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1、人性假设理论王刚人的行为动机l行为的产生理论l先天的,自然属性l后天的,环境决定的,人的社会属性l先天和后天结合的l问题:哪个更重要?l行为的产生l需求=动机=行为人的行为l人有多种需求l有自然特性决定的l有社会特性决定的l在某一时刻，是由最大需求决定动机和行为，如右图所示。l需求是不断变化的。l需求的变化是有规律的。支配行为的需求需求强度需求种类人性假设l“经济人”假设l“社会人”假设l“自我实现人”假设l“复杂人”假设l“观念人”假设人的特性l所谓人的特性是指人通过自己的活动所获得的全部属性的综合，是现实生活中的人所具有的全部规定性。l人的规定性包括两方面：自然属性，是指人生来具有的属性，
2、即作为自然人的形态、体质、生物构造和由生存本能而滋生的一系列本能欲望；心理属性，是对人的感觉、知觉、记忆、思维、情感、性格、能力等的总称。经济人假设lX 理论是道格拉斯麦格雷戈(Douglus McGregor)在总结泰勒制的基础上，以“经济人”人性假设为前提提出的一种管理理论，其核心观点是在管理中要针对“经济人”的特点，采取金钱刺激与严格控制等管理措施。l管理者基于他们关于人的本性的假定，按照不同的方式对人进行组织、领导、控制和激励，这种假定概括为“X 理论”。其后，沙恩也对“经济人”人性假设理论进行了新的概括和分析。经济人假设l第一，一般人天生好逸恶劳，只要有可能，便会逃避工作。l第二，由
3、于人好逸恶劳的本性使多数人缺乏社会责任感与进取心，总是希望获得别人的帮助而不愿意承担责任。l第三，多数人工作是为了满足自己的生理需要和安全需要，金钱与地位是刺激人努力工作的最大诱因。l第四，一般人都缺乏理性，基本上不能自我约束和自我控制，易产生盲从行为。l第五，人的行为活动在本质上是被动的，但可以通过经济刺激和强制手段，迫使他们为实现组织目标而做出适当的努力。经济人假设l其一，任务管理。将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面，企业需要建立一套任务明确、组织严密、分工具体、考核严格的管理规则。l其二，强制劳动。主要通过集权化管理和运用权威手段对组织成员进行劳动的监督和控制。l其三，
4、物质刺激。在激励约束机制上，主要依靠增加工资、奖金、福利等物质手段激发组织成员的劳动积极性。l其四，严肃纪律。对于消极怠工者，运用罚金、记过或停职等方式进行严厉惩罚。经济人假设l两个极端：l“严厉、强硬的”管理方法：强迫和胁迫，严密的监督和控制l“温和、软弱的”管理方法：宽容、顺从下属要求，以求相安无事l“胡萝卜加大棒”社会人假设 l20 世纪 2030 年代，梅奥通过霍桑试验创立了人际关系理论，50 年代后定名为行为科学。行为科学管理理论的人性假设是梅奥在霍桑试验的基础上提出的“社会人”。l霍桑试验揭示了工人不仅仅是由金钱驱使的所谓的“经济人”，个人的态度、管理的方式、非正式组织的情绪、工人
5、的满意程度及团队的合作关系等对工作效率都有着重要的影响。l梅奥在总结和概括霍桑试验的基础上提出了“社会人”的人性假设，他把重视社会性需要、轻视物质性需要的人称为社会人。后来沙恩也对“社会人”人性假设进行过研究和阐述。社会人假设l第一，人的工作积极性主要是由社会性需要引起。物质利益刺激对人的工作积极性有一定影响，但归属感、身份感、尊重感等社会心理因素对调动工作积极性有更大的作用。l第二，人际关系是影响工作效率的最主要因素。工作效率主要取决于士气，而士气的高低又取决于组织成员在家庭、群体及社会生活各方面人际关系的协调程度。l第三，非正式组织是影响组织成员行为的一种潜在力量。在群体中，因共同的社会需
6、求和情感而形成的非正式组织，以其特殊的价值取向、行为规范与沟通方式，潜在地影响着组织成员的工作积极性。l第四，管理者的领导方式与领导作风对激励组织成员有着不可忽视的影响。社会人假设l其一，满足组织成员的社会性需要。管理者应该关心人、体贴人、爱护人、尊重人，鼓励员工参与管理，尽可能地满足员工对交往、归属、尊重等社会需要。l其二，建立融洽的人际关系。管理者应尽可能实行集体奖励制度，避免单纯的个人奖励，善于营造和谐的组织氛围和建立良好的人际关系。l其三，因势利导做好非正式组织工作。加强对非正式组织的研究，协调正式组织与非正式组织的关系，以形成有利于实现组织目标的合力。其四，提高组织管理者的素质。组织
7、者要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，善于倾听组织成员的意见，协调人际关系，运用激励手段鼓舞士气。自我实现人假设 lY 理论是麦格雷戈在总结马斯洛(AHMaslow)关于人的需要层次的研究，以及马斯洛提出的“自我实现人”概念的基础上，于 20 世纪 50 年代后期提出的一种管理理论。l1943 年美国人本主义心理学家马斯洛在人类动机理论研究的基础上提出了“自我实现人”假设的人性观。l阿吉雷斯认为社会的现实和管理制度压制着人们人格上的成熟。他认为健康的人从婴儿到成人，在人格上，心理上总是倾向于从不成熟向成熟发展。自我实现人假设不成熟的特征被动依赖他人做少量工作浅薄的兴趣目光短浅服从附属地位缺乏
8、自我意识成熟的特征主动自我独立做各种工作较强较深兴趣远见卓识平等优越地位自我意识控制人从不成熟到成熟的转变自我实现人假设 l第一，一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样，自然而愉快。l第二，当人的衣、食、住等最基本需要得到满足时，就会致力于获得高层次需要的满足，也就是力求最大限度地利用自己的才华与资源去实现自己的抱负。l第三，人具有可以开发的巨大潜力。大多数人都存在着解决社会或组织中各种问题所需的想象力、创新力及其他方面的智慧潜力。在现代工业社会，人的自身潜力只得到部分发挥。l第四，在正常情况下，人会主动承担责任，力求有所作为，缺乏抱负、逃避责
9、任并非人的本性。l第五，人具有自主性。在实现所承诺的目标活动中，人都能够自我管理、自我控制；外来的控制、惩罚不是鞭策人为组织目标努力工作的惟一方法。自我实现人假设 l其一，创造适宜的工作环境。管理的职责不只是重视组织任务的完成，而是要努力创造一种良好的工作环境，包括物质环境与精神环境，以利于人们充分发挥自己的潜能。l其二，促进组织成员自我实现。管理者的主要任务是减少和消除组织成员自我实现过程中的障碍，使其工作变得更有挑战性。l其三，充分运用内在激励的方式。管理的手段不是主要依靠增加工资、提升职务、改善福利等外在激励，而是让组织成员在工作中获得知识、增长才干、发挥潜力，从而在内心得到最大的满足.
10、l其四，建立能够满足员工自我实现需要的管理制度。管理的策略是建立组织决策民主化、工作内容丰富化与工作时间弹性化等方面的制度。复杂人假设 l美国心理学家约翰莫尔斯和杰伊洛希：l应用x理论和y理论，分别在两个工厂和两个研究所进行试验，结果表明：在工厂里，采用x理论能取得较好的效果；在研究所，采用y理论进行管理效果好。l莫尔斯和洛希对“复杂人”假设作了进一步研究与完善，井提出了以这一假设为依据的超 Y 理论。在沙恩等人研究的基础上提出的“复杂人”假设l人的需要是复杂的，既不是纯粹的“经济人”，又不是纯粹的“社会人”或“自我实现人”。复杂人假设l第一，人的能力与需要是复杂的。纷繁复杂的社会与千差万别的
11、个人，决定了现实中的人的能力与需要的丰富性与多变性。l第二，人在同一时间内的需要与动机是复杂的。人所处的内外环境在不断地变化，使人在同一时间内也具有多种需要与动机，由此构成错综复杂的动机模式支配着人的行为。l第三，人的需要的表现形式是复杂的。人的需要的表现与外部环境密切相关，人在不同的组织或同一组织的不同部门中，可能会表现出不同的需要并获得不同的满足。l第四，人具有对各种复杂管理模式的适应性。人能够根据自己的动机、能力和所从事的工作性质来对多种互不相同的管理模式做出反应，但却没有一种万能的管理模式能适用于一切人。复杂人假设l其一，树立权变的管理观念。管理者应注意运用权变论的观点看待管理中的人和
12、事，把人看成是因时、因地、因事而变的复杂人。l其二，采用权变的管理模式。在管理中，没有一成不变、普遍适用的管理模式，而是要根据内外环境及条件的变化，采用相应的管理模式。l其三，运用权变的管理方法。由于组织中的每个人的需要与动机千差万别，且千变万化，因此在管理的具体方法上也不能“一刀切”、简单化，而要具体问题具体分析，灵活多样地选用不同的管理方法。观念人假设l马克思、恩格斯把唯物论和辩证法应用于研究人本身，发现人具有自然属性、社会属性和思维属性。l人的社会性：l人不能离群索居，必须再社会中生存。l人除了生存需要外，还存在许多社会需要安全、社交、自尊、自我实现等需要。l人的需要存在客观的社会尺度。人的需要带有时代性和阶级性l人的全面发展取决于社会的高度发展。观念人假设l“观念人假设”人的行为受其观念的巨大影响。理想、信念、价值观、道德观对人力资源开发与管理是十分重要的因素。l马克思认为，人的本质是人的自然属性、社会属性和思维属性的辨证统一，而且统一在人的实践活动之中。