說話的出發點是良善的有時即使我們說話的出發點是良善的有
5、時即使我們說話的出發點是良善的有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強、是好意的。但如果講話的口氣太強、是好意的。但如果講話的口氣太強、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方勢、太不注意到對方的感受，則對方勢、太不注意到對方的感受，則對方勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服不舒服不舒服不舒服。自我中心主義自我中心主義所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但
6、我很不你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你喜歡你講話的口氣講話的口氣。其實，我滿同意你的見其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你解，但我很不喜歡你講話的態度講話的態度。有時，我們會說：有時，我們會說：我這個人很我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通，大家隨時都可以進來和我溝通啊啊!可是，如果可是，如果我們的門是我們的門是開的，心卻是關的開的，心卻是關的，又有什麼，又有什麼 用呢？用呢？門是開的，心卻是關的門是開的，心卻是關的 因此，在溝通時，必須注意到對方因此，在溝通時，必須注意到對方的感受的感受。畢竟每個人都有畢竟每個人都有
7、自我尊嚴自我尊嚴感的需求感的需求。每個人都希望被肯定、被讚美、被認每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見不同所以，即使雙方意見不同但必須做到但必須做到 異中求同、圓融溝通異中求同、圓融溝通有話照說，但口氣要委婉有話照說，但口氣要委婉異中求同、圓融溝通異中求同、圓融溝通中國人造字很有意思，想想中國人造字很有意思，想想我我這個字，是哪兩這個字，是哪兩個字的組合呢？是個字的組合呢？是手手和和戈戈!我字，竟我字，竟我字，竟我字，竟然就是每個人手上都拿著刀劍、武器然就是每個人手上都拿著刀劍、武器然就是每個人手上都拿著刀劍、武器然
8、就是每個人手上都拿著刀劍、武器。所以每所以每所以每所以每個人都常做自我防衛，來保護自己個人都常做自我防衛，來保護自己個人都常做自我防衛，來保護自己個人都常做自我防衛，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在 別人的立場來想別人的立場來想別人的立場來想別人的立場來想。善用同理心，也學習控制自己善用同理心，也學習控制自己善用同理心，也學習控制自己善用同理心，也學習控制自己 的的的的舌頭舌頭舌頭舌頭,在適當的時候，說出在適當的時候，說出在適當的時候，說出
9、在適當的時候，說出 一句漂亮的話；也在必要的時候，一句漂亮的話；也在必要的時候，一句漂亮的話；也在必要的時候，一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話及時打住一句不該說的話及時打住一句不該說的話及時打住一句不該說的話同理心同理心我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習事也學習先處理心情、再處理事情先處理心情、再處理事情，免得事情，免得事情愈弄愈糟糕愈弄愈糟糕。有句話說：有句話說：有句話說：有句話說：生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌生命
10、的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中握在我們自己的手中握在我們自己的手中握在我們自己的手中。的確，我們雖然不能控制生命的的確，我們雖然不能控制生命的的確，我們雖然不能控制生命的的確，我們雖然不能控制生命的長度長度長度長度 ，但我們可以控制生命但我們可以控制生命但我們可以控制生命但我們可以控制生命的的的的寬度寬度寬度寬度。長度長度&寬度寬度因此，我們必須學習因此，我們必須學習不要急著說、不要搶著說，而是要想著說不要急著說、不要搶著說，而是要想著說 絕對不要絕對不要逞口舌之快逞口舌之快而後悔而後悔。因為說話是沒有因為說話是沒有橡皮擦橡皮擦、沒有、沒有立可白立可白的，不能再把話擦
11、掉呀的，不能再把話擦掉呀!另外，職場溝通中我們必須學習另外，職場溝通中我們必須學習情緒忍受力情緒忍受力和和挫折容忍力挫折容忍力因為，因為，脾氣來了，福氣就沒有了脾氣來了，福氣就沒有了!我們都可以在工作中，我們都可以在工作中，學習做更好的溝通學習做更好的溝通使人際關係更圓融，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義也使生命過得更漂亮、更有意義!QBQQBQ的基本概念的基本概念 每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責，即使決定不選擇，也算是一種選決定負責，
12、即使決定不選擇，也算是一種選決定負責，即使決定不選擇，也算是一種選決定負責，即使決定不選擇，也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問問題。問題。問題。問題。Ever heard questions like Ever heard questions like these?these?我們為什
13、麼要面對這些挑我們為什麼要面對這些挑我們為什麼要面對這些挑我們為什麼要面對這些挑戰或改變戰或改變戰或改變戰或改變?有誰可以訓練我有誰可以訓練我有誰可以訓練我有誰可以訓練我?誰的錯誰的錯誰的錯誰的錯?他們為什麼不先溝通好再他們為什麼不先溝通好再他們為什麼不先溝通好再他們為什麼不先溝通好再 來跟我說來跟我說來跟我說來跟我說?那個部門什麼時候才可以那個部門什麼時候才可以那個部門什麼時候才可以那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好把他們的事情做好把他們的事情做好把他們的事情做好?誰來解決這個問題誰來解決這個問題誰來解決這個問題誰來解決這個問題?我什麼時候可以找到好的我什麼時候可以找到好的我什麼時候可以
14、找到好的我什麼時候可以找到好的員工員工員工員工?他們為什麼不先告訴我他們為什麼不先告訴我他們為什麼不先告訴我他們為什麼不先告訴我?1.1.以什麼或該如何這兩個詞來發問，以什麼或該如何這兩個詞來發問，而不是為什麼什麼時候或誰。而不是為什麼什麼時候或誰。2.2.包含我字在內，而不是他們我們包含我字在內，而不是他們我們你或你們。你或你們。3.3.將焦點放在行動上。將焦點放在行動上。比如說，他們怎麼不先溝通好呢？就可以改比如說，他們怎麼不先溝通好呢？就可以改成這樣問我該如何主動了解他們？成這樣問我該如何主動了解他們？利用利用QBQQBQ發問的三項原則發問的三項原則利用利用QBQQBQ發問的三項原則發問
15、的三項原則我今天該如何將工作做好我今天該如何將工作做好我今天該如何將工作做好我今天該如何將工作做好!我能作什麼來協助你我能作什麼來協助你我能作什麼來協助你我能作什麼來協助你!我能作什麼可以使現在更有改善我能作什麼可以使現在更有改善我能作什麼可以使現在更有改善我能作什麼可以使現在更有改善!我能運用哪些方式作為別人的後盾我能運用哪些方式作為別人的後盾我能運用哪些方式作為別人的後盾我能運用哪些方式作為別人的後盾!心靈戰士心靈戰士我們經常被負面且被動的思考所影響我們經常被負面且被動的思考所影響!“Words have POWER!Words have POWER!”文字力量不可輕忽文字力量不可輕忽與人
16、溝通的用語、用字務必小心與人溝通的用語、用字務必小心!Choose Your WordsChoose Your Words我以前都說我以前都說我以前都說我以前都說我有問題我有問題我有問題我有問題 ProblemProblemProblemProblem這個有困難這個有困難這個有困難這個有困難 DifficultDifficultDifficultDifficult我會試試看我會試試看我會試試看我會試試看 I will try my bestI will try my bestI will try my bestI will try my best我今天以後只說我今天以後只說我今天以後只說我今天
17、以後只說我要挑戰我要挑戰我要挑戰我要挑戰 ChallengeChallengeChallengeChallenge這個有意思這個有意思這個有意思這個有意思,有趣有趣有趣有趣 InterestingInterestingInterestingInteresting我會全力以赴我會全力以赴我會全力以赴我會全力以赴 I will do my bestI will do my bestI will do my bestI will do my bestChoose Your WordsChoose Your Words我以前都說我以前都說我以前都說我以前都說我不知道我不知道我不知道我不知道 I do
18、not knowI do not knowI do not knowI do not know我必須做我必須做我必須做我必須做 I have toI have toI have toI have toOh NoOh NoOh NoOh No我今天以後只說我今天以後只說我今天以後只說我今天以後只說我來找答案我來找答案我來找答案我來找答案 I will find outI will find outI will find outI will find out我想要做我想要做我想要做我想要做 I want toI want toI want toI want toOh YeahOh YeahOh YeahOh Yeah最重要的是最重要的是一切就從自己開始一切就從自己開始!