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1、项目一 新能源汽车维护概论项目一 新能源汽车维护概论任务一 新能源汽车维护的基础知识任务二 汽车4S店任务三 新能源汽车维护工具与设备项目一 新能源汽车维护概论任务一 新能源汽车维护的基础知识项目一 新能源汽车维护概论【学习目标】(1)了解新能源汽车维修制度；(2)了解新能源汽车维护的意义、目的和标准；(3)了解新能源汽车维护的分类；(4)了解新能源汽车维护周期；(5)掌握新能源汽车维护的主要工作内容；(6)掌握新能源汽车维护的作业规范和作业范围。【任务载体】通过组织学生参观某新能源汽车维修企业，了解企业性质、组织形式及工作内容，重点了解目前新能源汽车维护的基本知识。项目一 新能源汽车维护概论
2、一、新能源汽车维修制度1.新能源汽车维修制度分类(1)维护。维护是指定期对汽车各总成进行清洁、检查、润滑、紧固、调整、仪器检测或更换部分零件，目的是保持车辆整洁、车况良好并消除故障隐患，避免或减少车辆故障。(2)修理。修理是指为使汽车各总成的技术状况和工作能力达到行驶要求所进行的活动。2.维护与修理的区别(1)作业技术措施不同。维护以预防为目的，通常采取强制要求实施；修理是按计划，视需要进行。(2)作业时间不同。维护作业通常是在车辆发生故障之前进行；修理作业则通常是在车辆发生故障之后进行。(3)作业目的不同。维护的目的通常是降低零件磨损速度，预防故障的发生，延长汽车使用寿命；修理的目的则是让出
3、现故障或无法正常工作的部件、总成恢复常态，使汽车达到良好的技术状况、工作能力，延长使用寿命。3.维护与修理的关系新能源汽车的维护和修理是辩证关系，维护中有修理，修理中有维护。在车辆维护过程中可能发现某一部位或部件将要发生故障或存在故障前兆，因而可在维护时对其进行修理。而在修理的过程中，对一些没有损坏的部件也要进行维护。在日常工作中，要坚持预防为主，以维护为重点，按需进行必要的修理。项目一 新能源汽车维护概论二、汽车维护的意义及目的1维护的意义无论汽车的性能多么优良，随着其行驶里程的增加，汽车零部件磨损逐渐加剧，技术状况不断变差，这是不可避免的。图1-1-1所示为汽车零部件的磨损曲线。项目一 新
4、能源汽车维护概论由图1-1-1可以看出，若使用方法得当、保养适时，则零件磨损可分为以下三个阶段：第一阶段：在磨合期(OA段)，新零部件及修复件表面较为粗糙，工作时零部件表面的凸起点会划破油膜，在零件表面产生强烈的刻划、粘接等作用，同时从零件表面脱落下来的金属及氧化物颗粒会引起严重的磨料磨损。所以，该阶段的磨损速度较快，随着磨合时间的增长，零件表面的质量不断提高，磨损速度相应降低。第二阶段：在正常工作期(AB段)，零部件的表面粗糙度降低，增强了适油性及强度，所以零部件的磨损速度变得缓慢。第三阶段：在极限磨合期(自B点开始)，随着零部件磨损的不断累积，零部件的配合间隙变大，润滑油油面压力降低，正常
5、的润滑条件被破坏，零件之间的相互冲击力增大，加剧了零部件的磨损。此时，如不及时进行调整或修理，将会造成事故性损坏。只有根据磨损规律制定切实可行的维护措施，才能使汽车零部件保持完好的技术状态。这便是汽车维护的意义所在。2维护的目的(1)车辆经常处于良好的技术状况，随时可以出车；(2)在合理使用条件下，不会因机件损坏而影响行车安全；(3)在运行过程中，降低燃料、润滑油以及配件和轮胎的消耗；(4)减少车辆噪声和所排放污染物对环境的污染；(5)各部总成的技术状况尽量保持均衡，以延长汽车大修的间隔里程。项目一 新能源汽车维护概论三、新能源汽车维护的标准根据交通运输部汽车运输业车辆技术管理规定，汽车维护应
6、贯彻“预防为主、定期检测、强制维护”的原则，即必须遵照交通运输管理部门或生产厂家规定的行驶里程或时间间隔，按期强制执行汽车维护，不得拖延。在维护作业中，应遵循汽车维护分级和作业范围的有关规定，以保证维护质量。目前，我国还没有出台与新能源汽车维护相关的国家标准。2018年8月21日，上海市汽车维修行业协会下发新能源汽车维护技术标准(试行)，旨在提高新能源汽车维修质量，为营运安全奠定基础。该标准规定了新能源汽车日常保养、一级保养、二级保养所涉及的周期、作业内容和技术要求，适用于纯电动汽车和混合动力汽车的高压电动部分。四、新能源汽车维护的分类新能源汽车保养周期区分的依据是营运及非营运车辆的使用频率。
7、新能源汽车维护可分为两类：定期维护和非定期维护。新能源汽车定期维护可分为四类：走合维护、日常维护、一级维护和二级维护。走合维护即新车磨合期内的维护保养；日常维护是以清洁、调整和安全检查为主要目的的汽车维护作业；一级维护涉及常规系统和高压系统；二级维护中常规系统二级维护的基本作业应符合GB/T 183442001第7.5条规定的作业项目及要求，高压系统二级维护的作业内容主要包括对驱动电机、动力电池和高压附件的维护。非定期维护可分为季节性维护、免拆维护(新型维护方法)和诊断维护三类。项目一 新能源汽车维护概论五、新能源汽车维护的主要工作内容维护作业主要分为六类：清洁、检查、润滑、紧固、调整和仪器检
8、测。汽车维护是一种计划预防制度，在汽车行驶到规定的维护周期时，必须按期强制进行维护。1.清洁清洁作业是以提高汽车维护质量、防止零部件腐蚀、减轻零部件磨损和降低能量消耗为目的的，并为检查、润滑、紧固、调整和仪器检测作业做好准备。2.检查检查作业是以检查汽车各部位零部件是否松动或损坏为目的的。3.润滑润滑作业的内容：按照车辆的润滑图表和规定润滑周期，用规定牌号的润滑油或润滑脂进行润滑；润滑电驱系统和传动系统的零部件；按规定补充、更换发动机、变速器、转向器、驱动桥等部件的润滑油。4.紧固紧固作业的重点应放在负荷重且工作环境经常变化的各零部件的连接部位，如高压线束和高压附件，应及时对各连接螺栓进行必要
9、的紧固和更换。5.调整调整作业的目的是保证各总成和零部件长期正常工作。调整作业的内容：调整润滑油油量、冷却液液面、低压蓄电池电量、轮胎压力、空调制冷剂用量、玻璃水液位、动力电池电量等。项目一 新能源汽车维护概论6.仪器检测汽车维护中的仪器检测主要是指利用相关检测设备对汽车转向轮定位、车轮动平衡、高压系统绝缘电阻、高压部件输出电压等进行检测作业。在检测之前，应保证专用检测设备精度和检测结果符合国家相关技术标准或原厂要求。六、新能源汽车维护周期汽车维护周期是指车辆进行两次同级维护所间隔的行驶里程或时间。国家标准汽车维护、检测、诊断技术规范(GB/T183442016)规定如下：日常维护应在出车前、
10、行驶中和收车后进行；一、二级维护周期应以车辆的行驶里程或时间为确定依据。(1)一级维护。一级维护周期一般为500010000km或按车辆使用说明书的有关规定进行。(2)二级维护。二级维护周期一般为20 00030000km或按车辆使用说明书的有关规定进行。不同品牌的汽车，其相应的汽车维护周期可能也不同。例如，电动汽车的维护周期根据营运及非营运电动汽车的使用频率进行区分，具体如表1-1-1所示。项目一 新能源汽车维护概论七、新能源汽车维护的作业规范和作业范围1.维护的作业规范新能源汽车维护的作业规范如下：(1)常规系统执行国家标准汽车维护、检测、诊断技术规范(GB/T 183442001)。(2
11、)高压系统的一、二级维护周期没有作统一规定。不同品牌新能源汽车的维护规范不尽相同，不同地区出台的维护标准也不一样，有些省份还没有出台相关标准和规范。2.维护的作业范围新能源汽车各类维护的作业范围见表1-1-2。项目一 新能源汽车维护概论项目一 新能源汽车维护概论八、新能源汽车常规维护1纯电动汽车维护为确保车辆保持最佳状态，同传统燃油车一样，纯电动汽车也需要进行定期维护，如每年或行驶20000km更换变速器油和空调滤芯；每两年或行驶40000km更换冷却液和制动液；定期检查底盘、灯光、轮胎等常规部件。由于纯电动汽车是靠电机驱动的，所以不需要机油，也就不需要机油滤清器、正时皮带、空气滤清器等部件，
12、只需要对动力电池和驱动电机进行常规检查，并保持其清洁即可。由此可见，纯电动汽车的维护作业内容确实比传统燃油车少很多。电动汽车保养类别可根据行驶里程分为A、B级两类，见表1-1-3。项目一 新能源汽车维护概论通常，对纯电动汽车的维护采用A级和B级两级维护计划，并根据不同等级做出相应的维护操作。典型纯电动汽车的维护计划与维护项目见表1-1-4。项目一 新能源汽车维护概论项目一 新能源汽车维护概论针对表1-1-4所示的维护计划，具体执行的维护项目有：(1)动力电池系统维护项目。外观检查。目的：确保外观无磕碰、损坏。方法：将车辆举升，目测动力电池底部有无磕碰、划伤、损坏的现象。绝缘检查。目的：确保动力
13、电池高压母线绝缘良好。方法：将动力电池高压母线旋变拧开，用绝缘电阻表测总正、总负对地电阻，阻值应大于或等于500/V(1000 V)。项目一 新能源汽车维护概论 底盘连接检查。目的：防止螺栓松动造成故障。方法：用扭力扳手检查并紧固固定螺栓。接插件检查。目的：确保接插件正常并连接紧固。方法：目测动力电池高、低压接插件有无变形、松脱、过热、损坏等情况。高低压接插件可靠性检查。目的：确保接插件正常使用。方法：检查是否有松动、破损、锈蚀、密封等情况。电池内部温度采集点检查。目的：确保测温点工作正常，采集点合理。方法：利用笔记本电脑和红外热像仪采集温度，并对比电脑监控温度与红外热像仪温度，检查测温精度。
14、电池加热系统测试。目的：确保加热系统工作正常。方法：电池箱接通12 V电源，利用笔记本电脑中的监控软件启动加热系统，目测风扇是否正常。项目一 新能源汽车维护概论 标识检查。目的：防止脱落。方法：目测。动力电池密封检查。目的：保证动力电池箱体密封良好，防水防尘。方法：目测密封条，视情况更换密封条。(2)驱动电机及驱动电机控制器维护项目。安全防护。目的：确保驱动电机及控制器外观无磕碰、损坏。方法：将车辆举升，目测驱动电机底部有无磕碰、划伤、损坏的现象。绝缘检查。目的：防止驱动电机内部短路。方法：将驱动电机U/V/W旋变拧开，用绝缘电阻表检测，阻值应大于或等于500/V(1000V)。电机和控制器冷
15、却检查(针对水冷方式)。目的：确保电机与电机控制器冷却液循环制冷效果良好。方法：使用卡环钳子捏紧冷却液管，使其水道内部阻力增大，进而使冷却液泵转速变小，声音发生变化，如无声音变化则水道内冷却液没有循环，需放气。项目一 新能源汽车维护概论 外部检查。目的：清洁电机及电机控制器表面。方法：利用压缩空气气枪吹驱动电机及电机控制器，禁止使用潮湿的布和高压水枪进行清洁。(3)电气电控系统维护项目。各部位低压线束防护及固定：检查各连接导线是否破损、干涉，是否连接良好，线束是否在原位固定。各部位接插件状态：检查线束各连接导线接插件是否有松动、破损、锈蚀、烧熔等情况。高压线束防护及固定：检查机舱、底盘各高压线
16、束连接导线是否破损、干涉，是否连接良好，线束是否在原位固定。各高、低压电器固定及接插件连接状态：检查前机舱、底盘端子接线是否牢固，控制线束接插件和旋变接插件连接是否牢固，集成横梁上部件搭铁连接是否牢固。蓄电池检查：使用万用表测量蓄电池工作电压是否大于12.5 V，正负极极柱是否松动。灯光信号检查：检查前照灯、尾灯是否正常。充电口及高压线检查：检查充电线外观及插头是否破损，同时检查能否正常充电；检查充电口盖能否正常开启和关闭，以及当充电口盖板打开(或关闭)时仪表充电指示灯是否常亮(或熄灭)。项目一 新能源汽车维护概论 高压系统绝缘检测：使用绝缘万用表检测高压线束绝缘值。故障诊断系统报警检测：连接
17、诊断仪，检测有无故障。(4)制动系统维护项目。驻车制动器：在斜坡将驻车制动器操纵杆拉到整个行程的70%或驻车制动器棘轮齿数67齿，测试是否溜车，若溜车则调整驻车制动器。制动装置：检查制动液是否泄漏。制动液：每隔2年或者行驶40000km更换制动液，制动液应选取车辆标号的制动液；检查制动液液面，必须在MAX和MIN之间。制动真空泵、真空罐、控制器(针对电动汽车)：a车辆停稳后，钥匙开关置于“ON”，完全踩下制动踏板，踩踏三次真空泵应正常起动，大约10s后真空度达到设定值时真空泵应停止运转。b在制动真空泵工作时检查连接软管，检测重点部位有无磨损漏气现象；检查制动真空泵与软管连接处、真空罐与软管连接
18、处。前后制动摩擦片：检查前后制动摩擦片并视情况更换。(5)转向系统维护项目。转向横拉杆球头间隙、紧固程度及防尘套状态：a举升车辆使车轮悬空，通过摆动车轮和转向横拉杆来检查间隙。b检查转向横拉杆球头的固定螺母是否牢固。项目一 新能源汽车维护概论c检查转向横拉杆的防尘套有无损坏以及安装位置是否正确。转向助力功能：a通过原地转动方向盘、低速行驶中转动方向盘，检测转向时方向是否有沉重、助力效果不足等故障。b将转向盘分别向左、右打至极限位置，检测是否有转向盘抖动、转向机异响等故障。(6)车身系统维护项目。车窗和风窗洗涤剂刮水器：检视车窗是否有裂纹，玻璃洗涤剂是否缺失，刮水片擦洗是否干净，必要时更换。清洁
19、作业：清洁天窗、座椅滑道、门锁铰链、机舱铰链及锁扣、后背门铰链及锁扣，并加注润滑脂。(7)传动及悬架系统维护项目。变速器(减速器)：a检查并紧固变速器连接螺栓，检查半轴油封有无渗漏，每隔一年或行驶20 000 km更换变速器齿轮油。b检查等速万向节及防尘套有无破损。轮毂：目测轮毂有无划痕、磕碰，视情况对车轮做动平衡检查。轮胎：目测轮胎胎面和侧面是否有损坏和异物，轮胎滚动面是否有异常磨损、毛刺等；检查花纹深度是否达到极限，利用胎压表检查胎压是否正常。项目一 新能源汽车维护概论 副车架悬置连接状态：检查副车架并用扭力扳手检查紧固状态。前后减震器：目测减震器有无漏油，检查螺栓紧固状态。(8)冷却系统
20、和空调系统维护项目。冷却液液位及冰点：每2年或行驶40 000 km使用冰点测试仪检测冷却液浓度，低于35%需更换。冷却管路：目测冷却系统管路及各零部件接口处有无泄漏情况。冷却液泵：目测泵接口是否有渗漏痕迹，是否有异响、停转现象。散热器：电机及电机控制器冷却后，使用压缩空气气枪，冲走在散热器后部或空调冷凝器中的碎屑。项目一 新能源汽车维护概论2混合动力汽车维护由于混合动力汽车仍然有发动机，因而其日常维护的要求与传统汽车区别并不大。表1-1-5所示为典型混合动力汽车的维护计划。项目一 新能源汽车维护概论任务二 汽车4S店项目一 新能源汽车维护概论【学习目标】(1)熟悉汽车4S店概况；(2)熟悉汽
21、车4S店售后服务安全生产规程；(3)熟悉汽车4S店售后服务流程；(4)掌握汽车维修接待流程。【任务载体】组织学生参观某品牌汽车经销店，了解汽车4S店的概况、售后服务安全生产规程、售后服务流程。项目一 新能源汽车维护概论一、汽车售后服务管理制度整车销售(Sale)、零配件供应(Spare part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)这四个词语的英文首字母组合即为4S。汽车4S店是汽车制造商和销售商共同打造的销售特定品牌车辆的专卖店。4S店具有良好的企业形象、可靠的企业信誉、固定的产品供货渠道、完善专业的售后服务等优势。1.汽车4S店组织机构以某品牌4S店组织机构框架为例，见图
22、1-2-1。项目一 新能源汽车维护概论2.汽车4S店岗位要求(1)人员设置要求。销售顾问。销售顾问负责每年销售一定数量的新车；服务顾问。服务顾问负责每天接待一定数量的客户；维修技师。维修技师负责每年维修一定时长的故障车辆；配件管理员。配件管理员负责每年销售一定金额的配件。(2)人员素质要求。某品牌4S店对人员的具体要求见表1-2-1。项目一 新能源汽车维护概论项目一 新能源汽车维护概论项目一 新能源汽车维护概论二、汽车售后服务安全生产规程1作业须知(1)遵守安全操作规程，避免事故发生。(2)对于新能源汽车来说，防止电气事故的发生更为重要。电气事故主要分为人身事故和设备事故，应在作业现场张贴安全
23、预警图，如图1-2-2所示。2事故因素(1)违章操作。(2)施工不规范。(3)产品质量不合格。项目一 新能源汽车维护概论3工作着装(1)绝缘服。为防止事故的发生，工作服必须结实、合身，以便于工作。为防止工作时损坏汽车，不要暴露工作服的带子、扣、纽扣；防止受伤或烧伤的安全措施是不要裸露皮肤，高压系统作业时着绝缘服，如图1-2-3所示。(2)工作鞋。工作时要穿安全鞋，拆除及安装高压部件时要穿绝缘鞋。(3)工作手套。提升重的物体或拆卸热的排气管或类似的物体时，建议戴上手套，拆除及安装高压部件时佩戴绝缘手套，如图1-2-4所示。项目一 新能源汽车维护概论4车间内要求(1)始终保持工作场地干净，避免人员
24、受到伤害。要把工具或零件放置在正确的位置，不要放置在可能妨碍人员行进的地方。如果燃油、机油或者润滑脂飞溅到地面，应立即清理干净，防止人员滑倒，如图1-2-5所示。操作姿势规范。规范的操作不仅可以提高工作效率，而且可以在一定程度上避免伤害。搬运沉重的物体时也要采取保护措施。只能举升和搬运那些在个人能力范围内的重物，对搬运物品的尺寸和质量没有把握时，应找人帮忙。体积很小、很紧凑的零部件有时也很重，或者不好平衡。在举升和搬运物品前，先要考虑如何进行举升和搬运。从一个工作地点转移到另外一个工作地点时，一定要走指定的通道。不要在开关、配电盘或电机等附近使用可燃物，因为它们容易产生火花，可能造成火灾。项目
25、一 新能源汽车维护概论(2)使用工具时，遵守相关预防措施，防止发生伤害，如图1-2-6所示。不正确地使用电气、液压和气动设备，会导致严重的伤害。使用产生碎片的工具前，应戴好护目镜。使用过砂光机和钻孔机一类的工具后，应清除粉尘和碎片。操作旋转的工具或者工作在一个有旋转运动的地方时，不要戴手套。用举升机升起车辆时，先提升到轮胎稍微离开地面处，确认车辆牢固地支撑在举升机上，完全升起后不要摇晃车辆。项目一 新能源汽车维护概论5防火(1)必须采取相关措施来预防火灾。熟悉操作场所灭火器放置的位置，定期培训灭火器使用方法。不要在非吸烟区吸烟，吸烟后确认香烟熄灭。吸烟区警示如图1-2-7所示。(2)为了防止火
26、灾和事故的发生，在易燃品附近应严格遵照相关预防措施，如图1-2-8所示。为防止自燃，沾有机油、润滑脂或油漆的抹布要存放在符合标准的容器中。在机油存储地或可燃的零件清洗剂附近，不要使用明火。蓄电池充电时，不要在附近使用明火或产生火花。在必要时，使用能够密封的容器将燃油或清洗溶剂携带到车间。将可燃性废机油或汽油倒入一个合适的容器内，集中统一处理。项目一 新能源汽车维护概论图1-2-8 防火提示 在燃油泄露的车辆没有修好之前，不要启动该车辆；修理燃油供给系统时，应当断开蓄电池负极电缆，防止发动机被意外启动。6电气设备安全措施正确使用电气设备，避免发生短路和火灾，如图1-2-9所示。学会正确使用电气设
27、备，并认真遵守以下防护措施。(1)如果发现电气设备有任何异常，立即关掉开关。(2)如果电路中发生短路或意外火灾，在进行灭火步骤之前首先关掉开关。(3)向上级报告不正确的布线和电气设备安装。(4)有任何保险丝熔断都要及时检查，因为保险丝熔断说明有某种电气故障。(5)千万不要尝试如图1-2-10所示的危险行为。项目一 新能源汽车维护概论 不要靠近断裂或摇晃的电线；不要用水冲洗或用湿布擦拭电气设备；不要触摸标有“发生故障”的开关；拔下插头时，不要拉电线，而应拔插头本身；不要让电缆通过潮湿或浸有油的地方，通过炽热的表面或者尖角附近；不要在开关、配电盘或马达等易产生火花的物体附近使用易燃物。7危险预警如
28、果遇到如图1-2-11所示的情况之一，则必须采取如下措施：(1)将情况汇报给上级；(2)记录事情发生的经过；(3)让每个人慎重对待这个问题；(4)让每个人考虑应当采取的对策；(5)记录以上的一切并将清单放置在每个人都能够看得到的地方。项目一 新能源汽车维护概论三、汽车4S店的6S管理制度整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)、安全(Security)六个词首字母均为S，简称6S。6S管理制度起源于日本，是一种优秀的现场管理技术。1.6S管理制度的内容(1)整理(Seiri)。在工作现场区分要与不要的物品，现场只保留必需物
29、品。(2)整顿(Seiton)。必需品依规定位置、方法，摆放整齐有序，明确标示。(3)清扫(Seiso)。清除现场的脏污，清除作业区域的物料垃圾。(4)清洁(Seiketsu)。将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。(5)素养(Shitsuke)。人人按章操作、依规行事，养成良好的工作习惯。(6)安全(Security)。重视成员安全教育，每时每刻都要树立安全第一的观念，防患于未然。2.6S管理制度的要求(1)仪表及礼仪规范。统一规范的着装要求，良好的坐姿、站姿，电话礼仪，整洁、明亮、大方、舒适的接待环境。(2)办公场所整洁。台面整洁，文具单一化管理，公用设施、设备责任人贴有
30、标识。(3)生产工具管理有效。采用单一化管理，简洁实用。(4)场地管理有序。分区画线，员工工作井然有序，工作环境清洁明亮。(5)工作速度快、效率高。最佳的速度和零不良率。项目一 新能源汽车维护概论(6)空间效率。对现场分区画线，对各场地的利用率予以分析，增加有限空间的利用价值。(7)小组督导严明。上班前，经理、班组长对员工进行检查督导；工作过程中，对发现的问题及时开展小组督导；下班前，对全天的工作进行总结。(8)工作评估。自我评估与综合考核评价相结合。3.6S管理制度的作业技术(1)整理(Seiri)。目的：确定某种项目是否需要，不需要的项目应立即丢弃，以便有效利用空间。内容：按照必要性，组织
31、和利用所有的资源，包括工具、零件或信息等；在工作场地指定一处地方来放置所有不必要的物品；工具使用后，按规定放置到合理的位置；注意高空作业的安全；重点查看窗户、通道天棚、柱子、管路线路、灯泡、开关、台架、更衣室、外壳、盖板的脱落或破损以及安全支架和扶手的损坏等情况；采取措施彻底解决上述部位长锈、脱落或杂乱等问题。(2)整顿(Seiton)。目的：方便零件和工具的使用，节约时间。项目一 新能源汽车维护概论内容：物品摆放要有固定的地点和区域，以便于寻找，消除因混放而造成的差错；物品摆放地点要科学合理，例如根据物品使用频率，经常使用的物品应放在作业区内，偶尔使用或不常使用的则应集中放在车间某处；物品摆
32、放目视化，使定量装载的物品做到过目知数，摆放不同物品的区域采用不同的色彩和标记加以区别；为了补充库存，对物品达到最低库存量时的订货起点要明确标示或用明显颜色区别；搬运要用适合物品的专用台车，通用零件和专用零件要分别搬运，使用容易移动和容易作业的台车。(3)清扫(Seiso)。目的：清除工作场所的脏污，使设备始终处于完全正常的状态，以便随时可以使用。内容：自己使用的物品，如设备、工具等，要自己清扫，不增加专门的清洁人员；对设备的清扫应着眼于维护保养，清扫设备要与设备的点检结合起来，清扫即点检，同时做设备的润滑工作，清扫也是保养；清扫也是为了改善，当清扫地面发现有飞屑和油水泄漏时，要查明原因，并采
33、取措施加以改进。项目一 新能源汽车维护概论(4)清洁(Seiketsu)。目的：保持整理、整顿和清扫状态，防止任何可能问题的发生。内容：车间环境不仅要整齐，而且要做到清洁卫生，保证工人身体健康，提高工人劳动热情；不仅物品要清洁，工人本身也要做到清洁，如工作服要清洁，仪表要整洁，及时理发、刮须、修指甲、洗澡等；工人不仅要做到形体上的清洁，而且要做到精神上的“清洁”，待人要讲礼貌，要尊重别人；要使环境不受污染，进一步消除浑浊的空气、粉尘、噪音和污染源。(5)素养(Shitsuke)。目的：通过培训等措施使员工具备优良意识和良好习惯，成为自豪的员工。内容：自律形成文化基础，这是确保与社会协调一致的最
34、起码的要求；自律是学习规章制度方面的培训；组织全员参加活动；每个人都要养成对自己的行为负责的品质；项目一 新能源汽车维护概论 以语言表示，每天行动，发现不好的习惯立即纠正，这样就能养成良好的工作习惯，形成有纪律的组织；集中全员的力量达成共识，便可发挥更大的力量。(6)安全(Security)。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。内容：加强员工安全教育，提高其安全作业意识；通道保持畅通，员工养成认真负责的习惯，以使生产及非生产事故减少。46S管理的推进首先，汽车维修企业的管理人员要明确6S 管理的内容，了解6S 管理的方针及要点，企业领导要予以充分重视。其次，要针对6S管
35、理的意义、操作方法的要求对全体员工进行培训与教育。第三，企业管理人员要制定6S管理要达到的目标：零事故、零缺陷、零投诉；提高维修保养质量，降低返修率；持续不断地贯彻6S 管理，使企业真正达到ISO 9001认证标准，而不仅仅是为了通过认证而走形式。第四，选择示范单位或部门，率先实施6S管理。在有代表性的部门中选择一至二个部门进行试点，树立样板，然后再推行到企业的每个部门。第五，跟踪检查。经过一阶段的推进后，由企业高层主管、各部门负责人巡回检查，发现问题及时监督查办，直至最后达到要求。项目一 新能源汽车维护概论四、汽车4S店售后服务流程汽车维修服务顾问是企业与客户之间的桥梁，其业务水平是衡量汽车
36、维修企业好坏的直接标准，将直接影响客户对企业的信任度。汽车维修服务顾问代表企业的形象，影响企业的收益，反映企业技术管理的整体素质，是汽车维修企业中一个重要的岗位。汽车4S店售后服务流程一般包括以下几个方面的内容，如图1-2-12所示。项目一 新能源汽车维护概论1.预约通过服务商提供的预约维修服务，在客户到来之前对车辆进行初步诊断，约定维修时间并对维修做充分的准备，可以减少客户在维修过程中的非维修等待时间，同时避免缺少备件的情况发生，使客户的车辆得到迅速、优质的维修，进而提高客户满意度和忠诚度。预约的具体内容及要求见表1-2-2。项目一 新能源汽车维护概论2.接待对预约的客户或者非预约的客户都要
37、表示欢迎，不要让非预约的客户觉得不被重视。接待的具体内容及要求见表1-2-3。项目一 新能源汽车维护概论3.维修维修是对客户的车辆进行检查并维修，以消除故障，相关具体内容见表1-2-4。项目一 新能源汽车维护概论项目一 新能源汽车维护概论4.检验检验是对维修质量进行检查，相关具体内容见表1-2-5。项目一 新能源汽车维护概论5.结算/交付结算/交付是完成车辆维修后的费用结算，并交付车辆，相关具体内容见表1-2-6。项目一 新能源汽车维护概论项目一 新能源汽车维护概论6.跟踪回访跟踪回访是对客户进行跟踪回访，以了解服务过程的质量，相关具体内容见表1-2-7。项目一 新能源汽车维护概论五、汽车维修
38、服务顾问的技能素质要求1.良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现与客户沟通的必要技能和技巧。2.丰富的行业知识及经验(1)熟练的专业技能。(2)优雅的形体语言表达技巧。(3)具备洞察客户心理活动的能力。3.思维敏捷(1)具备良好的人际关系沟通能力。(2)具备专业的客户服务电话接听技巧。(3)良好的倾听能力。六、汽车维修服务顾问的综合素质要求1.“客户至上”的服务理念2.独立处理工作的能力3.分析解决各种问题的能力4.协调人际关系的能力项目一 新能源汽车维护概论七、汽车维修服务顾问礼仪规范1.仪表端庄、整洁(1)按季节统一着装，要求整洁、得体、大方。(2)衬衫平整、干净，领子与袖口不能有污渍
39、。(3)穿西服应佩戴领带，并注意颜色相配；领带不得有污渍、破损或歪斜松弛。(4)胸卡佩戴在左胸位置，卡面保持整洁、清晰。(5)穿西服可以不扣纽扣，如果扣，应使用正确的扣法；正确的扣法是只扣上边一粒，下边则不扣。(6)胸部口袋只是装饰，不能装东西，如遇隆重场合，仅可装作为胸饰的小花等；其他口袋也不可装太多东西，如果外观鼓鼓囊囊，会很不雅观。(7)穿深色皮鞋，每日擦亮，不穿破损、带钉和异形的鞋。(8)工作期间不宜穿大衣或过分臃肿的服装。(9)女性服务顾问着装应淡雅得体，不可过分华丽。2.仪容洁净、自然(1)头发干净整齐，让所有的客户都有一个好印象。作为服务中心的一员，应当保持合适的发型。头发要经常
40、清洗，保持清洁，发型要普通，不能染发。男性服务顾问不留长发，女性服务顾问不留披肩发。(2)面部清洁，男性服务顾问应经常剃胡须，女性服务顾问要化淡妆，不能浓妆艳抹，不能用味道浓烈的香水。项目一 新能源汽车维护概论(3)指甲不能太长，要注意经常修剪。女性服务顾问不可留长指甲，不可做美甲，不可涂有色指甲油。(4)口腔保持清洁，上班前不喝酒、不吃有异味的食品。3.举止规范(1)握手。主动热情，表达诚意，但对女客户不可主动伸手，更不可双手握。(2)微笑。在任何情况下，对客户都要保持微笑。(3)打招呼。主动与客户打招呼，目光注视客户。(4)安全距离。与客户保持1米左右的距离。(5)作介绍。先介绍自己，后介
41、绍与自己同行的其他工作人员。(6)指点方向。紧闭五指，指示方向，不可只伸一根或两根手指。(7)引路。在客人的左侧为其示意前进方向。(8)送客。在客人的右侧为其示意前进方向。(9)交换名片。双手接过客户名片，仔细收藏好，不可随意放在桌上；递送自己的名片时要双手送出，同时自报姓名。八、服务顾问负责的车辆预检程序及技巧1.仔细倾听与问诊汽车故障诊断都是由倾听与问诊开始，这也是诊断的第一步。服务顾问应该仔细倾听客户对车辆故障的描述，并在工作单上做好记录。项目一 新能源汽车维护概论2.认真检验听完客户对故障的描述之后，还不能对这些现象轻易下诊断结论。因为绝大多数客户并不是专业人士，对于汽车本身的认识处于
42、很粗浅的阶段，有时很难说清楚是哪个系统出了故障，也可能该“故障”对于某种车型来说并不一定是故障。这就需要接待人员从专业的角度对车辆进行检验，看是否像客户所说的那样、是否有新发现。因此，绝对不能为了图省事就不进行检验。如果全部照搬车主的叙述，直接制定工作单而不进行核实，就有可能使下一步的维修工作陷入误区。可见，检验往往是诊断出故障的关键。3.准确判断有了问诊和检验作为基础，接下来就要根据前两步来对故障进行诊断并开维修委托单。大部分车主并非汽车专业人士，而作为专业的汽车维修接待人员要将车主的口头描述转化为专业文字，制定好维修委托单，以便车间的维修人员进行专业化维修作业。记录过程要防止出现文字叙述不
43、清楚、记录不准确的情况，以免导致误诊或错诊，这就要求接待人员具有较系统的汽车维修理论知识和一定的维修经验。注意：当服务顾问了解到客户描述的“故障”并不是真正的故障时，不能欺骗客户，而要抱着专业诚信的态度向客户解释，给客户留下良好的印象，取得客户的信任。项目一 新能源汽车维护概论任务三 新能源汽车维护工具与设备项目一 新能源汽车维护概论【学习目标】(1)掌握电动汽车维护保养常规工具的使用和维护方法；(2)掌握电动汽车维护保养检测工具的使用和维护方法；(3)掌握电动汽车故障诊断仪的使用方法；(4)了解万用表的特殊功用。【任务载体】电动汽车维护保养工具。项目一 新能源汽车维护概论一、新能源汽车维护保
44、养场地新能源汽车维护保养场地要求通风良好，光线充足，地面平整宽敞，配备常用工具，气路、电路完整安全。另外，根据新能源汽车的高电压工作要求，新能源汽车维修保养场地还必须具备以下条件：(1)为避免对汽车电气电控设备的检测造成电磁干扰，维护场地周边不要放置大功率电器设备；(2)为保证操作中的绝对安全，场地工作区域的警示标牌、标线要清晰，隔离距离应在正常范围内；(3)车辆操作区域的地面应铺设绝缘垫，为确保工作安全，作业前应使用绝缘电阻测试仪进行绝缘性能检查；(4)配备电动汽车维护保养专用工具，见表1-3-1，工具安全防护等级应符合要求，外观、性能完好，摆放整洁有序；项目一 新能源汽车维护概论(5)车轮
45、挡块、三件套、翼子板布护垫等基本维护作业材料应配备齐全。二、新能源汽车常规维护设备的使用1.举升机汽车举升机的作用是在汽车维修过程中举升汽车。操作时，先将汽车开到举升机工位，通过人工操作可使汽车举升一定的高度，便于进行车底盘的维修保养工作。常见维修用汽车举升机有立柱式举升机(如图1-3-1所示)和剪式举升机(如图1-3-2所示)。电动汽车维修中还会用到动力电池举升机，用于动力电池的拆装，如图1-3-3所示。项目一 新能源汽车维护概论(1)举升机的操作步骤。上升操作：调整四个垫块使其高度一致，并预放托臂；举升至即将接触车辆时，放置托臂(对准支撑点)；再次举升，在稍稍接触车辆时，再次检查托臂；举升
46、车辆至车轮刚离地面时，检查车辆的稳定性(在车前后轻轻晃动车辆)；举升至操作位置后停止，并加机械保险。下降操作：稍举升车辆，并解除保险。立柱式举升机的使用见图1-3-4。项目一 新能源汽车维护概论(2)举升机安全操作注意事项。在上升或下降时，眼睛要注视车辆，观察左右托臂是否同步，如发现异常，应停止举升或下降，并采取可靠措施，避免车辆意外坠落；掌握各项安全知识和注意事项并认真执行，严禁超载使用，需特别注意防止偏载；举升车辆前，将所有的行李从车上搬出；切勿提升超过举升机提升极限的车辆；带有空气悬架的车辆因其结构关系需要特别处理，请参考相关维修手册说明；在拆除或更换大部件时会改变汽车重心，需小心操作。
47、项目一 新能源汽车维护概论2.绝缘万用表绝缘万用表是电动汽车维护中不可或缺的电气测量仪表，可用于测量或测试AC/DC(交流/直流)电压和电流、电阻、电容、二极管等电量参数。绝缘万用表的结构如图1-3-5所示。项目一 新能源汽车维护概论(1)绝缘万用表的使用。为了避免触电造成人身伤害，或损坏仪表，在测量电阻、导通性、二极管或电容之前，要断开电路电源并对所有高压电容器进行放电。绝缘万用表的使用如图1-3-61-3-8所示。项目一 新能源汽车维护概论(2)绝缘万用表安全操作注意事项。用仪表测量时，选用正确的端子、开关位置和量程挡；端子之间或任何一个端子与接地点之间施加的电压不能超过仪表上标明的额定值
48、；出现电池低电量指示符(bat)时，应尽快更换电池；测试电阻、导通性、二极管或电容以前，必须先切断电源，并对所有的高压电容器进行放电；切勿在爆炸性的气体或蒸汽附近使用仪表，在危险的处所工作时，必须遵循当地及国家规定的安全要求。3.钳式电流表钳式电流表又叫电流钳，是利用电流互感器原理制成的，分为指针式和数字式两种。钳式电流表使用方法：按紧扳手，使钳口张开，将被测导线放入钳口中央，然后松开扳手并使钳口闭合紧密，以确保读数准确；读数后，将钳口张开，将被测导线取出，将挡位置于电流最高挡或OFF挡。需要注意的是，不可同时钳住两根导线。钳式电流表的使用方法如图1-3-9所示。项目一 新能源汽车维护概论三、
49、新能源汽车专用维护设备的使用1.高压防护工具维修新能源汽车常用到的高压防护工具见表1-3-2，使用时一定要检查安全防护等级是否符合要求，以及绝缘防护功能是否有效。项目一 新能源汽车维护概论2.绝缘电阻测试仪实时、定量地检测高压电气系统相对车辆底盘的电气绝缘性能，及时解决电动汽车绝缘故障，可以保证乘客安全、车辆电气设备正常工作和车辆安全运行。FLUKE-1587绝缘万用表是一款多功能数字式电量多参数测量仪表，如图1-3-10所示。项目一 新能源汽车维护概论绝缘电阻检测方法：(1)将测试探头插入“+”和“-”输入端子。(2)将旋钮转至“INSULATION”(绝缘)位置。当开关调至该位置时，仪表将启动电池负载检查。如果电池未通过测试，显示屏下部将出现电池图标和“bat”符号，提醒必须更换万用表电池。(3)按“range”键选择电压。(4)将探头与待测电路连接，仪表会自动检测电路是否通电。(5)按住探头上“test”键开始测试，显示屏的下端出现“test”图标，同时显示屏会显示被测电路上所施加的测试电压，主显示位置显示高压符号“”并以M或G为单位显示绝缘电阻值。项目一 新能源汽车维护概论感感 谢谢项目一 新能源汽车维护概论谢谢，精品课件资料搜集