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1、素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏1 1人力资源部人力资源部-陈小霞陈小霞 2011-11-152011-11-15素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏2 2什么是企业招聘？什么是企业招聘？企业为了弥补岗位的空缺，根据岗位和企业为了弥补岗位的空缺，根据岗位和企业需要，企业需要，寻找、吸引合适人员，寻找、吸引合适人员，寻找、吸引合适人员，寻找、吸引合适人员，并从中并从中选出适宜人员予以录用的过程选出适宜人员予以录用的过程选出适宜人员予以录用的过程选出适宜人员予以录用的过程。素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家
2、的彭氏大家的彭氏33招聘的目的招聘的目的新增岗位新增岗位企业业务扩大企业业务扩大企业业绩增长企业业绩增长流程再造流程再造替补岗位替补岗位人员流失人员流失人员淘汰人员淘汰人员退休、伤亡人员退休、伤亡最最优优成成本本最最适适人人才才最最高高效效率率弥补岗位空缺弥补岗位空缺弥补岗位空缺弥补岗位空缺获得企业发展所需人才获得企业发展所需人才获得企业发展所需人才获得企业发展所需人才招聘的目的招聘的目的机构调机构调整整素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏4招聘活动招聘活动招募招募选择选择录用录用评估评估工工作作分分析析岗岗位位说说明明书书人人力力资资源源规规划划招聘的过程招
3、聘的过程 素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏5明确目标：我们要招聘什么样的人？需求分析需求分析面试之前了解所有空缺岗位的招聘要求素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏6表象的表象的知识知识/专业专业技能技能工作经历工作经历认知认知能力能力个性特质个性特质动机动机/兴趣兴趣/价值观价值观可通过工作中学习、可通过工作中学习、培养获得培养获得长期形成，难于后长期形成，难于后天改变和培养（重天改变和培养（重点考察方面）点考察方面）潜在的潜在的冰山模型冰山模型素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏77档案
4、法档案法档案法档案法推荐法推荐法推荐法推荐法 内部内部招聘招聘主要主要方法方法外部招聘方法外部招聘方法借助中介借助中介发布广告发布广告上门招聘上门招聘网络、猎头、招聘网络、猎头、招聘会等会等媒体的选择？媒体的选择？校园招聘校园招聘招聘的渠道招聘的渠道布告法布告法布告法布告法推荐费推荐费？外外部招聘部招聘主要主要方法方法熟人推荐熟人推荐素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏8面试面试的简单三的简单三步步审阅简历面面试做做出出决定决定素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏9分析简历的结构；分析简历的结构；审阅简历审阅简历审察简历客观内
5、容（审察简历客观内容（基本信息、家庭情况、工作经历、工作期望）；判断是否符合岗位技术和经验要求；判断是否符合岗位技术和经验要求；对简历的整体印象；对简历的整体印象；注明疑惑之处注明疑惑之处应重点关注应聘者的职业发展情况应重点关注应聘者的职业发展情况素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏10面试技巧面试技巧面试双方的目标面试双方的目标l应聘者目标：应聘者目标：充分展示自己的水平充分展示自己的水平 获得尊重为前提获得尊重为前提 了解企业详情，以备就业决定了解企业详情，以备就业决定l考官目标：l l确保面试成功确保面试成功l l挑选合适的员工挑选合适的员工l l扩大企
6、业行业影响力扩大企业行业影响力注意：注意：kk面试官与应聘者面试目的不同；面试官与应聘者面试目的不同；kk面试官与应聘者为双向选择面试官与应聘者为双向选择；素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏1111可提供平台与待遇可提供平台与待遇公司文化、企业公司文化、企业形象形象职位职责职位职责面试面试者者对对应聘者的认同应聘者的认同工作动机与期望工作动机与期望文化适合度文化适合度职位要求职位要求应聘应聘者者对对公司的认同公司的认同认同认同素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏12面试技巧面试技巧面试工作程序1 1、面试前的准备、面试前的准
7、备3 3、正式面试阶段、正式面试阶段2 2、面试开始阶段、面试开始阶段5 5、面试评价阶段、面试评价阶段4 4、结束面试阶段、结束面试阶段面面试试工工作作程程序序素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏13面试的方法面试的方法 结构化面试和非结构化面试结构化面试和非结构化面试结构化面试和非结构化面试结构化面试和非结构化面试 结构面试：提前写好固定问题框架；结构面试：提前写好固定问题框架；非结构化面试：见机行事，让应聘者充分发挥。非结构化面试：见机行事，让应聘者充分发挥。初步初步初步初步面试和诊断面试面试和诊断面试面试和诊断面试面试和诊断面试-初步初步面试：双方互相
8、说明面试：双方互相说明-诊断诊断面试：对于职位相关的重点内容详细了解。面试：对于职位相关的重点内容详细了解。素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏14面试提问的技巧面试问题的设计面试问题的设计：想得到什么，就问什么。从：想得到什么，就问什么。从易易易易到到难难难难，从，从固定固定固定固定到到灵活灵活灵活灵活。开放式开放式提问：提问：涉及到涉及到非唯一答案非唯一答案时时封闭式封闭式提问：提问：涉及到涉及到唯一答案唯一答案时时确认式确认式提问：提问：对应聘者的对应聘者的肯定肯定举例式举例式提问：提问：案例或案例或行为面试行为面试重复式重复式提问提问：最好最好换一种换
9、一种方式方式假设式假设式提问提问：虚拟虚拟案例案例清单式清单式提问提问：事先事先列好列好所有问题，一条一条的问答所有问题，一条一条的问答素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏15谈谈你的你的工作工作经验。你曾干你曾干过行政文行政文员的工作的工作吗？你你认为销售售额下降的下降的主要原因是什么，主要原因是什么，1、2、3原因原因你你遇遇到到这样的的问题时，你你会会怎怎样处理？理？你的意思是你的意思是 我我明明白白你你的的意意思思，你的这种想法很好。你的这种想法很好。你你描描述述一一个个与与客客户户打打交交道道比比较较困困难难的的例例子子，好好吗吗？素养展示细节、细节
10、决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏16面试技巧面试技巧面试中的面试中的STAR原则原则S-Situation(S-Situation(背景背景)：什么情况下发生？：什么情况下发生？T-Task(T-Task(任务任务)：具体任务和要求是什么？：具体任务和要求是什么？A-Action(A-Action(行动行动)：什么人参与，如何分工，经过什么过：什么人参与，如何分工，经过什么过程和行动？程和行动？R-Result(R-Result(结果结果)：达成目标否？为什么？如何做？：达成目标否？为什么？如何做？素养展示细节、细节决定成败 你我的选择你我的选择 大家的彭氏大家的彭氏1717