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1、第四章能力气质与性格本讲稿第一页，共四十四页 第四章 能力与性格 第一节 能力与管理 第二节 性格与管理本讲稿第二页，共四十四页求职信息求职信息n n 张先生 计算机计算机计算机计算机/互联网互联网互联网互联网/通讯通讯通讯通讯|硬件工程师硬件工程师硬件工程师硬件工程师 山东科技大学山东科技大学2005-03-282005-03-28n n 杨小姐 人事经理人事经理|行政行政/人事总监人事总监 青岛化工学院青岛化工学院2005-03-282005-03-28下页 跳转本讲稿第三页，共四十四页n n具备丰富的计算机知识，掌握数据库具备丰富的计算机知识，掌握数据库的基本理论、微机维护的知识和技能、
2、的基本理论、微机维护的知识和技能、计算机专业基础知识理论及技能，又具计算机专业基础知识理论及技能，又具有较强动手能力，精通计算机硬件、软有较强动手能力，精通计算机硬件、软件、能熟练的运用常用办公软件，能很件、能熟练的运用常用办公软件，能很快接受新软件，了解网通讯、会做网页，了解企业上网。快接受新软件，了解网通讯、会做网页，了解企业上网。n n本人为人正直，诚实守信，易于人相处，极具团体合本人为人正直，诚实守信，易于人相处，极具团体合作精神。工作认真负责，能吃苦耐劳，做事细致、严谨。作精神。工作认真负责，能吃苦耐劳，做事细致、严谨。学习能力强，可塑性高，乐于接受新的信息，勇于创新。学习能力强，可
3、塑性高，乐于接受新的信息，勇于创新。自我介绍1下页 上页返回本讲稿第四页，共四十四页1、具有良好的沟通能力 与领导能力。2、具有独特的市场策划 能力。3、英语外语水平：良好。4、电脑能力：精通。自我介绍2返回本讲稿第五页，共四十四页新员工选择条件：新员工选择条件：认同公司企业文化认同公司企业文化有开放的心态有开放的心态 有良好的自我发展能力有良好的自我发展能力具有沟通能力与团队合作精神具有沟通能力与团队合作精神具有自主意识与创新能力具有自主意识与创新能力上进心强，富有敬业精神上进心强，富有敬业精神 适应性强适应性强 用人信息用人信息下页 上页本讲稿第六页，共四十四页 第第一节节 能力与管理能力
4、与管理一、能力界定一、能力界定二二 能力基本分类能力基本分类三三 能力的来源能力的来源四四 能力的心理测量能力的心理测量五五 对能力的管理对能力的管理本讲稿第七页，共四十四页 河内塔问题解决河内塔问题解决下页 本讲稿第八页，共四十四页 个体从事某种活动（任务）所必需的心理条件，主要指个体的感知、注意、记忆、思维、想象、心理操作等心理活动的品质以及它们的协同。能能 力力下页 上页返回ability本讲稿第九页，共四十四页二二 能力基本分类能力基本分类:一般能力：一般能力：完成普通活动任务需要的感知力、完成普通活动任务需要的感知力、完成普通活动任务需要的感知力、完成普通活动任务需要的感知力、注意力
5、、注意力、注意力、注意力、思维力思维力思维力思维力、言语力以及操、言语力以及操、言语力以及操、言语力以及操 作力等。这些能力综合起来称之作力等。这些能力综合起来称之作力等。这些能力综合起来称之作力等。这些能力综合起来称之 为为为为智力智力智力智力。特殊能力：特殊能力：经专门学习和训练经专门学习和训练经专门学习和训练经专门学习和训练 高度发展的表现于高度发展的表现于高度发展的表现于高度发展的表现于 特殊活动中的能力。特殊活动中的能力。特殊活动中的能力。特殊活动中的能力。下页 上页返回general abilitygeneral abilityspecial abilityspecial abil
6、ity本讲稿第十页，共四十四页三 能力的来源n n遗传素质遗传素质n n经验（知识）学习经验（知识）学习n n实践实践 n n现有能力为新能力的基础现有能力为新能力的基础n n性格影响能力的发展性格影响能力的发展下页 上页返回本讲稿第十一页，共四十四页 测验材料词语、数字、图形、空间等心理过程心理过程心理过程心理过程 知觉、记忆、推理等下页 上页四 能力的心理测量心理测量速度、数量、准确率等测验结果本讲稿第十二页，共四十四页（一）能力的心理测量基本分类（一）能力的心理测量基本分类 1 1、一般能力测量一般能力测量（智力测量）（智力测量）2 2、职业能力倾向测量职业能力倾向测量（特殊能力测量）（
7、特殊能力测量）下页 上页跳转vocational aptitude measurementvocational aptitude measurement本讲稿第十三页，共四十四页智力测量智力测量 主要测试和了解人的基本能力主要测试和了解人的基本能力主要测试和了解人的基本能力主要测试和了解人的基本能力 （1 1 1 1）比纳比纳比纳比纳-西蒙量表西蒙量表西蒙量表西蒙量表（19051905年）年）第一个智力量表，用于鉴别智力落后的孩子。第一个智力量表，用于鉴别智力落后的孩子。（2 2 2 2）韦克斯勒智力量表韦克斯勒智力量表韦克斯勒智力量表韦克斯勒智力量表（1949/551949/55年）年）分为
8、成人测量和儿童测量，运用最广、最为权威分为成人测量和儿童测量，运用最广、最为权威 。下页 上页intelligence measurement本讲稿第十四页，共四十四页智商的计算：IQ=MA/CA 100IQ=MA/CA 100 IQ=100+15IQ=100+15X-X/6X-X/6IQ IQ 智商智商智商智商MA MA 智力年龄智力年龄智力年龄智力年龄CA CA 实足年龄实足年龄实足年龄实足年龄智商智商 类别类别140140140140以上以上以上以上 非常优秀非常优秀非常优秀非常优秀(天才天才天才天才)120-140 120-140 120-140 120-140 优秀优秀优秀优秀110
9、-120 110-120 110-120 110-120 中上中上中上中上(聪颖聪颖聪颖聪颖)90-110 90-110 90-110 90-110 中等中等中等中等80-90 80-90 80-90 80-90 中下中下中下中下(迟钝迟钝迟钝迟钝)70-80 70-80 70-80 70-80 临界状态（愚钝）临界状态（愚钝）临界状态（愚钝）临界状态（愚钝）智商智商 类别类别70707070以下以下以下以下 智力缺陷智力缺陷智力缺陷智力缺陷50-70 50-70 50-70 50-70 轻度轻度轻度轻度25-49 25-49 25-49 25-49 中度中度中度中度24242424以下以下以
10、下以下 重度（白痴）重度（白痴）重度（白痴）重度（白痴）下页 上页返回intelligent quotient本讲稿第十五页，共四十四页特殊能力测验特殊能力测验 测试人在某个领域或某个方面的能力状况。测试人在某个领域或某个方面的能力状况。（1 1）机械能力测试）机械能力测试 （2 2）文书能力测试）文书能力测试（3 3）艺术能力）艺术能力（4 4）飞行能力测试）飞行能力测试（5 5）创造力测试）创造力测试下页 上页返回跳转本讲稿第十六页，共四十四页打打 点点下页 上页本讲稿第十七页，共四十四页手指灵巧测验手指灵巧测验下页 上页本讲稿第十八页，共四十四页定定 位位下页 上页本讲稿第十九页，共四十
11、四页追追 视视12345678910下页 上页返回本讲稿第二十页，共四十四页n n 文书的职责，一般是负责处理办公室的一些日常例行文书的职责，一般是负责处理办公室的一些日常例行工作，打字、记录、整理和保管、校对、装订函件、通工作，打字、记录、整理和保管、校对、装订函件、通知联络等。相似于平常所说的秘书。知联络等。相似于平常所说的秘书。n n 一般来说，文书能力测试包括以下各项：一般来说，文书能力测试包括以下各项：1 1、阅读理解的速度阅读理解的速度 2 2、文件整理的速度与正确性文件整理的速度与正确性 3 3、物品与人名的速记物品与人名的速记 4 4、文字校对的正确性文字校对的正确性 5 5、
12、计算的速度与正确性计算的速度与正确性 6 6、必要的管理知识与社会适应性必要的管理知识与社会适应性 文书能力测试下页 上页本讲稿第二十一页，共四十四页66273894_6627398466273894_6627398466273894_6627398466273894_66273984527384578_527384578527384578_527384578527384578_527384578527384578_527384578NewYorkWorld_NewYorkWorldNewYorkWorld_NewYorkWorldNewYorkWorld_NewYorkWorldNewYor
13、kWorld_NewYorkWorldCargillGrainCo_CargilGrainCoCargillGrainCo_CargilGrainCoCargillGrainCo_CargilGrainCoCargillGrainCo_CargilGrainCo 明尼苏达办事员能力测验明尼苏达办事员能力测验 上页返回本讲稿第二十二页，共四十四页五五 对能力的管理对能力的管理 （一）在（一）在工作分析工作分析工作分析工作分析的基础上，明确工作岗位的基础上，明确工作岗位对人的能力要求（类型和水平），合理招聘人对人的能力要求（类型和水平），合理招聘人才。才。（二）了解员工的能力：学历、学位、文（二）
14、了解员工的能力：学历、学位、文凭、职务资格证书、经历等是重要的参照；面凭、职务资格证书、经历等是重要的参照；面试、试、心理测验心理测验心理测验心理测验、实际操作则可以获得更真实的、实际操作则可以获得更真实的信息。信息。下页 本讲稿第二十三页，共四十四页（三）知人善任：人事匹配 1 1、知人、容人、敬人、爱护人、知人、容人、敬人、爱护人 2 2、量才使用、用人所长，避人之短、量才使用、用人所长，避人之短 避免三种情况避免三种情况避免三种情况避免三种情况：大材小用；小才大用；庸才重用大材小用；小才大用；庸才重用 3 3、合理授权，提供支持，有效监督。、合理授权，提供支持，有效监督。返回下页 上页本
15、讲稿第二十六页，共四十四页 贞观之治与李世民贞观之治与李世民 纵容能力不足的人纵容能力不足的人 眼中只有超级明星眼中只有超级明星（四）提供职业培训，促进员工能力的增长。（四）提供职业培训，促进员工能力的增长。（四）提供职业培训，促进员工能力的增长。（四）提供职业培训，促进员工能力的增长。（五）建设爱学习、爱钻研的组织文化氛围。（五）建设爱学习、爱钻研的组织文化氛围。（五）建设爱学习、爱钻研的组织文化氛围。（五）建设爱学习、爱钻研的组织文化氛围。返回下页 上页本讲稿第二十七页，共四十四页n n摩托罗拉公司是一家著名的从事电子信息产业的摩托罗拉公司是一家著名的从事电子信息产业的国际性大公司。在激烈
16、的竞争中，这家巨型公司的国际性大公司。在激烈的竞争中，这家巨型公司的经营业绩一直斐然，究其成功的秘诀在于一点：公经营业绩一直斐然，究其成功的秘诀在于一点：公司有重视员工文化和职业教育的企业文化传统司有重视员工文化和职业教育的企业文化传统.n n对于公司来说，对于公司来说，“人才第一人才第一”。为了搞好员工的。为了搞好员工的教育、提高员工素质，公司建立了摩托罗拉大学，教育、提高员工素质，公司建立了摩托罗拉大学，并斥巨资办学（并斥巨资办学（19921992年，教育支出达年，教育支出达2 2亿美元，占亿美元，占公司当年收入的公司当年收入的1.5%1.5%）。）。下页 摩托罗拉的职工教育摩托罗拉的职工
17、教育本讲稿第二十八页，共四十四页n n19901990年，公司规定：每名职工，从保安人员到年，公司规定：每名职工，从保安人员到董事长，一年至少接受五天的培训，力争早日实董事长，一年至少接受五天的培训，力争早日实现每个职工每年能有一个月的时间学习新的知现每个职工每年能有一个月的时间学习新的知识、技能。公司任命的每一位新的高级管理者，识、技能。公司任命的每一位新的高级管理者，都会自觉地来到摩托罗拉大学接受首席教官的讲都会自觉地来到摩托罗拉大学接受首席教官的讲授。授。n n有人认为公司如此做法没有价值，但董事长费有人认为公司如此做法没有价值，但董事长费舍尔说舍尔说“这种投入的效益的确在短时间内难以衡
18、这种投入的效益的确在短时间内难以衡量，但是，如果不这样做，公司必将走向衰亡量，但是，如果不这样做，公司必将走向衰亡”。摩托罗拉的职工教育摩托罗拉的职工教育返回本讲稿第二十九页，共四十四页新员工选择条件：新员工选择条件：认同公司企业文化认同公司企业文化有开放的心态有开放的心态 有良好的自我发展能力有良好的自我发展能力具有沟通能力与团队合作精神具有沟通能力与团队合作精神具有自主意识与创新能力具有自主意识与创新能力上进心强，富有敬业精神上进心强，富有敬业精神 适应性强适应性强 用人信息用人信息下页 本讲稿第三十页，共四十四页 第二节 性格与管理一 什么是性格性格 后天养成的稳定的个人行为后天养成的稳
19、定的个人行为特征特征,主要在个人的态度和做事主要在个人的态度和做事的方式方法上体现出来。的方式方法上体现出来。复杂复杂 独特独特 稳定稳定下页 character本讲稿第三十一页，共四十四页n n理智特征理智特征 整体或细节整体或细节 识见深刻或肤浅识见深刻或肤浅 方案务实或幻想方案务实或幻想n n感情特征感情特征 喜怒无常喜怒无常 稳定持久稳定持久 n n意志特征意志特征 果断果断 坚毅坚毅 谨慎谨慎 怯懦怯懦n n态度特征态度特征 自尊自尊/自轻自轻 真诚真诚/虚伪虚伪 乐观进取乐观进取/悲观失望悲观失望性格的结构及表现性格的结构及表现 下页 上页返回跳转本讲稿第三十二页，共四十四页二、性
20、格的类型二、性格的类型 性格类型的划分一性格类型的划分一:感觉型感觉型-直觉型直觉型 -思维型思维型-感情型感情型性格类型的划分二：内倾性格类型的划分二：内倾性格类型的划分二：内倾性格类型的划分二：内倾-外倾外倾外倾外倾性格类型的划分二：理智型性格类型的划分二：理智型性格类型的划分二：理智型性格类型的划分二：理智型-感情型感情型感情型感情型-意志意志意志意志型型型型性格类型的划分三四：依从型性格类型的划分三四：依从型性格类型的划分三四：依从型性格类型的划分三四：依从型-独立型独立型独立型独立型下页 上页跳转本讲稿第三十三页，共四十四页内倾内倾外倾外倾被动被动细心细心沉思沉思平静平静拘束拘束可信
21、可信平和平和镇静镇静无忧无虑无忧无虑活泼活泼轻松轻松开朗开朗健谈健谈善于交际善于交际安静安静沉默沉默不善交际不善交际悲观悲观严肃严肃刻板刻板焦虑焦虑易怒易怒易兴奋易兴奋冲动冲动具有攻击性具有攻击性敢作敢为敢作敢为易变易变乐观乐观活跃活跃下页 上页返回跳转introversionextroversion本讲稿第三十四页，共四十四页性格类型与环境作用性格类型与环境作用示意图示意图个个 人人个 人环境环境环境环境环境环境环境环境下页 上页返回跳转本讲稿第三十五页，共四十四页感情丰富感情丰富体验深刻体验深刻好动感情好动感情目标明确目标明确坚忍不拔坚忍不拔衡量得失利弊衡量得失利弊务实务实讲求行动策略和效
22、果讲求行动策略和效果善于自制善于自制理智型理智型情绪型情绪型意志型意志型下页 上页返回本讲稿第三十六页，共四十四页三 对性格的管理 n n要重视对组织成员性格的了解。n n在工作安排上尽量顾及人的性格。n n在人际交往中需考虑对象的性格。n n重视自身性格的管理。n n创造一个有利于良好性格 保持和养成的环境氛围。下页 上页返回本讲稿第三十八页，共四十四页A A型：争强好胜，争名逐利。型：争强好胜，争名逐利。B B型：既不想当先进，也不甘落后。型：既不想当先进，也不甘落后。C C型：工作勤奋、出色并被赏识。型：工作勤奋、出色并被赏识。D D型：工作勤奋，喜欢独自思考问题，看不惯现实。不被型：工
23、作勤奋，喜欢独自思考问题，看不惯现实。不被 赏识。赏识。E E型：工作能力一般，但社会适应性强，群众关系好型：工作能力一般，但社会适应性强，群众关系好。F F型：不太与人交往，较孤僻。型：不太与人交往，较孤僻。员工的性格类型员工的性格类型下页 上页本讲稿第三十九页，共四十四页A A型型B B型型n n急躁急躁 n n做事追求速度做事追求速度n n争胜心强争胜心强 n n工作压力大工作压力大 紧张紧张 不能享受休闲不能享受休闲n n工作和生活容易失调工作和生活容易失调n n稳重稳重 耐心耐心 慢条斯理慢条斯理 n n对成败优劣对成败优劣 较为漠视较为漠视n n工作压力小工作压力小n n闲适闲适
24、注重生活质量注重生活质量员工的性格类型员工的性格类型下页 上页本讲稿第四十页，共四十四页员工的性格类型：员工的性格类型：企业人企业人 工作迷工作迷 成成就就欲欲高高高高 低低低低创创创创造造造造性性性性独独独独立立立立性性性性功功功功利利利利欲欲欲欲控控控控制制制制风风风风格格格格高高 低低低低强强强强 弱弱弱弱强强强强 弱弱弱弱 内内内内 外外外外 返回本讲稿第四十一页，共四十四页教学音像：专家讲坛返回主页返回主页贞观之治贞观之治贞观之治贞观之治 与李世民与李世民与李世民与李世民本讲稿第四十三页，共四十四页1、简要分析组织如何对员工的能力进行 管理。2、简要分析组织如何对员工的性格进行 管理。下页 上页返回跳转本讲稿第四十四页，共四十四页