《执行力是团队成败关键(精品).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《执行力是团队成败关键(精品).ppt（83页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907907室室 邮政编码邮政编码:518008:518008 HTTPHTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL/WWW.QS100.COM E-MAIL： TEL:0755 25585689 25936263 25936264 FAX:0755 TEL:0755 25585689 25936263 25936264 FAX:0755 25585769 25585769 东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班M03
2、 优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程(执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12 高效能时间管理培训班M13 高绩效团队及执行力提升训练营(团队执行力 1-2天)执行力是执行力是团团 队成败的队成败的关键关键 在产品同质化在产品同质化的今天，服务性机的今天，服务性机构进入了一个以文构进入了一个以文化论输赢的时代
3、。化论输赢的时代。法则之一法则之一 向员工灌输机构文化向员工灌输机构文化 麦麦当劳是当劳是大家熟悉的大家熟悉的全球性快餐连锁机构，它全球性快餐连锁机构，它的企业文化是：家庭式的的企业文化是：家庭式的快乐文化。用温情征服世快乐文化。用温情征服世界。界。“更多选择，更多欢笑，更多选择，更多欢笑，尽在麦当劳尽在麦当劳”提到麦当提到麦当劳，人们就会联想到温馨、劳，人们就会联想到温馨、自由、欢笑、舒适、情趣、自由、欢笑、舒适、情趣、方便、快捷、卫生、时尚方便、快捷、卫生、时尚等词汇。麦当劳这一世等词汇。麦当劳这一世界餐饮巨无霸迅速征服世界界餐饮巨无霸迅速征服世界的过程，也是麦当劳文化扩的过程，也是麦当劳
4、文化扩张的过程。张的过程。在麦当劳里取得成功的在麦当劳里取得成功的人，都有一个共同的特点：人，都有一个共同的特点：从零开始，脚踏实地。炸土从零开始，脚踏实地。炸土豆条、做汉堡包，是在麦当豆条、做汉堡包，是在麦当劳走向成功的必经之路。劳走向成功的必经之路。这对那些取得了各式文这对那些取得了各式文凭、踌躇满志想要大展宏图凭、踌躇满志想要大展宏图的年轻人来说，是难以接受的年轻人来说，是难以接受的。但是，他们必须懂得，的。但是，他们必须懂得，脚踏实地从头做起才是在这脚踏实地从头做起才是在这一行业中成功的必要条件。一行业中成功的必要条件。在旧金山的某一麦当在旧金山的某一麦当劳分店，当一位母亲因会劳分店，
5、当一位母亲因会见久别的友人忘记接自己见久别的友人忘记接自己的女儿时，那里的员工可的女儿时，那里的员工可以自觉地按照公司的文化以自觉地按照公司的文化做出一系列反应。做出一系列反应。执行型人才的三大标准执行型人才的三大标准 第一是信守承诺第一是信守承诺第二是结果导向第二是结果导向第三是永不言败第三是永不言败 20052005年护理工作计年护理工作计划提出：划提出：推开推开“红地毯服务红地毯服务”模式模式热情、真情、热情、真情、温情、深情，温情、深情，以服务落以服务落到实处为最终目标；到实处为最终目标；20052005年职代会制定的总年职代会制定的总体工作目标提出：贯彻体工作目标提出：贯彻“以人为本
6、以人为本”、“以病人为以病人为中心中心”的办院理念，实现的办院理念，实现尽最大努力使尽最大努力使每一个每一个来来就诊的患者带着就诊的患者带着健康的健康的身体、愉快的心情身体、愉快的心情离开我离开我院的服务宗旨院的服务宗旨 党委王斌书记在更新党委王斌书记在更新理念理念 科学管理科学管理 创新服务创新服务报告中提出：确定报告中提出：确定20052005年为年为“服务创新年服务创新年”；开展开展“百日无差错百日无差错”、“百日无百日无投诉投诉”、“形象月形象月”、“质质量月量月”等活动，逐步实现等活动，逐步实现“零缺陷零缺陷”、“零投诉零投诉”。这一系列的战这一系列的战略目标怎样从计划略目标怎样从计
7、划到实现？由谁来落到实现？由谁来落到实处？到实处？答：答：团队高效执行！团队高效执行！在此，我特别想跟各在此，我特别想跟各位提起一位护理前辈位提起一位护理前辈特蕾沙修女（特蕾沙修女（1910-1997）。）。她是她是1979年诺贝尔和年诺贝尔和平奖获得者。她从平奖获得者。她从12岁起岁起到到87岁去世，从来不为自岁去世，从来不为自己，专为受苦受难的人们己，专为受苦受难的人们活着。活着。她她创建的组织有超过创建的组织有超过四亿美元的资产，可她自四亿美元的资产，可她自己住的地方，唯一的电器己住的地方，唯一的电器是一部电话，她的目的不是一部电话，她的目的不是仅仅为穷人提供衣食住是仅仅为穷人提供衣食住
8、处，不是仅仅为病人和遭处，不是仅仅为病人和遭遇困境者提供医疗服务，遇困境者提供医疗服务，而是要给这些人带去爱心！而是要给这些人带去爱心！她她用用“怀大爱心，做小怀大爱心，做小事情事情”概括自己的一生，她，概括自己的一生，她，被尊称为贫民窟圣人。被尊称为贫民窟圣人。美国前总统里根夫人南美国前总统里根夫人南茜茜.里根说：特蕾沙嬷嬷真诚里根说：特蕾沙嬷嬷真诚地实践着福音书的教诲。她地实践着福音书的教诲。她言而必行，在今天这个世界言而必行，在今天这个世界里，这是稀世之宝。里，这是稀世之宝。我我不但要归主，而且要尊行不但要归主，而且要尊行我要参与侍奉；我要参与侍奉；我不但要信仰，而且要实践我不但要信仰，
9、而且要实践我要身体力行；我要身体力行；我不但要宽恕，而且要爱人我不但要宽恕，而且要爱人我要忘却得失；我要忘却得失；我不但要言传，而且要身教我不但要言传，而且要身教我要感化众人；我要感化众人；我我不但要关怀，而且要挽救不但要关怀，而且要挽救我要助人为乐；我要助人为乐；我不但要梦想，而且要实干我不但要梦想，而且要实干我要广施善行；我要广施善行；我不但要施与，而且要效力我不但要施与，而且要效力我要服务终生。我要服务终生。特蕾沙箴言录特蕾沙箴言录护理文化的根本是护理文化的根本是动情动情动：动：行动行动 说能做的说能做的 做所说的做所说的情：情：职业情感职业情感 友情友情 亲亲 情情 有有一一位医务工作
10、者在友位医务工作者在友邻单位行胆囊切除术，术前邻单位行胆囊切除术，术前常规进行心电图检测，看到常规进行心电图检测，看到污秽不堪的污秽不堪的“白白”床单，考床单，考虑自己为手术进行了更衣、虑自己为手术进行了更衣、洗浴准备，就没有脱鞋，工洗浴准备，就没有脱鞋，工作人员说：把鞋脱了！作人员说：把鞋脱了！当她接受检测后整衣当她接受检测后整衣束带时，一位束带时，一位“本院本院”职职工带家属也来进行心电图工带家属也来进行心电图检测，男孩见状仿效之，检测，男孩见状仿效之，却被告知：不必脱鞋，床却被告知：不必脱鞋，床单太脏了！单太脏了！解决好这两个字的问解决好这两个字的问题，题，“四种情四种情”、“三个三个一
11、切一切”就都从停留于就都从停留于纸上仅供阅读的概念转变纸上仅供阅读的概念转变成行动被患者感知并继而成行动被患者感知并继而被被感动感动了。了。文化的导向，特别是主导文文化的导向，特别是主导文化的导向，在团队中具有倡导、化的导向，在团队中具有倡导、引领的功效。引领的功效。文化的真义从来不是用文字文化的真义从来不是用文字表达的，而在于表达的，而在于行动，对于行动，对于团队来说，就表现在管理层的引团队来说，就表现在管理层的引导和成员的执行力！导和成员的执行力！一一位位同行提供：某病房，当同行提供：某病房，当病员亲友向护士提出，需要早一病员亲友向护士提出，需要早一些输液以满足进餐需要时，护士些输液以满足
12、进餐需要时，护士长在一旁说：别理他，养什么坏长在一旁说：别理他，养什么坏毛病毛病。从这句话，您的属下一定可从这句话，您的属下一定可以准确地以准确地“听听”出病人的位置。出病人的位置。法则之二法则之二 责任重于泰山责任重于泰山 旧金山一位商人发出一份电旧金山一位商人发出一份电报：一万吨大米，每吨报：一万吨大米，每吨400400美元，美元，价格高不高？买不买？价格高不高？买不买？萨克拉门托的商人回话说：萨克拉门托的商人回话说：不。太高。不。太高。可是电报发文是：不太高可是电报发文是：不太高 一个句号令他损失了上千美一个句号令他损失了上千美元元。有这样一个故事有这样一个故事谁在谁在给我们的命运打包：
13、给我们的命运打包：说的是一位功勋卓著的飞说的是一位功勋卓著的飞行员查理斯在第七十六次执行行员查理斯在第七十六次执行任务时被一枚地对空导弹击中，任务时被一枚地对空导弹击中，在飞机坠毁的一刹那顺利跳伞在飞机坠毁的一刹那顺利跳伞逃生的事。逃生的事。当他从硝烟弥漫的战场回到当他从硝烟弥漫的战场回到祖国与自己的妻子在一间咖啡厅祖国与自己的妻子在一间咖啡厅里享受浪漫生活时，邻桌一位陌里享受浪漫生活时，邻桌一位陌生的大胡子先生走过来问：你是生的大胡子先生走过来问：你是查理斯先生吧？在越战中你驾驶查理斯先生吧？在越战中你驾驶的从小鹰号航母上起飞的战斗机的从小鹰号航母上起飞的战斗机被导弹击中了。被导弹击中了。你
14、怎么知道这件事情的？你怎么知道这件事情的？我怎么能不知道这件事情呢，我怎么能不知道这件事情呢，因为在你那次飞行前，你的降落因为在你那次飞行前，你的降落伞是我负责打包整理的呀！伞是我负责打包整理的呀！真庆幸我那次认真地为你的真庆幸我那次认真地为你的降落伞整理打包，不然怎么会有降落伞整理打包，不然怎么会有这次的劫后重逢呀！这次的劫后重逢呀！的确，在我们的一生中，的确，在我们的一生中，每一个人都有可能被意外的每一个人都有可能被意外的“导弹导弹”击中的可能，我们都需击中的可能，我们都需要那些认识的或不认识的人给要那些认识的或不认识的人给我们的人生提供安全的降落伞。我们的人生提供安全的降落伞。当我们承担
15、这些责任时，我们当我们承担这些责任时，我们能不能能不能始终始终恪尽职守地为别人恪尽职守地为别人的的“降落伞降落伞”一点一滴一点一滴地严谨地严谨工作呢？工作呢？责任到此，不能再推。责任到此，不能再推。找准自己的位置，恪守你的找准自己的位置，恪守你的职责。职责。护理护理是一项分工合作，团队是一项分工合作，团队执行决定终末质量的工作。因此执行决定终末质量的工作。因此容不得半点懈怠。容不得半点懈怠。任务有大小，责任无任务有大小，责任无轻重！轻重！责任重于泰山！责任重于泰山！法则之三法则之三 怀大爱心做小事情怀大爱心做小事情 其实，我们经常进行其实，我们经常进行着的是一些看起来微不足着的是一些看起来微不
16、足道的小事情。道的小事情。能把这些简单的能把这些简单的“小小事情事情”持之以恒地做好，持之以恒地做好，真是一件不简单的事情！真是一件不简单的事情！什么是不简单？能够什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，把简单的事千百遍做对，就是不简单；就是不简单；什么是不容易？把大什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。认真地做好，就是不容易。锁定目标，将能量和锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情月，每一年，简单的事情重复做
17、。重复做。一位先生在报纸上刊登一位先生在报纸上刊登一则广告，要雇一名勤杂工一则广告，要雇一名勤杂工到他的办公室做事。到他的办公室做事。约有约有5050多人闻讯前来应多人闻讯前来应召，但这位老先生却只选中召，但这位老先生却只选中了一位男孩。了一位男孩。“我想知道，我想知道，”他的一位他的一位朋友问道，朋友问道，“你为何单单喜欢你为何单单喜欢那个男孩，他既没带一封介绍那个男孩，他既没带一封介绍信，也没有任何人的推荐。信，也没有任何人的推荐。”“你错了，你错了，”先生说：先生说：“他他带来许多介绍信。他在门口蹭掉带来许多介绍信。他在门口蹭掉脚下带的土，进门后随手关上了脚下带的土，进门后随手关上了门，
18、说明他做事小心仔细。当看门，说明他做事小心仔细。当看到那位残疾老人时，他立即起身到那位残疾老人时，他立即起身让座，表明他心地善良、体贴他让座，表明他心地善良、体贴他人。进了办公室他先脱去帽子，人。进了办公室他先脱去帽子，回答我提出的问题干脆果断，证回答我提出的问题干脆果断，证明他既懂礼貌且有教养明他既懂礼貌且有教养。”“其他人都从我故意放在地其他人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，惟有这板上的那本书上迈过去，惟有这孩子却俯身拾起那本书，并放回孩子却俯身拾起那本书，并放回桌子上。当我和他交谈时，我发桌子上。当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳理得整整现他衣着整洁，头发梳理得整整齐齐，指甲
19、修剪得干干净净。难齐齐，指甲修剪得干干净净。难道你不认为这些小节是极好的介道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？我认为它比任何介绍信绍信吗？我认为它比任何介绍信更为重要！更为重要！”一一位位老先生问我：进老先生问我：进入新大楼，安装呼叫器吗入新大楼，安装呼叫器吗？可以不安吗？因为我想？可以不安吗？因为我想经常可以看到护士。经常可以看到护士。口说的一定很诱人，口说的一定很诱人，但感动他人的一定是行但感动他人的一定是行动。动。特别是团队特别是团队持之以持之以恒恒地说他们可以做到的，地说他们可以做到的，做他们已经说出的。做他们已经说出的。同学，给同学，给.测个体温，别忘了告诉他测个体温，别忘了告诉他儿
20、子定时给他爸翻个身，不然有了褥疮儿子定时给他爸翻个身，不然有了褥疮就不好了就不好了 你去给那个男的备皮（刮毛）吧，你去给那个男的备皮（刮毛）吧，去！去！真麻烦，一到我的班就来新病人真麻烦，一到我的班就来新病人 .床死了没？真是的床死了没？真是的 热情温情深情真情乎？热情温情深情真情乎？法则之四法则之四 传递清楚的指令传递清楚的指令 人们不会做你希望的，人们不会做你希望的，人们只会做你检查和监督人们只会做你检查和监督的；的；人们不是没有责任，人们不是没有责任，人们只会对清晰的指向他人们只会对清晰的指向他的责任负责的责任负责.。1 是，长官 2 不是，长官 3 不知道，长官 4 没有任何借口，长官
21、 这是西点军校学员回答军官时经典的四句话。一一位位西西点点新新生生，他他的的教教官官在在一一个个阴阴天天的的晚晚上上十十点点，将将一一双双手手套套给给他他，说说：拿拿去去洗洗，明明天我要用。天我要用。这这位位新新生生洗洗干干净净，心心想想，这这样样晚晚了了，温温度度又又这这样样低低，我我怎怎么么才才能能在在明明天天早早课课时时将将洁洁白白的手套送给教官？的手套送给教官？他他将将手手套套放放在在怀怀中中用用体体温温烘烘，不不时时地地用用又又手手拎拎起起手手套套在在空空中中挥挥动动，几几乎乎一一夜夜眠眠，终终于于在在第第二二天天7点点的的早早课课上上将将手手套套送送至至教教官。官。教教官官接接过过
22、手手套套，戴戴在在手手上上立立即即开开始始操操练练。也也许许大家会问：大家会问：教教官官为为什什么么不不问问一一下下这这位位新新生生是是如如何何完完成成的的任任务？务？新新生生为为什什么么不不向向教教官官提出怎样才能完成任务？提出怎样才能完成任务？新新生生为为什什么么不不去去向向教教官官申申诉诉一一下下，找找借借口口表表达达这个任务几乎不可能完成这个任务几乎不可能完成?他他为为什什么么不不去去说说，教教官官也也不不来来听听一一下下他他的的经经历历表彰他的辛苦？表彰他的辛苦？上上帝帝没没有有给给我我们们这这样样的的安安排排，有有时时间间我我们们还是做一些事吧！还是做一些事吧！手术对于每一个人来手
23、术对于每一个人来说都可能成为一件生活历说都可能成为一件生活历程中的大事，在许多家族程中的大事，在许多家族中也是成员们共同面对的中也是成员们共同面对的要事。要事。保存手术标本，准确保存手术标本，准确地在规定的时间、规定的地在规定的时间、规定的地点交给规定的人员并在地点交给规定的人员并在规定的时间内取回结果，规定的时间内取回结果，这一连串的规定简单吗？这一连串的规定简单吗？如果您认可如果您认可“百密一百密一疏疏”、“常在河边站怎能常在河边站怎能不湿鞋不湿鞋”，就非常危险了。，就非常危险了。试想如果是您的亲友慕名试想如果是您的亲友慕名来进行手术治疗，手术医来进行手术治疗，手术医者技术高超，保障人员工
24、者技术高超，保障人员工作努力，一切都在满意之作努力，一切都在满意之中。中。因某一环节的一时因某一环节的一时“疏忽疏忽”标本随废弃物清运标本随废弃物清运了，了，您作何感想？您作何感想？知情的人们会闭口不知情的人们会闭口不言吗？言吗？外界对于此事怎样反应外界对于此事怎样反应？善待我们相遇或不相善待我们相遇或不相遇的这个世界上的一切人遇的这个世界上的一切人;善待我们人生中的每一份善待我们人生中的每一份工作和每一份职责工作和每一份职责,因为，因为，我们的手上可能正掌握着我们的手上可能正掌握着他人的命运，而我们的命他人的命运，而我们的命运也可随时地被他人所掌运也可随时地被他人所掌握着。握着。介绍一个行之
25、有效介绍一个行之有效的工作方法的工作方法5w2H工作式工作式1 1 WW主题主题 做什么（做什么（whatwhat）要做的是什么？要做的是什么？该项任务重要吗？该项任务重要吗？取消不必要的任务取消不必要的任务2 2 WW目的目的 为什么（为什么（whywhy）为什么这项任务是必须为什么这项任务是必须的？的？打折扣会怎样？打折扣会怎样？澄清目的澄清目的3 3 WW位置位置 在何处做（在何处做（wherewhere）在哪儿做这项工作？在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？必须在那儿做吗？违背会造成什么结果违背会造成什么结果？4 4 WW顺序顺序 何时做（何时做（whenwhen）什么时间是做这项工作什
26、么时间是做这项工作的最佳时间？的最佳时间？必须在那个时间做吗？必须在那个时间做吗？改变顺序或组合改变顺序或组合5 5 WW人员人员 谁来做（谁来做（whowho）谁来做这项工作？谁来做这项工作？可以让别人做吗？可以让别人做吗？为什么是我做这项工作为什么是我做这项工作？1 1 HH方法方法 怎么做（怎么做（howhow）如何做这项工作？如何做这项工作？这是最好的方法吗？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？还有其他方法吗？优化方法优化方法2 2 HH成本、程度成本、程度 做到什么程度做到什么程度 花费多少花费多少（how muchhow much）现在的花费是多少？现在的花费是多少？改进后将花费多少
27、？改进后将花费多少？选择一种改进方法选择一种改进方法 责任护士为责任护士为3位当日入住新位当日入住新病员进行入院指导；病员进行入院指导；1 1 W W 主题主题帮助病员及亲友了解新环境帮助病员及亲友了解新环境增进了解增进了解 满足需求满足需求 提供合作提供合作使病患感到安全使病患感到安全 被接纳被接纳 2 2 W W 目的目的增进相互了解增进相互了解减少合作脱落减少合作脱落防患于未然防患于未然达到双赢目标达到双赢目标3 3 W W 位置位置病室病室相应服务区相应服务区4 4 W W 顺序顺序环境：功能区，服务区环境：功能区，服务区人物：室友、主管医护、辅助人人物：室友、主管医护、辅助人员员制度
28、：作息、陪探、爱护公共设制度：作息、陪探、爱护公共设施、禁烟等施、禁烟等合作性问题：费用、安全、请假合作性问题：费用、安全、请假5 5 W W 人员人员责任护士全面讲解责任护士全面讲解其他护理人员随机解答其他护理人员随机解答1 H 1 H 方法方法口头解说口头解说参阅文字参阅文字图片宣教图片宣教互动讨论互动讨论2 2 H H 成本成本 全程解说全程解说/每位，成本大；每位，成本大；针对性地讲解针对性地讲解/位位+集中全面解说集中全面解说成本小，效果较好。成本小，效果较好。让护士提供让护士提供生存护理生存护理 让病人家属不再陪床让病人家属不再陪床:燕赵燕赵都市报讯王娟告诉记者，都市报讯王娟告诉记
29、者，目前国内护士所提供的护目前国内护士所提供的护理基本为体温、脉搏、呼理基本为体温、脉搏、呼吸、血压四项代表生命体吸、血压四项代表生命体征的内容，而国外的护理征的内容，而国外的护理是生存护理。是生存护理。在日本，护士推着病在日本，护士推着病人去检查，帮病人打饭、人去检查，帮病人打饭、洗脚、如厕；手术前护士洗脚、如厕；手术前护士会教病人配合手术的技巧；会教病人配合手术的技巧；术后护士会教病人排便的术后护士会教病人排便的方法，直至病人出院前，方法，直至病人出院前，凡病人在医院里发生的服凡病人在医院里发生的服务，都是护士的事。务，都是护士的事。王娟认为病人住院后王娟认为病人住院后即把整个生命交给了医
30、院，即把整个生命交给了医院，为减少医疗事故和病人健为减少医疗事故和病人健康安全起见，护士应该提康安全起见，护士应该提供生存护理服务。供生存护理服务。20042004年年11 11月月4 4日一篇报日一篇报道称道称:72:72岁的宋某因脑梗塞、岁的宋某因脑梗塞、高血压病极高危被送进大高血压病极高危被送进大名县医院，因病情较重医名县医院，因病情较重医嘱要求嘱要求“一级护理一级护理”。按规定一级护理值班按规定一级护理值班护士应护士应15-3015-30分钟观察一次分钟观察一次病人，值班医生也应该密病人，值班医生也应该密切注意病情变化。但当晚切注意病情变化。但当晚病人仅被测了一次血压，病人仅被测了一次
31、血压，白班医生接班查房时才发白班医生接班查房时才发现患者已经死亡。现患者已经死亡。一级护理病人随时都一级护理病人随时都可能出现生命危险，作为可能出现生命危险，作为医护人员应该密切观察病医护人员应该密切观察病情，认真护理，而不是把情，认真护理，而不是把自己的工作全部推给病人自己的工作全部推给病人家属。护士为病人提供全家属。护士为病人提供全程生存护理很有必要。程生存护理很有必要。护理的本质是爱护理的本质是爱（LoveLove），），是体贴（是体贴（CaringCaring）。）。敬畏生命。敬畏生命。尊重病人，将对方当尊重病人，将对方当成一个独立的个体看待。成一个独立的个体看待。从一个技术娴熟的从一个技术娴熟的“功能功能护士护士”发展成为一个会跟发展成为一个会跟病人病人闲聊闲聊的的“体贴护士体贴护士”。让我们用格兰特将让我们用格兰特将军的一句话来共勉吧：军的一句话来共勉吧：我惟一的借口就是我惟一的借口就是 没有任何借口！没有任何借口！