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1、AE 专业的基本动作1卓越形象传播事业机构内容*定义*日常工作内容*文件存档管理*会议安排*工作进度报告*财务控制*Tips2卓越形象传播事业机构什么是AE*AE(Account Executive)通常泛指客户、品牌主管，原意是“财务管家”*是客户(广告主)和代理商(广告公司)之间的桥梁*客户与代理商之间的任何接触都应通过AE进行3卓越形象传播事业机构包括哪些人*CSD(Client Service Director)客户服务总监*GAD(Group Account Director)高级客户总监*AD(Account Director)客户总监*AAD(Assistant Account
2、Director)副客户总监*AM(Account Manager)客户经理*SAE(Senior Account Executive)资深客户主管*AE(Account Executive)客户主管*AAE(Assistant Account Executive)助理客户主管4卓越形象传播事业机构对AE的要求*是一个细致周到甚至琐碎小事的管家（AAE）*了解公司内部各部门作业系统及程序*了解客户，产品，品牌*是一个能够有效协调内部成员完成作业的Team Leader*是一个反应灵活，能言善辩的沟通能手(AE)*是一个行销专家*是一个善于策略性思考的大战略家（AM、AD)*热情，诚实，乐于助人
3、，善于总结、思考与学习5卓越形象传播事业机构我们需要跟许多人打交道 媒介部 创意部 财务部 客户 AE 朋友家人 第三单位6卓越形象传播事业机构文件存档管理文件存档管理7卓越形象传播事业机构文件存档的好处*是公司的资产*名称分类统一，易于查询及移交*可以完整保留客户资料*一旦出事则有据可寻（有很高的电脑技能，并善于资料管理）8卓越形象传播事业机构主要分类*相关市场环境资料（包括竞争品牌资料）*客户行销计划（将对广告策略直接影响）*广告计划*过去的主要广告活动（分析、借鉴与指正）*客户简报（许多内容要向客户了解，完成后让客户确认，以便一开始就把握住方向）*估价/发票9卓越形象传播事业机构主要分类
4、*创意作品（给客户后，自己要留档）*媒介计划/排期表*往来传真/信函*会议记录（与客户有实质性会谈后，并让客户确认，以备下面工作的正确开展）*工作进度报告（工作有条理，客户也放心）*工作单/修正卡（交代清晰，有稽可查；对外也要让客户将其修改意见以书面形式给我们）*客户签收单10卓越形象传播事业机构存放保管方式*由AE负责存档，AM，AD需要时到AE处查询*档案每年进行更新*AD负责监督（对客户档案的管理是非常必要的，而且对管理者能力有一定要求）11卓越形象传播事业机构会议安排会议安排12卓越形象传播事业机构会议前*口头与客户及内部相关人员商议会议时间及议程*提前48小时(不少于24小时)向客户
5、提交书面会议议程，与客户确认*会议前小时，提醒内部所有相关人员，并督促、检查他们的准备工作*提前准备需要设备：白板笔/板擦/投影仪/电视机/录像机等并调试好，如需放录像带，要倒好位置*会议室准备会议议程/纸/铅笔（我们的专业体现在布置会场的每一个细节）13卓越形象传播事业机构会议议程包括内容*会议题目：*时间：2:00-4:30，2001年4月28日*地点：*参加人员：XX,XXX-哈慈；XX,XXX-客户部*会议议程：-2:00-3:00 客户调查分享 XXX-客户-3:00-4:00 夏季促销提案 XX-AE（AM）-4:00-4:30 讨论14卓越形象传播事业机构会议中*不准迟到（去客户
6、处提案迟到似乎习以为常）*带足所有舆此会可能相关的材料*开场白，回顾上次会议内容，提要简述议程*控制会议局面*保持口径一致（指内部人员之间）*详细做笔记，必要时纪录原话15卓越形象传播事业机构会议后*24小时之内发出会议纪录*确认客户是否收到，有否异议（让客户确认并签字回传）*开始你的客户简报吧（客户确认后，这将是你开始广告策略的成功的前提）*发工作单（一定要清楚其他部门的工作状况，以保证他们有足够的时间来完成相应的任务）16卓越形象传播事业机构会议纪录*列明出席人员及需要抄送人员*简单，清楚*重结果不重过程*下一步工作，责任分工及时间期限一定要明确（此纪录一定要让客户确认）17卓越形象传播事
7、业机构工作进度报告工作进度报告18卓越形象传播事业机构好处*及时让你的老板及客户了解情况*敦促相关人员的作业*责任分明19卓越形象传播事业机构分类及内容*周报告 -工作内容 -目前状况 -下一步工作 -责任人 -期限*月报告20卓越形象传播事业机构财务控制*AE工作的最终目的*评估AE工作的重要指标*周密考虑，相信估价*控制预算*及时结算*学会为公司和客户省钱（记住：AE的英文本意就是财务管家）21卓越形象传播事业机构TIPS*着装得当（看看你的同事与领导吧）*创意部 -亲密相处（鼓舞他们，不要打击他们的激情）-紧盯时间（要把握。他们还可能有其他客户）-对外时要全力保护 -尊重及相信他们的专业
8、判断 -一旦达成一致，力卖（要跟踪创作过程）*老板 -随时报喜报忧，不让老板突遇客户时出现尴尬22卓越形象传播事业机构对谁说怎么说说什么何时说在哪里说AE在广告运动中的作用 （一）（二）（三）（四）（五）客户部所做的：（一）、（二）、（四）创作部所做的：（三）媒介部所做的：（五）23卓越形象传播事业机构AE管理客户业务的基本原则理解决策人的愿望和目标、个人爱好甚至于抱负、理想等建立一种伙伴关系并非纯商业关系。将自己当作客户公司的一员，切实的为你的客户分忧，他会非常感谢你的让客户信任我们有计划的将其他部门人员介绍给客户，而不是总是你的面孔。让客户知道谁、何时、在为他做什么专业的、全面的工作组织规
9、划、创意、制作、媒介、收费、回款等24卓越形象传播事业机构管理客户的细节不要轻易给客户承诺，但一定要实现你的承诺关心你的客户及其行业，让他觉得他是你最关心的、唯一的客户给客户提供超出他们期望的服务善于利用书面沟通形式（清楚，可靠）出去的所有东西都要控制品质，留复印件让客户感觉到你带给他的服务是你们团队的智慧，少讲“I”,多讲“WE”（客户总是希望）记住：所有的错都是AE的错 25卓越形象传播事业机构AE与创作人员的区别创作人员的起点首先是艺术，其次是销售，而广告并非纯艺术AE的起点首先是销售，其次是艺术，因为广告的目的是促进销售创作人员不应直接面对客户，因为他们不知道如何控制公司的成本与维护公司的利益；对于客户的业务只能切入某个点，而非整个面26卓越形象传播事业机构AE 对于内部的协调与管理学会充分利用公司的内部资源一定要与你的工作伙伴们保持和谐、团结的关系在关键时，要学会承担责任。（广告作业是一个团队的作业，作为跟踪整个业务全过程的AE，作为TEAM LEADER,必须善于发挥团队的力量）27卓越形象传播事业机构 优秀的 AE在将来更容易成为出色的公司领导人！好好做吧，伙计！28卓越形象传播事业机构