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1、第四章第四章 人际沟通人际沟通2023/1/232023/1/231 1本讲稿第一页，共四十五页 问：问：问：问：“你姓胡吗？你姓胡吗？你姓胡吗？你姓胡吗？”答：答：答：答：“我很幸福。我很幸福。我很幸福。我很幸福。”2023/1/232023/1/232 2本讲稿第二页，共四十五页第四章第四章 人际沟通人际沟通 一、什么是沟通一、什么是沟通一、什么是沟通一、什么是沟通 1 1、定义、定义 沟通（沟通（communicationcommunication）：人与人之间的信息交）：人与人之间的信息交流过程。流过程。交往：人与人之间的动态相互作用过程。（交往的交往：人与人之间的动态相互作用过程。（
2、交往的含义比沟通广泛得多）含义比沟通广泛得多）人际关系：通过人与人之间的相互作用而建立起来人际关系：通过人与人之间的相互作用而建立起来的稳定情感。的稳定情感。2023/1/232023/1/233 3本讲稿第三页，共四十五页 2 2、语言、语言 （1 1）语言是被人们形成高度共识的符号系统，通过它的声、形等物化）语言是被人们形成高度共识的符号系统，通过它的声、形等物化形式使其他人能够觉察并理解。形式使其他人能够觉察并理解。（2 2）约定俗成的字词符号系统的含义不仅相对对立与沟通情境，而且在一定历）约定俗成的字词符号系统的含义不仅相对对立与沟通情境，而且在一定历史时期内保持相对稳定。（代际文化传
3、递）史时期内保持相对稳定。（代际文化传递）2023/1/232023/1/234 4本讲稿第四页，共四十五页二、沟通的意义二、沟通的意义 1 1 1 1获取信息的手段。获取信息的手段。获取信息的手段。获取信息的手段。2 2 2 2思想交流与情感分享的工具。思想交流与情感分享的工具。思想交流与情感分享的工具。思想交流与情感分享的工具。3 3 3 3满足需求、维持心理平衡的重要因素。满足需求、维持心理平衡的重要因素。满足需求、维持心理平衡的重要因素。满足需求、维持心理平衡的重要因素。4 4 4 4减少冲突、改善人际关系的重要手段。减少冲突、改善人际关系的重要手段。减少冲突、改善人际关系的重要手段。
4、减少冲突、改善人际关系的重要手段。5.5.5.5.协调群体内行动，促进效率的提高和组织目标的实现。协调群体内行动，促进效率的提高和组织目标的实现。协调群体内行动，促进效率的提高和组织目标的实现。协调群体内行动，促进效率的提高和组织目标的实现。2023/1/232023/1/235 5本讲稿第五页，共四十五页三、沟通的结构2023/1/232023/1/236 6本讲稿第六页，共四十五页 （一）信息源（一）信息源（一）信息源（一）信息源 1 1 1 1定义：定义：定义：定义：信息源信息源具有信息并试图进行沟通的人。（始发沟通过程）具有信息并试图进行沟通的人。（始发沟通过程）2 2 2 2信息源在
5、实施沟通前，必须具备的条件信息源在实施沟通前，必须具备的条件信息源在实施沟通前，必须具备的条件信息源在实施沟通前，必须具备的条件 （1 1）在自己的丰富的记忆里选择出试图沟通的信息。）在自己的丰富的记忆里选择出试图沟通的信息。（2 2）将信息转化为信息接受者可以接受的形式，如文字、语言或表情等。）将信息转化为信息接受者可以接受的形式，如文字、语言或表情等。例：例：讲解心脏的结构用什么方式好？讲解心脏的结构用什么方式好？2023/1/232023/1/237 7本讲稿第七页，共四十五页（二）信息（二）信息（二）信息（二）信息 1 1 1 1定义：定义：定义：定义：信息信息沟通者试图传达给别人的观
6、念和情感。沟通者试图传达给别人的观念和情感。2 2 2 2语词语词语词语词 （1 1）语词是最为重要的符号系统，语词沟通是以共同的语言经验为基础的。）语词是最为重要的符号系统，语词沟通是以共同的语言经验为基础的。（2 2）不同的人在词义理解上也存在差异，完全对应的沟通是很少的，更多的）不同的人在词义理解上也存在差异，完全对应的沟通是很少的，更多的是大致对应的水平上，达到沟通的目的。是大致对应的水平上，达到沟通的目的。2023/1/232023/1/238 8本讲稿第八页，共四十五页 （三）通道（三）通道（三）通道（三）通道 1 1 1 1定义：定义：定义：定义：通道通道沟通信息所传达的方式。沟
7、通信息所传达的方式。2 2 2 2沟通的方式沟通的方式沟通的方式沟通的方式 （1 1）面对面的沟通）面对面的沟通影响力最大影响力最大 （2 2）以不同媒体方式为中介的沟通，如电视、广播、报纸、电话、电脑等等。）以不同媒体方式为中介的沟通，如电视、广播、报纸、电话、电脑等等。3 3 3 3面对面的沟通面对面的沟通面对面的沟通面对面的沟通影响力最大影响力最大影响力最大影响力最大Why?Why?Why?Why?（1 1）面对面的沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者整体心理状态的信息。（情绪）面对面的沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者整体心理状态的信息。（情绪相互感染）相互感染）（2 2）沟通者可以
8、根据信息接受者的反馈及时调整自己的沟通过程，使其变）沟通者可以根据信息接受者的反馈及时调整自己的沟通过程，使其变得更适合于听众。得更适合于听众。2023/1/232023/1/239 9本讲稿第九页，共四十五页（四）信息接受者（四）信息接受者（四）信息接受者（四）信息接受者 1 1 1 1定义：定义：定义：定义：信息接受者信息接受者指接受来自信息源的信息的人。指接受来自信息源的信息的人。2 2 2 2信息接受者必须具备的条件信息接受者必须具备的条件信息接受者必须具备的条件信息接受者必须具备的条件 （1 1）信息接受者在接受携带信息的各种特定音形符号之后，根据自己已有的经验，）信息接受者在接受携
9、带信息的各种特定音形符号之后，根据自己已有的经验，将其信息转译成信息源试图表达的知觉、观念或情感。将其信息转译成信息源试图表达的知觉、观念或情感。（2 2）转译过程包括一系列的注意、知觉、转译、储存等心理活动。）转译过程包括一系列的注意、知觉、转译、储存等心理活动。（3 3）每一个人都必须很好地了解如何有效地理解别人（信息接受者）和让别人理解）每一个人都必须很好地了解如何有效地理解别人（信息接受者）和让别人理解（信息源）（信息源）2023/1/232023/1/231010本讲稿第十页，共四十五页 （五）反馈（五）反馈（五）反馈（五）反馈 1 1 1 1定义：定义：定义：定义：反馈反馈是指在沟
10、通的过程中，每一方将信息传送给另一方，这种回返过程就称是指在沟通的过程中，每一方将信息传送给另一方，这种回返过程就称作反馈。作反馈。2 2 2 2分类分类分类分类 （1 1）外来反馈）外来反馈 正反馈正反馈信息接受者接受并理解了信息源的信息的反馈。信息接受者接受并理解了信息源的信息的反馈。负反馈负反馈信息源的信息没有被接受和理解的反馈。信息源的信息没有被接受和理解的反馈。模糊反馈模糊反馈信息接受者对于信息源的信息反应不确定的状态的信息反馈。信息接受者对于信息源的信息反应不确定的状态的信息反馈。（2 2）自我反馈）自我反馈 自我反馈自我反馈反馈来自与自己发送信息的过程或已发出的信息获得的反馈。反
11、馈来自与自己发送信息的过程或已发出的信息获得的反馈。2023/1/232023/1/231111本讲稿第十一页，共四十五页（六）障碍（六）障碍（六）障碍（六）障碍 对沟通形成障碍的因素有：对沟通形成障碍的因素有：（1 1）信息源的信息不充分或不明确）信息源的信息不充分或不明确 （2 2）信息没有别有效或正确地转换成可以沟通的信号）信息没有别有效或正确地转换成可以沟通的信号 （3 3）误用沟通方式）误用沟通方式 （4 4）信息接受者误解信息）信息接受者误解信息 （5 5）沟通者之间缺乏共同的经验）沟通者之间缺乏共同的经验2023/1/232023/1/231212本讲稿第十二页，共四十五页 一个
12、口音很重的县长到村里作报告：一个口音很重的县长到村里作报告：一个口音很重的县长到村里作报告：一个口音很重的县长到村里作报告：“兔子们，虾米们，兔子们，虾米们，兔子们，虾米们，兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！”（翻译：同志们，乡民（翻译：同志们，乡民（翻译：同志们，乡民（翻译：同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！）们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！）们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！）们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！）县长讲完后，主持人说：县长讲完后，主持人说：县长讲完后，主持人说
13、：县长讲完后，主持人说：“咸菜请香肠酱瓜！咸菜请香肠酱瓜！咸菜请香肠酱瓜！咸菜请香肠酱瓜！”（翻译：（翻译：（翻译：（翻译：现在请乡长讲话！）现在请乡长讲话！）现在请乡长讲话！）现在请乡长讲话！）乡长说：乡长说：乡长说：乡长说：“兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！”（翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！）（翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！）（翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！）（翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！）不要酱瓜
14、，我捡个狗屎给你们舔舔。不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。（翻译：不要（翻译：不要（翻译：不要（翻译：不要讲话，我讲个故事给你们听听。）讲话，我讲个故事给你们听听。）讲话，我讲个故事给你们听听。）讲话，我讲个故事给你们听听。）2023/1/232023/1/231313本讲稿第十三页，共四十五页 桃源话很奇特，尾音很高，比如桃源话很奇特，尾音很高，比如桃源话很奇特，尾音很高，比如桃源话很奇特，尾音很高，比如“局局局局”，便发音成了，便发音成了，便发音成了，便发音成了“猪猪猪猪”。先到县委先到县委先到县委先到县委宣传部，联系到人事局采
15、访。宣传部的人打电话替我预约，用免提。宣传部，联系到人事局采访。宣传部的人打电话替我预约，用免提。宣传部，联系到人事局采访。宣传部的人打电话替我预约，用免提。宣传部，联系到人事局采访。宣传部的人打电话替我预约，用免提。宣传部：宣传部：宣传部：宣传部：喂，你人是猪吗？（人事局）喂，你人是猪吗？（人事局）喂，你人是猪吗？（人事局）喂，你人是猪吗？（人事局）对方：对方：对方：对方：不是，你搞错了。我不是人是猪（人事局），我不是，你搞错了。我不是人是猪（人事局），我不是，你搞错了。我不是人是猪（人事局），我不是，你搞错了。我不是人是猪（人事局），我娘是猪（粮食局）。娘是猪（粮食局）。娘是猪（粮食局）。
16、娘是猪（粮食局）。我拼命忍住笑，肚子都疼了。我拼命忍住笑，肚子都疼了。我拼命忍住笑，肚子都疼了。我拼命忍住笑，肚子都疼了。第二天参加一个县政府的汇第二天参加一个县政府的汇第二天参加一个县政府的汇第二天参加一个县政府的汇报会。会前点名。报会。会前点名。报会。会前点名。报会。会前点名。主持人：主持人：主持人：主持人：哪些单位到了？哪些单位到了？哪些单位到了？哪些单位到了？于是参会者一个个地自报家门：于是参会者一个个地自报家门：于是参会者一个个地自报家门：于是参会者一个个地自报家门：我是公阉猪（公安局）。我是公阉猪（公安局）。我是公阉猪（公安局）。我是公阉猪（公安局）。我叫肉猪（教育局）。我叫肉猪（
17、教育局）。我叫肉猪（教育局）。我叫肉猪（教育局）。我有点猪（邮电局）。我有点猪（邮电局）。我有点猪（邮电局）。我有点猪（邮电局）。“我是典我是典我是典我是典型猪（电信局）型猪（电信局）型猪（电信局）型猪（电信局）2023/1/232023/1/231414本讲稿第十四页，共四十五页 （七）背景（七）背景（七）背景（七）背景 1 1 1 1定义：定义：定义：定义：背景背景沟通发生的情境。沟通发生的情境。2 2 2 2作用作用作用作用 沟沟通通的的背背景景影影响响沟沟通通的的每每一一个个因因素素，同同时时也也是是影影响响整整个个沟沟通通过过程程的的关关键键因因素。素。2023/1/232023/1
18、/231515本讲稿第十五页，共四十五页背景：背景：心理背景心理背景心理背景心理背景（沟通参与者的态度、情绪）（沟通参与者的态度、情绪）（沟通参与者的态度、情绪）（沟通参与者的态度、情绪）物理背景物理背景（沟通发生的场所）（沟通发生的场所）（沟通发生的场所）（沟通发生的场所）社会背景社会背景社会背景社会背景（社会角色关系等）（社会角色关系等）（社会角色关系等）（社会角色关系等）文化背景文化背景文化背景文化背景（沟通者出生以来的长期文化经验的积累）（沟通者出生以来的长期文化经验的积累）（沟通者出生以来的长期文化经验的积累）（沟通者出生以来的长期文化经验的积累）例如：例如：例如：例如：“去你的。去
19、你的。去你的。去你的。”（用不同语气来说）（用不同语气来说）（用不同语气来说）（用不同语气来说）2023/1/232023/1/231616本讲稿第十六页，共四十五页处境不同处境不同一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌他的嚎叫，便说：“他常常捉住我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉住你们和捉住我是完全两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，是要我的命的。”2023/1/232023/1/231717本讲稿第十七页，共四十五页补充：沟通中的“7C”原则CredibilityContextContent
20、ClarityContinuityandconsistencyChannelsCapabilityofaudience2023/1/232023/1/231818本讲稿第十八页，共四十五页沟通的基本内容沟通的基本内容WhyWhoWhatWhereWhenhow2023/1/232023/1/231919本讲稿第十九页，共四十五页断句练习断句练习女人如果没有了男人就恐慌了2023/1/232023/1/232020本讲稿第二十页，共四十五页四、沟通的类型（一）语词沟通和非语词沟通（一）语词沟通和非语词沟通 语词沟通语词沟通以语词符号实现的沟通。以语词符号实现的沟通。非语词沟通非语词沟通借助于非语
21、词符号，如姿势、动作、表情、接触及非语借助于非语词符号，如姿势、动作、表情、接触及非语词的声音和空间距离等实现的沟通。词的声音和空间距离等实现的沟通。2023/1/232023/1/232121本讲稿第二十一页，共四十五页（二）口语沟通和书面沟通（二）口语沟通和书面沟通 口语沟通和书面沟通都是语词沟通的基本方式。口语沟通和书面沟通都是语词沟通的基本方式。口语沟通口语沟通借助于口头语言实现的沟通，一般都是指面对面的口语沟借助于口头语言实现的沟通，一般都是指面对面的口语沟通。通。大众沟通（大众传播）大众沟通（大众传播）通过广播、电视等实现的口语沟通。通过广播、电视等实现的口语沟通。书面沟通书面沟通
22、借助于书面文字材料实现的信息交流。借助于书面文字材料实现的信息交流。2023/1/232023/1/232222本讲稿第二十二页，共四十五页（三）有意沟通与无意沟通（三）有意沟通与无意沟通（三）有意沟通与无意沟通（三）有意沟通与无意沟通 有意沟通有意沟通沟通具有一定的目的。沟通具有一定的目的。无意沟通无意沟通我们在与别人进行信息交流时，并没有意识到沟通的发生，我们在与别人进行信息交流时，并没有意识到沟通的发生，无意的沟通。无意的沟通。2023/1/232023/1/232323本讲稿第二十三页，共四十五页（四）正式沟通和非正式沟通（四）正式沟通和非正式沟通 正式沟通正式沟通指在正式社交情境中发
23、生的沟通。指在正式社交情境中发生的沟通。非正式沟通非正式沟通指在非正式社交情境中发生的信息交流。指在非正式社交情境中发生的信息交流。2023/1/232023/1/232424本讲稿第二十四页，共四十五页（五）个人内沟通和人际沟通（五）个人内沟通和人际沟通 个人内沟通：自言自语等，自我沟通过程是一切沟通的基础。个人内沟通：自言自语等，自我沟通过程是一切沟通的基础。人际沟通：人际沟通与我们日常生活关系最为密切的沟通。人际沟通：人际沟通与我们日常生活关系最为密切的沟通。2023/1/232023/1/232525本讲稿第二十五页，共四十五页五、身体语言沟通五、身体语言沟通动态无声：目光（眼神）目光
24、（眼神）面部表情面部表情 手势手势 运动体态运动体态 触摸触摸静态无声：空间距离空间距离 静姿静姿 装饰装饰2023/1/232023/1/232626本讲稿第二十六页，共四十五页（一）目光与表情（一）目光与表情（一）目光与表情（一）目光与表情 目光目光目光目光不易伪装不易伪装不易伪装不易伪装 （1 1）眼睛是心灵的窗户。人对自己的语言可以随意控制，但人们对于目光）眼睛是心灵的窗户。人对自己的语言可以随意控制，但人们对于目光却很难随意控制。却很难随意控制。（2 2）人的情绪变化首先会反应在不自觉的瞳孔改变上。）人的情绪变化首先会反应在不自觉的瞳孔改变上。（3 3）眼睛会说话。）眼睛会说话。20
25、23/1/232023/1/232727本讲稿第二十七页，共四十五页真笑还是假笑？真笑还是假笑？2023/1/232023/1/232828本讲稿第二十八页，共四十五页 表情表情表情表情可以伪装可以伪装可以伪装可以伪装 （1 1）表情一般指面部表情（）表情一般指面部表情（facial expressionfacial expression），借助于人的面目肌肉，），借助于人的面目肌肉，人可以做出上百种不同的表情，准确地传达出各种不同的内心情感状态。人可以做出上百种不同的表情，准确地传达出各种不同的内心情感状态。（2 2）由于表情肌的运动是自觉的，人们可以随意控制，因而也出现虚假）由于表情肌的运
26、动是自觉的，人们可以随意控制，因而也出现虚假的表情问题。的表情问题。（3 3）虽然，任何一种表情都是整个面部肌肉的整体功能，但面部的某些）虽然，任何一种表情都是整个面部肌肉的整体功能，但面部的某些特定的部位对于表达某些特殊的情感所起的作用更大。特定的部位对于表达某些特殊的情感所起的作用更大。（4 4）人们的目光与表情有时是相一致的，但有时也会出现眼神与表情的分离现象。）人们的目光与表情有时是相一致的，但有时也会出现眼神与表情的分离现象。2023/1/232023/1/232929本讲稿第二十九页，共四十五页人人类类的的表表情情2023/1/232023/1/233030本讲稿第三十页，共四十五
27、页Smilescanshowdifferentemotions:A)MaskangerB)OverlypoliteC)SoftencriticismD)Reluctantcompliance2023/1/232023/1/233131本讲稿第三十一页，共四十五页2023/1/232023/1/233232本讲稿第三十二页，共四十五页 （1 1）身体运动是最容易被觉察的一种身体语言，更容易引起人们的注意。）身体运动是最容易被觉察的一种身体语言，更容易引起人们的注意。（2 2）身体运动语言与人们日常生活的关系很密切。）身体运动语言与人们日常生活的关系很密切。（3 3）触摸是人际交往最有力的方式。这
28、时，对情感融洽的体味最为深刻。）触摸是人际交往最有力的方式。这时，对情感融洽的体味最为深刻。（二）身体运动与接触（二）身体运动与接触2023/1/232023/1/233333本讲稿第三十三页，共四十五页摆手摆手 手外推手外推手外推手外推 双手外推双手外推双手外推双手外推 双臂外展双臂外展双臂外展双臂外展 搔头皮或脖梗搔头皮或脖梗搔头皮或脖梗搔头皮或脖梗 搓手或拽衣领搓手或拽衣领搓手或拽衣领搓手或拽衣领 拍脑袋拍脑袋拍脑袋拍脑袋 耸肩耸肩耸肩耸肩2023/1/232023/1/233434本讲稿第三十四页，共四十五页（三）姿势与装饰（三）姿势与装饰 姿势姿势姿势姿势 （1 1）在日常生活中，我
29、们自己经常使用身姿来进行沟通。）在日常生活中，我们自己经常使用身姿来进行沟通。（2 2）通过身姿实现的沟通，有广泛的适应范围。）通过身姿实现的沟通，有广泛的适应范围。装饰装饰装饰装饰 （1 1）装饰所起的作用是自然发生的。通过各种装饰来透露自己的信）装饰所起的作用是自然发生的。通过各种装饰来透露自己的信息。息。（2 2）服饰主要有服装、化妆、抽烟和携带品等几个方面。）服饰主要有服装、化妆、抽烟和携带品等几个方面。2023/1/232023/1/233535本讲稿第三十五页，共四十五页身体姿势及其意义2023/1/232023/1/233636本讲稿第三十六页，共四十五页2023/1/23202
30、3/1/233737本讲稿第三十七页，共四十五页美国心理学家，阿尔伯特的观点：来自他人的信息来自他人的信息来自他人的信息来自他人的信息=55%=55%=55%=55%的非言语的表情的非言语的表情的非言语的表情的非言语的表情+38%+38%的言语表情的言语表情的言语表情的言语表情 +7%+7%+7%+7%的言语的言语的言语的言语2023/1/232023/1/233838本讲稿第三十八页，共四十五页六、沟通网络六、沟通网络 定义定义定义定义沟通网络：是指群体成员的沟通路径。沟通网络：是指群体成员的沟通路径。分类分类分类分类 正式沟通网络正式沟通网络 非正式沟通网络非正式沟通网络2023/1/23
31、2023/1/233939本讲稿第三十九页，共四十五页正式沟通网络正式沟通网络轮式轮式Y式式链式链式全通道式全通道式环式环式2023/1/232023/1/234040本讲稿第四十页，共四十五页非正式沟通网络非正式沟通网络集束式集束式单线式单线式流言式流言式偶然式偶然式2023/1/232023/1/234141本讲稿第四十一页，共四十五页1 1 1 1、讲出来、讲出来、讲出来、讲出来 找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要“讲出来讲出来”、“表示意见表示意见”、“跟他跟他沟通沟通”，尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝，尤
32、其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。如此一个星期，你会有意想不到的收获。对不是批评、责备、抱怨、攻击。如此一个星期，你会有意想不到的收获。2 2 2 2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。3 3 3 3、互相尊重、互相尊重、互相尊重、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请
33、求对方的尊重，只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。否则很难沟通。4 4 4 4、绝不口出恶言、绝不口出恶言、绝不口出恶言、绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的恶言伤人，就是所谓的 祸从口出祸从口出。附录：经典沟通附录：经典沟通1616条条2023/1/232023/1/234242本讲稿第四十二页，共四十五页5 5 5 5、不说不该说的话、不说不该说的话、不说不该说的话、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、驷马一言既出、驷马难追难追”、“病
34、从口入，祸从口出病从口入，祸从口出”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。6 6 6 6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的
35、父母子女、对峙已久的上司下属，失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定决定”，这很容易让事情不可挽回，令，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！人后悔！7 7 7 7、理性的沟通，不理性不要沟通、理性的沟通，不理性不要沟通、理性的沟通，不理性不要沟通、理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。8 8 8 8、觉知、觉知、觉知、觉知 不只是沟通才需要
36、觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？的伤害时，最好的办法是什么？我错了我错了，这就是一种觉知。，这就是一种觉知。2023/1/232023/1/234343本讲稿第四十三页，共四十五页9 9 9 9、承认我错了、承认我错了、承认我错了、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器
37、，勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是意的就是“我我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！10101010、说对不起！、说对不起！、说对不起！、说对不起！说对不起，不代表我真的
38、做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有使事情终有“转圈转圈”的余地，甚至于还可以创造的余地，甚至于还可以创造“天堂天堂”；其实有时候你也真的是大错特错，；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。死不认错就是一件大错特错的事。11111111、让奇迹发生、让奇迹发生、让奇迹发生、让奇迹发生 如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。12121212、爱、爱、爱、爱 一切都是爱，一
39、切都是爱，爱是最伟大的治疗师爱是最伟大的治疗师。2023/1/232023/1/234444本讲稿第四十四页，共四十五页13131313、等待转机、等待转机、等待转机、等待转机 如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。14141414、耐心、耐心、耐心、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成
40、。等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。15151515、智慧、智慧、智慧、智慧 智慧使人不执着，而且福至心灵。智慧使人不执着，而且福至心灵。16161616、保留一点纯真、保留一点纯真、保留一点纯真、保留一点纯真 纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，我们多了一点年纪，少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的，有些事要用一辈子去懂。也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不有些事要用一辈子去懂。也许，世界太大了，人太多了，心太乱了，来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感。放，感觉的内敛，我们需要多一点的纯真，多一点的透明感。2023/1/232023/1/234545本讲稿第四十五页，共四十五页