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1、管理理论概述管理理论概述：形成和发展：形成和发展从19世纪末到20世纪初，被称为古典管理理论：n美国泰罗科学管理理论n法国法约尔一般管理理论n德国韦伯行政管理理论u20世纪30年代后出现了行为科学。l形成了众多学派l被称为“管理理论的丛林”。n20世纪60年代管理理论新发展1让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU例如何进行管理u在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。uA厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能
2、充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂，员工们都普遍把企业当成自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。uB厂长则认为，只有实行严格的管理，才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，
3、工厂发展迅速。u请问：这两个厂长谁的观点正确，为什么2让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU一、泰罗的科学管理理论1、“科学管理之父”泰罗泰勒u泰罗从1880年开始，花费20多年的时间，寻求从事每一项工作的“最佳方法”，总结出一套“科学管理理论”，使管理从经验变为科学。泰罗名言：u科学管理实质上包含了在任何科学管理实质上包含了在任何企业或工业中工作的所有员工企业或工业中工作的所有员工的一种完全的的一种完全的”精神革命精神革命”u一种他们对自己的工作、一种他们对自己的工作、同事、雇主的责任方面的完全同事、雇主的责任方面的完
4、全的精神革命。的精神革命。u1911年泰罗的科学管理原理ThePrinciplesofScientificManagementu一书出版，标志着管理理论的诞生。uFrederickWTaylor，18561915u其他代表人物：u亨利甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。3让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU2.科学管理的出发点u（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗认为，提高劳动生产率是雇主和工人共同达到繁荣的基础。能使较高的工资和较低的成本结合起来，从而使雇主得到最大的利蕴，工人得到最高的工资。u（2）实现最高工作
5、效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。u（3）科学管理要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。4让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU3.科学管理的内容（1）塑造科学的管理哲学u科学管理是一种改变当时人们对管理实践重新审视的管理哲学。l科学管理将管理的职能从企业生产职能中独立出来，使得企业开始有人从事专职的管理工作。u进一步促进了对管理实践的思考，为管理理论的进一步形成和发展开辟了道路。5让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU（2）科学的作业
6、管理。制定科学的工作方法。u科学管理的中心问题是提高劳动生产率。现在的必需品在100年前是奢侈品，原因是由于劳动生产率的迅速提高所致。u泰勒创立了工业工程（IE）学说。学说包括公司选址、流程设计、平面布局、作业动作经济原则、动作动素理论、人类双手十指人体工程学研究成果、人体工程学人类疲劳研究、无效作业低效作业的确认原则、时间分析、光照度分析等等。u泰勒发明并推广了流水生产线。这一生产模式已被全世界采用。流水生产线为人类物质文明的形成、人类物质文明的极大丰富，做出了伟大的贡献。6让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULUu首先
7、，从从事同一工种的工人中挑选出身体最强壮、技术最熟练的一个，把他的工作分解为多个动作，测量并记录完成每一个动作所消耗的时间；u去除动作中多余的和不合理的部分；把最经济、效率最高的动作集中起来，确定标准的作业方法。u其次，实行作业所需的各种工具和作业环境的标准化。u泰罗对经过科学选择的工人用科学作业方法进行训练，要他们按照作业标准进行工作。u实行有差别的计件工资制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率。u对超额完成工作定额的人，以较高的工资率计件支付工资（正常工资的125%）；u对完不成的人，则以较低的工资率支付工资（正常工资的80%）。7让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你
8、的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULUu1899年泰罗进行铲铁实验，确定了以每一铲重量为21磅效果最好，过重或过轻都不利于提高工作效率。u然后，根据标准的操作方法和每一个动作的标准时间，确定工人一天必须完成的工作量。u铲铁试验，使每人每天的搬运量从16吨，提高到50吨。劳动生产率成倍增长。例如u在现场，工人或工头从事执行的职能，按照计划部门制定的操作方法的指示，使用规定的标准工具，从事实际操作，不能自作主张、自行其事。u泰勒把这种管理方法作为科学管理的基本原则，这也使得管理思想的发展向前迈进了一大步，将分工理论进一步拓展到管理领域。8让你的财富无限增值的管理让你的财富无限
9、增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU（3）强化组织管理。u在传统的管理中，生产中的工作责任都推到工人身上，而工人则按照自己的习惯和经验来进行工作，工作效率由工人自己决定。u科学方法是找出标准，制定标准，然后按标准办事。u由专门的人来负责，工人不可能完成这一工作。u把计划职能和执行职能分开。计划职能归管理当局，并设立专门的计划部门来承担。计划部门从事全部的计划工作，并对工人发布命令。u实行职能工长制。把管理工作细分，使每个工长只承担一种职能。9让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU（4
10、）在管理上实行例外原则。u例外原则，指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替等。u请问：u诸葛亮死于谁之手？n如果你的领导整天日理万机，你有什么感受？n经常在新闻中听到，美国总统、俄罗斯总统在休假？10让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU二、法约尔的一般管理理论1、法约尔18411925HenriFayol与泰罗不同：u泰罗关注的是车间的工人和生产管理；u法约尔由于位居企业高层领导几十年，长期管理大企业，他
11、的管理理论是以企业整体为研究对象，研究的是一般的管理原则和方法。u法约尔以企业整体作为研究对象，从“办公桌前的总经理”出发的。u认为应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。u三个贡献：l从经营中独立出管理活动；l强调教育的必要性；l提出管理活动所需的五大职能和14条管理原则。1916年，法约尔的工业管理和一般管理出版。法约尔是古典管理理论在法国的杰出代表，他被后人尊称为现代经营管理之父。11让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU2、企业活动可分为六项企业活动可分为六项：（1）技术活动，即生产、制造、加工；（2）商业活动，
12、即购买、销售、交换；（3）财务，即资金的筹措和运用；（4）安全；（5）会计统计；（6）管理。u企业中的每组活动都对应一种专门的能力，如技术能力、商业能力、财务能力、管理能力等。u随着企业由小到大、职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加；u其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降。12让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU3、从经营职能中独立出管理活动u法约尔区别了经营和管理，得出普遍意义上的管理定义。u认为管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理是管
13、理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。u认为，所有的管理活动都是由五个要素组成的，这就是计划、组织、指挥、协调、控制。从而形成五大管理职能。u管理理论是指有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系；u管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和社会团体。管理是企业、政府甚至家庭中的一种共同活动。13让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU4、教育的必要性u法约尔认为管理能力可以通过教育来获得。u缺少管理教育是由于：l没有管理理论；l每一个管理者
14、都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事；l谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。14让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU5、提出十四项管理原则u（1）劳动分工；u（2）权力与责任；u（3）纪律；u（4）统一指挥；u（5）统一领导；u（6）个人利益服从整体利益；u（7）人员的报酬；u（8）集中；u（9）等级制度；u（10）秩序；u（11）公平；u（12）人员的稳定；u（13）首创精神；u（14）人员的团结。15让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增
15、值的管理GULUGULU三、韦伯的行政组织理论u1.韦伯MaxWeberu18641920u是德国社会学家和经济学家，代表作是社会组织和经济组织理论，提出理想的行政组织体系理论。u终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。u提出“理想的官僚组织体系”（BureaucraticModel）（行政、科层）核心：设立公职。u权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力；有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象。优点：u1）稳定u2）高效n“组织理论之父”。16让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU2.任何组织都
16、须有某种权力作为基础u韦伯指出，只有权力，才能变混乱为次序。u权力有三种：l传统的权力。是依靠世袭得来，而不是按能力挑选的，其管理是为了保存过去的传统；传统权力的效率较差。l超凡的权力。超凡的权力则过于带感情色彩；并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘或神圣的启示。l理性的权力。只有理性的权力才适宜作为理想组织体系的基础，才是最符合理性、高效率的组织结构形式。17让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU3.韦伯的理想行政组织体系具有以下特点：u（1）明确的分工；u（2）自上而下的清晰的等级；u（3）人员的任用完全根
17、据职务的需要，通过公开考试和教育培训实现；u（4）职业管理人员；管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度u（5）遵守规则和纪律；详尽的规章：强调规则化u（6）非人格化的关系。l理性意志代替个人情感.组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。18让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU四、行为科学理论1、霍桑实验（GeorgeEltonMyao，18801949）u1924年-1932年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了大量的试验。u“霍桑实验”历时九年，分为四个阶段（四项实验）：l工厂
18、照明实验；继电器装配实验；谈话研究；观察实验（接线板接线实验）。u奖励性工资并未象传统管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率；l工人对“每天应干多少”有一种默契，这种默契的产量低于定额。l工人们担心：干多了，厂里就会把定额提高；l如果谁超过定额，就会引起他人的不满；如果产量太低，影响了整个小组的利益，也会遭至他人的责备；如果有人告密，就会受到排斥和孤立。19让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU结论霍桑实验：为寻找工作条件、社会因素与生产效率之间的关系，由哈佛大学教授梅奥主持，在西方电气公司的霍桑工厂进行的实验。
19、结论是工作效率不仅仅受物理的、生理的因素的影响，更受到社会环境、社会心理因素的影响。梅奥解释：n影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人本身。参加试验的工人意识到自己被注意，是一个重要的存在。n融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。n试验结果却出乎意料：无论工作条件（照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等）是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升。20让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU2、人际关系学说u梅奥在霍桑实验的基础上，1933年发表工业文明中的人类问题，提出了人际关系学说，主要内容有三
20、：（1）工人是“社会人”，非单纯的“经济人”。强调要提高职工积极性，除金钱刺激外，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。（2）新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。满足工人的社会欲望，提高士气，是提高生产效率的关键。古典管理理论只将人当成“经济人”，主张用严格的科学方法和规章制度进行管理。较多地强调科学性、精密性、纪律性，而对人的因素注意较少，把工人当成机器的附属品，不是人在使用机器，而是机器在使用人，容易引起工人的不满。21让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU（3）
21、企业存在着“非正式组织”组织有“正式组织”与“非正式组织”之分。u正式组织：为实现组织目标而设立的职能机构，对于成员具有强制性。在共同工作过程中，人们必然产生相互联系，产生共同的感情，会自然形成一种要求个人服从的行为准则或惯例，这就构成了“非正式组织”。“正式组织”与“非正式组织”共同存在，相互依存，对组织效率都有很大影响。区别：“正式组织”以效率的逻辑为标准，“非正式组织”以感情的逻辑为标准。体现组织目标所规定的成员之间的职责和权利22让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU3、组织行为学的主要内容u梅奥的人际关系学说是
22、行为科学发展的第一阶段；u50年代以后，行为科学得到了新的发展，60年代以后被称之为组织行为学，其研究对象可分为三个层次：u（1）个体行为理论：有关人的需要、动机和激励理论；有关企业中的人性理论。u（2）团体行为理论：团体发展动向的各种因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。u（3）组织行为理论：有关领导理论和组织变革、组织发展理论。23让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU五、现代管理理论（学派）n美国著名管理学家孔茨在美国管理杂志上发表文章，把当时的各种管理理论划分为六个主要学派，并称之为“管理理论的丛林”。n他
23、认为，如果“管理理论丛林”继续存在，将会使管理工作者和学习管理理论的初学者如同进入热带丛林中一样，迷失方向而找不到出路。u二战后，管理思想得到了丰富和发展，形成众多流派。如果说泰罗和法约尔的古典理论当初只是管理学的萌芽，那么现在这些萌芽已发展成为一片茂密的丛林。这就是人们熟知的“管理理论丛林”。24让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU1、社会系统学派u创始人：巴纳德，CIuBarnard,ChesterIrving18861961，曾任新泽西贝尔电话公司总经理,1938年发表经理人员的职能u观点：组织是一个社会协作系统
24、，有三个基本要素：l共同的目标l协作的意愿-取决于诱因与贡献的平衡l信息沟通u经理人员的基本职能：确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网25让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU2、决策理论学派u代表人物是赫伯特西蒙（HarbertASimen）,卡内基梅隆大学教授，1978年获得诺贝尔经济学奖n管理就是决策：管理活动的全部过程都是决策过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中精力研究决策问题。n西蒙对决策的程序、准则、程序化决策和非程序化决策的异同及其决策技术等作了分析。提出决策过程包括4个
25、阶段：n搜集情况；拟定计划；选定计划；评价计划。n这四个阶段中的每一个阶段本身就是一个复杂的决策过程。n决策的准则“令人满意”，代替“最优化”准则。26让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU3、经验主义学派u又称为经理主义学派，以向大企业的经理提供管理企业当代的经验和科学方法为目标。u主要代表人物是彼得德鲁克PeterFDrucker，1909。u主要作品有管理实践、管理任务、责任、实践等。u另一个代表人物是欧内斯特戴尔（Dale），代表作是伟大的组织者。u经验主义学派认为管理学就是研究管理经验，分析经验、案例来研究管理
26、问题。u认为通过对管理人员在个别情况下成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。u强调从企业管理的实际经验而不是从一般原理出发来进行研究，强调用比较的方法来研究和概括管理经验。27让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU经验主义学派观点u（1）管理应侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。管理学如同医学、法律学和工程学一样，是一种应用学科，而不是纯知识的学科。u（2）实行目标管理的管理方法。目标管理则结合以工作为中心和以人为中心的管理方法，使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中
27、满足其自我实现的需要，同时，企业的目标也因职工的自我实现而实现，这样就把工作和人性二者统起来了。u（3）管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命；使工作富有活力并使职工有成就；处理本机构对社会的影响相对社会的责任。u（4）经理，有两项别人无法替代的职责。l第一，创造出部分大于总和的富有活力的真正的整体；l第二，协调当前和长期要求。28让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU4、管理过程学派u创始人是法约尔，其代表人物包括孔茨HaraldKontz、奥唐奈里奇u孔茨是管理过程学派的集大成者，他继承了法约尔的理论，并把法约尔的
28、理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。u将管理职能分为计划、组织、人事、领导、和控制五项，而把协调作为管理的本质。u专门研究管理过程和管理职能，将管理理论同管理人员所执行的管理职能和所从事的工作联系起来。u无论组织的多么不同，管理人员所从事的管理职能是相同的，管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。29让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU5、系统管理学派u弗理蒙特卡斯特(FEKast)、罗森茨威克(JERosenzing)和约翰逊(RAJohnson)等美国管理学家在一般系
29、统论的基础上建立起来的。u企业组织规模日益扩大，企业内部的组织结构也更加复杂。必须从企业整体的要求出发，处理好企业组织内部各个单位或部门之间的相互关系，保证组织整体的有效运转。u该学派重视对组织结构和模式的分析，应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，并建立起系统模型以便于分析。u组织由许多子系统组成，也是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统；人是主体，其他要素则是被动的。也可把企业看成是一个投入产出系统。30让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU6、管理科学学派u
30、代表代表人物有美国的伯法伯法（ESBuffa）等人。他们自称为“管理科学家”。u实质是泰罗的科学管理的继续与发展，都力图抛弃凭经验、凭主观判断来进行营理，而提倡采用科学的方法，探求最有效的工作方法或最优方案，以达到最高的工作效率，以最短的时间，最小的支出，得到最大的效果。u不同的是，管理科学的研究，已经突破了操作方法、作业研究的范围，而向整个组织的所有活动方面扩展，要求进行整体性的管理。31让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULUu所谓管理科学学派，又称作管理中的数量学派，也称之为运筹学。解决复杂系统的管理决策问题，可以用
31、电子计算机作为工具，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。管理科学其实就是管理中的一种数量分析方法。u理论基础：运筹学+计算机（模型+程序）u该学派认为，如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么就可以利用数学符号或关系式来描述；u在研究和解决管理问题（其中包括决策）时，要着重强调合理性、定量分析和准确衡量。u用数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导。32让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU7、权变理论学派（70年代后）u美国学者卢桑斯(F.Luthans)u管理没有绝对正确的方法，采用何种理论和方法，要视组织
32、的实际情况而定，即所谓“权宜应变”。u核心内容是环境变量与管理变量之间的函数关系，即权变关系。环境是自变量，管理（的观念和技术）（的观念和技术）是因变量。l古典理论：“假如X，那么Y”l权变理论：“假如X，那么Y，但只有在Z的情况下”（其中，Z为环境变量）u没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。要根据所处的内外条件随机应变。权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地风行一世，有一定的实用价值。33让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU总结：【现代管理理论：主要特点】uA.强调系统化。u
33、B.重视人的因素。uC.重视非正式组织。uD.强调效率与效果的统一。uE.强调创新。l创新来自于矛盾和问题，单纯依赖过去的经验和方法解决不了时。事实上，管理从来就没有停止过创新。l“今天的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革，因为组织所处的环境已变得非常动态。”-RobbinsuF.重视战略。预见能力和竞争定位。34让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU六、管理理论新发展1、企业战略u企业战略产生于60、70年代的美国，它是有关企业长远和全局发展的谋划和策略。u核心是对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理，u内容包括
34、从阐明企业战略的任务、目标、方针、到战略实施的全过程，u由战略制定、战略实施和战略评价及控制所组成。35让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU2、企业文化u企业文化是指在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质载体。u组成：l（1）企业精神；l（2）企业作风；l（3）企业形象。企业文化的功能企业文化的功能企业文化的功能企业文化的功能（1 1）振兴功能）振兴功能）振兴功能）振兴功能 。振兴企业的经济，也能。振兴企业的经济，也能。振兴企业的经济，也能。振兴企业的经济，也能振兴企业的教育、科学以及整个企业的
35、振兴企业的教育、科学以及整个企业的振兴企业的教育、科学以及整个企业的振兴企业的教育、科学以及整个企业的文明总体状态。文明总体状态。文明总体状态。文明总体状态。（2 2）导向功能。）导向功能。）导向功能。）导向功能。是一个企业的价值取向，是一个企业的价值取向，是一个企业的价值取向，是一个企业的价值取向，规定着企业所追求的目标。规定着企业所追求的目标。规定着企业所追求的目标。规定着企业所追求的目标。（3 3）协调功能。）协调功能。）协调功能。）协调功能。协调企业内部成员、企业协调企业内部成员、企业协调企业内部成员、企业协调企业内部成员、企业与客户、企业与社会、企业与企业的关与客户、企业与社会、企业
36、与企业的关与客户、企业与社会、企业与企业的关与客户、企业与社会、企业与企业的关系。系。系。系。（4 4）凝聚功能。）凝聚功能。）凝聚功能。）凝聚功能。增强企业凝聚力，起到同增强企业凝聚力，起到同增强企业凝聚力，起到同增强企业凝聚力，起到同化作用、规范作用、融合作用。化作用、规范作用、融合作用。化作用、规范作用、融合作用。化作用、规范作用、融合作用。（5 5）美化功能。）美化功能。）美化功能。）美化功能。不仅美化工作环境，也美不仅美化工作环境，也美不仅美化工作环境，也美不仅美化工作环境，也美化工作本身。化工作本身。化工作本身。化工作本身。（6 6）育人功能。）育人功能。）育人功能。）育人功能。使
37、职工的精神境界、文使职工的精神境界、文使职工的精神境界、文使职工的精神境界、文明道德素养得以提高，具有育人功能。明道德素养得以提高，具有育人功能。明道德素养得以提高，具有育人功能。明道德素养得以提高，具有育人功能。36让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU3、学习型组织u1990年，美国管理学家彼得.圣吉第五项修练学习型组织的艺术与实务出版，引起管理学界的轰动。u建立学习型组织、进行五项修练成为管理的热点。因为世界变化太快。u1970年列入世界500强的企业，到80年已有三分之一不见了。u因此，企业只有主动学习，才能适应
38、变化的环境。u“应变的根本之道是学习”！37让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU38让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU4、企业再造u1993年海默和钱皮合作出版企业再造工程，提出应对市场变化的新方法企业再造。u再造工程：为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的经营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。u也就是说，从头改变，重新设计。u为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摈弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中
39、心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。39让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU未来管理发展趋势u科技发展：技术更新速度加快、IT的发展u国际化：市场国际化、跨文化u竞争：基于资源和顾客环境日趋u劳动日益以知识为基础：出现劳动雇佣资本现象复杂、多变！u人：价值观和工作态度、需求的个性化40让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU案例管理问题分析u王中是一家冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。u但是，今年的情况发生了较大变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比所计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。u王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理学家。u请问：具有不同管理思想的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法。41让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理让你的财富无限增值的管理GULUGULU