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1、第四章 绩效管理1本讲稿第一页，共三十四页本章知识结构第一节 绩效考评方法与应用 第一单元 绩效考评的方法 第二单元 绩效考评方法的应用第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 第二单元 绩效考评标准的设计第三节 关键绩效指标的设定和应用第四节 360度考评方法本讲稿第二页，共三十四页本章历年考题分布年份07.0507.1108.0508.1109.0509.1110.05理论部分单选分值9分9分9分8分9分9分9分多选分值6分6分6分6分6分6分6分技能部分题型简答题+改错题简答+改错题综合题简答题综合题简答题简答题分值15分15分20分12分20分15分15分总分
2、值30分30分35分27分35分30分30分本讲稿第三页，共三十四页本节内容第一单元 绩效考评的方法第二单元 绩效考评方法的应用本讲稿第四页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法知识要求：绩效考评的效标绩效考评的方法种类合成绩效考评的含义和特点日清日结法的含义和特点能力要求:行为导向性考评方法结果导向型考评方法综合型绩效考评方法本讲稿第五页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法知识要求一、绩效考评的效标p204(一）效标的含义评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求例题：绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（）(A)优越性效标 (B)特征性效标
3、 (C)结果性效标 (D)行为性效标 (E)一般性效标BCD本讲稿第六页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法知识要求一、绩效考评的效标p204(一）效标的类型（200705、200711、200805选择题）特征型效标行为性效标结果性效标例题：（）更适于评价人际接触和交往频繁的工作岗位。(A)行为性效标 (B)结果性效标 (C)特征性效标 (D)综合性效标 A本讲稿第七页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法知识要求二、绩效考评的方法的种类p2051、行为导向型的考评方法（200705选择题）主观考评方法：选择排序法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法客观考评方法：关键事件法、强迫分布法、行为
4、定位法、行为观察法和加权量表法例题：()不属于行为导向型考评方法。(A)强制分配法 (B)强迫选择法 (C)成对比较法 (D)直接指标法D本讲稿第八页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法知识要求二、绩效考评的方法的种类p2052、结果导向型的考评方法（200711选择题）目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法例题()不属于结果导向型考评方法。(A)成绩记录法 (B)排列法 (C)劳动定额法 (D)短文法 例题：结果导向型的绩效考评方法包括()。(A)目标管理法 (B)绩效标准法 (C)劳动定额法 (D)成绩记录法 (E)合成考评法 A ABC本讲稿第九页，共三十四页
5、第一单元 绩效考评的方法知识要求二、绩效考评的方法的种类p2053、综合型绩效考评方法（200705、200805选择题）图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法例题：综合型绩效考评方法包括（）。(A)合成考评法 (B)直接指标法 (C)日清日结法 (D)关键事件法 (E)图解式评价量表法ACE本讲稿第十页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法知识要求三、合成考评法的含义和特点p205（201005选择题）它所考评是一个团队而不是某个员工，说明该公司更加重视集体的凝聚力，立足于团队合作精神的培育。考评的侧重点具有双重性。表格显示简单便于填写说明。考评量表采用了三个评定等级，即极好、满
6、意和不满。本讲稿第十一页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法知识要求三、合成考评法的含义和特点p205（201005选择题）例题：下列关于合成考评发描述正确的是（）A考评的侧重点具有双重性B考评的是团队C考评量表采用五级评定等级D重视个人贡献E表格现实简单便于填写说明ABE本讲稿第十二页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法知识要求四、日清日结法的含义和特点p205-p206(200705)全方位地对每人每天每事进行清理控制，做到“日清日毕，日清日结”。闭环原则、比较分析原则、不断优化原则例题：“日清日结法”的实施程序包括考评与激励：设定目标；控制。正确顺序为()(A)(B)(C)(D)D本讲稿
7、第十三页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法能力要求一、行为导向型考评方法p207（一）结构式叙述法(200905选择题）行为导向型主观考评方法单一的缺乏量化的没有客观依据的一种考评标准下列关于结构式叙述法的说法正确的是()A、受到考评者文字水平的限制B、不受考评者参与考评时间的限制C、这种方法要有被考评者参与D、属于行为导向型的客观考评法E、采用一种预选设计的结构性表格ACE本讲稿第十四页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法能力要求一、行为导向型考评方法p208（二）强迫选择法（200705、200805选择题）行为导向型客观考评方法。这种方法可以避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其
8、他常见的偏误。例题：以下关于强迫选择法的说法正确的有()。(A)是一种定量化考评方法(B)属于目标导向型的客观考评方法(C)属于行为导向型的主观考证方法(D)可以用来考评特殊工作行为表现(E)考评通常采用一个或两个最能描述员工行为表现的项目ADE本讲稿第十五页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法能力要求二、结果导向型考评方法p209（一）短文法（200911选择题）可以减少考评的偏见和晕轮效应，也可以降低考评的过宽或者趋中的评价误差不能用于员工之间的比较，以及重要人事决策，适用范围很小例题：仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是（）(A)短文法(B
9、)评价量表法(C)记录法(D)强制选择法A本讲稿第十六页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法能力要求二、结果导向型考评方法p209（二）成绩记录法法（200705选择题、200905选择题）适合于科研教学工作人员该方法具有很强的适用性和有效性，特别是与行为量表等考评方法结合在一起，效果会更好例题：以下关于成绩记录法的表述不正确的是()A、需要聘请外部专家参与评估B、该方法很强的适应性和有效性C、与行为量表等考评方法结合效果会更好D、由外部专家验证工作业绩是否真实准确D本讲稿第十七页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法能力要求二、结果导向型考评方法p210（三）劳动定额法（200805选择题、2
10、00905选择题）工作研究时间研究设计不同劳动定额例题：劳动定额法属于()的绩效考评方法。A、品质导向B、结果导向型C、行为导向型D、综合型B本讲稿第十八页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法能力要求三、综合型绩效考评方法p210（一）图解式评价量表法（200711、200805选择题）图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法。首先：将岗位工作的性质与特点，选择绩效有关的评价尺度。其次，以这些评价因素为基础，确定出具体的考评项目。最后，制定出专用的考评量表。本讲稿第十九页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法能力要求三、综合型绩效考评方法p215（二）合成考评法（200811选择题）企业可以将几
11、种有效的方法综合在一起使用本讲稿第二十页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法能力要求三、综合型绩效考评方法p219（三）日清日结法（200911选择题）1、设定目标2、控制3、考评和激励例题：以下对日清日结法的表述，正确的有（）。(A)提高了成本和投入 (B)提高了质量和效率(C)增加了员工的心理惰性(D)提高了管理工作的有效性(E)提高了管理工作的及时性BDE 本讲稿第二十一页，共三十四页第一单元 绩效考评的方法能力要求三、综合型绩效考评方法p219（四）评价中心技术（选择题）（200905选择题）实物作业或成套餐式练习自助式小组讨论个人测验面谈评价管理游戏个人报告例题：评价中心采用的具体方
12、法技术主要有()A、实务作业B、个人报告C、管理游戏D、个人测验E、面试评价ABCD本讲稿第二十二页，共三十四页第二单元 绩效考评方法的应用知识要求一、分布误差p221（200905选择题）（一）宽厚误差（200705选择题）例题：造成宽厚误差的原因主要有（）A 考评标准和方法主观性强 B 评价标准过低C 压缩提薪或奖励人数比例 D评价标准过高E 在考评中曾与被考评者反复进行沟通ABE本讲稿第二十三页，共三十四页第二单元 绩效考评方法的应用知识要求（二）苛严误差(200911选择题）例题：绩效考评结果过于苛刻，对组织和个体来说（）。(A)有利于激发员工们的斗志(B)容易增加工作压力 (C)容易
13、造成紧张的组织气氛(D)降低工作的满意度(E)有利于调动员工的创造性 BCD 本讲稿第二十四页，共三十四页第二单元 绩效考评方法的应用知识要求（三）集中趋势和中间倾向（200805选择题）例题：克服分布误差的最佳方法是()。(A)目标管理法(B)配对比较法(C)强迫分布法(D)合成考评法C本讲稿第二十五页，共三十四页第二单元 绩效考评方法的应用知识要求二、晕轮误差p222在考评中，因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。（200911选择题）例题：（）不能纠正绩效考评中的晕轮误差。(A)建立精确的考评标准体系(B)建立完善的数据处理系统(C)对考核者进行适当的培训(D)建立严谨的工作记录制
14、度 B本讲稿第二十六页，共三十四页第二单元 绩效考评方法的应用知识要求三、个人偏见p223四、优先和近期效应p223（200805选择题）五、自我中心效应p223（200805选择题）对比偏差与相似偏差六、后继效应p223（200805选择题）七、评价标准对考评结果的影响（200705选择题）本讲稿第二十七页，共三十四页第二单元 绩效考评方法的应用知识要求例题1、“以近代远”的绩效考评偏差属于()。(A)优先效应 (B)首因效应 (C)后继效应 (D)近期效应例题2：自我中心效应的具体表现为()。(A)相似偏差 (B)优先效应误差 (C)对比偏差 (D)晕轮效应误差 (E)共同偏差D AC本讲
15、稿第二十八页，共三十四页第二单元 绩效考评方法的应用知识要求例题3：()表现为被考评者上一个考评期内的评价结果，对其本考评期内的评价产生影响。(A)后继效应(B)晕轮误差(C)个人偏见(D)优先效应例题4：（）不是由考评者的主观性带来的。(A)晕轮误差 (B)自我中心效应 (C)分布误差 (D)评价标准误差A D本讲稿第二十九页，共三十四页第二单元 绩效考评方法的应用能力要求表4-9p226 绩效考核方法汇总表经济性、可行性、准确性、功能性、开发性、有效性（200711简答题）本讲稿第三十页，共三十四页第二节 练习题简答题1、简述绩效考评中容易出现的偏差。p2212、简述绩效考评的方法的种类。
16、p205本讲稿第三十一页，共三十四页第二节 练习题选择题1、()比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家（A）成绩记录法 （B）短文法 （C）劳动定额法 （D）排列法2、“日清日结法”的实施程序包括考评与激励：设定目标；控制。正确顺序为()(A)(B)(C)(D)AD本讲稿第三十二页，共三十四页第二节 练习题选择题3、在绩效考评中“以时点代时段”的考评偏差是(A)分布误差 (B)晕轮误差 (C)个人偏见 (D)近期效应4、绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括（）(A)优越性效标 (B)特征性效标(C)结果性效标 (D)行为性效标 (E)一般性效标DBCD本讲稿第三十三页，共三十四页ENDThanks!本讲稿第三十四页，共三十四页