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1、6S管理实战方法管理实战方法第1讲6S管理的定位（一）n n【本讲重点】【本讲重点】n n6s6s管理概述管理概述n n品质文化及现场管理提升的基础品质文化及现场管理提升的基础(上上)n n 6S6S的基本含义的基本含义的基本含义的基本含义n n所谓所谓6S6S，是指对生产现场各生产要素（主要是物，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。如表清扫、提高素养及安全的活动。如表1-11-1所示，由所示，由于整理（于整理（SeiriSeiri）、整顿（）、整顿（SeitonSeiton）、清扫）
2、、清扫（SeisoSeiso）、清洁（）、清洁（SeiketsuSeiketsu）、素养）、素养（ShitsukeShitsuke）和安全（）和安全（SafetySafety）这六个词在日语中）这六个词在日语中罗马拼音或英语中的第一个字母是罗马拼音或英语中的第一个字母是“S”“S”，所以简，所以简称称6S6S。表表1-1 6S的含义的含义6S的其他说法的其他说法n n6S有很多种说法，最基本的内容是5S。西方国家一般将5S定义为分类、定位、刷洗、制度化和标准化，这五个英语单词的首个字母也都是S，如表1-2所示。5S加上安全（Safety）就变成6S，加上节约(Saving)就变成7S，加上服务
3、(Service)就变成8S，再加上顾客满意(Satisfaction)就变成了9S。不管是在哪个国家，5S或6S的说法虽然存在差异，但是内涵都是一致的。表表1-2 西方国家的西方国家的5S说法说法6S的作用的作用n n6S管理是企业各项管理的基础活动，它有助于消除企业在生产过程中可能面临的各类不良现象。如图1-1所示，6S管理在推行过程中，通过开展整理、整顿、清扫、安全等基本活动，使之成为制度性的清洁，最终提高员工的职业素养。n n因此，6S管理对企业的作用是基础性的，也是不可估量的。图图1-1 6S过程示意图过程示意图6S管理具有以下几方面作用：n n1提升企业形象提升企业形象n n实施6
4、S活动，有助于企业形象的提升。整齐清洁的工作环境，不仅能使企业员工的士气得到激励，还能增强顾客的满意度，从而吸引更多的顾客与企业进行合作。因此，良好的现场管理是吸引顾客、增强客户信心的最佳广告。此外，良好的企业形象一经传播，就使6S企业成为其他企业学习的对象。6S管理具有以下几方面作用：n n2 2提升员工归属感提升员工归属感提升员工归属感提升员工归属感n n6S6S活动的实施，还可以提升员工的归属感，使员活动的实施，还可以提升员工的归属感，使员工成为有较高素养的员工。在干净、整洁的环境工成为有较高素养的员工。在干净、整洁的环境中工作，员工的尊严和成就感可以得到一定程度中工作，员工的尊严和成就
5、感可以得到一定程度的满足。由于的满足。由于6S6S要求进行不断的改善，因而可以要求进行不断的改善，因而可以增强员工进行改善的意愿，使员工更愿意为增强员工进行改善的意愿，使员工更愿意为6S6S工工作现场付出爱心和耐心，进而培养作现场付出爱心和耐心，进而培养“工厂就是家工厂就是家”的感情。的感情。n n 6S管理具有以下几方面作用：n n3减少浪费减少浪费n n企业实施6S的目的之一是减少生产过程中的浪费。工厂中各种不良现象的存在，在人力、场所、时间、士气、效率等多方面给企业造成了很大的浪费。6S可以明显减少人员、时间和场所的浪费，降低产品的生产成本，其直接结果就是为企业增加利润。n n6S管理具
6、有以下几方面作用：n n4保障安全保障安全n n降低安全事故发生的可能性，这是很多企业特别是制造加工类企业一直寻求的重要目标之一。6S的实施，可以使工作场所显得宽敞明亮。地面上不随意摆放不应该摆放的物品，通道比较通畅，各项安全措施落到实处。另外，6S活动的长期实施，可以培养工作人员认真负责的工作态度，这样也会减少安全事故的发生。6S管理具有以下几方面作用：n n5提升效率提升效率n n6S活动还可以帮助企业提升整体的工作效率。优雅的工作环境，良好的工作气氛以及有素养的工作伙伴，都可以让员工心情舒畅，更有利于发挥员工的工作潜力。另外，物品的有序摆放减少了物料的搬运时间，工作效率自然能得到提升。6
7、S管理具有以下几方面作用：n n6 6保障品质保障品质保障品质保障品质n n产品品质保障的基础在于做任何事情都有认真的产品品质保障的基础在于做任何事情都有认真的态度，杜绝马虎的工作态度。实施态度，杜绝马虎的工作态度。实施6S6S就是为了消就是为了消除工厂中的不良现象，防止工作人员马虎行事，除工厂中的不良现象，防止工作人员马虎行事，这样就可以使产品品质得到可靠的保障。例如，这样就可以使产品品质得到可靠的保障。例如，在一些生产数码相机的厂家中，对工作环境的要在一些生产数码相机的厂家中，对工作环境的要求是非常苛刻的，空气中若混入灰尘就会造成数求是非常苛刻的，空气中若混入灰尘就会造成数码相机品质下降，
8、因此在这些企业中实施码相机品质下降，因此在这些企业中实施6S6S尤为尤为必要。必要。n n 推行推行6S管理的误区：管理的误区：n n把把6S活动当作大扫除活动当作大扫除n n6S管理已经在国内推行了相当长一段时间，管理已经在国内推行了相当长一段时间，但是，真正能够体验到但是，真正能够体验到6S管理益处的企业管理益处的企业却非常少。有些企业的干部、工人在本企却非常少。有些企业的干部、工人在本企业推行业推行6S管理几年以后，甚至认为管理几年以后，甚至认为6S管理管理就是全面的、彻底的大扫除。这种观点显就是全面的、彻底的大扫除。这种观点显然是不正确的。然是不正确的。n n导致上述误区的原因在于很多
9、企业的干部并没有真正理解什么是6S管理。他们对6S管理的理解仅仅停留在表面上，只知道简单、机械地照搬6S管理的内容，将时间和精力浪费在清扫活动中，却没有思考如何对企业管理进行根本改善。这样推行6S肯定是不可能获得成效的。【自检】请您阅读案例后回答相应的问题：n n有一家专门生产塑胶粒的企业推行6S管理后，感觉费时费力却没有什么明显效果。6S推行专家到这家企业进行指导的时候，在生产车间注意到有个工人在不停地打扫地面。于是，专家便向车间主任询问缘由。车间主任回答说，6S管理不是要求现场干净整洁吗？我们生产的塑胶粒附着性很强，弄得满地都是，所以就安排工人不停地打扫。这位车间主任对6S管理的理解是否正
10、确？如果有问题，请指出问题的症结在什么地方？如果您是这位车间主任，您打算怎么做？请简要阐明您的见解。n n_6S管理实例n n6S管理是品质文化的重要组成部分，也可以说是品质文化的基础。而一种文化是没有固定模式和基准的，因此，本课程所提供的大量的案例仅供参考，学员在学习中要善于掌握每个案例的精髓，学会举一反三，触类旁通。下面是某企业实施6S管理的实例6S管理实施前的现场状况管理实施前的现场状况n n这家企业在实施6S管理之前，生产现场环境非常恶劣，工人们随心所欲地摆放工具及私人物品等，如图1-2所示。这种工作环境表明，这家企业的工人在工作中随意散漫、品质意识差、责任心欠缺。6S管理实施后的现场
11、状况管理实施后的现场状况n n1干净整齐的生产车间干净整齐的生产车间n n这家企业实施6S管理后，运用定位、定标、定量等手段，把生产现场的空间充分利用起来，并根据物品的形状和特点，对物品进行标识和定位，如图1-3所示。5个月之后，杂乱无章的现场变得规范、整洁、有序。整个现场井井有条，工人能够迅速地找到他所需要的任何工具。图图1-3 生产车间的变化生产车间的变化2分类、标识清楚的零件抽屉和物分类、标识清楚的零件抽屉和物料柜料柜n n如图1-4所示，6S管理实施之后，企业车间中的小零件被分门别类地放在不同的抽屉里，并且被清楚地标识出来；对物料柜的空间进行了细致的划分，各种物料均按照规定的位置和顺序
12、摆放，并且将责任人清楚地标识出来了。这样，不仅保持了工作现场的整洁有序，时间长了还有助于提高员工的素质。图图1-4 小零件抽屉和物料柜小零件抽屉和物料柜n n3实施目视管理的现场实施目视管理的现场n n在6S实施之前的办公区域，物品的摆放缺少标识和相关的责任人。实施目视管理后，对办公室内的每个水杯都进行了标识，现场的设备用黄色的油漆标明了介质的流动方向（图1-5左），甚至对每一根电线都确定了放置方法并加以标识（图1-5右）。图图1-5 实施目视管理的现场实施目视管理的现场n n4激发员工无穷的创意激发员工无穷的创意n n6S管理的实施激发了这家企业员工无穷的创意，为员工提供了展现自己智慧的舞台
13、：一位老工人经过构思，设计出了能让水管收放自如的操作箱。他的创意不但保持了现场的整齐，还节约了大量的用水（图1-6左）。厂区的指路牌更是体现了员工的聪明才智，用手的造型指明了净化区、办公楼的方向（图1-6右）。图图1-6 员工的杰作员工的杰作企业老总在推行企业老总在推行6S管理后的感受管理后的感受n n从这些对比的照片中可以清楚地看到，通过实施从这些对比的照片中可以清楚地看到，通过实施6S6S管理，管理，这家企业的管理现场改变了过去这家企业的管理现场改变了过去“脏、乱、差脏、乱、差”的面貌，的面貌，变得规范而有序。员工的环境意识在提高，责任心也在增变得规范而有序。员工的环境意识在提高，责任心也
14、在增强。此外，每个员工都变得严谨而不缺少活力，都积极主强。此外，每个员工都变得严谨而不缺少活力，都积极主动地开动脑筋想方设法解决问题。动地开动脑筋想方设法解决问题。n n对此，这家企业的老总感慨万千。他认为：第一，对此，这家企业的老总感慨万千。他认为：第一，6S6S管理管理是基础管理的基础，现场不推行是基础管理的基础，现场不推行6S6S管理，其他的基础管理管理，其他的基础管理就是空中楼阁；第二，就是空中楼阁；第二，“6S“6S有限，创意无限有限，创意无限”。随着。随着6S6S的的推行，员工发现问题与解决问题的能力得到了提升，每个推行，员工发现问题与解决问题的能力得到了提升，每个员工的创意和工作
15、热情都被很好地激发起来。这对良好企员工的创意和工作热情都被很好地激发起来。这对良好企业文化的塑造无疑具有举足轻重的作用。业文化的塑造无疑具有举足轻重的作用。品质文化及现场管理提升的基础(上)n n关于工作结果决定因素的讨论关于工作结果决定因素的讨论n n自ISO9000系列国际质量管理体系引入中国以来，国内很多企业都通过了该质量管理体系的认证。但是，大部分企业推行ISO9000管理体系并没有取得应有的效果，这让很多企业困惑不解：到底是什么因素制约了中国企业的管理水平呢？n n为此，企业管理杂志在为此，企业管理杂志在20032003年年4 4月份开展了一场讨论，月份开展了一场讨论，讨论中出现了两
16、种具有代表性的观点：讨论中出现了两种具有代表性的观点：n n1.1.文化差异论文化差异论文化差异论文化差异论n n持持“文化差异论文化差异论”观点的学者认为：欧美文化是契约文化，观点的学者认为：欧美文化是契约文化，依次强调的是法、理、情。因此，依次强调的是法、理、情。因此，ISO9000ISO9000体系要求有质体系要求有质量手册、标准文件和大量的记录；而中国文化与欧美文化量手册、标准文件和大量的记录；而中国文化与欧美文化恰恰相反，依次强调的是情、理、法。因此，起源于欧美恰恰相反，依次强调的是情、理、法。因此，起源于欧美的的ISO9000ISO9000体系在中国不太适用。很多中国企业在推行过体
17、系在中国不太适用。很多中国企业在推行过程中造假严重，导致推行效果差即是例证。程中造假严重，导致推行效果差即是例证。ISO9000ISO9000体系体系对不合格产品的处理要求很严格：不合格产品是如何产生对不合格产品的处理要求很严格：不合格产品是如何产生的、采取了什么措施、怎样防止同样的问题再次发生等等的、采取了什么措施、怎样防止同样的问题再次发生等等都要有详细的记录。但很多国内企业为了省事，将不合格都要有详细的记录。但很多国内企业为了省事，将不合格产品的记录全部变成合格来应付外部审查。这样，国内企产品的记录全部变成合格来应付外部审查。这样，国内企业推行业推行ISO9000ISO9000标准难以取
18、得实效也就在意料之中了。标准难以取得实效也就在意料之中了。n n n n2.2.管理意识论管理意识论管理意识论管理意识论n n另一种观点认为：中国很多企业推行另一种观点认为：中国很多企业推行ISO9000ISO9000质质量管理标准没有取得成功的原因并不在于量管理标准没有取得成功的原因并不在于ISOISO90009000本身，而在于推行本身，而在于推行ISO9000ISO9000的企业的管理人的企业的管理人员没有真正意识到员没有真正意识到ISO9000ISO9000是什么，在推行过程是什么，在推行过程中往往流于形式。中往往流于形式。n n甚至目前有些管理咨询公司的甚至目前有些管理咨询公司的IS
19、O9000ISO9000推广人员推广人员都对都对ISO9000ISO9000的条款要素缺乏真正的了解。例如，的条款要素缺乏真正的了解。例如，有些咨询公司在企业推行有些咨询公司在企业推行ISO9000ISO9000的时候，要求的时候，要求将所有的标准书都张贴出来，结果满墙都是标准将所有的标准书都张贴出来，结果满墙都是标准书，让人看了一头雾水。实际上，书，让人看了一头雾水。实际上，ISO9000ISO9000并没并没有要求张贴标准书，只是要求企业制作一些标准有要求张贴标准书，只是要求企业制作一些标准书，放在工人能够轻易拿到的地方，随时提供给书，放在工人能够轻易拿到的地方，随时提供给工人阅读。因此，
20、对工人阅读。因此，对ISO9000ISO9000的错误理解影响了的错误理解影响了ISO9000ISO9000的推行效果。的推行效果。影响工作结果的三个因素影响工作结果的三个因素n n从管理的角度来说，良好的工作结果取决于三个方面：品质文化、管理体系和人的能力。如图2-1所示，合适的管理体系是必不可少的。尽管ISO9000制定了许多标准文件或者企业制定了许多其它的规章制度，它们也只不过是管理体系的一部分。如果在企业中缺乏品质文化与人的能力，仅靠管理体系来提高企业的管理水平，是难以获得良好的工作结果的。图图2-1 影响管理水平的三因素影响管理水平的三因素影响工作结果的三个因素影响工作结果的三个因素
21、n n1.1.管理体系管理体系管理体系管理体系n n管理体系是企业提高管理水平并获得良好效果的管理体系是企业提高管理水平并获得良好效果的管理体系是企业提高管理水平并获得良好效果的管理体系是企业提高管理水平并获得良好效果的总纲。总纲。总纲。总纲。ISO 9000ISO 9000国际质量管理标准等文件构成国际质量管理标准等文件构成国际质量管理标准等文件构成国际质量管理标准等文件构成了现代企业的管理体系。如果没有科学的管理体了现代企业的管理体系。如果没有科学的管理体了现代企业的管理体系。如果没有科学的管理体了现代企业的管理体系。如果没有科学的管理体系，企业将难免停留在小作坊式的发展阶段，缺系，企业将
22、难免停留在小作坊式的发展阶段，缺系，企业将难免停留在小作坊式的发展阶段，缺系，企业将难免停留在小作坊式的发展阶段，缺乏系统性的思考。因此，管理体系对提高企业的乏系统性的思考。因此，管理体系对提高企业的乏系统性的思考。因此，管理体系对提高企业的乏系统性的思考。因此，管理体系对提高企业的管理水平和竞争力具有极其重要的意义。值得注管理水平和竞争力具有极其重要的意义。值得注管理水平和竞争力具有极其重要的意义。值得注管理水平和竞争力具有极其重要的意义。值得注意的是，管理体系的正常运作，需要良好的品质意的是，管理体系的正常运作，需要良好的品质意的是，管理体系的正常运作，需要良好的品质意的是，管理体系的正常
23、运作，需要良好的品质文化和人的能力作保证。文化和人的能力作保证。文化和人的能力作保证。文化和人的能力作保证。影响工作结果的三个因素影响工作结果的三个因素n n2.品质文化品质文化n n企业的品质文化也是制约其管理水平提高的一个瓶颈。ISO9000质量管理体系再好，如果员工连最基本的规定都做不到，企业的质量管理体系也是形同虚设。品质文化的基础是一定要按照规定办事，品质文化的高层次是追求卓越，使差错越来越少，工作越做越细。n n影响工作结果的三个因素影响工作结果的三个因素n n3.人的能力人的能力n n无论是管理人员还是普通员工，他们的能力和素质都对工作效果影响很大。现代企业追求的是“一个流”的生
24、产工序，但是国内很多企业都无法达到这种最理想的工序状态，工序之间存在大量的在制品，浪费现象严重。企业要解决这些问题，就需要有能力的管理人员和工作人员。n n【案例】【案例】n n在某企业的样板生产线上，一个工人在工作过程在某企业的样板生产线上，一个工人在工作过程中少装了两个零件，导致产品报废，造成了几万中少装了两个零件，导致产品报废，造成了几万元的经济损失。车间主任对这名工人进行了相应元的经济损失。车间主任对这名工人进行了相应的处罚。但是，没过多久，这名工人在工作中又的处罚。但是，没过多久，这名工人在工作中又少装了两个零件。为此，车间主任开始调查原因，少装了两个零件。为此，车间主任开始调查原因
25、，结果工人很无奈地表示自己也不知道原因。最后，结果工人很无奈地表示自己也不知道原因。最后，车间主任只好将原因写成车间主任只好将原因写成“鬼使神差鬼使神差”。n n为了减少这种无意识差错，改善工作效果，这个为了减少这种无意识差错，改善工作效果，这个企业进行了五个月的经营生产整顿，对本企业的企业进行了五个月的经营生产整顿，对本企业的员工进行了培训。改善结果如下表。由此可见，员工进行了培训。改善结果如下表。由此可见，良好的工作效果不仅要依靠科学的管理体系，还良好的工作效果不仅要依靠科学的管理体系，还要求工作人员具备相应的能力。要求工作人员具备相应的能力。n n【自检】【自检】n n请您阅读材料，回答
26、相应的问题：请您阅读材料，回答相应的问题：n n某个企业的管理人员安排部下清点螺丝，他发现：工人甲某个企业的管理人员安排部下清点螺丝，他发现：工人甲的方法是逐个数下去，每到的方法是逐个数下去，每到100100个就堆成一堆；工人乙的个就堆成一堆；工人乙的方法和工人甲有些相似，但是他将每方法和工人甲有些相似，但是他将每1010个堆成一堆；工人个堆成一堆；工人丙自己做了个简易的数螺丝工具：在一块底板上打了丙自己做了个简易的数螺丝工具：在一块底板上打了100100个孔，使每个孔里正好能掉进一颗螺丝。通过使用这个简个孔，使每个孔里正好能掉进一颗螺丝。通过使用这个简易工具，他只需易工具，他只需8 8秒钟就
27、能数秒钟就能数100100个螺丝。个螺丝。n n在上面的例子中，哪一个工人的办法最好？结合本讲中所在上面的例子中，哪一个工人的办法最好？结合本讲中所提到的影响工作效果的因素，您有何心得？请简要阐明您提到的影响工作效果的因素，您有何心得？请简要阐明您的观点。的观点。_【本讲小结】n n6S6S管理是基础管理工作的基础，对于改善工作现管理是基础管理工作的基础，对于改善工作现场环境、秩序等具有重要作用。但是，如果仅仅场环境、秩序等具有重要作用。但是，如果仅仅是工作现场在变，而人的意识不变，企业的文化是工作现场在变，而人的意识不变，企业的文化不变，那么不变，那么6S6S管理的推行也是不成功的。评价管理
28、的推行也是不成功的。评价6S6S管理是否成功的一个重要标准就是企业是否创造管理是否成功的一个重要标准就是企业是否创造了一种追求卓越、追求细节的文化，是否提高了了一种追求卓越、追求细节的文化，是否提高了员工的品质意识。有鉴于此，我国许多企业都应员工的品质意识。有鉴于此，我国许多企业都应该好好反省自己的工作方式。习惯于喊口号、提该好好反省自己的工作方式。习惯于喊口号、提要求、定指标这一类的做法，是难于有效推行要求、定指标这一类的做法，是难于有效推行6S6S管理的。管理的。第2讲6S管理的定位（二）n n【本讲重点】n n品质文化及现场管理提升的基础（下）n n规范及细节决定成败n n中日企业现场管
29、理的差距（上）品质文化及现场管理提升的基础（下）n n6S管理是提高品质文化的基础管理是提高品质文化的基础n n有效地推行6S管理能够培养员工认真对待每一件小事的习惯，克服马马虎虎的毛病。另外，6S管理还能够促使员工培养起按照规定办事的良好习惯，减少不规范作业。国内外许多有影响的大公司的成功经验表明：以品质文化为重要内容的企业文化，是企业取得竞争优势的重要源泉。品质文化及现场管理提升的基础（下）n n6S6S管理是提升人的现场管理能力的基础管理是提升人的现场管理能力的基础管理是提升人的现场管理能力的基础管理是提升人的现场管理能力的基础n n6S6S管理中有很多科学的意识和方法，如定点摄影、管理
30、中有很多科学的意识和方法，如定点摄影、红牌作战和目视管理等。实施这些方法，就能够红牌作战和目视管理等。实施这些方法，就能够降低成本、减少差错、提高效率。如果企业有效降低成本、减少差错、提高效率。如果企业有效地推行地推行6S6S管理，管理者和员工就会发现：如此简管理，管理者和员工就会发现：如此简单的单的6S6S管理竟然有这么大的效果。这样，大家将管理竟然有这么大的效果。这样，大家将会对更为高深的会对更为高深的TQMTQM、JITJIT、66等管理方法产生兴等管理方法产生兴趣。在此过程中，企业各层级的管理者的现场管趣。在此过程中，企业各层级的管理者的现场管理能力将会有很大的提高。理能力将会有很大的
31、提高。品质文化及现场管理提升的基础（下）n n优秀的品质文化、管理体系和人的能力，决定了良好的工作结果和管理水平。企业想提高工作的绩效和管理水平，就应该寻求一种能在更大程度上影响品质文化、管理体系和人的能力这三者的管理模式。6S管理就是企业要寻求的这种管理模式，它是品质文化、人的现场管理能力提升的基础。6S管理是投资最少、原理最简单的管理活动和模式。中日企业现场管理水平的差距（上）n n面对与世界知名企业在管理水平上的巨大差距，中国的企业也没有停下追赶的脚步。国内众多企业在探索QC小组活动、TQC以及定置管理等先进理念的同时，也在强调生产现场的干净、整洁和规范，强调提升人员素质。应该说国内企业
32、的这些举措取得了一定的成效。但是，与推行6S管理的日本企业相比，国内企业依然差距不小，其中的原因可以大致归结为两点：定位不同和方法差异。n n对现场管理的定位不同对现场管理的定位不同对现场管理的定位不同对现场管理的定位不同n n中国企业认为中国企业认为“脏、乱、差脏、乱、差”只是卫生问题，不只是卫生问题，不会严重影响工作；很多企业的管理人员认为只要会严重影响工作；很多企业的管理人员认为只要花半天时间就能把生产现场整理得非常干净。因花半天时间就能把生产现场整理得非常干净。因此，大多数企业认为生产现场整洁度与生产效率此，大多数企业认为生产现场整洁度与生产效率无关，突击搞卫生只是为了应付上级领导的检
33、查。无关，突击搞卫生只是为了应付上级领导的检查。这是中国企业对现场管理的定位。这是中国企业对现场管理的定位。n n日本企业则强调现场管理的重要性，认为现场管日本企业则强调现场管理的重要性，认为现场管理是企业生产正常运转的基础，连理是企业生产正常运转的基础，连6S6S都做不好的都做不好的企业不可能有良好的现场管理。良好的现场管理，企业不可能有良好的现场管理。良好的现场管理，正是日本企业能够领先于其他国家企业的法宝之正是日本企业能够领先于其他国家企业的法宝之一。因此，中国企业要谋求领先地位，就必须改一。因此，中国企业要谋求领先地位，就必须改变目前自身对现场管理的定位。变目前自身对现场管理的定位。日
34、常工作方法的差异日常工作方法的差异日常工作方法的差异日常工作方法的差异n n中国的很多企业过于相信精神的作用，热衷于口中国的很多企业过于相信精神的作用，热衷于口中国的很多企业过于相信精神的作用，热衷于口中国的很多企业过于相信精神的作用，热衷于口号、标语、文化宣传和其他一些短期性活动，而号、标语、文化宣传和其他一些短期性活动，而号、标语、文化宣传和其他一些短期性活动，而号、标语、文化宣传和其他一些短期性活动，而不结合具体工作开展活动，这种做法对提升员工不结合具体工作开展活动，这种做法对提升员工不结合具体工作开展活动，这种做法对提升员工不结合具体工作开展活动，这种做法对提升员工品质几乎没有任何帮助
35、。品质几乎没有任何帮助。品质几乎没有任何帮助。品质几乎没有任何帮助。n n标语中常用的很多如标语中常用的很多如标语中常用的很多如标语中常用的很多如“全心全意全心全意全心全意全心全意”的词汇由于缺的词汇由于缺的词汇由于缺的词汇由于缺少必要的标准，无法给予科学准确的评估，因而少必要的标准，无法给予科学准确的评估，因而少必要的标准，无法给予科学准确的评估，因而少必要的标准，无法给予科学准确的评估，因而是没有意义的。企业的发展需要精神，但是不能是没有意义的。企业的发展需要精神，但是不能是没有意义的。企业的发展需要精神，但是不能是没有意义的。企业的发展需要精神，但是不能仅仅依赖精神。当然，考虑到中国的历
36、史传统和仅仅依赖精神。当然，考虑到中国的历史传统和仅仅依赖精神。当然，考虑到中国的历史传统和仅仅依赖精神。当然，考虑到中国的历史传统和国内企业文化的需要，某些标语是可以考虑选用国内企业文化的需要，某些标语是可以考虑选用国内企业文化的需要，某些标语是可以考虑选用国内企业文化的需要，某些标语是可以考虑选用的。例如，的。例如，的。例如，的。例如，“管理上的灵活或许是一种艺术，制管理上的灵活或许是一种艺术，制管理上的灵活或许是一种艺术，制管理上的灵活或许是一种艺术，制度上的灵活则绝对是一种灾难度上的灵活则绝对是一种灾难度上的灵活则绝对是一种灾难度上的灵活则绝对是一种灾难”、“今天工作不今天工作不今天工
37、作不今天工作不努力，明天努力找工作努力，明天努力找工作努力，明天努力找工作努力，明天努力找工作”等。等。等。等。第3讲6S管理的定位（三）n n本讲重点】n n中日企业现场管理的差距（下）n n人的品质提升之利器n nn n日本企业注重文化及方法日本企业注重文化及方法n n与国内许多企业注重标语与泛泛的宣传相比，日本企业更注重企业文化与工作的方法。日本企业把6S管理看成现场管理必须具备的一项基础管理技术。6S管理明确具体做法，且融入到日常工作中，简单而有效，能实实在在地提升人的品质。图图2-2 日本企业工作方法举例日本企业工作方法举例日本企业注重文化及方法日本企业注重文化及方法n n日本企业注
38、重将个人的优良工作方法与经验转化为工作标准，使之成为公司的财富。图2-2展示了日本企业中大型设备的检点示意图，其中的颜色的深浅代表不同的含义：代表开机前的检点线路，代表每周的检点线路，是运行中的检点线路。无论是谁，都是按照示意图的路线，运用同一种方法展开工作。这样，就能使效率最高化、效益最大化日本企业注重文化及方法日本企业注重文化及方法n n【案例】【案例】n n国内某大型企业的老总在深圳观摩一家外资企业生产现场国内某大型企业的老总在深圳观摩一家外资企业生产现场的情况，并注意到了各种改善实例的记录：改善前存在的的情况，并注意到了各种改善实例的记录：改善前存在的问题，改善方法和改善结果（成本降低
39、多少，效率提高多问题，改善方法和改善结果（成本降低多少，效率提高多少，差错减少多少）。最令他惊讶的是，这些改善实例的少，差错减少多少）。最令他惊讶的是，这些改善实例的主角都是主角都是2020岁左右的小姑娘。对此，他十分感慨地说，岁左右的小姑娘。对此，他十分感慨地说，“都说我们国有企业人员的技术好，但在我看来，这些外资都说我们国有企业人员的技术好，但在我看来，这些外资企业的小丫头们做事情更专业！我们是个人技术强，人家企业的小丫头们做事情更专业！我们是个人技术强，人家是整体能力高。我认为这一点更加重要。经验的积累、集是整体能力高。我认为这一点更加重要。经验的积累、集体的智慧，可以很快使员工从白纸变
40、成绸缎！体的智慧，可以很快使员工从白纸变成绸缎！”n n事实正如这位老总所说的那样，很多管理水平很高的外资事实正如这位老总所说的那样，很多管理水平很高的外资企业都非常注重个人的经验，让个人的经验升华为小组的企业都非常注重个人的经验，让个人的经验升华为小组的财富，变成企业的财富，最终实现现场规范化和标准化。财富，变成企业的财富，最终实现现场规范化和标准化。这一点必不可少。这一点必不可少。日本企业注重文化及方法日本企业注重文化及方法n n包括日本企业在内的许多国外优秀企业，都强调卓越的企业文化，强包括日本企业在内的许多国外优秀企业，都强调卓越的企业文化，强调动态管理。他们将一些重要的管理指标和参数
41、在一定时期内的变化调动态管理。他们将一些重要的管理指标和参数在一定时期内的变化情况全部记录在管理看板上。在设备管理方面，这些企业将平均无故情况全部记录在管理看板上。在设备管理方面，这些企业将平均无故障时间（障时间（MTBFMTBF）、平均故障修理时间（）、平均故障修理时间（MTTRMTTR）这两个重要指标全部）这两个重要指标全部记录在管理看板上。当这些指标状况比较差时，设备车间主任就会感记录在管理看板上。当这些指标状况比较差时，设备车间主任就会感到很有压力，不得不竭尽全力来加以改善；当这些指标状况有所改善到很有压力，不得不竭尽全力来加以改善；当这些指标状况有所改善时，员工们就会觉得很有成就感，
42、从而产生进一步改善的信心和动力。时，员工们就会觉得很有成就感，从而产生进一步改善的信心和动力。日本、韩国、美国以及欧洲的企业都是如此，强调动态管理，强调不日本、韩国、美国以及欧洲的企业都是如此，强调动态管理，强调不断追求卓越的企业文化，通过施加无形的压力和具体的操作方法来达断追求卓越的企业文化，通过施加无形的压力和具体的操作方法来达到不断改善的目标。到不断改善的目标。n n有些企业实施有些企业实施6S6S管理成效不大，原因在于没有明确具体的标准和规范。管理成效不大，原因在于没有明确具体的标准和规范。虽然这些企业的高层也很强调干净整齐，但是，由于没有具体的标准虽然这些企业的高层也很强调干净整齐，
43、但是，由于没有具体的标准和规范，每个员工都可以根据自己的标准，指责别人的摆放状况。一和规范，每个员工都可以根据自己的标准，指责别人的摆放状况。一个缺少标准现场管理方式的企业，所培养出来的员工必定也是在细节个缺少标准现场管理方式的企业，所培养出来的员工必定也是在细节上随意散漫的员工。因此，从某种意义上说，中国企业与国外先进企上随意散漫的员工。因此，从某种意义上说，中国企业与国外先进企业的差距，很大程度上是规范与细节管理方面的差距。业的差距，很大程度上是规范与细节管理方面的差距。n n 6S管理是人的品质提升之利器n n人与环境的相互作用人与环境的相互作用人与环境的相互作用人与环境的相互作用n n
44、6S6S管理的倡导者认为，人可以改变环境，环境也管理的倡导者认为，人可以改变环境，环境也可以培养一个人，这就是所谓的可以培养一个人，这就是所谓的“人造环境，环人造环境，环境育人境育人”。人与环境的关系是一个相互影响的过。人与环境的关系是一个相互影响的过程。程。n n6S6S管理的最终目的就是提升人的品质。很多企业管理的最终目的就是提升人的品质。很多企业领导只注意到领导只注意到6S6S管理能给本企业的生产现场带来管理能给本企业的生产现场带来很大的变化，却并没有意识到很大的变化，却并没有意识到6S6S管理更能够改变管理更能够改变人、提升人的品质。因此，作为一个企业领导，人、提升人的品质。因此，作为
45、一个企业领导，如果要成功推行如果要成功推行6S6S管理，首先必须意识到推行管理，首先必须意识到推行6S6S管理的最终目的是改变企业员工的品质。管理的最终目的是改变企业员工的品质。6S管理是人的品质提升之利器n n什么是什么是什么是什么是“人的品质人的品质人的品质人的品质”n n人的品质是人的言行以及对待各种环境的社会责人的品质是人的言行以及对待各种环境的社会责任感。例如，雷锋的大公无私就是一种非常优秀任感。例如，雷锋的大公无私就是一种非常优秀的品质。而在的品质。而在6S6S管理中，管理中，“人的品质人的品质”的具体内的具体内容主要有三点：第一、革除做事马虎的毛病，养容主要有三点：第一、革除做事
46、马虎的毛病，养成凡事认真的习惯，即认真对待每一件事情；第成凡事认真的习惯，即认真对待每一件事情；第二、遵守规定，养成按照规定去办事的习惯；第二、遵守规定，养成按照规定去办事的习惯；第三、文明礼貌的习惯。通过推行三、文明礼貌的习惯。通过推行6S6S管理，能够在管理，能够在这三个方面取得非常大的成效。这三个方面取得非常大的成效。6S管理是人的品质提升之利器6S管理是人的品质提升之利器n n6S6S管理如何提升人的品质管理如何提升人的品质管理如何提升人的品质管理如何提升人的品质n n如图如图2-32-3，如果员工出于习惯，看到什么地方有空，如果员工出于习惯，看到什么地方有空位置就把文件放在什么地方，
47、文件柜里乱七八糟。位置就把文件放在什么地方，文件柜里乱七八糟。在这样的环境熏陶下，所有的员工都会无所顾忌，在这样的环境熏陶下，所有的员工都会无所顾忌，会误认为文件柜再乱一点也无妨。但是，实施会误认为文件柜再乱一点也无妨。但是，实施6S6S管理之后，由责任人对文件柜负责，这时员工就管理之后，由责任人对文件柜负责，这时员工就会有所顾忌，也不忍随意破坏整洁亮丽的环境。会有所顾忌，也不忍随意破坏整洁亮丽的环境。他们会按照规定把文件放在恰当的位置。通过实他们会按照规定把文件放在恰当的位置。通过实施施6S6S管理，环境起到了约束员工和提升员工品质管理，环境起到了约束员工和提升员工品质的作用。在这个过程中，
48、人的品质就得到了提升。的作用。在这个过程中，人的品质就得到了提升。图图2-3 推行推行6S管理前后文件柜状况管理前后文件柜状况的对比的对比n n6S能改变环境，在环境改善的同时，企业工作现场也得以规范。物品存放的地点、数量和存取规定都有记录和标识，员工行为规范与否都能一目了然，使得每个员工必须要求自己按照规定去做。久而久之，员工就能养成遵守规定的习惯，会认真对待每一件事，进而促使自身的品质得以提升。本讲小结n n良好的工作结果取决于品质文化、管理体系和人良好的工作结果取决于品质文化、管理体系和人的能力。如果在企业中缺乏品质文化与人的能力，的能力。如果在企业中缺乏品质文化与人的能力，仅靠管理体系
49、一项来提高企业的管理水平，是难仅靠管理体系一项来提高企业的管理水平，是难以获得良好的工作结果的。而以获得良好的工作结果的。而6S6S管理正是使这三管理正是使这三个方面得以提升的一种基础管理模式。个方面得以提升的一种基础管理模式。6S6S管理能管理能帮助企业构建一个合理、全面而高效的管理系统，帮助企业构建一个合理、全面而高效的管理系统，同时它是企业中人的品质提升的利器，也是人的同时它是企业中人的品质提升的利器，也是人的现场管理能力提升的基础。因此，中国企业应当现场管理能力提升的基础。因此，中国企业应当充分利用充分利用6S6S管理模式中的诸如管理看板这类管理管理模式中的诸如管理看板这类管理工具，使
50、企业管理可视化，并要注重规范和细节工具，使企业管理可视化，并要注重规范和细节管理，尽快缩短与国外优秀企业的差距。管理，尽快缩短与国外优秀企业的差距。n n 第4讲6s管理实战内容（一）n n【本讲重点】n n整理n n整顿概述n n整顿形迹管理（上）整理n n整理的含义与流程整理的含义与流程整理的含义与流程整理的含义与流程n n n n1.1.整理的含义整理的含义整理的含义整理的含义n n整理是指区分需要与不需要的事、物，再对不需要的事、整理是指区分需要与不需要的事、物，再对不需要的事、物加以处理。在现场工作环境中，区分需要的和不需要的物加以处理。在现场工作环境中，区分需要的和不需要的工具及文