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1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院KPI的提炼与衡量标准（二）的提炼与衡量标准（二）讲师：讲师：熊艺卓熊艺卓 做最专业、最系统化的企业全员培训平台2A.以定量指标考核为主的岗位(3)(3)两类指标的衡量两类指标的衡量1.特点：结果输出能在报表上体现，直接来源于结果数据统计，通常为业务部门。2.典型岗位 销售：销量，成本，货款回收等 生产：产量，合格率，废品率等 研发：研发周期，上市时间，新产品销量 采购：供应商数量，产品验收通过率，采购成本，采购周期等做最专业、最系统化的企业全员培训平台3B.以定性指标考核为主的岗位 1.特点：结果输出体现在过程中，难于直接用数据统计，业
2、绩评价主 观性较大，通常为支持服务部门。2.2.典型岗位：行政、人力资源、财务、服务 3.衡量标准：主动、准确、及时做最专业、最系统化的企业全员培训平台4定性指标同样可以量化（如跳水项目，通过评委打分排出名次）定性指标同样可以量化（如跳水项目，通过评委打分排出名次）定性指标要细化，标准化。可以请接收其服务的人员根据标准打分定性指标要细化，标准化。可以请接收其服务的人员根据标准打分如主动性：如主动性：1.1.在上级没有安排的情况下，主动提出合理化建议在上级没有安排的情况下，主动提出合理化建议 2.2.在上级的安排下，能提出合理化建议在上级的安排下，能提出合理化建议 3.3.在上级的安排下，需要督
3、促能提出建议在上级的安排下，需要督促能提出建议 4.4.在上级的安排下，经过督促常不能提出建议在上级的安排下，经过督促常不能提出建议 温馨提示温馨提示做最专业、最系统化的企业全员培训平台5 （4 4）三种考核主导类型）三种考核主导类型 结果主导：干出了什么？建立绩效目标销售研发生产质检过程主导：干什么，如何干？建立绩效标准人事行政财务客服部分需二者相结合品质主导：这个人怎么样？素质能力评价标准创造性协作精神沟通能力工作潜力做最专业、最系统化的企业全员培训平台6（5 5）岗位考评方向）岗位考评方向示例：销售的考评（如果只看销售业绩，会出现什么样的情况？）销售业绩有时和区域有关，或和产品有关，并不
4、是唯一的1、积极性2、责任心3、团队协作4、纪律性1、产品知识2、市场分析能力3、渠道管理4、沟通能力1、销售额2、应收帐款3、销售成本4、市场份额 业绩行为表现季度考评：结果常用于薪酬等年度考评：结果常用于晋升，培训，招聘等能力发展做最专业、最系统化的企业全员培训平台7三三.BSC.BSC的基本认知的基本认知 (1)BSC (1)BSC概述与定义概述与定义 (2)(2)四类指标之间的因果关系四类指标之间的因果关系 (3)(3)四类指标的平衡四类指标的平衡 (4)BSC (4)BSC制定部门制定部门KPIKPI的要点的要点做最专业、最系统化的企业全员培训平台8BSCBSC公司发展战略与绩效考核
5、的管理工具公司发展战略与绩效考核的管理工具衡量公司衡量公司 部门发展状态的四个指标部门发展状态的四个指标员工发展与创新员工发展与创新内部流程内部流程客户满意度客户满意度财务状况财务状况平衡记分卡平衡记分卡(1)BSC(1)BSC概述与定义概述与定义做最专业、最系统化的企业全员培训平台9学习与发展内部流程类客户类指标滞后指标先行指标(+)(+)(+)(+)(+)(+)正面影响(+)(+)(+)(+)(+)(+)(2)(2)四类指标之间的因果关系四类指标之间的因果关系結結果果导导向向过过程程导导向向财务类指标(+)(+)做最专业、最系统化的企业全员培训平台10财务指标和非财务指标财务指标和非财务指
6、标内部环境和外部环境内部环境和外部环境 业绩驱动因素业绩驱动因素（未来的、先行的）和结果（过去的、滞后的）（未来的、先行的）和结果（过去的、滞后的）短期指标和长期指标短期指标和长期指标 (3)(3)四类指标的平衡四类指标的平衡做最专业、最系统化的企业全员培训平台11(4)(4)运用运用BSCBSC制定部门制定部门KPIKPIu 财务：收入（成本）u 客户：内外客户满意度u 内部流程：制度流程建设，运营效率u 学习与成长：员工发展，创新能力示例：销售部销售额，销售成本，回款新客户增加数，客户忠诚度销售管理制度流程建设/改善销售团队建设/发展做最专业、最系统化的企业全员培训平台12四四.常见岗位的
7、常见岗位的KPIKPI提炼及衡量标准提炼及衡量标准 (1)(1)人事行政类人事行政类 (2)(2)市场营销类市场营销类 (3)(3)生产制造类生产制造类 (4)(4)研发类研发类 (5)(5)财务类财务类做最专业、最系统化的企业全员培训平台13（1 1）人力资源类）人力资源类A.A.招聘招聘1.1.转正率转正率2.2.试用期考核结果试用期考核结果3.3.招聘成本招聘成本4.4.HRHR可控时间可控时间/到岗时间到岗时间5.5.空缺填补率空缺填补率/计划达成率计划达成率6.6.编制计划准确率编制计划准确率(全年编制全年编制/年年初计划初计划)7.7.流程符合度流程符合度B.B.培训培训1.1.人
8、数人数/小时数小时数2.2.培训成本培训成本3.3.内部内部(合格合格)培训师人数培训师人数4.4.培训档案完整率培训档案完整率5.5.培训需求准确率培训需求准确率6.6.课程数量课程数量7.7.反应反应(学员满意度学员满意度)8.8.学习学习(考试考试.).)9.9.行为改变行为改变10.10.结果结果(销售额销售额,产量产量,离职率离职率)做最专业、最系统化的企业全员培训平台14C.C.绩效管理绩效管理1.1.表格按时上缴表格按时上缴%2.2.表格质量表格质量3.3.员工员工(对流程对流程)满意度满意度4.4.投诉数投诉数5.5.主管满意度主管满意度6.6.结果分布程度结果分布程度7.7.
9、KPIKPI数量和质量数量和质量D.D.薪酬管理薪酬管理市场数据准确性市场数据准确性分析建议满意度分析建议满意度绩酬匹配率绩酬匹配率人工成本人工成本(预算预算%)%)违法数量违法数量(福利福利,税税,加班加班)工资发放错误率工资发放错误率报表及时准确报表及时准确做最专业、最系统化的企业全员培训平台15E.HRE.HR总监总监/经理经理1.1.员工流失率员工流失率(按绩效按绩效,按级别按级别)()(骨干骨干,关键员工关键员工)2.2.员工满意度员工满意度3.3.劳动纠纷数量劳动纠纷数量/胜率胜率4.4.劳动生产率劳动生产率(人均销人均销,人均利润人均利润)5.5.部门成本部门成本6.6.制度流程
10、制度流程做最专业、最系统化的企业全员培训平台16（2 2）常见的营销）常见的营销KPIKPI销售额销售额销量销量某产品某产品/服务的销售额服务的销售额/销量销量应收款应收款销售成本销售成本毛利毛利净利净利销售预测准确性销售预测准确性市场份额市场份额客户满意度客户满意度新增客户数新增客户数/率率知名度知名度美誉度美誉度客户维持率客户维持率投诉率投诉率评比排名评比排名陈列标准陈列标准做最专业、最系统化的企业全员培训平台17（3 3）常见生产制造）常见生产制造KPIKPI产量产量质量标准（标准，企业）质量标准（标准，企业）损耗损耗安全安全卫生卫生记录记录生产能力生产能力劳动生产率劳动生产率设备使用率
11、设备使用率非计划停机非计划停机成本成本环境环境健康健康 职业病职业病5S5S级别级别做最专业、最系统化的企业全员培训平台18（4 4）常见物流）常见物流KPIKPIn物流总成本物流总成本采购采购运输运输仓储仓储其它其它n备货时间备货时间 采购采购运输运输n产品可得率产品可得率n产品质量产品质量n货损率货损率客户满意度客户满意度客户投诉率客户投诉率客户响应时间客户响应时间客户解决问题时间客户解决问题时间订单处理准确率订单处理准确率库存天数库存天数/库存周转率库存周转率内部制度不符合数内部制度不符合数/率率做最专业、最系统化的企业全员培训平台19（5 5）常见研发）常见研发KPIKPIn新产品/服
12、务数量n上市新产品数量n研发时间n面世（TTM）时间n新产品/服务销售额n新产品/服务销售额比例n研发成本nROI（投资回报率）n专利数n专业质量标准（CMM）测试通过率n验收标准（客户验收）nBUG数n缺陷/不良率n宕机数（因为研发导致的机器中止）n响应时间n解决问题时间n误操作可恢复时间n投诉率n评比排名n客户满意度n研发管理（文档资料）做最专业、最系统化的企业全员培训平台20（6 6）常见财务）常见财务KPIKPIn报表时间n报表差错数n现金流n资金成本n预算时间n固定资产盘点频率n成本监控n财务分析满意度n财务制度流程满意度/效率n财务法规不符合数n筹划纳税效益n帐本帐薄的完整性/准确性做最专业、最系统化的企业全员培训平台21部门经理部门经理/主管通用主管通用KPIKPI部门成本控制内部客户满意度部门员工满意度内部制度流程建设与改善部门员工流失率部门员工能力发展财务客户内部流程发展与创新做最专业、最系统化的企业全员培训平台22“教育是为美好生活作准备！教育是为美好生活作准备！”斯宾塞斯宾塞Thanks！