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1、旅游景区的组织管理1、旅游景区组织理论概述 2、旅游景区组织结构设计与优化3、旅游景区员工手册的制定与修订旅游景区组织与管理学习目的：了解旅游景区组织管理的重要性，认识一个合理的有效的组织结构、组织体系、管理制度对景区经营管理的重要性。第一节 旅游景区组织理论概述一、旅游景区组织的涵义：为有效地配置旅游景区内部有限资源的活动和机构，为实现旅游景区可持续发展的目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排；目的在于确保以最高的效率，使旅游景区目标得以实现。第一节 旅游景区组织理论概述组织分：有形组织与无形组织。前者是有形实体，是组织机构；后者是关系网络或力量协作系统，是组织活动。景
2、区无形的组织活动与有形的组织机构之间的关系是手段与目的的关系。名称 项 目 主 要 内 容有形组织景区实体组织组织目标经济社会环境三效益协调统一和最优化，景区可持续发展，组织系统良性循环组织的分工与协作行政管理、经营管理、规划管理、环境管理、人力资源管理、市场营销、财务管理。权力与责任制度的层次内部分工、岗位职责、岗位描述。无形组织景区组织活动组织机构的设计设计组织结构、合理划分专业部门、制定组织的管理层次。适度和正确授权适度的分权、正确的授权。人力资源管理人员招聘、选择配备、训练考核、奖励惩罚制度，员工手册的编写。组织文化建设各种兴趣爱好小组，各种景区文化活动。二、旅游景区组织管理职能1、景
3、区组织设计：职能分析职位设计、部门设计、职能分析职位设计、部门设计、管理层次与幅度分析设计，决策系统、执行系统、行管理层次与幅度分析设计，决策系统、执行系统、行为规范、联系控制设计，组织变革发展规划。为规范、联系控制设计，组织变革发展规划。2、景区组织运用：部门活动目标、工作标准、办事部门活动目标、工作标准、办事程序和规则、检查报告制度、原始记录程序和规则、检查报告制度、原始记录3、景区人员任用：配备合适的部门领导、配备合适配备合适的部门领导、配备合适的岗位职工。的岗位职工。4、景区组织变革：根据内外部条件变化进行适当的组织变革：改良式、革命式、计划式的变革。第二节 旅游景区组织结构设计与优化
4、一、旅游景区组织结构是对旅游景区组织框架体系的描述，是帮助旅游景区实现其目标的手段。组织结构在组织中的具体应用是组织的部门化。我国的组织问题：代表所有权的政府派出组织机构和企业化旅游景区的经营管理机构的两套组织系统，形成一套人马两块牌子。董事会总经理总经理办公室人事部艺术团经营策划部工程设备部综 合服务部 行政部园林卫生部政工部人事劳资部行政部副总经理副总经理总经理助理总经理助理总经理助理表明了组织内部的分工，上下级关系、工作性质、分组管理的层次第二节 旅游景区组织结构设计与优化二、旅游景区组织设计理论分静态与动态两种组织设计理论。静态理论研究组织的职权结构、部门结构、规章制度；动态理论研究组
5、织的协调、控制、二者关系：前者是后者的基础，后者是前者的发展与完善，二者是相互联系的。第二节 旅游景区组织结构设计与优化三三、旅游景区组织设计的原则1、组织设计原则：8原则、5原则。2、旅游景区组织设计原则组织机构和岗位设置与景区经营规模适应，景区决策机构要适应管理能力和景区经营市场环境的需要，责权利能绩五者统一，逐级授权，分层负责，权责分明，命令统一原则，管理层次多少取决于管理幅度。第二节 旅游景区组织结构设计与优化四、旅游景区组织结构设计的程序1、制定旅游景区组织目标2、确定旅游景区业务内容3、确定旅游景区组织结构4、配备旅游景区职务人员5、规定景区职责权限6、形成景区管理组织系统。136
6、页第二节 旅游景区组织结构设计与优化五、旅游景区组织结构的基本类型1、职能型组织结构：特点1362、直线型组织结构：特点1373、直线职能型组织结构：特点4、事业部型组织结构：特点：分权式5、矩阵型组织结构：特点6、扁平型组织结构：特点1、旅游景区职能型组织结构总经理办公室人事部经理财务部经理工程部经理市场部经理交通部门酒店景区2、旅游景区直线型组织结构总经理后勤接待部门职能管理部门业务部门3、直线职能型组织机构（常用）见8图：优点：保持了直线型的集中统一指挥的优点，又取了职能制发挥专业管理的长处。我国大多数景区均采用这一形式。缺点：权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的
7、横向联系较差，容易发生脱节与矛盾；各参谋部门间的目标不一致，容易产生矛盾；信息传递线路长，反馈慢。第二节 旅游景区组织结构设计与优化六、我国旅游景区组织结构的类型1、行政型 2、政企双型制 3、企业型七、旅游景区组织结构的优化1、有机式组织：二者对比2、权变的组织结构：根据景区实际，采用相应的组织结构3、业务流程重组 4、虚拟组织对比机械式组织与有机式组织机械式组织1、严格的层级关系2、固定的职责3、高度的正规化4、正式的沟通渠道5、集权的决策有机式组织1、合作（纵向和横向的）2、不断调整的职责3、低度的正规化4、非正式的沟通渠道5、分权的决策第二节 旅游景区组织结构设计与优化八、旅游景区的授权1、确定权力程度2、遵循正确的授权程度3、授权人要对最终工作结果负责 授权不授责第三节 旅游景区员工手册的制定与修订制定修订相对稳定、好执行