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1、管理学第三章管理与管理学第三章管理与组织环境境本讲稿第一页，共二十九页Company L1.理解管理活动与组织环境的关系；2.掌握组织环境的具体内容和分类定位；3.掌握组织文化的概念、内容与作用。1.组织环境概述；2.外部环境；3.组织文化；4.组织环境的管理。目的与要求主要内容目的与要求目的与要求本讲稿第二页，共二十九页Company L走进管理走进管理 我国生产微波炉这种制我国生产微波炉这种制“热热”产品的龙头企业产品的龙头企业格兰格兰仕集团公司，于仕集团公司，于2000年年9月月21日在北京召开新闻发布会正式公日在北京召开新闻发布会正式公布：将投入布：将投入20亿元巨资进入空调制冷业，其
2、空调产品将在国庆亿元巨资进入空调制冷业，其空调产品将在国庆节前后批量投放市场，并将在短时间内使空调产品成为该公司的节前后批量投放市场，并将在短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品。格兰仕公司为什么要进入空调行业？该公司一位第二主导产品。格兰仕公司为什么要进入空调行业？该公司一位负责人说：负责人说：(1)格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达一产品上，生产规模巳达1200万台万台/年，格兰仕很难再有大的年，格兰仕很难再有大的发展空间。发展空间。走进管理本讲稿第三页，共二十九页Company L (2)空调产品
3、正处于成长期，随着生活水平的提高，市场空调产品正处于成长期，随着生活水平的提高，市场容量将不断扩大，空调产品降价的余地很大，国内空调市场容量将不断扩大，空调产品降价的余地很大，国内空调市场需求量十分巨大。需求量十分巨大。(3)由于全球变暖，过去很少用空调的欧洲地区也开始由于全球变暖，过去很少用空调的欧洲地区也开始大量使用空调。而欧洲空调厂家少，只能依赖进口。因此，大量使用空调。而欧洲空调厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经拓展欧洲空调市场潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。验和渠道。(4)格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚资本，格兰仕的微
4、波炉产品是盈利产品，积累了雄厚资本，另外有另外有40亿元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调亿元的银行授信贷款尚未动用，因而有能力对空调业进行巨额投资。业进行巨额投资。走进管理走进管理本讲稿第四页，共二十九页Company L 请大家思考：请大家思考：1、格兰仕在空调行业面临什么样的外部环境？、格兰仕在空调行业面临什么样的外部环境？2、空调行业竞争已很激烈，格兰仕进入这个行、空调行业竞争已很激烈，格兰仕进入这个行业能获得成功吗？业能获得成功吗？走进管理走进管理本讲稿第五页，共二十九页Company L第一节第一节 组织环境概述组织环境概述 v组织环境的概念和组成内容。组织环境的概念和组成内
5、容。1.1.组织环境的概念：组织环境是指存在于一个组织内部和外部的影组织环境的概念：组织环境是指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。2.2.组织环境的分类：组织环境分为外部环境（一般环境与具组织环境的分类：组织环境分为外部环境（一般环境与具体环境）和内部环境（组织文化与组织自身条件）。体环境）和内部环境（组织文化与组织自身条件）。主要内容基本概念和知识点本讲稿第六页，共二十九页Company L组织及其外部环境组织及其外部环境组织及其外部环境组织及其外部环境本讲稿第七页，共二十九页Company L第二节第二节 外部环境外部环
6、境环境因素。环境因素。1.1.一般环境一般环境政治环境政治环境:社会制度、执政党的性质、政府的方针政策法令等社会制度、执政党的性质、政府的方针政策法令等经济环境经济环境:包括宏观和微观两个方面的内容包括宏观和微观两个方面的内容社会文化环境社会文化环境:教育程度、宗教信仰、风俗习惯、价值观念等。教育程度、宗教信仰、风俗习惯、价值观念等。技术环境技术环境:企业所处领域的活动相关的技术手段的发展变化企业所处领域的活动相关的技术手段的发展变化自然环境自然环境:企业经营所处的地理位置、气候条件和资源状企业经营所处的地理位置、气候条件和资源状况等。况等。主要内容基本概念和知识点本讲稿第八页，共二十九页Co
7、mpany L2.2.具体环境具体环境v按照迈克尔波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争力量：现有竞争者：竞争对手基本情况、主要竞争对手研究等潜在进入者:某一行业被潜在进入者入侵的威胁取决于行业进入障碍、行业产品价格水平、行业对入侵者的报复能力等。替代品厂商：替代品限定了行业内厂商可能的最高潜在收益。供应商：供应商能否按时按质按量的提供所需的生产要素及其所要求的价格，影响着企业的生产规模和生产成本。客户：客户对产品的总需求决定着行业的市场潜力，不同买方的讨价还价能力会影响企业的获利能力。本讲稿第九页，共二十九页Company L潜在进入者行业竞争对手现有企业间的竞争替代品生产商客
8、户供应商供方的讨价还价能力买方的讨价还价能力新进入者的威胁替代品或替代服务的威胁 驱动行业竞争的五种力量波特的五力模型波特的五力模型本讲稿第十页，共二十九页Company L 企业文化是企业的灵魂，在商场如战场的今天，企业文化是企业竞争力与生命力的精神支撑。没有先进文化的企业，如同是商场上的行尸走肉。本节点睛第三节第三节 组织文化组织文化本讲稿第十一页，共二十九页Company L太湖饭店企业精神太湖饭店企业精神太湖饭店企业精神太湖饭店企业精神v口号：微笑、微笑、永远微笑 敬业、敬业、不断超越！v正文：我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。我们的企业精神：敬业 奉献 务实 创新 我们的服
9、务宗旨：用心服务 让您满意 让您惊喜 我们的行为准则：诚信友爱 荣辱与共 我们的共同信念：在服务中实现自身价值 在合作中追求事业发展 走进管理走进管理走进管理本讲稿第十二页，共二十九页Company L主要内容主要内容组织文化的概念、内容功能；基本价值观。1.组织文化的概念：组织文化是组织在长期实践中逐步形成的为组织成员普遍遵守和奉行的共同价值观、信念、行为规范等观念形态及其外在表现形式的总称。主要内容基本概念和知识点本讲稿第十三页，共二十九页Company L2.2.组织文化的内容组织文化的内容组织价值观：组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基
10、本观点。组织精神：组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。伦理规范：是从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。组织素养：包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平工作能力、精力以及身体状况等。本讲稿第十四页，共二十九页Company L3.3.组织文化的结构组织文化的结构精神文化层决定了精神文化层决定了制度文化层和物质制度文化层和物质文化层；文化层；制度文化层是精神制度文化层是精神文化层与物质文化文化层与物质文化层的中介；层的中介；物质文化层和制度物质文化层和制度文化层是精神文
11、化文化层是精神文化层的体现。层的体现。三个层次之间的关系三个层次之间的关系 物质文化物质文化 制度文化制度文化精神文化精神文化本讲稿第十五页，共二十九页Company L4.4.组织文化的功能组织文化的功能 整合功能：培育组织成员的认同感和归属感适应功能：改变员工价值观念，适应组织外部环境的变化导向功能：生成自我调控机制，引导组织的行为和活动发展功能：随着实践的发展而不断更新和优化持续功能：不会因为组织战略或领导层的人事变动而消失5.组织文化的创建选择合适的组织价值观标准强化员工的认同感提炼定格 巩固落实在发展中不断丰富和完善 本讲稿第十六页，共二十九页Company L课堂讨论课堂讨论v讨论
12、与学生分析文化层 v内容：1、物质文化的实质是企业精神文化的物质 体现和外在表现。2、制度文化是组织物质和精神文化的中介 课堂讨论本讲稿第十七页，共二十九页Company L第四节第四节 组织环境的管理组织环境的管理组织对所处环境的定位方法及影响作用。1.明确影响组织的环境因素2.组织环境的定位简单静态环境：稳定的和可预测的环境 简单动态环境：动态的和不可预测的环境 复杂静态环境：稳定的和可预测的环境 复杂动态环境：动态的和不可预测的环境主要内容基本概念和知识点本讲稿第十八页，共二十九页Company L环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵简简单单复复杂杂单元单元1:1:稳定的和可稳定的和可预测的
13、环境预测的环境,要素少要素少且有相似性且有相似性,基本保基本保持不变持不变,对其复杂知对其复杂知识要求低识要求低单元单元 2:2:动态的和不可动态的和不可预测的环境预测的环境,要素少要素少,要要素具有相似性，连续变素具有相似性，连续变化化,对要素的复杂知识对要素的复杂知识要求低要求低单元单元4 4：动态的和不可预动态的和不可预测的环境，要素多，彼此测的环境，要素多，彼此不相似并处于连续变化中，不相似并处于连续变化中，对要素的复杂知识要求低对要素的复杂知识要求低单元单元3 3：稳定、可预测稳定、可预测的环境，要素多，无的环境，要素多，无相似性并基本保持不相似性并基本保持不变，对其复杂知识要变，对
14、其复杂知识要求高求高变化程度变化程度稳态稳态动态动态复复杂杂程程度度本讲稿第十九页，共二十九页Company L 3.3.组织对环境的影响作用组织对环境的影响作用两种观点：两种观点：v管理万能论：管理者对组织的成败负有管理万能论：管理者对组织的成败负有直接的责任。这是管理理论和社会上占直接的责任。这是管理理论和社会上占支配地位的观点。支配地位的观点。v管理象征论：管理者对组织成果的影响管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。因于管理者无法控制的外部力量。本讲稿第二十页，共二十九页Company L实例实
15、例1 1：稳重证券公司的稳重证券公司的CEOCEO乔治乔治 鲍尔由鲍尔由于于19901990年的严重亏损而被董事会撤换，年的严重亏损而被董事会撤换，他从他从19821982年起开始担任这一职务。年起开始担任这一职务。实例实例2 2：克莱斯勒汽车公司董事会主席克莱斯勒汽车公司董事会主席李李 艾柯卡（艾柯卡（Lee IacoccaLee Iacocca）使公司起死）使公司起死回生。回生。1 1、管理万能论、管理万能论本讲稿第二十一页，共二十九页Company L 艾柯卡艾柯卡7070年代末接管克莱斯勒公司年代末接管克莱斯勒公司时，该公司已濒临倒闭，时，该公司已濒临倒闭，19801980年亏损年亏损
16、1717亿美元。艾柯卡上任后，削减费用，亿美元。艾柯卡上任后，削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到引进新产品（包括新型小客车）。到19841984年，该公司扭亏为盈，净利润达到年，该公司扭亏为盈，净利润达到2424亿美元，艾柯卡因此获得了使公司亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望。起死回生的极高声望。管理万能论实例管理万能论实例本讲稿第二十二页，共二十九页Company L实例实例1 1：国际收割机公司董事会主席兼首国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇席执行官阿奇 麦卡德尔的解雇。麦卡德尔的解雇。由于美国经济萧条，农产品价格下降，农由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主
17、无力购买国际收割机公司生产的农用机场主无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇导致阿奇 麦卡德尔被解雇。麦卡德尔被解雇。2 2、管理象征论、管理象征论本讲稿第二十三页，共二十九页Company L农业萧条是麦卡德尔造成的吗？农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？型卡车需求的上升吗？该例说明了什么呢？该例说明了什么呢？一个管理者影响一个管理者影响组织成果的能力受到很大约束，期望管组织成果的能力受到很大约束，期望管理者对一个组织的绩效有很大影响是不
18、理者对一个组织的绩效有很大影响是不合情理的。合情理的。管理象征论实例管理象征论实例本讲稿第二十四页，共二十九页Company L实例实例2 2：仍以克莱斯勒公司为例。仍以克莱斯勒公司为例。8080年代末，克莱斯勒汽车公司再度陷年代末，克莱斯勒汽车公司再度陷入了财政困境并遭受巨大亏损。为什么呢入了财政困境并遭受巨大亏损。为什么呢？指责艾柯卡及其管理班子决策失误合理吗？实例实例本讲稿第二十五页，共二十九页Company L 每一个组织中都存在着限制管理者决每一个组织中都存在着限制管理者决策选择的内部约束力量，这些内部约束策选择的内部约束力量，这些内部约束来源于组织文化；外部约束也冲击着组来源于组织
19、文化；外部约束也冲击着组织，并限制着管理的自由，这些外部约织，并限制着管理的自由，这些外部约束来源于组织环境。束来源于组织环境。现实可能是两种观点的综合现实可能是两种观点的综合观点综合观点综合本讲稿第二十六页，共二十九页Company L 下图描述了在各种约束力量中运作的下图描述了在各种约束力量中运作的管理者。组织文化与环境对管理者构成管理者。组织文化与环境对管理者构成压力，制约着他们的选择。然而，尽管压力，制约着他们的选择。然而，尽管存在着各种约束，但管理者也并非无能存在着各种约束，但管理者也并非无能为力。在一个相当大的范围内，管理者为力。在一个相当大的范围内，管理者能够对组织绩效施加重大影响，这正是能够对组织绩效施加重大影响，这正是一个优秀的管理者与拙劣管理者的区别。一个优秀的管理者与拙劣管理者的区别。观点综合观点综合本讲稿第二十七页，共二十九页Company L 组织文化组织文化组织环境组织环境管理的管理的自由斟自由斟酌决定酌决定权权管理的自由斟酌决定权管理的自由斟酌决定权 管理的自由斟酌决定权本讲稿第二十八页，共二十九页Company L一、思考题v1如何对组织所处的环境进行定位？v2管理万能论和管理象征论的观点发表是什么？问题与应用问题与应用问题与应用本讲稿第二十九页，共二十九页